วิธีปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์เพื่อ CX ที่ดีขึ้นและ Conversion ที่มากขึ้น

สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ โลกอาจดูเหมือนมีตัวเลือกและการปรับเปลี่ยนมากมายไม่รู้จบ คุณมุ่งเน้นไปที่การได้มาหรือการแปลงลูกค้าใหม่หรือไม่? คุณเพิ่มรายชื่ออีเมลหรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? คุณเป็นพันธมิตรหรือสร้าง?

คำถามเหล่านี้ทั้งหมดมีอยู่ในสภาพแวดล้อมของการเปลี่ยนแปลงและความกดดันตลอดเวลา ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด นักช้อปก็คาดหวังความรวดเร็วและความสะดวกสบายตลอดเส้นทางการซื้อของพวกเขา

วิธีที่มีประโยชน์ในการลดเสียงรบกวนคือปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์โดยการสำรวจแนวคิดเรื่องอัตลักษณ์และความเรียบง่าย:

1. ส่วนบุคคล: คุณรู้จักลูกค้าของคุณไหม และมันง่ายแค่ไหนสำหรับพวกเขาในการสำรวจไซต์ของคุณ?
2. สร้างความไว้วางใจ + ความภักดี: คุณรู้จักพวกเขามากพอที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีกหรือไม่?
3. Great CX: และเมื่อพวกเขากลับมา การมาเยี่ยมครั้งต่อไปจะง่ายกว่าครั้งแรกหรือเปล่า?

หากการชำระเงินออนไลน์ของคุณไม่ได้ผล ลูกค้าของคุณจะชำระเงิน ไม่ใช่วิธีที่ดี ประสบการณ์ที่ดีกว่าเริ่มต้น ที่นี่

คุณเข้าใจฉันจริงๆ: การช็อปปิ้งออนไลน์แบบส่วนตัว

พวกเราหลายคนเคยมีประสบการณ์ในการมาถึงเว็บไซต์ เพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น จากนั้นก็พบกับความยุ่งยากในการชำระเงินออนไลน์ทันที

แทนที่จะให้ผู้ค้าปลีกทราบข้อมูลในช่องที่เรากรอกไปหลายสิบครั้ง เช่น ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ ข้อมูลบัตรเครดิต เราถูกบังคับให้กรอกแบบฟอร์มชำระเงินเหล่านี้อีกครั้ง ในหลายกรณี การปรากฏของแบบฟอร์มที่ยังไม่ได้กรอกทำให้เราละทิ้งเว็บไซต์ไปโดยสิ้นเชิง

ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม การตัดสินอย่างรวดเร็วเหล่านั้นมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ซื้อและต่อผู้ค้าปลีก ดังนั้น การทำความเข้าใจว่านักช้อปของคุณคือใครสามารถช่วยให้คุณเติมข้อมูลเพจล่วงหน้า แนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาจะชื่นชอบ และดูแลจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ให้ความรู้สึกบูติกและออกแบบเอง

การทำความเข้าใจอัตลักษณ์ของนักช้อปคือสิ่งที่ทำให้ผู้ค้าปลีกแตกต่างจากเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่ใหญ่โตในยุคของเรา ด้วยการทำความเข้าใจว่านักช้อปของคุณคือใคร คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกเข้าใจ ไม่ใช่ตัวเลขอื่นในฐานข้อมูล

เมื่อคุณรู้จักและได้รับความไว้วางใจจากนักช้อปรายนั้น คุณสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ซึ่งจะเพิ่มจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายในร้านค้าของคุณในแต่ละคำสั่งซื้อและตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา

เครื่องมือเทคโนโลยีสามารถช่วยสร้างอัตลักษณ์ได้ในระดับที่ให้ความรู้สึกเคารพความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลของผู้คน และมีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่อบอุ่น เครื่องมือขั้นสูงช่วยให้ผู้ขายระบุผู้ซื้อได้ทันทีเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยผู้ซื้อตลอดเส้นทางการซื้อและปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์

สร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าด้วยการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุง

แน่นอนว่างานไม่สิ้นสุดเมื่อพวกเขาซื้อไปแล้ว ผู้ค้าปลีกที่เน้นดิจิทัลเป็นหลักส่วนใหญ่ทราบถึงคุณค่าของบัญชีลูกค้า การมีคนลงทะเบียนกับคุณ ถือเป็นการสร้างความไว้วางใจและอายุยืนยาว คุณได้ให้โอกาสตัวเองในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบ และทำให้การซื้อของพวกเขาราบรื่นขึ้นในอนาคต

ส่งผลให้มีคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของนักช้อปพุ่งสูงขึ้น และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น

เมื่อผู้ค้าปลีกพูดถึงมูลค่าตลอดชีวิต พวกเขามักจะเน้นไปที่จำนวนเงินเป็นดอลลาร์ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่อินพุต ไม่ใช่เอาท์พุต: คุณได้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อช่วยลูกค้าในการสร้างบัญชี เพื่อที่คุณจะได้เริ่มสร้างมูลค่าตลอดชีวิตหรือไม่? คุณทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการติดต่อกับผู้คนที่ให้ธุรกิจแก่คุณแล้วหรือไม่?

การสร้างบัญชีเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และเป็นขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมองข้าม

อนิจจา ในรายการสิ่งที่ต้องทำที่ยาวนานที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เผชิญ แนวคิดในการออกแบบแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับบัญชีเป็นเรื่องที่ต้องถามมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีงบประมาณจำกัดและแรงกดดันด้านต้นทุน เทคโนโลยีสามารถช่วยได้เช่นกัน เครื่องมือที่ดีที่สุดให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการออกแบบมาเพื่อคุณและลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ แต่จริงๆ แล้ว เครื่องมือเหล่านี้ดำรงอยู่เป็นเครือข่าย โดยนำกลุ่มนักช้อปมารวมกัน เพื่อให้การสร้างบัญชีบนไซต์เดียวเป็นประโยชน์ต่อทุกไซต์ เครือข่ายเหล่านั้นเติบโตเมื่อเวลาผ่านไปและมีความแม่นยำมากขึ้น ซึ่งเพิ่มมูลค่าของบัญชีมากยิ่งขึ้น

ลดความซับซ้อนในการชำระเงินออนไลน์ ลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ระบบชำระเงินออนไลน์ที่เสียหายยังคงสร้างปัญหาให้กับผู้ค้าปลีกจำนวนมาก ตัวเลขที่เห็นได้ชัดเจนในตัวเองคือ ผู้คนเกือบสามในสี่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น จากนั้นก็จากไปด้วยความหงุดหงิด

บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินยุ่งยากเกินไป ใช้เวลานานเกินไป หรือต้องการข้อมูลจากพวกเขามากเกินไป นั่นทำให้ยอดขายที่สูญเสียไปเพิ่มขึ้นหลายร้อยพันล้านดอลลาร์ทุกปี

อย่าคิดว่าลูกค้าล้มเหลวในการทำงานขั้นสุดท้ายให้เสร็จสิ้น ให้คิดว่านี่เป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกในการทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า การค้าปลีกดิจิทัลเป็นเรื่องยากที่จะหาโซลูชันที่สามารถคืนสินค้าได้ทันที แต่การปรับปรุงการชำระเงินออนไลน์เป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่หาได้ยากเหล่านั้น

แทบข้ามคืน ROI สามารถเพิ่มได้ ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้นได้ มีค่าใช้จ่ายหลายล้านดอลลาร์และเวลาหลายพันชั่วโมงที่ทุ่มเทเพื่อทำให้ทุกส่วนของช่องทางสมบูรณ์แบบ แต่อยู่ในขั้นตอนสุดท้าย นั่นคือการตรวจสอบ ซึ่งผู้ค้าปลีกมักจะได้รับผลตอบแทนจากเวลาและการลงทุนมากที่สุด

การปรับปรุงใหม่ไม่ใช่การคิดค้นใหม่

บ่อยครั้งที่การปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าถือเป็นการ คิดค้นสิ่งใหม่ๆ ที่มีราคาแพง ทั้งที่จริงๆ แล้วควรเป็นการ ปรับปรุงใหม่ มีการปรับปรุงในด้านต่างๆ ที่ชัดเจน เช่น การชำระเงิน หรือการสร้างบัญชี ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการยกเครื่องใหม่เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี

กระบวนการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินออนไลน์คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงในปัจจุบัน ไม่ใช่ในอนาคตอันไกลโพ้น

หมายถึงการใช้เครื่องมือที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกรู้จักมานานหลายปี แต่นั่นคงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างเพื่อใช้เพียงครั้งเดียว

ท้ายที่สุดแล้ว มันหมายถึงการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ทราบถึงความยากลำบากที่ผู้ค้าปลีกเผชิญ และต้องการอยู่ในธุรกิจที่ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่อัตลักษณ์และความเรียบง่าย ในการรู้จักลูกค้าดีขึ้นและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ท่ามกลางเสียงขรมของการแฮ็กและเทคนิคต่างๆ การดำเนินการตามแนวคิดทั้งสองนี้ให้ผลตอบแทนทั้งในปัจจุบันและในอนาคต