เดอะบาซาร์วอยซ์

หลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC บทวิจารณ์ (ไม่ว่าจะมีแรงจูงใจหรือไม่ก็ตาม) เป็นรูปแบบหนึ่งของ UGC ที่ช่วยกระตุ้นให้เกิด Conversion ทำให้ผู้ซื้อเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจคิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การให้ลูกค้าเขียนรีวิวเหล่านั้นอาจเป็นเรื่องยาก

นี่คือที่มาของบทวิจารณ์ที่สร้างแรงจูงใจ — ทำอย่างถูกต้อง บทวิจารณ์เหล่านี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าที่มีอยู่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และแบรนด์ของคุณ เราจะอธิบายถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบทวิจารณ์ที่จูงใจ รวมถึงวิธีการจัดหา เปิดเผย และอื่นๆ

เข้าเรื่องกันเลย

รีวิวจูงใจคืออะไร?

บทวิจารณ์ที่จูงใจคือความร่วมมือระหว่างแบรนด์และลูกค้า ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และแบรนด์จะให้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ เป็นการแลกเปลี่ยน เป็นความสัมพันธ์ทางชีวภาพ: แบรนด์ได้รับการพิสูจน์ทางสังคมเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และลูกค้าจะได้รับรหัสส่วนลด คะแนนสะสมสำหรับสมาชิก หรือของขวัญขอบคุณอื่นๆ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณรับทราบถึงเวลาและความพยายามของลูกค้าในการเขียนรีวิวและแสดงความขอบคุณ

แต่บทวิจารณ์ที่สร้างแรงจูงใจ อาจ เป็นดาบสองคมสำหรับบริษัทต่างๆ ใช้งานได้ดี เพิ่มการเชื่อมต่อของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาจะเห็นนักช้อปคนอื่นๆ ประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างตรงไปตรงมา ซึ่ง (หวังว่าจะ) กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ใช้ไม่ดีอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณได้ คุณต้องมีความโปร่งใสว่ารีวิวใดได้รับการจูงใจด้วยการติดป้ายกำกับให้ชัดเจน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนถูกหลอกหากพวกเขารู้ในภายหลังว่ารีวิวนั้นเขียนขึ้นเพื่อแลกกับส่วนลด เทียบกับการเห็นที่เปิดเผยล่วงหน้า

ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในตลาดปัจจุบัน และเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีการตรวจสอบ 78% ของผู้ซื้อที่สำรวจในงานวิจัยล่าสุดของเรากล่าวว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ

วิธีรับรีวิวที่สร้างแรงจูงใจอย่างแท้จริง

เราได้กล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อหนึ่งสำหรับบทวิจารณ์ที่จูงใจแล้ว นั่นคือ การติดป้ายให้ชัดเจนด้วยป้ายบทวิจารณ์ที่จูงใจ แต่ในการติดฉลากคุณต้องได้รับมันก่อน

การได้รับรีวิวที่น่าเชื่อถือ มีคุณค่า และได้รับการจูงใจเป็นสิ่งสำคัญ และแน่นอนว่าอาจเป็นเรื่องท้าทาย ลูกค้าต้องวุ่นวายกับการแข่งขันมากมายเพื่อเวลาและความสนใจที่จำกัด คุณต้องสร้างสมดุลในการเสนอรางวัลที่มากพอให้กับลูกค้าที่พวกเขารู้สึกขอบคุณสำหรับเวลาและความพยายาม โดยไม่ดึงดูดผู้ที่เขียนรีวิวหลอกๆ เพียงเพื่อรับรางวัล

แต่อย่าสิ้นหวัง มันง่ายกว่าที่คิด! แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับการรีวิวอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้เอง

แหล่งที่มาจากลูกค้าของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับรีวิวคือการขอรีวิว ติดต่อรายชื่ออีเมลของลูกค้าโดยตรงหรือเข้าถึงชุมชนลูกค้าของคุณ ค้นหาลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขากำลังดูอยู่ เช่น ในพื้นที่ชุมชนที่มีแบรนด์ บนโซเชียลมีเดีย หรือที่งานพบปะสังสรรค์

วิธีการเหล่านี้ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นสำหรับทีมของคุณ หากคุณยังไม่มีกลยุทธ์การขยายงานที่มีอยู่ คุณจะต้องพิจารณาทรัพยากรที่มีอยู่ก่อนที่จะตัดสินใจสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หรืออุทิศทีมออกแบบของคุณเพื่อสร้างเอกสารประกอบในร้านเพื่อขอความเห็น

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นการรีวิวจากลูกค้าอย่างไร กลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันที นั่นหมายถึงการเข้าถึงผู้บริโภคและเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับการตรวจสอบอย่างตรงไปตรงมา (อย่าลืมเน้นส่วนสุดท้าย!) ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็นขนาดทดลอง ตัวอย่างเสมือนจริง ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด — อะไรก็ได้ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

สิ่งนั้นมีลักษณะอย่างไรในแง่ของการเพิ่ม Conversion โปรแกรมสุ่มตัวอย่างของ Petco มีรายได้เพิ่มขึ้น 48% สำหรับผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง!

หากโปรแกรมสุ่มตัวอย่างไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถจัดการด้านลอจิสติกส์ได้ด้วยตัวเอง และคุณไม่มีทรัพยากรที่จะว่าจ้างจากภายนอก คุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายขึ้นด้วยกลยุทธ์การตรวจทานที่จูงใจ เสนอส่วนลดหรือรหัสโปรโมชันเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ ส่งอีเมลถึงลูกค้าทันทีหลังจากที่พวกเขาได้ทำการซื้อเมื่อผลิตภัณฑ์นั้นยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ คุณยังสามารถจัดการแข่งขันชิงโชคด้วยรายการพิเศษที่ได้รับจากการให้ความเห็น

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปด้วยบทวิจารณ์ที่จูงใจ

การส่งรหัสส่วนลดหรือคูปองเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณไม่ต้องการจ่ายเงินให้กับผู้ซื้อทันทีสำหรับการรีวิว การจ่ายเงินสำหรับรีวิวเป็นการกีดกันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา เนื่องจากผู้เขียนรีวิวอาจรู้สึกผูกพันที่จะต้องพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ เนื่องจากพวกเขาได้รับค่าตอบแทนเป็นค่าเวลา พวกเขาไม่ค่อยยอมรับสิ่งที่ควรปรับปรุงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นข้อเสนอแนะที่มีค่าสำหรับทีมของคุณ

บทวิจารณ์ที่เสียค่าใช้จ่ายยังทำให้ทุกคนที่อ่านบทวิจารณ์รู้สึกเหมือนไม่ได้รับข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ — หลีกเลี่ยงด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

และแม้ว่าบทวิจารณ์ที่สร้างแรงจูงใจจะยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นเพียงเครื่องมือหนึ่งในกล่องเครื่องมือ UGC ของคุณ คุณไม่ควรพึ่งพาพวกเขาเพียงอย่างเดียวเพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ อย่าลืมนำสิ่งเหล่านี้มาผสมผสานกับบทวิจารณ์ทั่วไปและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่

คุณสามารถจูงใจให้รีวิวของ Google ได้ไหม

ไม่โดยพื้นฐานแล้ว ในทางเทคนิค คุณทำได้ แต่คุณไม่ควรสร้างแรงจูงใจให้รีวิวโดย Google Google มีนโยบายการรีวิวของตัวเอง แต่คุณไม่ควรเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวกหรือสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าลบรีวิวเชิงลบ หากคุณถูกจับได้ ธุรกิจของคุณอาจประสบผลร้ายแรง:

1. ค่าปรับที่เป็นไปได้จาก FTC — สูงสุด 50,000 ดอลลาร์ต่อการตรวจสอบ
2. อัลกอริทึมของ Google จะลงโทษคุณและผลักคุณให้ตกต่ำในผลการค้นหา
3. รีวิวของคุณจะถูก Google ลบออก
4. ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบเชิงลบอย่างมาก

ทำไมคุณควรใช้บทวิจารณ์ที่จูงใจ

ทั้งหมดนี้กลับมาที่การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ยิ่งพวกเขาไว้วางใจคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งมีโอกาสแนะนำคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเครือข่ายออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น ต้องรักการตลาดแบบปากต่อปากแบบเก่าที่ดี! มันสร้างความภักดีต่อแบรนด์และอาจเป็นกระแสเล็กน้อย อย่างน้อยที่สุด ยิ่งแบรนด์ของคุณได้รับการพูดถึงมากเท่าไหร่ การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

ทั้งหมดนี้ใช้กับบทวิจารณ์ด้วย พวกเขาเป็นความคิดเห็นที่มาจากผู้ซื้อรายอื่นโดยตรง จากดัชนีประสบการณ์นักช้อปล่าสุดของเรา 22% ของนักช็อปทั่วโลกยอมรับว่าเนื้อหา UGC รวมถึงบทวิจารณ์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากโฆษณา

บทวิจารณ์ที่จูงใจแสดงให้เห็นถึงความถูกต้องในการวิจารณ์แบรนด์ของคุณและในแบรนด์ของคุณโดยรวม คุณยินดีที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณสู่มือผู้บริโภค เพื่อที่พวกเขาจะบอกคุณอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับพวกเขา

แต่เหตุผลที่ดีที่สุดที่จะใช้บทวิจารณ์ที่จูงใจ? งานของเขา. มีการแสดงบทวิจารณ์ที่จูงใจเพื่อสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ Kraft Heinz ได้รับการแสดงผล 39 ล้านครั้งจากบทวิจารณ์ที่จูงใจในแคมเปญตัวอย่างเพียงสามแคมเปญ

พวกเขาสามารถเพิ่มความสำเร็จในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์โดยออกผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคที่มีกลุ่มเป้าหมายสูงเกินไปและขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากพวกเขา

และแทนที่จะร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในระดับมหภาค Rimmel London ตัดสินใจใช้โปรแกรมการสุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเป้าหมาย ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 44% นั่นเป็นเรื่องใหญ่เนื่องจากพวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายสองประการในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความงาม และ การกลับมาสนใจในผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขา

รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ UGC

รับรีวิวที่จูงใจอย่างถูกต้อง — โดยใช้การแลกเปลี่ยนที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ — และในที่สุด คุณจะได้รับธุรกิจมากขึ้น

ทางเลือกหนึ่งคือการเข้าถึงชุมชนผู้บริโภค Influenster ที่แข็งแกร่งกว่า 7 ล้านคนของเราสำหรับกลุ่มผู้ซื้อที่มีอยู่ซึ่งตื่นเต้นกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบและกระตือรือร้นที่จะค้นพบมากขึ้น — 98% ของเนื้อหารีวิวของพวกเขาถูกเพิ่มเข้ามาแบบออร์แกนิกและไม่ได้รับการจูงใจ

การบันทึก UGC แบบออร์แกนิกอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ชุมชน Influenster มีส่วนร่วมสูง และเราเห็นว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อ

Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty

บทวิจารณ์ออร์แกนิกในสัดส่วนที่มากทำให้บทวิจารณ์ที่ได้รับแรงจูงใจมีอำนาจมากขึ้น — ผู้วิจารณ์เหล่านี้มีประสบการณ์สูงและไม่ได้เข้ามาเพียงเพื่อรับของฟรีเท่านั้น! พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นเพราะเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริงที่จะทำ

Bazaarvoice จะช่วยคุณด้วยโปรแกรมรีวิวที่สร้างแรงจูงใจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณในการสร้าง UGC ที่แท้จริง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืน ติดต่อด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ขบวนการความถูกต้อง: สร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคโดยไม่มีรีวิวปลอม

อ่านตอนนี้