WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร - [คำแนะนำเชิงลึก]

1) WhatsApp คืออะไร?

Whatsapp เป็นบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งมีคุณสมบัติมากมาย เช่น การส่งข้อความ การโทรด้วยเสียง และการสนทนาทางวิดีโอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งไฟล์ในรูปแบบต่างๆ ได้ โดยรองรับการแสดงผลแบบเนทีฟสำหรับรูปแบบยอดนิยม เช่น GIF, JPG เป็นต้น ในขณะที่บริการส่งข้อความแบบเดิม เช่น SMS ใช้เครือข่ายเซลลูลาร์ แต่ WhatsApp จะใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสาร

รองรับระบบปฏิบัติการมือถือที่ทันสมัยทั้งหมด นอกเหนือจากนี้ WhatsApp ยังมีไคลเอนต์ Windows และ macOS ในขณะที่เวอร์ชันบนเว็บนั้นไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม หากคุณใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดใหญ่ เช่น แล็ปท็อปหรือ iPad คุณจะได้รับอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับหน้าจอขนาดใหญ่มากกว่า

WhatsApp ก่อตั้งขึ้นในปี 2009 และต่อมาถูกซื้อโดย Meta ในปี 2014 หลังจากการควบรวมกิจการนี้ WhatsApp ได้ขยายธุรกิจในแนวดิ่งที่หลากหลาย ทั้งที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือ WhatsApp Business และ WhatsApp Payment

2) WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โดย Whatsapp สำหรับอีคอมเมิร์ซ เราอ้างอิงถึงคุณสมบัติเฉพาะของอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอโดย Whatsapp Business เป็นหลัก คุณสมบัติเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นส่วนย่อยของคุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้งานโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์และบริการผ่าน WhatsApp ได้โดยตรง WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างแคตตาล็อก ดูแลรถเข็น และรับชำระเงินได้

นอกเหนือจากคุณสมบัติเฉพาะของอีคอมเมิร์ซแล้ว WhatsApp Business ยังมีคุณสมบัติทั่วไป เช่น การเพิ่มคำอธิบายธุรกิจของคุณและข้อความต้อนรับอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้าเป็นหลัก สิ่งเหล่านี้สามารถใช้กับ WhatsApp Business API ได้

WhatsApp for Commerce นำเสนอฟีเจอร์ที่ครบครันในการรับและจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้ WhatsApp เท่านั้น การใช้ WhatsApp Business API ร่วมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซยังสามารถให้การสนับสนุนทั้งก่อนและหลังการซื้อผ่าน WhatsApp

3) 6 ประโยชน์หลักของการใช้ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ

3.1) การประหยัดต้นทุน

คุณลักษณะและอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดีของ WhatsApp ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลนเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และรับคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้งานได้ยาก เช่น การตอบกลับอัตโนมัติและการรวม API

โปรดทราบว่าการมีเว็บไซต์ของคุณเองยังคงเป็นที่ต้องการ วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp Commerce คือใช้เป็นส่วนเสริมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณมีเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและย้ายคุณสมบัติที่ต้องใช้ทรัพยากรมากไปยัง WhatsApp

3.2) การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

WhatsApp Business มีคุณสมบัติมากมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับและการตอบกลับอัตโนมัติทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนและข้อเสนอที่กำหนดเองได้อีกด้วย คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้ได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นและข้อเสนอที่กำหนดเองสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมาก

3.3) การเข้าถึงที่สูงขึ้น

เนื่องจากการเจาะตลาดที่ไม่มีใครเทียบของ WhatsApp ทำให้เป็นหนึ่งในแอปที่เข้าถึงได้สูงสุดในบรรดาแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที สิ่งนี้ทำให้คุณเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่ได้ทันที ที่สำคัญกว่านั้น ยังมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า เนื่องจากแอปได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์ของพวกเขาแล้ว

นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับตลาดอย่างอินเดีย (การเจาะตลาด 97.1%) และบราซิล (การเจาะตลาด 98.9%) หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา (การเจาะตลาด 41.2%) หรือออสเตรเลีย (การเจาะตลาด 32.9%) คุณควรพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ

3.4) การตอบสนองอย่างทันท่วงที

การตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp ช่วยให้คุณตอบกลับลูกค้าได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องมีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลง คุณลักษณะนี้อาจมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังจัดเลี้ยงลูกค้าในเขตเวลาอื่น

4) 3 สิ่งที่ควรทราบเมื่อใช้ WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ

4.1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp

เช่นเดียวกับตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ WhatsApp for Commerce มีกฎและข้อจำกัดบางประการ การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้อาจนำไปสู่การระงับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ซื้อขายยาสูบหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง แอลกอฮอล์ หรืออาวุธ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ขายยาซึ่งรวมถึงยาที่สั่งจ่ายด้วย

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยละเอียด

4.2) กำหนดกระบวนการที่เหมาะสมสำหรับการขายให้สำเร็จ

แม้ว่า WhatsApp จะอนุญาตให้คุณลงรายการสินค้าและเริ่มคำสั่งซื้อได้ แต่ข้อแตกต่างหลักจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมคือการขาดคุณสมบัติสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณควรจัดการการชำระเงินและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อด้วยตัวคุณเอง

ตามหลักการแล้ว เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มต้นผ่าน WhatsApp แล้ว คุณควรเปลี่ยนเส้นทางกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อไปยังเว็บไซต์ของคุณเอง หรือคุณสามารถรวมบริการอื่น ๆ เข้ากับ Whatsapp ผ่าน WhatsApp Business API เพื่อจัดการการชำระเงินและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น คุณอาจจัดการเรื่องนี้ด้วยตนเองได้ ข้อแม้คือการเติมเต็มด้วยตนเองในไม่ช้าจะไม่ยั่งยืนเมื่อปริมาณการสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้น

4.3) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเอง

แม้ว่า WhatsApp จะใช้งานได้เหมือนตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่เดิมออกแบบมาเพื่อเสริมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ มันสามารถให้การไหลที่ราบรื่นจากแพลตฟอร์มการตลาดของคุณไปยังเว็บไซต์ของคุณ อำนวยความสะดวกในการซื้อโดยจัดทำแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการสนับสนุนลูกค้า แต่หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและลูกค้ากำลังชำระเงิน คุณควรเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังเว็บไซต์หรือแอปของคุณเอง

สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องมีเว็บไซต์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเอง WhatsApp เหมาะที่จะใช้เป็นสื่อกลางในการเปลี่ยนเส้นทางลูกค้า นอกจากนี้ หลังจากที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ การมีบริการเข้าสู่ระบบโซเชียลแบบแตะครั้งเดียวอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงที่นี่อย่างเห็นได้ชัด

5) คุณจะใช้ WhatApp for Commerce เพื่อกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

5.1) ใช้การตอบกลับทันที

คุณสามารถตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp สำหรับคำถามที่ถามบ่อยที่สุด สามารถใช้เป็นส่วนคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบได้ และจะส่งผลให้ลดภาระงานในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ การตอบกลับแบบเรียลไทม์จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สิ่งนี้สามารถนำไปใช้ได้บน WhatsApp หรือโดยใช้บริการภายนอกผ่าน WhatsApp Business API เพื่อการโต้ตอบที่แม่นยำและโต้ตอบได้มากขึ้น ขอแนะนำให้ใช้บริการภายนอกเพื่อทำให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณควรให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเมื่อจำเป็น

5.2) ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

แม้ว่า Whatsapp จะมีขั้นตอนที่คล่องตัวจนถึงขั้นตอนชำระเงิน แต่คุณต้องจัดการการชำระเงินและการยืนยันคำสั่งซื้อด้วยตัวคุณเอง เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น การทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นสิ่งสำคัญ ตามหลักการแล้ว คุณควรเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับการชำระเงินและยืนยันคำสั่งซื้อ หากคุณจัดการสิ่งนี้บน WhatsApp เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการผสานรวมที่เหมาะสมเพื่อทำให้กระบวนการราบรื่น

5.3) ให้การสนับสนุนหลังการซื้อและการแจ้งเตือน

หลังจากที่คุณยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที WhatsApp Business API ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นอย่างมาก คุณสามารถผสานรวมบริการจัดส่งของคุณกับ WhatsApp โดยใช้ API นี้และแจ้งเตือนตามเวลาจริง

เป็นความคิดที่ดีที่จะให้การแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญของการขนส่ง คุณควรให้การสนับสนุนหลังการซื้อหากจำเป็น ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บางส่วนของสิ่งนี้สามารถทำงานโดยอัตโนมัติได้

5.4) ใช้ WhatsApp Business API

WhatsApp Business API มีโปรโตคอลสำหรับแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่ออ่านและตอบกลับข้อความ WhatsApp ทั้งหมดนี้สามารถจัดการได้ในแบ็กเอนด์และต้องใช้ทรัพยากรในการประมวลผลน้อยที่สุด ไม่มีทางเลือกอื่นที่แท้จริงสำหรับสิ่งนี้ ไม่ว่าจะในรูปแบบของโซลูชันทางเทคนิคหรือผลิตภัณฑ์คู่แข่ง

คุณสามารถใช้ API นี้เพื่อเปิดใช้งานบริการภายนอกเพื่อตอบกลับข้อความ WhatsApp ความเป็นไปได้ที่นำเสนอนี้ไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อใช้บริการนี้ คุณสามารถส่งการอัปเดตการจัดส่ง การแจ้งเตือนการละทิ้งบัตร คำสั่งซื้อส่วนบุคคล ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถผสานรวมบริการภายนอกและบริการพิเศษต่างๆ เข้ากับ WhatsApp

5.5) รวมบริการพิเศษเข้ากับ WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce ให้การเข้าถึงคุณสมบัติขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้มักจะเพียงพอสำหรับงานพื้นฐาน เช่น การแสดงสินค้าและการรับคำสั่งซื้อ แต่บริการพิเศษก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โชคดีที่ WhatsApp Business API ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย

การใช้ WhatsApp Business API เพื่อผสานรวมบริการพิเศษเข้ากับ WhatsApp สามารถช่วยให้คุณมีช่องทางดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยม เพื่อประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม คุณยังสามารถผสานรวมพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของคุณกับ WhatsApp เพื่อให้การแจ้งเตือนตามเวลาจริงและการอัปเดตคำสั่งซื้อ แม้ว่าโดยทั่วไปผู้ให้บริการของคุณไม่ได้จัดเตรียมคุณลักษณะนี้ไว้ แต่ก็ค่อนข้างง่ายที่จะนำไปใช้กับแพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านลอจิสติกส์ นอกจากนี้ยังสามารถรวม WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อเสนอข้อเสนอและบริการที่เป็นส่วนตัว

6) 4 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซทำเมื่อใช้ WhatsApp สำหรับการค้า

6.1) พึ่งพา Whatsapp มากเกินไป

การพึ่งพา WhatsApp มากเกินไปไม่ใช่ความคิดที่ดี แม้ว่า WhatsApp จะปรับปรุงกระบวนการหลายอย่างได้ แต่ฟีเจอร์ที่มีให้ก็จำกัดเกินไป ควรใช้ WhatsApp เป็นบริการส่งข้อความเพื่อลดความซับซ้อนในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เนื้อหาที่แท้จริงของการสื่อสารควรได้รับการจัดการโดยบริการภายนอกโดยเฉพาะ

6.2) มีขั้นตอนการชำระเงินที่งุ่มง่าม

กระบวนการชำระเงินเป็นจุดสำคัญที่ทำให้การละทิ้งรถเข็นมีจำนวนมากที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินทั้งหมดของคุณมีความคล่องตัวเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ไม่ว่าคุณจะจัดการการชำระเงินด้วยวิธีใด การเปลี่ยนจากรถเข็นไปยังเกตเวย์การชำระเงินควรราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การเข้าสู่ระบบโซเชียลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและการป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

6.3) ไม่ได้ใช้ศักยภาพของ WhatsApp Business อย่างเต็มที่

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ WhatsApp for Commerce คือเป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งผสานเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้อย่างลงตัว การไม่รวมธุรกิจ WhatsApp กับบริการอื่นๆ ที่คุณใช้เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกระทำ ในฐานะบริการแบบสแตนด์อโลน WhatsApp ขาดคุณสมบัติและส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

6.4) สแปมลูกค้า

WhatsApp API ทำให้การส่งข้อความเป็นเรื่องง่าย! แต่ข้อความที่มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญและผลักพวกเขาออกจากแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลด คุณควรส่งข้อความส่วนบุคคลผ่าน WhatsApp เท่านั้น และจำกัดจำนวนที่แน่นอนต่อสัปดาห์อย่างเคร่งครัด การอัปเดตการจัดส่งเป็นเกมที่ยุติธรรม แต่ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของคุณจัดการได้ดีที่สุด

7) WhatsApp eCommerce API การผสานรวม และการติดตาม

WhatsApp eCommerce API เป็นเครื่องมืออันทรงพลัง ที่ให้คุณรวมบริการต่างๆ เข้ากับ WhatsApp ช่วยให้บริการอื่น ๆ สามารถอ่านข้อความและตอบกลับได้โดยตรง

คุณสามารถรวมบริการต่างๆ เข้ากับ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ CRM เพื่อส่งข้อเสนอและการแจ้งเตือนอื่นๆ ถึงพวกเขาได้ คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อส่งการอัปเดตการติดตามและการแจ้งเตือนการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถจัดการการส่งคืนและย้อนกลับการจัดส่งจาก WhatsApp ได้ บริการพิเศษอื่น ๆ สามารถรวมเข้ากับ WhatsApp ได้เช่นกัน

ความสามารถเหล่านี้ทำให้ WhatsApp สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ใช้ในธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น

8) บทสรุป

WhatsApp for Commerce เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถใช้ประโยชน์เพื่อนำเสนอบริการต่างๆ ผ่าน WhatsApp ชุดคุณสมบัติพื้นฐานมีอยู่ใน WhatsApp เอง สิ่งเหล่านี้สามารถขยายและเสริมได้โดยใช้บริการของบุคคลที่สามที่สามารถรวมเข้ากับ WhatsApp

การใช้ WhatsApp for Commerce อย่างถูกต้องสามารถสร้างผลกระทบที่มองเห็นได้ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการใช้งาน WhatsApp อย่างเหมาะสม WhatsApp เองสามารถใช้ได้กับกรณีการใช้งานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น สิ่งนี้สามารถขยายได้อย่างมากโดยการรวม WhatsApp กับบริการอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่ ผลกระทบที่ WhatsApp for Commerce มีต่อธุรกิจของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้คุณสมบัติเหล่านี้ได้ดีเพียงใด

9) คำถามที่พบบ่อย

9.1) ทางเลือกอื่นยอดนิยมสำหรับ WhatsApp คืออะไร

สำหรับการส่งการแจ้งเตือนและการอัปเดตการจัดส่งไปยังลูกค้า SMS อีเมล และการแจ้งเตือนในแอปเป็นทางเลือกยอดนิยมสำหรับ WhatsApp

ในแง่ของคุณสมบัติที่คัดสรรมาสำหรับอีคอมเมิร์ซ WhatsApp แข่งขันกับตลาดอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ BigCommerce

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากฟีเจอร์เต็มรูปแบบที่ WhatsApp นำเสนอ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการใช้แพลตฟอร์ม SaaS เช่น ClickPost ร่วมกับแอพหรือเว็บไซต์ของคุณเอง

9.2) ฟีเจอร์ WhatsApp ที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง

คุณลักษณะบางอย่างที่เป็นประโยชน์ของ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การตอบกลับทันที แคตตาล็อก ตะกร้าสินค้า และการรวม WhatsApp API

9.3) ข้อดีของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นบางประการของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการเจาะตลาดสูง การผสานรวมกับบริการของบุคคลที่สามอย่างราบรื่น อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและเป็นมิตรกับผู้ใช้ และการสนับสนุนหลังการซื้อที่คล่องตัว