25 วิธีในการปรับปรุงยอดขายมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เมื่อหลายปีก่อน Google รายงานว่าจำนวนการค้นหาเว็บบนมือถือมีมากกว่าการค้นหาบนเดสก์ท็อป และหลายปีผ่านไป การใช้งานมือถือก็คาดว่าจะมีความโดดเด่นมากขึ้น ความจริงก็คือเราสามารถพกพาสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตไปทุกที่ที่เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปไปไม่ได้ ตราบใดที่มีการเข้าถึงเครือข่าย ก็จะมีคนเข้าดูเว็บไซต์บนมือถือและใช้แอพ ไม่ใช่แค่เพื่อความสนุกสนาน แต่เพื่อการทำงานที่จริงจังด้วย

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยใช้เวลา 51% ของเวลาท่องอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์มือถือในปี 2558
• 75.1% ของผู้คนในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพาภายในสิ้นปี 2558
• ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะสูงถึง 112.18 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 83.93 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557

สถิติเหล่านี้ทำให้สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: การตลาดบนมือถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ ต่อไปนี้คือ 25 วิธีในการปรับปรุงยอดขายมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ให้ความสำคัญกับภาพ ผู้คนเก็บภาพไว้ 80% ที่พวกเขาเห็น เทียบกับเพียง 20% ของสิ่งที่พวกเขาอ่าน
2. ลดอัตราตีกลับของคุณโดยทำให้หน้าเว็บเรียบง่าย ไม่รก และอ่านง่าย
3. อัตราตีกลับเพิ่มขึ้นทุกวินาทีที่ผู้ใช้รอให้หน้าโหลด—มากถึง 30% หากหน้าใช้เวลาในการโหลดมากกว่า 6-10 วินาที ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดเวลาในการโหลด
4. ทำให้เครื่องมือการท่องเว็บใช้งานง่าย ซึ่งควรรวมถึงเครื่องมือค้นหาที่ชัดเจน เข้าถึงหน้าคำถามที่พบบ่อยได้ง่าย และตัวกรองที่หลากหลายเพื่อให้เบราว์เซอร์สามารถจัดเรียงผลิตภัณฑ์ได้
5. หน้าจอขนาดเล็กต้องการหน้าที่นำทางได้ง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะแตะบนหน้าจอมือถือขนาดเล็ก และมีพื้นที่ว่างรอบๆ ลิงก์มากมาย
6. อย่าพึ่งพาไอคอนมากเกินไป ในขณะที่หลายคนรู้จักไอคอนสำหรับแถบค้นหา ตามที่ Nielson Norman Group ระบุ หลายคนยังคงต่อสู้กับความหมายของดวงดาว หัวใจ และไอคอนเมนู “แฮมเบอร์เกอร์” สามบรรทัด (แสดงเป็น ≡)
7. บนพีซี เบราว์เซอร์สามารถวางเมาส์เหนือองค์ประกอบต่างๆ เพื่อดูว่าสามารถคลิกได้หรือไม่ เนื่องจากผู้ใช้มือถือไม่ได้รับความสะดวกนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณการโต้ตอบของคุณ (บิตที่คลิกได้) นั้นชัดเจน
8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่นักช็อปมือถือต้องการ—ไม่เพียงแต่รายการผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานที่จัดเก็บ เส้นทาง เวลาทำการ หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มติดต่อ
9. เมื่อพูดถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกที่ที่คุณระบุหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัท จะใช้คุณสมบัติแตะเพื่อโทร สิ่งสำคัญคือ: 47% ของผู้ใช้จะพิจารณามองหาที่อื่นหากพวกเขาไม่สามารถโทรหาคุณโดยตรงจากไซต์บนมือถือของคุณ
10. ใช้การออกแบบที่ตอบสนองได้อย่างแน่นอน เว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่ตอบสนองได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อปรับให้เข้ากับหน้าจอทุกขนาด ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญในโลกปัจจุบันของโทรศัพท์ แท็บเล็ต แล็ปท็อป และเดสก์ท็อป อันที่จริง 40% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์จะออกจากเว็บไซต์หากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
11. ผู้ที่ท่องเว็บบนมือถือมักจะเป็นคนในท้องถิ่นที่กำลังมองหาธุรกิจเช่นคุณ ทำให้ค้นหาตัวเองได้ง่าย ไม่เพียงแต่ในโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยืนยันตัวเองบนไซต์ต่างๆ เช่น Google Maps, Yelp และอื่นๆ
12. Nielson Norman Group บอกเราว่าความสม่ำเสมอเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์หรือแอปบนมือถือของคุณควรมีลักษณะและโทนภาพที่เหมือนกันกับไซต์เดสก์ท็อป เพื่อไม่ให้ผู้ใช้สับสนว่าเป็นธุรกิจเดียวกันหรือไม่
13. พิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องใช้เงินในการพัฒนาแอพจริงๆ หรือไม่ สำหรับงานทั่วไป เช่น รายการผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้มักไม่ดาวน์โหลดแอป อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการมอบประสบการณ์แบบครบวงจร พร้อมตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์ รายการสินค้าที่ต้องการ การแจ้งเตือนดีล และอื่นๆ อีกมากมาย แอปอาจเป็นทางเลือกที่ดี
14. หากคุณพัฒนาแอพ ให้ไปที่การแจ้งเตือนแบบพุชได้ง่ายๆ ผู้ใช้ยินดีรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขาย คูปอง หรือการออกใหม่ที่สำคัญ แต่มีแนวโน้มว่าจะลบแอปออกหากอัปเดตพวกเขาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ทุกครั้งที่คุณทำ
15. หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าแสดงอย่างถูกต้องบนอินเทอร์เฟซมือถือ คุณสามารถเริ่มต้นได้ฟรีด้วยการทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google
16. Shopify พบว่าระหว่างปี 2014 ถึง 2015 คำสั่งซื้อจากผู้ซื้อที่ค้นพบสินค้าบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 202% ด้วยผู้คนจำนวนมากที่เรียกดูโซเชียลมีเดียจากโทรศัพท์ของพวกเขา กลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือด้วย
17. พิจารณาจำนวนลีดที่มาจากผู้ซื้อที่เรียกดูบนโซเชียลมีเดีย ใช้ประโยชน์จากสิ่งต่าง ๆ เช่นปุ่ม "ซื้อเลย" บน Facebook, Pinterest และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่นำเสนอ
18. ไม่ว่าผู้ซื้อของคุณจะอยู่ที่บ้านหรือในที่สาธารณะที่มีผู้คนพลุกพล่าน พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลามากกว่าที่จำเป็นอย่างยิ่งในการป้อนข้อมูลการชำระเงินลงในไซต์บนมือถือของคุณ ใช้ประโยชน์จากบริการต่างๆ เช่น PayPal หรือ Google Wallet เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน หรืออย่างน้อยที่สุด ลดจำนวนฟิลด์ที่ผู้ใช้มือถือของคุณต้องกรอกในหน้าชำระเงิน
19. นักช้อปมากถึง 17% ละทิ้งตะกร้าสินค้าที่หน้าชำระเงินเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินผ่านมือถือของคุณแสดงโลโก้ความปลอดภัย ไอคอนล็อค ข้อมูลติดต่อ ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย และองค์ประกอบอื่นๆ ที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมของคุณ
20. ข้ามโฆษณาแบนเนอร์และป๊อปอัปบนเว็บไซต์บนมือถือของคุณ สิ่งเหล่านี้กินพื้นที่หน้าจอที่มีค่ามากเกินไป พวกเขามักจะหงุดหงิดที่จะนำทาง และเนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น ตาบอดแบนเนอร์ พวกมันจึงมีแนวโน้มที่จะถูกเพิกเฉยอยู่ดี
21. ใช้งบประมาณการตลาดบางส่วนไปกับการทดสอบการใช้งาน เว็บไซต์เช่น Mechanical Turk ของ Amazon สามารถช่วยให้คุณได้รับคำติชมจริงในราคาที่จ่ายได้ ในขณะที่บริการต่างๆ เช่น UserZoom เสนอแพ็คเกจทดสอบการใช้งานที่สมบูรณ์
22. ลูกค้าจำนวนมากเรียกดูระหว่างทางไปทำงานหรือระหว่างชั่วโมงพักกลางวัน แต่รอจนกว่าพวกเขาจะกลับถึงบ้านเพื่อซื้อคอมพิวเตอร์ คุณสามารถเพิ่ม Conversion การขายได้โดยการให้ลูกค้าบันทึกรายการสินค้าที่ต้องการในบัญชีของพวกเขาหรือส่งอีเมลตะกร้าสินค้าถึงพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถทำต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ในขณะที่พวกเขาสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มมือถือและเดสก์ท็อป
23. โปรดทราบว่าไซต์บนมือถือของคุณไม่จำเป็นต้องรวมทุกอย่างที่ไซต์เดสก์ท็อปของคุณทำ ต่อสู้กับความยุ่งเหยิงโดยจัดลำดับความสำคัญเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องการเห็นอย่างแน่นอน: ผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย และบางทีเนื้อหา เช่น บล็อกที่ออกแบบมาเพื่อบริโภคในปริมาณน้อย
24. ข้อมูลจาก Pew Research Center แสดงให้เห็นว่า 88% ของผู้คนตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่เว็บไซต์ของคุณจะต้องเป็นมิตรกับมือถือเท่านั้น แต่แคมเปญอีเมลของคุณก็เช่นกัน
25. พิจารณาขยายกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณด้วยแคมเปญ SMS ผู้รับจะอ่านข้อความที่ส่งทั้งหมด 98% และ 83% ของข้อความทั้งหมดจะอ่านไม่เกินสามนาทีหลังจากที่คุณส่ง การส่งข้อเสนอและการแจ้งเตือนการขายผ่าน SMS เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างอย่างน่าอัศจรรย์

ไม่ว่ากลยุทธ์การตลาดบนมือถือจะยอดเยี่ยมเพียงใด ก็ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอีกเล็กน้อย ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการทำตลาดบนมือถือได้อย่างไร