ทีมขายภายในองค์กรเทียบกับทีมขายภายนอก: ทั้งหมดเกี่ยวกับ ROI และไม่ใช่แค่การลงทุนทางการเงิน

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว การหยุดชะงักทางเศรษฐกิจที่กำลังเกิดขึ้น การต่อสู้อย่างต่อเนื่องเพื่อแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถ และการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงสำหรับการขาย นั่นคือคุณต้องบรรลุเป้าหมาย ในปี 2023 หลักการที่เกี่ยวข้องกับรายได้คือ "ปรับตัวและพัฒนาหากคุณต้องการประสบความสำเร็จและเติบโต"  

เมื่อพูดถึงการยกเครื่องและ/หรือเพิ่มทีมขายของคุณเพื่อความคล่องตัวและขนาด คุณมีสองตัวเลือกที่เป็นไปได้: ขยายภายในองค์กรหรือเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการขายภายนอก นี่ไม่ใช่ปัญหาใหม่แต่อย่างใด การเอาท์ซอร์สเป็นทางเลือกสำหรับบริษัทต่างๆ มานานหลายทศวรรษ แต่อุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สกลับมีศักยภาพมากขึ้น  

“ ฟองสบู่การเติบโตของโรคระบาด ” ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรทางดาราศาสตร์สำหรับบางบริษัทได้มาถึงจุดระเบิดในที่สุด การปลดพนักงาน การปรับโครงสร้าง การกระชับงบประมาณและการคาดการณ์ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ประชาชนทั่วไปรับรู้ถึงผลที่ตามมาจากการทำให้บริษัทของคุณเติบโตด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด ผู้นำด้านรายได้และนักลงทุนต่างก็มุ่งความสนใจไปที่การเติบโตที่ให้ผลกำไร มั่นคง และยั่งยืนในระยะยาว  

มิติใหม่ของการทำงานในองค์กรเทียบกับการเอาท์ซอร์ส  

แม้ว่าจะมีข้อดีและข้อเสียสำหรับทั้งการมีทีมขายภายในบริษัทหรือการจ้างทีมจากภายนอก การจ้างทีมขายจากภายนอกสามารถให้ข้อดีด้าน ROI ที่แตกต่างกันหลายประการเหนือการรักษาทีมภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม ในการเริ่มต้น มาดูอาร์กิวเมนต์เก่านี้ในวิธีใหม่ และแทนที่จะระบุเหตุผลเดิม ๆ (ต้นทุน ความยืดหยุ่น ขนาด ความเร็ว ฯลฯ) มาดูทุกอย่างในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) – และไม่ได้ขึ้นอยู่กับการลงทุนทางการเงินเพียงอย่างเดียว  

นี่คือมุมมองแบบ 360 องศาของทุกสิ่งที่มีการลงทุน ทั้งเวลา ผู้คน และเงิน นอกเหนือไปจากเงินทุนที่ไม่ได้บันทึกบัญชี เช่น นวัตกรรม การทดลอง และการสำรวจ เมื่อคุณพิจารณาทุกองค์ประกอบของ ROI การจ้างส่วนขนาดใหญ่ของเครื่องมือสร้างรายได้ของคุณจะกลายเป็นตัวคูณที่แท้จริงสำหรับการเติบโตในปี 2566 และปีต่อๆ ไป  

ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการเงิน  

กุญแจดอกแรกของ ROI ทางการเงินคือการประหยัดต้นทุน การเอาท์ซอร์สการขายนั้นคุ้มค่ากว่าการรักษาทีมขายภายในองค์กร จาก การศึกษาของ Deloitte ธุรกิจที่ดำเนินการขายจากภายนอกสามารถประหยัดต้นทุนได้มากถึง 40% เมื่อเทียบกับทีมงานภายในองค์กร การประหยัดเหล่านี้เกิดจากต้นทุนโดยรวมที่ลดลงของตัวแทนขายรายเดียว (ค่าตอบแทน ภาษี สวัสดิการ) สาเหตุหลักมาจากภูมิศาสตร์  

บริษัท B2B ส่วนใหญ่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเขตเมืองใหญ่ๆ เช่น ซานฟรานซิสโก นิวยอร์ก ซีแอตเทิล ชิคาโก ลอสแองเจลิส และแอตแลนตา แม้ว่ากลุ่มผู้มีความสามารถที่มีอยู่ในสถานที่เหล่านั้นอาจมีขนาดใหญ่กว่า แต่ค่าครองชีพและการดำเนินธุรกิจก็สูงกว่ามาก ซึ่งหมายถึงต้นทุนค่าโสหุ้ยที่สูงขึ้นสำหรับตัวแทนทุกคนในองค์กร ในอีกด้านหนึ่ง บริษัทที่จ้างงานขายมักตั้งอยู่ในตลาดแรงงานที่มีราคาไม่แพง (เช่น MarketStar มีการดำเนินงานหลักในที่ตั้งต่างๆ เช่น บัลแกเรีย ไอร์แลนด์ และมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่อ็อกเดน รัฐยูทาห์) และมีรูปแบบการทำงานแบบผสมผสานที่พิสูจน์แล้วและมีประสิทธิภาพ . ผู้ให้บริการชั้นนำมีเครือข่ายมืออาชีพด้านการขายทั่วโลก ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มคนที่มีความสามารถซึ่งมีภูมิหลังและชุดทักษะที่หลากหลาย พวกเขาสามารถจับคู่ความสามารถที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือส่วนตลาดที่เหมาะสม ทำให้ได้ผลลัพธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดต้นทุนเวลาและแรงงานที่วัดผลได้  

กุญแจดอกที่สองคือรายได้ที่ทำกำไรได้จากการลงทุน โดยปกติแล้ว ทีมขายที่ว่าจ้างจากภายนอกจะมีอัตราผลตอบแทน 8:1 ถึง 13:1 จาก ทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ด้วยการเคลื่อนไหวบางอย่างที่บรรลุอัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้นในจังหวะที่เร็วกว่ามาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการโฟกัสไปที่งานฝีมือของพวกเขา (เช่น การขาย) บุคคลภายนอกมีแหล่งรวมขนาดใหญ่และกลุ่มผู้มีความสามารถที่มีทักษะ ความรู้ และเครื่องมือที่เหมาะสมในการขายอย่างมีประสิทธิภาพ  

พันธมิตรที่ดีที่สุดได้ทำงานร่วมกับลูกค้าจำนวนมาก โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่พวกเขาเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนวโน้มของอุตสาหกรรม และโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขานำเสนอโซลูชันที่ตรงตามความต้องการมากขึ้น ส่งผลให้การขายมีประสิทธิภาพและทันทีทันใด  

จากข้อมูลของ Deloitte ระบุ ว่า 44% ของธุรกิจจ้างงานขายจากภายนอกเพื่อเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนี้ ROI สูงมาจากองค์ประกอบสำคัญ เช่น ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ แต่ส่วนใหญ่มาจากองค์กรภายนอกที่มีความมุ่งมั่นเต็มที่ในการส่งมอบผลลัพธ์  

นี่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการขึ้นและลงในแต่ละไตรมาส เราเห็นว่าลูกค้าที่อยู่กับเรามี ROI ที่ยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไป อัตราผลตอบแทนที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เป็นสาเหตุที่ขับเคลื่อน ตลาดการขายเอาท์ซอร์สทั่วโลกให้เติบโต ที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่คาดไว้ที่ 6.4% ระหว่างปัจจุบันถึงปี 2028 ROI ที่สูงขึ้นเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงว่าจำนวนบริษัทที่เพิ่มขึ้นนั้น ตระหนักถึงผลประโยชน์ทางการเงินในทันทีและระยะยาวของการว่าจ้างพนักงานขายจากภายนอก  

ผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้คน  

ค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างและการฝึกอบรม  

การจ้างและฝึกอบรมพนักงานเป็นส่วนที่แพงที่สุดของธุรกิจในอดีต Society of Human Resource Management (SHRM) ประมาณการว่า ต้นทุนต่อการจ้างงานสูงกว่า 4,700 ดอลลาร์ และการเปลี่ยนพนักงานอาจมีค่าใช้จ่ายระหว่างหกถึงเก้าเดือนของเงินเดือน เมื่อคุณพิจารณาต้นทุนในการค้นหา ว่าจ้าง และฝึกอบรมพนักงานขาย การจ้างทีมขายที่จ้างจากภายนอกสามารถขจัดอาการปวดหัวในการสรรหาบุคลากร ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น และให้ ROI ระยะยาวที่ดีขึ้น และเพื่อเป็นโบนัส คุณจะไม่ต้องกังวลว่าที่นั่งจะเต็มอีกต่อไป เหมือนคำโบราณว่า - ที่นั่งว่างไม่สามารถขายได้  

ความเร็วในการจ้าง  

ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สฝ่ายขายสามารถเสนอธุรกิจให้จ้างงานได้เร็วขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้กำหนดกระบวนการสรรหาและฝึกอบรมไว้แล้ว สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรจุตำแหน่งการขายได้เร็วขึ้น ส่งผลให้ทีมขายมีประสิทธิผลมากขึ้นในคลิปที่เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทีมสรรหาบุคลากรที่เป็นกลุ่มแรกๆ ที่เริ่มทำงานเมื่อบริษัทต่างๆ ประกาศเลิกจ้างและหยุดจ้างงาน จากข้อมูลของ Aberdeen Group ธุรกิจที่จ้างงานขายจากภายนอกสามารถลดเวลาจ้างลงได้ถึง 25% (ที่ MarketStar เราเฉลี่ย ความเร็วในการจ้างงานได้เร็วกว่าในบริษัทถึง 50% )  

นอกเหนือจากความเร็วในการสร้างและขยายทีมแล้ว ทีมที่จ้างจากภายนอกมักมีอัตราการออกจากงานต่ำกว่าทีมขายภายในองค์กร เนื่องจากพวกเขาได้กำหนดเส้นทางอาชีพและโปรแกรมการฝึกอบรม - รวมถึงการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในบทบาทการจัดการการขาย ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจ และแม้ว่าการขัดสีอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด แต่คนภายนอกมองการขัดสีแตกต่างจากองค์กรขนาดใหญ่ การลดทอนการขัดสีถูกสร้างขึ้นในการเปิดตัวและแผนวิวัฒนาการสำหรับแต่ละทีม และเช่นเดียวกับที่นั่งว่างที่ไม่มีการขาย พวกเขาก็จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินกลับไปยังลูกค้าเช่นกัน ผู้ให้บริการภายนอกต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อเติมเต็มที่นั่งว่าง เพื่อเป้าหมายรายได้ของลูกค้าเช่นเดียวกับเป้าหมายของตนเอง  

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านสิ่งที่เรียกว่า “การสรรหาพนักงานแบบประจำ” ซึ่งหมายความว่าในขณะที่บริษัทอื่นๆ จ้างเมื่อจุดว่างเปิดรับ แต่บริษัทภายนอกจะจ้างแม้ว่าเราจะไม่มีตำแหน่งว่างก็ตาม ดังนั้น เมื่อการเปิดเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จุดนั้นสามารถเติมเต็มได้ทันทีด้วยคนที่ใช่ แทนที่จะรอเพื่อหาคนที่ใช่ ธรรมชาติของคู่ค้าที่ว่าจ้างจากภายนอกทำให้พวกเขามีความพร้อมที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้สามารถจัดการกับการขัดสีได้ดีขึ้น  

การขยายตลาด  

เมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นไปได้ด้วยดี และถึงเวลาที่จะขยายไปสู่กลุ่มตลาดใหม่ ภูมิศาสตร์ใหม่ หรือขยายขอบเขตธุรกิจองค์กรปัจจุบันของคุณ ผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สสามารถให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับขนาดบุคลากรขึ้นหรือลงตามสภาวะตลาดหรือเป้าหมายรายได้ จากการสำรวจโดย McKinsey พบ ว่า 48% ของธุรกิจจ้างงานจากภายนอกเพื่อเพิ่มการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ ผู้ให้บริการภายนอกมีโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรในการปรับให้ขยายเร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว เอาท์ซอร์สคือ “คลาวด์ผู้คน” ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มหรือลดยอดขายได้ตามสถานการณ์  

ผลตอบแทนจากการลงทุนตามเวลา  

โครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการ  

การสร้างโครงสร้างพื้นฐานการขายระดับองค์กรและโปรแกรมการเปิดใช้งานที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบอาจใช้เวลาถึง 12 เดือนในการดำเนินการ ในช่วงเวลา 12 เดือนนี้จะใช้เวลาไปกับกลยุทธ์และการวางแผน การใช้เทคโนโลยี การฝึกอบรมและการเปิดใช้งาน และการจัดการการเปลี่ยนแปลง  

หลังจากดำเนินการแล้ว คุณจะต้องประเมินกระบวนการขายที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ ระบุช่องว่าง และพัฒนาแผนการเพื่อแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการภายนอกมีกระบวนการโทรเข้ามาตั้งแต่วันแรก แม้จะมีการปรับแต่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จำเป็นในการปรับแต่งให้เข้ากับวงจรชีวิตของลูกค้าหรือการผสมผสานผลิตภัณฑ์ของคุณ  

เทคโนโลยี  

การนำเทคโนโลยีไปใช้ การสร้างและเปิดตัวกลุ่มเทคโนโลยีการขายที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนการนี้อาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทกำลังเปลี่ยนจากระบบเดิมหรือนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เป็นครั้งแรก จากข้อมูลของ Salesforce การใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อาจใช้เวลาตั้งแต่ 3-12 เดือน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนขององค์กร  

หากคุณจัดเตรียมระบบของคุณได้อย่างรวดเร็ว การฝึกอบรมและการพัฒนาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่จะทำให้ระบบทำงานให้คุณได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรม การคัดเลือกผู้ฝึกสอน และการส่งมอบเซสชันการฝึกอบรมให้กับทีมขายซึ่งทำให้คุณเสียเวลาอันมีค่า ไม่ต้องพูดถึงเวลาที่ต้องใช้หากคุณย้ายจากเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังกระบวนการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อการเติบโตขององค์กรของคุณ  

ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สการขายได้รับการฝึกอบรมและสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและเครื่องมือการขายล่าสุด รวมถึงซอฟต์แวร์ CRM, การวิเคราะห์การขาย, การเร่งการขาย, เครื่องมือที่ใช้ AI และแพลตฟอร์มการขายอัตโนมัติ พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และทำให้กระบวนการขายคล่องตัวขึ้น  

จากการสำรวจโดย Salesloft พบว่า 70% ของผู้นำฝ่ายขายเชื่อว่ากลุ่มเทคโนโลยีการขายของบริษัทของตนนั้น "ไม่มีประสิทธิภาพ" หรือ "จำเป็นต้องปรับปรุง" รายงานเดียวกันนี้ยังรายงานว่าธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการขายอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่ม ROI ได้ถึง 300%  

คู่ค้าด้านการขายที่จัดจ้างจากภายนอกชั้นนำนำเสนอโซลูชัน "นอกกรอบ" ที่ครอบคลุมองค์ประกอบทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นในข้อตกลงบริการหลัก (MSA) ฉบับเดียว สำหรับ MarketStar ทีมจากภายนอกส่วนใหญ่สามารถเปิดตัวและเปิดใช้งานได้ภายใน 6-8 สัปดาห์ ซึ่งเร็วกว่าทีมภายในองค์กรทั่วไปประมาณ 50% ROI ตามเวลาจริงมาจากทางลาดไปสู่รายได้ที่เร็วขึ้น ทีมจากภายนอกจะเพิ่มรายได้อย่างสม่ำเสมอภายในสี่ถึงหกเดือน แทนที่จะใช้เวลาถึงหนึ่งปีโดยทีมงานภายในที่จัดตั้งขึ้นใหม่ เวลาเป็นเงินเป็นทอง และเนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ถูกควบคุมโดยผู้ถือหุ้นและคณะกรรมการบริหาร ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเวลาคือ KPI สำคัญที่พนักงานขายจากภายนอกสามารถปิดช่องว่างได้  

ผลตอบแทนจากการลงทุนเพื่อโอกาส  

เมื่อบริษัทต่าง ๆ ต้องการทดสอบเครื่องมือการขายใหม่ ๆ และความเคลื่อนไหวในการขาย อาจเหมือนกับการนำเรือประจัญบานในท่าเรือเล็ก ๆ การดำเนินการขนาดใหญ่ดังกล่าวในทิศทางใดทิศทางหนึ่งอย่างรวดเร็วและแม่นยำถือเป็นงานใหญ่ พันธมิตรที่จ้างงานภายนอกจะทำหน้าที่เป็นเรือโยง ช่วยเหลือเรือในที่ที่ต้องการไปอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรอันมีค่าเพียงเล็กน้อย  

จากข้อมูลของ McKinsey ระบุ ว่า 94% ของธุรกิจรายงานว่าพวกเขาเชื่อว่าการเอาท์ซอร์สทำให้สามารถเข้าถึงนวัตกรรมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันได้ ผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สฝ่ายขายปลดล็อกโอกาสใหม่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยตัดไฟร์วอลล์ออกจากโครงสร้างพื้นฐานที่เหลือขององค์กร  

ดังที่เรากล่าวไว้ในตอนต้น มนต์สำหรับทุกคนที่เชื่อมโยงกับรายได้คือ "ปรับตัวและพัฒนาหากคุณต้องการประสบความสำเร็จและเติบโต" นวัตกรรมและการทดลองเป็นพื้นที่ที่ผู้นำด้านรายได้มักมองว่าเป็นสินค้าฟุ่มเฟือย ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของกลุ่ม R&D พวกเขาอาจพูดได้ แต่โดยปกติแล้วทีมขายจะเป็นหัวหอกในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ทำความเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า และนำบริษัทของพวกเขาให้มีความคล่องตัวและตอบสนองมากขึ้น ผู้ให้บริการภายนอกช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายได้เร็วขึ้นในทุกด้าน ช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนอย่างรวดเร็วจากการลงทุนเพื่อ "ลองสิ่งใหม่ๆ"  

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเปิดใช้การขายใหม่อาจซับซ้อนและมีราคาแพงในบริษัทขนาดใหญ่ และอาจยากยิ่งขึ้นในการเปิดใช้งานทีมของคุณบนเครื่องมือนั้นเมื่อผ่านศูนย์การซื้อ โครงสร้างพื้นฐานการขายทั่วทั้งบริษัทและโปรแกรมการเปิดใช้งานไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจำเป็นต้องมีการติดตาม ประเมินผล และปรับแต่งโปรแกรมอย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความต้องการของทีมขายและส่งมอบผลลัพธ์ กระบวนการต่อเนื่องนี้อาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการแนะนำเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ๆ ไม่ต้องพูดถึงต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจากงบประมาณที่รัดตัวอยู่แล้ว  

พันธมิตรด้านการขายจากภายนอกนำนวัตกรรมเหล่านี้มาด้วย ต้องการลองใช้แพลตฟอร์มบันทึกการโทรแบบใหม่ที่มี AI ไหม ทีมขายที่ว่าจ้างจากภายนอกของคุณสามารถดำเนินการได้ในไม่กี่สัปดาห์ โดยมีการปรับ MSA และคำสั่งที่ใช้งานอยู่ (SOW) เพียงเล็กน้อย ต้องการเปิดตลาดใหม่ใน EMEA หรือครอบครองตลาดธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) หรือไม่? พันธมิตรภายนอกมีความเชี่ยวชาญในการขยายธุรกิจเหล่านี้ และพวกเขาสามารถลดความเสี่ยงในการลองสิ่งใหม่ๆ  

จากข้อมูลของ Deloitte พบ ว่า 44% ของธุรกิจจ้างงานขายจากภายนอกเพื่อเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โปรแกรมนำร่องสามารถหมุนได้อย่างรวดเร็ว และถ้าจำเป็น ให้หมุนอย่างรวดเร็วหากโปรแกรมพิเศษไม่หยั่งรากอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ  

พนักงานขายภายนอกได้กำหนดกระบวนการจัดการความเสี่ยงเพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น ปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับ ความปลอดภัยของข้อมูล และการฉ้อโกง กระบวนการเหล่านี้ เช่น มาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ SOCII และการรับรอง ISO 27001 มักจะเข้มงวดกว่ากระบวนการที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ทำให้คุณลดความเสี่ยงและเปิดรับสิ่งใหม่ๆ ได้มากขึ้น นอกจากนี้ Deloitte ยังระบุ ว่า 57% ของธุรกิจจ้างงานขายจากภายนอกเพื่อลดความเสี่ยง  

นอกเหนือจาก ROI ของโอกาสนี้แล้ว ต้นทุนอย่างหนึ่งที่ต้องพิจารณาในการเคลื่อนไหวเพื่อการขายคือต้นทุนค่าเสียโอกาส เราจะต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรหากเราไม่ลองทำสิ่งนี้ หรือจะต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรหากเราไม่ปรับกระบวนการขายและ/หรือกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี คำถามที่คุณพร้อมที่จะถามเมื่อคุณดู ROI แบบ 360 องศา  

ข้อโต้แย้ง “เหตุใดการจ้างเหมาภายนอก” หรือ “การขายภายในบริษัทกับการขายจากภายนอก” จึงเก่าและล้าสมัย พวกเขาได้รับความคุ้มครองจากผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สทุกรายทั่วโลก แต่ข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นนั้นถูกต้อง และยิ่งกว่านั้นในปี 2566 ด้วยแรงกดดันที่จะเติบโตอย่างมีกำไรและไม่ใช่แค่ "ค่าใช้จ่ายทั้งหมด" ผู้นำด้านรายได้จึงต้องทำการลงทุนอย่างชาญฉลาดที่สุด ด้วยมุมมอง 360 องศาของ ROI การเอาท์ซอร์สคือการลงทุนที่ผู้นำรายได้ทุกคนต้องวางไว้บนโต๊ะ  

เมื่อมองผ่านเลนส์ของผลตอบแทนจากการลงทุนทางการเงิน ผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้คน ผลตอบแทนจากการลงทุน TIME และผลตอบแทนจากการลงทุนด้านโอกาสทั้งหมด (เช่น นวัตกรรม การทดลอง และการลดความเสี่ยง) การเอาท์ซอร์สกลายเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณมีรายได้ถึงตัวเลข ในปีนี้ แต่ยังรักษาการเติบโตนั้นไว้สำหรับปีต่อ ๆ ไป