7 วิธีที่ดีที่สุดในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่มีใครสามารถหนีจากความจริงที่ว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของทุกองค์กร หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทำให้บริการลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้นในทศวรรษที่ผ่านมาคือโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ข้อความ โพสต์ ความคิดเห็น และบทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มนี้เพื่อติดตามความคิดและความรู้สึกของลูกค้าของคุณ โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและทำให้พวกเขารู้สึกอย่างนั้นได้นาน อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้ เว้นแต่คุณจะรู้วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ บทความนี้จะนำเสนอคำแนะนำบางประการที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ด้วยความแม่นยำระดับสูง เคล็ดลับคือการเรียนรู้วิธีการใช้หน้าโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

1. ใช้หน้าโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ลูกค้าทุกคนต้องการมีการติดต่อที่เหมาะสมกับแบรนด์ที่ขายสินค้าและบริการต่างๆ ให้กับพวกเขา โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนการแสดงตนของคุณทางออนไลน์โดยเปิดหน้าโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วไปบางส่วน ได้แก่ Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram และ LinkedIn เป็นต้น กระตือรือร้นที่จะเลือกหน้าโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่นั่น การเลือกหน้าโซเชียลมีเดียจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม การมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณผ่านหน้าโซเชียลมีเดียจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

2. ตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียเป็นประจำ

เวลาตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใดก็ตามที่คุณนึกถึงการบริการลูกค้า ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณดูแลเพจของคุณหลังจากการก่อตั้ง ไม่มีใครเต็มใจที่จะติดตามหน้าโซเชียลมีเดียที่อยู่เฉยๆ กรณีนี้อาจเลวร้ายกว่านั้นเมื่อตัวธุรกิจเองไม่แสดงสัญญาณการมีอยู่ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ ที่จริงแล้ว คุณต้องพยายามระดับของคุณให้ดีที่สุดเพื่อตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียทุกวัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณตอบคำถามที่ลูกค้าถามได้ทันท่วงที จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า และยังระงับและกวนตีนหรือโพสต์สแปมด้วย เพราะพวกมันสามารถระเบิดสัดส่วนและส่งลูกค้าประจำของคุณไป

3. เชื่อมโยงทีมโซเชียลมีเดียของคุณกับฝ่ายบริการลูกค้า

หากธุรกิจของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะจ้างผู้จัดการโซเชียลมีเดียและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะ คุณจำเป็นต้องมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกัน วิสาหกิจขนาดเล็กของ Mall บรรลุวัตถุประสงค์นี้โดยอนุญาตให้บุคคลเพียงคนเดียวจัดการกับความรับผิดชอบทั้งสองนี้ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถอนุญาตให้ฝ่ายบริการลูกค้าและทีมโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันในการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้ งานเหล่านี้ที่ทั้งสองทีมทำมีความคล้ายคลึงกันเพียงที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ดังนั้น ทั้งสองทีมจะต้องสามารถเข้าถึงโซลูชันที่ทีมอื่นต้องเผชิญ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียเข้าใจสิ่งที่คนงานคนอื่นรู้

สมมติว่าลูกค้ามาที่ร้านอิฐและรถยนต์ของคุณและพูดคุยกับพนักงานคนหนึ่งของคุณ เขาควรจะได้รับการตอบสนองเช่นเดียวกับที่เขาจะได้รับจากผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณ การตอบสนองทั้งสองต่างกันอาจอำพรางได้มาก ลูกค้าอาจสงสัยว่าใครเหมาะสมระหว่างบุคคลสองคนนี้ คุณต้องสร้างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ใช้เวลาในการเตรียมความพร้อมสำหรับการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้การดำเนินงานขององค์กร ฝ่ายบริการลูกค้าควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องเสมอจากคำว่า go ในกรณีที่คุณอนุญาตให้ทีมโซเชียลมีเดียของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจทั้งภายในและภายนอก ไม่ใช่เรื่องดีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังหรือสับสนเพราะขาดความรู้

5. ตอบสนองต่อคำติชมแม้ว่าจะไม่มีการร้องเรียนหรือเป็นเรื่องง่าย

อย่าเพิ่งให้คำตอบเมื่อลูกค้าถามคำถามหรือบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่มีอะไรผิดปกติก็ตาม แม้แต่การพูดว่า 'ขอบคุณ' จะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมาก ในกรณีที่คุณดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมงานฝีมือหรือศิลปะ คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ด้วยการให้คำแนะนำหรือพูดคุยกับพวกเขาบนหน้าโซเชียลมีเดีย

7. เพิ่มหน้าโซเชียลมีเดียของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถโพสต์ข้อความบนหน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจ และคำตอบที่คุณได้รับจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพนักงานไม่รู้ว่าเขาหรือเธอกำลังพูดถึงอะไร ในฐานะลูกค้า คุณอาจไม่ต้องการติดต่อธุรกิจดังกล่าวอีกครั้ง ลูกค้าจะไม่รำคาญที่จะติดต่อแบรนด์ของคุณเนื่องจากพวกเขาดูเหมือนจะรู้มากกว่าคุณ ดังนั้น คนที่คุณมอบหมายความรับผิดชอบในการจัดการหน้าโซเชียลมีเดียของคุณควรทราบสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ ดังนั้น คุณต้องจัดการฝึกอบรมเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

7. Ru Exclusive Contests บนโซเชียลมีเดีย

องค์กรหลายแห่งโพสต์สื่อส่งเสริมการขาย ใบปลิว และคูปองบนหน้าโซเชียลมีเดีย โพสต์เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นเพียงการทบทวนสิ่งที่คุณจะได้พบในร้านค้าอิฐและยานยนต์ของพวกเขา คุณสามารถส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายของคุณชื่นชมและติดตามสถานะโซเชียลมีเดียของคุณโดยเสนอสิ่งจูงใจ แคมเปญบางส่วนที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่อาจไม่จำเป็น ได้แก่ การแข่งขันและคูปองท่ามกลางกลยุทธ์อื่นๆ นี่เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการรับไลค์หรือการขายเพิ่มเติม

หน้าโซเชียลมีเดียสามารถเป็นแหล่งที่ดีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก คุณต้องติดตามโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง

บทสรุป

กลยุทธ์ทั้งหมดข้างต้นสามารถช่วยให้คุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเรียนรู้ที่จะเก็บความคิดเห็นส่วนตัวไว้เงียบๆ และกระตือรือร้นในสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาและมอบให้กับพวกเขา การรับฟังลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง หากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม:

เคล็ดลับยอดนิยมในการเป็นผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

10 ข้อดีของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ