เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณจึงมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ

หากคุณอยู่ในรั้วกั้นในการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ถึงเวลาปีนลงไปที่ฝั่งโปรอีเมลตอนนี้

เหตุผลหลายประการที่พิสูจน์ว่าหญ้าที่นี่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น ความจริงที่ว่าการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมี ROI อยู่ที่ 45 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ หรืออีเมลการละทิ้งรถเข็นสามารถเรียกคืนยอดขายได้ 4.43%

ไม่เลวใช่มั้ย?

การตลาดผ่านอีเมลน่าดึงดูดยิ่งขึ้นด้วยความสามารถในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หรือจำนวนเงินที่คุณคาดการณ์ว่าลูกค้าจะใช้กับธุรกิจของคุณตลอดชีวิตของพวกเขา

ตอนนี้ เรามาผลักดันขอบเขตดิจิทัลและดูว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงเลือกที่จะลงทุนในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลมากขึ้น

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าคือผู้คน และเช่นเดียวกับทุกคน พวกเขาต้องการการดูแลเอาใจใส่ในระดับหนึ่ง เรากำลังพูดถึงการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่คุณได้พัฒนากับลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับ

การส่งข้อความส่วนบุคคล ข้อเสนอที่กำหนดเอง รางวัล และการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีล้วนเป็นหนทางในการเพิ่ม CLV และเดาอะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นดินอุดมสมบูรณ์สำหรับปลูกเมล็ดพันธุ์เหล่านั้นและอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากอีเมลอยู่ในสภาพแวดล้อมออนไลน์เดียวกันกับร้านค้าของคุณ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงไม่มีข้อได้เปรียบในการขายผลิตภัณฑ์ทันทีหลังจากที่ลูกค้าอ่านอีเมลแล้ว (เว้นแต่จะเปิดในร้านค้าจริง)

แต่ลองมาดูประโยชน์ที่แท้จริงของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซกันดีกว่า

ประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่สูงขึ้น

คุณอาจจ่ายเงินประมาณสองสามร้อยเหรียญต่อเดือนสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดี เช่น Mailchimp หรือ Klaviyo คุณจะต้องใช้เวลากับกลยุทธ์อีเมลและเนื้อหาของคุณ หรือจ้างใครสักคนมาทำเพื่อคุณ แม้จะมีค่าใช้จ่ายเหล่านี้ คุณก็จะได้รับยอดขายที่ไม่เคยทำมาก่อน

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูง เนื่องจากต้นทุนสามารถปรับขนาดได้และผลตอบแทนมากมาย

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อีเมลมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า เพราะอย่างน้อย ณ จุดหนึ่ง พวกเขาเลือกที่จะรับข้อความของคุณ

หากคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ (และคุณควรจะทำ) คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้าแต่ละรายและพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง เมื่อคุณเรียบเรียงข้อความอย่างถูกต้อง คุณจะลดอัตราการยกเลิกการสมัครโดยสนับสนุนการตัดสินใจของลูกค้าที่จะให้อีเมลของพวกเขา

ลูกค้าที่ติดตามและเปิดอีเมลของคุณ ต้องการ รับเนื้อหาของคุณจริงๆ ในทางกลับกัน คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้มากนักด้วยโฆษณาดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย

รายชื่ออีเมลที่คุณเก็บไว้

ลักษณะเฉพาะของการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการที่คุณเป็นเจ้าของกลุ่มเป้าหมาย ผู้ชมของคุณจะอยู่กับคุณไม่ว่าคุณจะย้ายธุรกิจออนไลน์ไปที่ใด คุณสามารถเปลี่ยนแพลตฟอร์มหรือ CRM ได้ และลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกของคุณจะสามารถรับทราบข้อมูลเมื่อคุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลต่อไป

ในทางกลับกัน การใช้เฉพาะโซเชียลมีเดียและสื่อที่ต้องชำระเงินเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณนั้นมีความน่าเชื่อถือน้อยกว่า ข้อความของคุณอาจสูญหายได้หากแพลตฟอร์มที่คุณใช้เปลี่ยนอัลกอริธึม สร้างกฎระเบียบใหม่ ระงับบัญชีของคุณ หรือเลิกกิจการ

วัดผลได้ง่าย

KPI หลายรายการทำให้การวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเรื่องง่าย ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกลวิธีทางอีเมลของคุณและช่องมองในใจลูกค้าของคุณ

KPI การตลาดผ่านอีเมลทั่วไปบางประการที่ควรติดตาม ได้แก่:

• อัตราการเปิด : บอกเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลที่คุณส่ง
• CTR (อัตราการคลิกผ่าน) : บอกเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์หนึ่งหรือหลายลิงก์จากอีเมลที่คุณส่ง
• อัตราการแปลง : บอกเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการ เช่น การซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าว
• อัตราตีกลับ : บอกคุณว่ามีอีเมลจำนวนเท่าใดที่ไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้รับโดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง
• อัตราการยกเลิกการสมัคร : บอกคุณว่ามีผู้รับกี่คนที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ โดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง

ตัวชี้วัดเหล่านี้และอื่นๆ สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดที่ต่ำอาจหมายความว่าหัวเรื่องของคุณต้องปรับปรุง ในขณะที่อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงอาจหมายความว่าคุณส่งอีเมลไปยังรายการมากเกินไป

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

เมื่อทำอย่างถูกต้อง อีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซจะสามารถสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสไปแล้ว

แต่การส่งอีเมลของคุณต้องมีกลยุทธ์

แคมเปญอีเมลของคุณควรรวมเนื้อหาส่งเสริมการขายและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม เช่น ข้อมูลอัปเดตของบริษัท ข่าวสารอุตสาหกรรม รางวัล และเคล็ดลับ

ลองนึกภาพร้านอาหารที่เสิร์ฟอาหารจานเดียวแต่ไม่มีอะไรอย่างอื่นเลย ไม่เพียงแต่คุณจะรู้สึกเบื่อกับการไปที่นั่น อย่าง รวดเร็ว แต่คุณอาจคิดว่าพ่อครัวไม่รู้ว่าจะทำอะไรอย่างอื่นได้อย่างไร

การกระจายเนื้อหาอีเมลของคุณช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าของอีเมล และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นแหล่งความรู้และความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

การเรียกคืนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

แม้ว่าความพยายามทางอีเมลของคุณอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับบางคน แต่บางคนอาจไม่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณเลย สมาชิกเหล่านี้อาจไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลใดๆ ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว หรือบางทีพวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลยแม้จะเปิดอีเมลหลายฉบับแล้วก็ตาม

ไม่ว่าคุณจะกำหนดลูกค้าที่ไม่ใช้งานอย่างไร การส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่อย่างสุภาพเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้ากลับมา การค่อยๆ กระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน (เช่น “ยังต้องการรับฟังจากเราอยู่ไหม”) แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา

บางครั้งลูกค้าไม่ได้ตั้งใจที่จะหลีกเลี่ยงคุณ—พวกเขาอาจลืมไปแล้วว่าคุณมีอยู่จริง อีเมลที่จัดทำขึ้นอย่างมีกลยุทธ์และกำหนดเวลาอาจเตือนให้พวกเขาซื้อหรืออ่านเนื้อหาของคุณ

เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วยรางวัล

การตลาดผ่านอีเมล (รวมถึงการตลาดผ่าน SMS) เป็นช่องทางติดต่อลูกค้าโดยตรง เมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงฐานผู้บริโภคในลักษณะนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและใช้ KPI เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน เพื่อดูว่าใครคือลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุดของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าใครภักดี คุณสามารถเสนอรางวัล เช่น ส่วนลดพิเศษ ข้อตกลง ตัวอย่างฟรี และของขวัญ รางวัลเหล่านี้ถือเป็นการขอบคุณทางดิจิทัลที่ดีสำหรับธุรกิจของพวกเขา แต่ยังช่วยเสริมสร้างนิสัยการซื้อของลูกค้าของคุณด้วย

ประเภทของอีเมลที่จะส่งออกและเหตุใดจึงมีความสำคัญ

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลในอีคอมเมิร์ซแล้ว ดังนั้นเรามาดูหมวดหมู่ของอีเมลที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลประโยชน์เหล่านั้นกันดีกว่า

อีเมลวงจรชีวิต

อีเมลวงจรการใช้งานคือข้อความที่คุณส่งลูกค้าตามกิจกรรมของพวกเขาหรือในบางโอกาส วิธีที่ดีที่สุดคือตั้งค่าการส่งอัตโนมัติให้กับลูกค้าสำหรับอีเมลตลอดอายุโดยใช้เครื่องมือออนไลน์

อีเมลวงจรการใช้งานประเภททั่วไปได้แก่:

• ยินดีต้อนรับอีเมล
• อีเมลการละทิ้งรถเข็น (สำหรับลูกค้าที่ออกจากหน้าชำระเงินโดยไม่ซื้อ)
• ขอบคุณอีเมล์
• อีเมลขอคำติชม
• อีเมลเปิดใช้งานใหม่ (สำหรับการชนะใจลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน)
• อีเมลเหตุการณ์สำคัญ (เช่น วันเกิด จำนวนการซื้อ หรือวันครบรอบ)
• อีเมลขอโทษ (หรือ "อ๊ะ")

เหตุใดจึงมีความสำคัญ : อีเมลตลอดอายุการใช้งานคือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในชีวิตจริง วิธีนี้เป็นวิธีที่รบกวนลูกค้าน้อยลงในการตรวจสอบลูกค้า ขอบคุณพวกเขาที่ซื้อสินค้า และเฉลิมฉลองพวกเขา เมื่อส่งด้วยความตั้งใจและตามความเหมาะสม อีเมลจะส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้า

อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคือข้อความอัตโนมัติที่คุณส่งถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

ลองนึกย้อนกลับไปถึงครั้งสุดท้ายที่คุณทำการซื้อออนไลน์หรืออัปเดตบัญชีออนไลน์ คุณอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งต่อไปนี้:

• ใบเสร็จรับเงินออนไลน์
• การยืนยันคำสั่งซื้อ
• อัพเดตการจัดส่งและการจัดส่ง
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• การยืนยันที่อยู่อีเมล

เหตุใดจึงสำคัญ : อีเมลธุรกรรมไม่ได้ทำการตลาดหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ แต่ให้ข้อมูลที่สะดวก การยืนยัน และความอุ่นใจแก่ลูกค้าจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ อีเมลธุรกรรมที่มีคุณภาพจึงสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่ม CLV ของพวกเขาได้

ออกอากาศอีเมล

อีเมลออกอากาศหรืออีเมลระเบิดเป็นข้อความทางการตลาดแบบสแตนด์อโลนที่คุณส่งไปยังรายการทั้งหมดหรือกลุ่มรายการของคุณ ตัวอย่างทั่วไปของอีเมลออกอากาศคือ:

• ประเด็นจดหมายข่าว
• ประกาศและการปรับปรุง
• กิจกรรมการขาย
• แคมเปญการตลาดแบบสแตนด์อโลน

เหตุใดจึงสำคัญ : แคมเปญอีเมลออกอากาศช่วยให้คุณเข้าถึงสมาชิกจำนวนมากที่อาจมีส่วนร่วมได้ในคราวเดียว เมื่อใช้การทดสอบ A/B และ KPI ของคุณ คุณสามารถกำหนดได้ว่าข้อความประเภทใดที่โดนใจกลุ่มต่างๆ ในรายการอีเมลของคุณได้มากที่สุด แต่ระวังการส่งอีเมล์คุณภาพต่ำอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าอาจยกเลิกการสมัครหากพวกเขามองว่าเป็นสแปม การส่งเนื้อหาที่มีคุณภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลกำลังพัฒนา: เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

อีเมลกำลังพัฒนา—ไม่ตายหรือหายไป—และรองรับประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในความเป็นจริง 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่จดจำและจดจำพวกเขา เสนอข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และให้คำแนะนำ

เพียงอย่าก้าวข้ามขอบเขตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่มั่นคงได้

ด้านล่างนี้เป็นแนวโน้มที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาในการทำการตลาดผ่านอีเมล:

• ข้อมูลผู้บริโภคที่มีอยู่มากขึ้น หมายความว่าลูกค้าสามารถคาดหวังเนื้อหาและการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาได้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณเพื่อพูดคุยกับลูกค้าแต่ละรายโดยตรงและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้พวกเขา
• การเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ หมายความว่าลูกค้าคาดหวังเวลาตอบกลับอีเมลที่รวดเร็วขึ้นและการตอบกลับที่เป็นประโยชน์สำหรับทุกสถานการณ์ตลอดการเดินทางของลูกค้า พิจารณาว่าเมื่อใดควรใช้และไม่ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในอีเมลของคุณ
• การพึ่งพาการใช้งานมือถือมากขึ้น เรียกร้องให้ผู้บริโภคสามารถอ่านอีเมลบนสมาร์ทโฟนได้ นั่นหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณด้วยข้อความที่กระชับ ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ขึ้น เวลาโหลดเร็วขึ้น และสิ่งอื่นใดที่ปรับปรุงประสบการณ์บนมือถือ
• ความต้องการเนื้อหาเชิงโต้ตอบ หมายความว่าลูกค้ากำลังมองหาเนื้อหาที่น่าสนใจและมีชีวิตชีวา หรือไม่ก็อาจไม่มีส่วนร่วมเลย ลองเพิ่มโพล คำขอคำติชม วิดีโอ ฟีเจอร์เกม หรือการชิงโชคลงในอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• การรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาของพวกเขา หากมีสิ่งใดที่จะส่งเสริม CLV ได้ ก็ถือเป็นการตอบแทนลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณด้วยการยอมรับในอีเมลออกอากาศอย่างเป็นทางการของคุณ

คุณมียอดขายแล้ว

อีเมลมีมานานแล้ว แต่จะไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณควรได้รับการวางแผนอย่างละเอียดพอๆ กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นแนวทางในการฟื้นฟูยอดขายที่สูญเสียไปและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ในการบรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายและ KPI ศึกษารายชื่ออีเมล ค้นคว้าซอฟต์แวร์อัตโนมัติ และใช้การทดสอบ A/B เพื่อค้นหาส่วนผสมทางการตลาดผ่านอีเมลในอุดมคติของคุณ

ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณและวิธีการสื่อสารกับพวกเขามากเท่าไร ความสัมพันธ์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น และด้วยเหตุนี้ CLV จึงเพิ่มขึ้น