3 เคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณทันที

เมื่อไม่กี่วันก่อน ผมกำลังจะสั่งของขวัญวันเกิดให้เพื่อนที่ชอบเครื่องประดับแฟชั่น หลงทางอยู่ในมหาสมุทรของการออกแบบนับไม่ถ้วน ทำให้ยากต่อการตัดสินใจ

จากนั้นฉันก็เริ่มดูรีวิวผลิตภัณฑ์ด้วยความหวังว่าจะช่วยจำกัดตัวเลือกของฉันให้แคบลง อันนี้เกี่ยวกับกำไลหลากสีที่ดึงดูดสายตาของฉันจริงๆ:

บิงโก! นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องได้ยินเพื่อตัดสินใจ

โดยทั่วไป คุณจะไม่พบรายละเอียดประเภทนี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ซึ่งเน้นที่วัสดุ สี และรายละเอียดทางเทคนิคอื่นๆ แทน

แต่ความสมจริงที่อยู่ในเสียงของลูกค้าคือสิ่งที่นักช็อปส่วนใหญ่ต้องการทราบก่อนตัดสินใจซื้อ อาจเป็นจุดเปลี่ยนในการปรับปรุงอัตราการแปลง

เหตุใดเสียงของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

เสียงของลูกค้าทำงานในการปรับอัตรา Conversion ให้เหมาะสมเนื่องจากความแปลกใหม่และความถูกต้องเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค

ช่วยให้ Pura Vida มียอดซื้อเพิ่มขึ้น 8,000 ครั้ง โดยช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องประดับอัญมณีของแบรนด์ได้

ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และกำหนดความคาดหวังสำหรับแบรนด์

ข้อมูลอีคอมเมิร์ซของ Yotpo เปิดเผยว่านักช็อป 41.5% จะไม่ซื้อจากไซต์ที่ไม่เสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดของลูกค้า เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ 27.5% ระบุว่าการขาดความไว้วางใจในแบรนด์เป็นอุปสรรคต่อการแปลง

การรับประกันจากลูกค้าที่มีอยู่สามารถสร้างหรือทำลายการขายได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ยังไม่มีการติดตามอย่างต่อเนื่อง

เสียงของลูกค้ามีความสำคัญต่ออัตราการแปลงเพราะช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพผลิตภัณฑ์ผ่านประสบการณ์ที่สัมพันธ์กันของผู้อื่น ซึ่งตรงกันข้ามจะผลักดันความปรารถนาที่จะซื้อ

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงโดยใช้เสียงของลูกค้า

ไม่มีกฎเกณฑ์ที่แน่นอนว่าอะไรคืออัตราการแปลงที่ดีในอีคอมเมิร์ซ อัตราเฉลี่ยมักจะอยู่ในช่วง 1-5% ขึ้นอยู่กับฤดูกาล ภูมิศาสตร์ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และอุปกรณ์การท่องเว็บ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์และร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคสุดฮิป เช่น เสื้อผ้าแฟชั่นและเครื่องประดับอาจมีอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สูงกว่าร้านที่เสนอสินค้าที่ซื้อโดยใช้แรงกระตุ้นน้อยกว่า เช่น เครื่องมือ DIY

หากอัตรา Conversion ของคุณซบเซามาระยะหนึ่งแล้ว ลูกค้าสามารถช่วยคุณพลิกกลับได้ นี่คือวิธีที่เสียงของลูกค้าสามารถทำงานได้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. เพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณที่บอกเล่าเรื่องราว

การตรวจทานผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้เข้าชมทำ Conversion

เหตุผลง่ายๆ คือ 61% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อ

พวกเขาต้องการทราบว่าคนอื่นๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันนั้นพอใจกับการซื้อหรือไม่ หรือพวกเขามีความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่

ข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาประเภทนี้ช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกพร้อมที่จะซื้อมากขึ้น ในความเป็นจริง การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้ 10-35%

บทวิจารณ์จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาบอกเล่าเรื่องราว ความคิดเห็นจะน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อได้รับการสนับสนุนโดยเรื่องเล่าเกี่ยวกับสถานการณ์ในชีวิตจริงเมื่อผลิตภัณฑ์มีความเป็นเลิศอย่างแท้จริง

แม้ว่ารีวิวแรกจะมีประโยชน์ในการทำให้นักช็อปมั่นใจว่าเต็นท์มีพื้นที่กว้างขวางและการออกแบบที่ยอดเยี่ยม แต่เป็นรีวิวที่สองที่วาดภาพเรื่องราวการตั้งแคมป์ในชีวิตจริงเมื่อเต๊นท์มอบความสะดวกสบายตามที่ตั้งใจไว้

มันแสดงให้เห็นจริงๆ ว่าเสียงของลูกค้าสามารถเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

พลังของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะซื้อได้รับการสนับสนุนโดยการวิจัย อันที่จริง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีอิทธิพลมากที่สุดนำเสนอเรื่องราวส่วนตัวของลูกค้า (80%) และข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ (71%)

เคล็ดลับยอดนิยม : กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว ทำให้ง่ายและไม่เจ็บปวดสำหรับพวกเขาในการแบ่งปันประสบการณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมรายอื่นในไซต์ของคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณและตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด

2. ทำให้ผู้คนโลภผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยรูปถ่ายของลูกค้า

เราทุกคนรู้ดีว่าภาพหนึ่งภาพมีค่าพันคำ เป็นทางลัดที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้เข้าชมไซต์ของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ท้ายที่สุดเราทุกคนล้วนเป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้

จำครั้งแรกที่คุณได้รับการสอนวิธีการอ่าน? หนังสือของคุณเต็มไปด้วยรูปภาพและภาพประกอบเพื่อช่วยให้เห็นภาพคำศัพท์บนกระดาษ รูปภาพบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานในลักษณะเดียวกัน ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพประสบการณ์และตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่

เรากำลังอยู่ในยุคของการค้าขายด้วยภาพ เมื่อภาพควบคุมในแง่ของพลังในการเปลี่ยนผู้บริโภค แต่ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์เก่า ๆ เท่านั้นที่จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้

ในขณะที่ผู้บริโภคหมกมุ่นอยู่กับโซเชียลมีเดีย พวกเขาคาดหวังความหลากหลายและความคิดสร้างสรรค์แบบเดียวกันในการถ่ายภาพสินค้าในอีคอมเมิร์ซ 77% ของผู้บริโภคชอบที่จะเห็นภาพถ่ายของลูกค้ามากกว่าภาพมืออาชีพเมื่อทำการซื้อ

ไม่ว่าจะเป็นเพราะความนิยมของ Instagram หรือไม่ก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้าที่บันทึกไว้ในรูปภาพช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ 72% ของลูกค้าบอกว่าการเห็นรูปภาพบน Instagram ของผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ

MVMT Watches เป็นผู้นำในเทรนด์นี้โดยใช้ฟีดรูปภาพบน Instagram เพื่อแสดงให้เห็นถึงความเก่งกาจของนาฬิกาของพวกเขาและวิธีที่พอดีกับสไตล์แฟชั่นเกือบทุกแบบ

การนำเสียงของลูกค้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบของภาพถ่ายที่สวยงามซึ่งผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับหน้าที่มีรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพเพียงอย่างเดียว

เคล็ดลับยอดนิยม : รวบรวมตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีผลิตภัณฑ์ของคุณจาก Instagram และแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับร้านค้าและแบรนด์ของคุณ และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณใช้แฮชแท็กเพื่อแชร์รูปภาพกับชุมชนของคุณ

50% ของผู้บริโภคไม่ว่าอะไรหากแบรนด์บอกเป็นนัยถึงสิ่งที่พวกเขาควรรวมไว้เมื่อสร้างเนื้อหา ทำให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดสร้างสรรค์และความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายและสนุก

3. ดูแลจัดการรีวิววิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจให้ความมั่นใจ

วิดีโอมีประสิทธิภาพมากในการโน้มน้าวผู้ซื้อให้แปลง 64% ของผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหลังจากดูวิดีโอออนไลน์

เราไม่สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้จริงๆ ขณะซื้อของออนไลน์ เราอ่านบทวิจารณ์และเรียกดูภาพถ่าย แต่ก็ยังพลาดประสบการณ์ส่วนใหญ่ เช่น การถือครองผลิตภัณฑ์ สัมผัสเนื้อสัมผัสและน้ำหนัก หรือเห็นจากการใช้งานจริง

นั่นเป็นเหตุผลที่วิดีโอมีประโยชน์ในฐานะกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้นักช็อปเติมเต็มช่องว่างเหล่านี้ วิดีโอผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมอยู่นานขึ้น 340% และดูหน้าเว็บมากขึ้น 127%

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาวิดีโอบางรายการทำงานได้ดีกว่าเนื้อหาอื่นๆ ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งผู้บริโภคทั่วไปพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์จะได้รับความนิยมบน YouTube มากกว่าเนื้อหาระดับมืออาชีพ

ผู้บริโภคชอบที่จะมีส่วนร่วมกับเสียงของลูกค้าผ่านวิดีโอ เพราะวิดีโอเหล่านี้ให้ข้อมูล เข้าใจง่าย และเชื่อมโยงได้

ตัวอย่างเช่น โดยใช้วิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจาก YouTube ในหน้าผลิตภัณฑ์ Tassimo.co.uk ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 74%

การดูแลจัดการรีวิววิดีโอบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อเปิดรับคำสั่งซื้อมากขึ้น

เคล็ดลับยอดนิยม : เช่นเดียวกับทุกอย่างในอีคอมเมิร์ซ การใช้วิดีโอเพื่อให้ได้ Conversion มากขึ้นต้องมีการทดสอบ เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าวิดีโอใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุดในไซต์ของคุณ

ทดลองด้วยการผสมผสานระหว่างวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและวิดีโอที่สร้างแบรนด์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชนะซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการแปลง

ห่อหมก

เสียงจากลูกค้าของคุณคือองค์ประกอบที่ทรงพลังที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อชักชวนให้ผู้ซื้อทำ Conversion

ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทต่างๆ ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเติมชีวิตชีวาให้กับไซต์ของคุณ และเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ให้ลูกค้าของคุณทำการขายให้กับคุณ – ให้โอกาสพวกเขาในการแบ่งปันรีวิว รูปภาพ และวิดีโอที่แท้จริงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทำงานอย่างต่อเนื่องในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณและทดสอบแนวคิดทั้งหมดของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ