HVAC นำไปสู่การลง? วิธีเพิ่มตั๋วเฉลี่ยของคุณ

ธุรกิจ HVAC และประปาไม่เพียงต้องการความอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเจริญเติบโตด้วยการเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากการเรียกใช้บริการแต่ละครั้ง

การสนทนานี้นำเสนอขุมทรัพย์คำแนะนำที่สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มีเป้าหมายที่จะเพิ่มขนาดตั๋วโดยเฉลี่ย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ลองดู Service MVP เพื่อช่วยให้ทีมของคุณขายได้มากขึ้น!

ความขัดแย้งของการโทรน้อยลง ผลกำไรมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจอย่างยิ่งจากพอดแคสต์คือกลยุทธ์ที่ขัดกับสัญชาตญาณที่ว่าการเรียกใช้บริการน้อยลงสามารถนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบคุณภาพมากกว่าปริมาณ โดยให้บริการที่มีรายละเอียดซึ่งจะช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดว่าการมุ่งเน้นไปที่การโทรน้อยลงสามารถปฏิวัติการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร:

• การวินิจฉัยเชิงลึกยิ่งขึ้น : ระยะเวลาที่เงียบกว่าช่วยให้ช่างเทคนิคทำการตรวจสอบและวินิจฉัยระบบทั้งหมดได้อย่างกว้างขวาง ไม่ใช่แค่ปัญหาที่ปรากฏเท่านั้น ความละเอียดถี่ถ้วนนี้มักจะเผยให้เห็นถึงการซ่อมแซมหรืออัพเกรดที่จำเป็นเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าโดยรวมของงาน
• พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า : ด้วยการจัดสรรเวลาต่อการเยี่ยมชมมากขึ้น ช่างเทคนิคสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีความหมายมากขึ้น สายสัมพันธ์นี้สร้างความไว้วางใจและเปิดประตูสู่การเปลี่ยนแปลงการขายที่สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ
• โซลูชั่นที่ครอบคลุม : ช่างเทคนิคได้รับการสนับสนุนให้เสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบและอายุการใช้งานที่ยาวนาน แทนที่จะใช้การแก้ไขด่วน โดยทั่วไปโซลูชันเหล่านี้มีคุณค่าต่อลูกค้ามากกว่าและสร้างผลกำไรให้กับบริษัทมากกว่า

Joe Crisara เน้นย้ำว่าบริษัทที่มีงานยุ่งที่สุดมักจะพลาดรายละเอียดที่สำคัญเนื่องจากการเร่งรีบจากงานหนึ่งไปยังอีกงานหนึ่ง ซึ่งอาจนำไปสู่การพลาดโอกาสและคุณภาพการบริการลดลง ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่จัดสรรเวลาเพียงพอในการสำรวจความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างเต็มที่สามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งเพิ่มทั้งความพึงพอใจและความสามารถในการทำกำไร

การเพิ่มขนาดตั๋วเฉลี่ยผ่านการเน้นความสนใจ

การอภิปรายยังสำรวจกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มขนาดตั๋วเฉลี่ย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำคัญในช่วงที่โอกาสในการขายหายาก:

• เอกสารตัวเลือก : การจัดเตรียมเอกสารตัวเลือกโดยละเอียดแก่ลูกค้าสำหรับการซ่อมแซมและการเปลี่ยน ช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าและความจำเป็นของแต่ละทางเลือก ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ
• การดำเนินโครงการทันที : ความสามารถในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นได้ทันทีโดยใช้ทรัพยากรและสินค้าคงคลังที่มีอยู่ ไม่เพียงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็ว แต่ยังนำไปสู่ข้อตกลงที่ดีขึ้นและอัตรากำไรที่สูงขึ้น เนื่องจากความจำเป็นในการเยี่ยมชมหลายครั้งลดลง

Joe เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงกรอบความคิดที่สำคัญ: โอกาสที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มจำนวนการโทร แต่เป็นการเพิ่มคุณภาพและความสามารถในการทำกำไรของการโต้ตอบแต่ละครั้ง

การใช้ช่วงเวลาที่ช้าอย่างมีกลยุทธ์

ช่วงเวลาที่ช้าไม่ใช่การหยุดทำงาน แต่เป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์ในการปรับปรุงด้านธุรกิจ:

• ปรับแต่งทักษะของช่างเทคนิค : ใช้เวลาที่เงียบกว่าเหล่านี้ในการฝึกอบรมและเพิ่มทักษะ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและให้บริการที่เหนือกว่า
• เสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้า : มีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันด้วยเคล็ดลับการบำรุงรักษา การแจ้งเตือน หรือข้อเสนอพิเศษที่สนับสนุนการตัดสินใจเลือกบริการของคุณ โดยรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในแนวหน้าในใจของพวกเขา

ควบคุมพลังของการอ้างอิงและการมีส่วนร่วมของชุมชน

เส้นทางที่มักถูกมองข้ามสำหรับการเติบโตของธุรกิจคือพลังของการอ้างอิงและการมีส่วนร่วมของชุมชนที่กระตือรือร้น Joe อธิบายว่าบริษัทที่แข็งแกร่งที่สุดใช้ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเป็นโอกาสที่จะสร้างความประทับใจและสร้างผู้อ้างอิงที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ การรวมธุรกิจของคุณเข้ากับชุมชนท้องถิ่นผ่านการสนับสนุน กิจกรรมในท้องถิ่น และความร่วมมือจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและความไว้วางใจของคุณได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น

การใช้วัฒนธรรมที่เน้นการฝึกอบรมเป็นศูนย์กลาง

พอดแคสต์ครอบคลุมความสำคัญที่สำคัญของการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างครอบคลุม บริษัทที่ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานอย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอไม่เพียงแต่ปรับปรุงทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นเลิศในการโต้ตอบกับลูกค้าอีกด้วย การมุ่งเน้นแบบคู่นี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิงซึ่งมีคุณค่าอันล้ำค่าโดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ไม่ค่อยมีลูกค้า

• การฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ : ดำเนินการฝึกอบรมตามโครงสร้างอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งครอบคลุมทั้งทักษะทางเทคนิคและความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
• การเพิ่มขีดความสามารถผ่านความรู้ : จัดเตรียมทีมของคุณให้มีความรู้ในการนำเสนอและอธิบายตัวเลือกที่มีมูลค่าสูงกว่าอย่างมั่นใจ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถสนับสนุนโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ขยายขอบเขตการให้บริการเพื่อเพิ่มมูลค่า

การขยายขอบเขตบริการที่นำเสนออาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขนาดตั๋วงานโดยเฉลี่ยและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า Joe แนะนำหลายวิธีในการขยายการให้บริการ:

• โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม : การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นนวัตกรรม เช่น ระบบประหยัดพลังงานหรือเทคโนโลยี HVAC แบบบูรณาการ สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้ายุคใหม่
• แพ็คเกจบริการที่ปรับแต่งได้ : การนำเสนอแพ็คเกจบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายไม่เพียงเพิ่มรายได้ แต่ยังปรับปรุงการรักษาลูกค้าอีกด้วย

การเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่านการตลาด

กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาการมองเห็นและดึงดูดลูกค้าใหม่ โจเน้นย้ำถึงกลยุทธ์หลายประการ:

• การตลาดดิจิทัล : การใช้ประโยชน์จาก SEO โซเชียลมีเดีย และการโฆษณาออนไลน์สามารถช่วยเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น และสร้างโอกาสในการขายได้แม้ในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว
• กิจกรรมการสร้างแบรนด์ : กิจกรรมสร้างแบรนด์เป็นประจำ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การเผยแพร่เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และการเข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรม จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นผู้นำทางความคิดในสาขานี้

กลยุทธ์แต่ละข้อเหล่านี้ไม่เพียงแต่กล่าวถึงวิธีการเพิ่มมูลค่าของการเรียกใช้บริการแต่ละครั้ง แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการเติบโตและความสำเร็จในอนาคต