ความสำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าในการดูแลสุขภาพ

การดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่สำคัญที่สุด การบริการลูกค้าที่ดีในบริษัทด้านการแพทย์ถือเป็นคุณภาพการดูแลที่ดี กุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งแก่ลูกค้าให้กับผู้ป่วยคือการไม่ปฏิบัติต่อผู้ป่วยเหมือนลูกค้าที่มีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการสร้างรายได้ น่าเสียดายที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีชื่อเสียงที่แย่ที่สุดในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกอุตสาหกรรมเริ่มต้นด้วยมุมมองที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องมองผู้ป่วยของตนว่าเป็นคนที่บริษัทของคุณมีไว้เพื่อช่วยเหลือ ยุคสมัยกำลังเปลี่ยนไปและการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยจะง่ายขึ้น

การถือกำเนิดของนวัตกรรมดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML ) ทำให้อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีโอกาสที่ดีขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับบริษัทด้านการดูแลสุขภาพ

ด้านล่างนี้คือเหตุผลหลายประการที่ว่าทำไมการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นอย่างไร

• ได้รับการยอมรับในด้านการดูแลสุขภาพที่โดดเด่น:

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพควรมุ่งเน้นที่การพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีกับผู้ป่วย แทนที่จะเข้าหาแต่ละปฏิสัมพันธ์ราวกับว่าเป็นธุรกรรมทางการเงิน ชื่อเสียงที่โรงพยาบาลใด ๆ พัฒนาขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าทางการแพทย์ที่เป็นเลิศหรือไม่ดีนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยและยังเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะไปโรงพยาบาลเดียวกันในอนาคตหรือไม่

• รับลูกค้าซ้ำ:

ผู้ป่วยที่มีความสุขมักจะกลับมาที่สถานพยาบาลเดิมทุกครั้งที่ต้องไปพบแพทย์/พยาบาล พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทด้านการดูแลสุขภาพเดียวกันให้กับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานอีกด้วย

• หลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่มีราคาแพง

การรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยที่ถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเพื่อให้คำแนะนำในการวินิจฉัยและการรักษาแก่ผู้ป่วย ข้อผิดพลาดในข้อมูลลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของการดูแลลูกค้า แม้จะนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่อาจถึงแก่ชีวิตและการฟ้องร้องดำเนินคดี ระบบและกระบวนการบริการลูกค้าเป็นสิ่งแรกในการป้องกันความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

สามารถให้บริการลูกค้าที่ดีได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีวิธีจัดการและบันทึกประสบการณ์ของลูกค้า การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมใดๆ หากพวกเขาต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและปรับปรุงความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของตน

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าในการดูแลสุขภาพ

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของผู้ป่วยของคุณ และพัฒนาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพแบ่งออกเป็นแผนกต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การบริหาร บัญชีและการประกันภัย ไปจนถึงระดับประถมศึกษา การป้องกัน การฟื้นฟู การวินิจฉัย เหตุฉุกเฉิน โรงพยาบาล การดูแลระยะยาว ไปจนถึงการดูแลที่บ้าน ซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการอย่างอิสระ

ในอดีต ผู้ป่วยที่ใช้บริการเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งบริการได้ประสบกับความหงุดหงิดและรำคาญใจ อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในขณะนี้ตระหนักถึงความสำคัญของการให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก เมื่อรวมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งภาคส่วนในแง่ของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ความสำคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าในการดูแลสุขภาพ

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าในด้านการดูแลสุขภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงสถานะทางการตลาดของคุณด้วย ด้านล่างนี้คือสาเหตุหลายประการที่ว่าทำไมการจัดการประสบการณ์ลูกค้าจึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ผ่านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า คุณสามารถ:

• ระบุปัญหาที่ต้องปรับปรุง
• ค้นหาช่องว่างในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ
• เข้าถึงลูกค้าเก่าเพื่อขอคำวิจารณ์และการอ้างอิง
• รับรองความภักดีของลูกค้าและหยุดลูกค้าจากการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพทางเลือก
• ให้บริการที่เหมาะสมผ่านการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

ประโยชน์ของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Lucidya (CXM) ในการดูแลสุขภาพ

Lucidya CXM ใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ ระบบธุรกิจอัจฉริยะ และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่มีเนื้อหาส่วนบุคคลของลูกค้าหรือองค์กร แพลตฟอร์ม Lucidya CXM สามารถช่วยกำหนดพฤติกรรม ความตั้งใจ และความคาดหวังของลูกค้า และยังช่วยสร้างแผนธุรกิจและกลยุทธ์เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดีแก่ผู้ป่วย และช่วยให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณในด้านการดูแลสุขภาพที่โดดเด่น

ข้อดีหลายประการสำหรับการใช้แพลตฟอร์ม Lucidya CXM มีดังนี้

1. การฟังทางสังคม
   เครื่องมือฟังทางสังคมของ Lucidya CXM จะบันทึกข้อมูลผู้ป่วยของคุณจากช่องทางออนไลน์ทั้งหมดและเตรียมรายงานที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด มันจะฟังการสนทนาของโพสต์สาธารณะทั้งหมดและบันทึกสิ่งที่ผู้ชม ผู้ป่วย หรือคู่แข่งของคุณพูดถึงคุณและแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากซึ่งทีมบริการลูกค้าของคุณจะเสียเวลาในการรวบรวมข้อมูล ขณะนี้คุณสามารถใช้จ่ายกับความต้องการและความต้องการของผู้ป่วยของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้เป็นอย่างดี
   
2. วิเคราะห์คำติชมของลูกค้า
   Lucidya CXM วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วย โดยการรวบรวมข้อมูลที่แตกต่างกันจากการโต้ตอบออนไลน์ นั่นคือโดยการรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด แล้ววิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ป่วยคิดอย่างไรกับบริการและแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพของคุณ การวิเคราะห์มีความสำคัญมากในการรักษาลูกค้าที่ภักดี เนื่องจากเป็นการทำลายกำแพงระหว่างผู้ให้บริการและผู้ป่วยโดยการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาจากบริการด้านการดูแลสุขภาพ
3. ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
   Lucidya CXM รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ และผ่านข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วยด้วยการตอบคำถามและปัญหาของพวกเขา ผู้ป่วยที่ปล่อยให้แบรนด์ของคุณมีความสุขมักจะมาเยี่ยมชมสถานที่ของคุณเมื่อพวกเขาต้องการบริการดังกล่าวอีกครั้งและแนะนำคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูงของพวกเขา Lucidya CXM วิเคราะห์ข้อมูลหลังจากรวบรวมจากแหล่งต่างๆ และให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อขยายแบรนด์ของคุณ
   
4. ปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า
   Lucidya CXM สามารถรับข้อมูลแบบเรียลไทม์และเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยของคุณได้จากทุกที่โดยไม่มีข้อจำกัดทั้งกลางวันและกลางคืน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาของผู้ป่วยจะสามารถแก้ไขได้แบบเรียลไทม์