การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์กับกลุ่ม Millennials และ Gen Z

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว ไม่มีความลับใดที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะเพิ่มขึ้น โฆษณาแบบชำระเงินมีราคาสูงขึ้น และสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่อิ่มตัวมากเกินไปทำให้ยากขึ้นในการรับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีเมื่อเป็นเรื่องของการแปลง เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด การเพิ่มความภักดีในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลและรุ่น Gen Z ในปัจจุบันถือเป็นแนวหน้าของกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ

เวลาเปลี่ยนไป และวัฒนธรรมก็เปลี่ยนไป การเติบโตทางออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันและแบรนด์ต่างๆ กลยุทธ์ที่ใช้เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับคนรุ่นก่อนนั้นมีประสิทธิภาพน้อยลง

แล้วแบรนด์จะดึงดูดและเพิ่มความจงรักภักดีในกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้อย่างไร?

เป็นลูกค้าหมกมุ่น

แม้จะมีส่วนร่วมในกระแสความนิยมและวัฒนธรรมออนไลน์ที่พร่ามัว แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ก็ต้องการถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจากเข้าใจพวกเขาและก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในรูปแบบที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน พวกเขาติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียและแสดงความคิดเห็นในโพสต์เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำกับผู้คน แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองความสัมพันธ์นี้ด้วยการทำให้ลูกค้าหลงใหล

ด้วยบทความที่ไม่รู้จบเกี่ยวกับวิธีที่ "เยาวชน" กำลังทำลายรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมบางอย่าง เป็นที่ชัดเจนว่าทัศนคติต่อบริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนไป ดังนั้นแนวทางที่จะชนะใจผู้บริโภคจึงต้องเปลี่ยนไปเช่นกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่น Gen Z ไม่รู้สึกว่าการสนับสนุนแบรนด์เป็นความรับผิดชอบของพวกเขาเท่ากับความรับผิดชอบของแบรนด์ในการสนับสนุนพวกเขา จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น

วิธีที่แบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:

• การสร้างเนื้อหาเฉพาะกลุ่ม
• เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลในการซื้อเช่นเซอร์ไพรส์โบนัสหรือการ์ดขอบคุณ
• ยอมรับความหลากหลายอย่างแท้จริงในภาพลักษณ์ของแบรนด์
• ให้ความสำคัญกับความโปร่งใส
• เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดและทำให้ถูกต้อง
• ขอและดำเนินการข้อเสนอแนะ
• การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

ค่า

คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ระมัดระวังในการซื้อ 82% ของผู้ซื้อต้องการให้คุณค่าของแบรนด์ที่พวกเขาซื้อให้สอดคล้องกับตนเอง ในสภาวะเศรษฐกิจโลก เรามีแบรนด์ให้เลือกมากมายไม่รู้จบ มันสมเหตุสมผลแล้วที่ - ด้วยผลิตภัณฑ์และคุณภาพที่คล้ายคลึงกัน - ผู้บริโภคจะหันไปหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขามากกว่า

แบรนด์ต้องพิจารณาคุณค่าของตนอย่างจริงจังและรวมเข้ากับภาพลักษณ์และการตลาดของแบรนด์ แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับคำเตือนของมันเอง เป็นของแท้

การส่งสัญญาณคุณธรรมเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่คนรุ่นปัจจุบันมองข้าม เราเห็นสิ่งนี้ในการวิจารณ์เรื่อง “Rainbow Capitalism” นี่คือจุดที่แบรนด์ต่างๆ ใช้กิจกรรมอย่างเช่นเดือนแห่งความภาคภูมิใจเพื่อแสดงชุมชน LGBTQ ในเนื้อหา ส่งผลให้เกิดความพยายามที่ไม่ถูกต้องในการได้รับการอนุมัติจากสังคมและโดยการขยายการขาย

เลือกหนึ่งหรือสองประเด็นสำคัญเพื่อให้แบรนด์ของคุณสอดคล้องและมุ่งมั่นอย่างแท้จริง สนับสนุนองค์กรที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุเหล่านั้นและรวมคุณค่าเหล่านี้เข้ากับบริษัทของคุณอย่างลึกซึ้งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การพยายามยืนหยัดเพื่อทุกสิ่งทำให้ความพยายามของคุณลดลงและอาจดูไร้มารยาท และนั่นเกือบจะแย่กว่าการยืนเฉยๆ โดยเปล่าประโยชน์ตั้งแต่แรก

นำเสนอแบบดิจิทัล

Millennials และ Gen Z เติบโตมาจากเทคโนโลยี เป็นเรื่องปกติมากที่จะเห็นใครก็ตามในกลุ่มอายุเหล่านี้ไม่มีโทรศัพท์มือถือ การหาคนที่ใช้เทคโนโลยีเพียงเล็กน้อยนั้นหายากยิ่งกว่า แบรนด์ที่ไม่ได้นำเสนอแบบดิจิทัลไม่มีอยู่จริงสำหรับประชากรส่วนใหญ่ แม้แต่แบรนด์ท้องถิ่นขนาดเล็กก็ต้องการการนำเสนอทางออนไลน์

มันเป็นเรื่องตลกขบขันทั่วไปที่คนรุ่นใหม่กลัวการโทรศัพท์ และในขณะที่คนส่วนใหญ่สามารถจัดการกับตนเองผ่านการสื่อสารด้วยเสียงได้ดี แต่ก็มีความจริงบางอย่างสำหรับความรู้สึก คนหนุ่มสาวจำนวนมากชอบติดต่อกับผู้อื่นผ่านโซเชียลมีเดีย ข้อความ หรืออีเมล หากไม่มีตัวเลือกเหล่านี้สำหรับแบรนด์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียฐานลูกค้าจำนวนมากก่อนที่พวกเขาจะเชื่อมต่อกับคุณด้วยซ้ำ

ด้วยบริการต่างๆ เช่น Google Business ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถตรวจสอบเวลาทำการได้ ผู้บริโภคอายุน้อยมักจะมองข้ามบริษัทที่ละเลยที่จะให้ข้อมูลนี้แทนที่จะโทรไปถาม

คนรุ่นใหม่เชื่อว่าแบรนด์อยู่เคียงข้างพวกเขา ไม่ใช่ในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่ามีความคาดหวังที่จะได้พบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ หากพวกเขาไม่ได้ใช้ Facebook พวกเขาจะคาดหวังให้แบรนด์ของคุณปรากฏบน Instagram แบรนด์ต้องมีหลายช่องทาง แต่มีข้อแม้

ผู้ชมที่แตกต่างกันออกไปเที่ยวบนแพลตฟอร์มต่างๆ และสำหรับผู้ชมที่สำรวจหลายแพลตฟอร์ม แต่ละแพลตฟอร์มมีจุดประสงค์ การโพสต์เนื้อหาเดียวกันบน Facebook นั้นไม่ได้ผลเหมือนที่คุณโพสต์บน TikTok ดูแลจัดการเนื้อหาของคุณตามแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่

มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์ที่แท้จริงนั้นถูกสร้างขึ้นเมื่อแบรนด์ของคุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของใครบางคน คุณเป็นอันดับแรกเมื่อซื้อของและเมื่อลูกค้าของคุณได้รับคำแนะนำจากเพื่อนของพวกเขา แต่คุณจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร ด้วยการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้บริโภคของคุณ การสร้างความสัมพันธ์และการอนุญาตให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในแบรนด์ของคุณเป็นขั้นตอนที่พิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างความภักดี

บางวิธีที่คุณสามารถทำได้คือ:

• โปรแกรมความภักดีที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับรางวัล
• โปรแกรมพันธมิตรที่ให้รางวัลแก่ผู้บริโภคด้วยค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายใด ๆ ที่พวกเขาแนะนำ
• โปรแกรม Ambassador ที่ขอให้ผู้บริโภคของคุณช่วยสร้างเนื้อหาเพื่อแลกกับรางวัล

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณมีโอกาสพิเศษในการทำงานร่วมกัน รับคำติชม และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคของคุณ และการบอกปากต่อปากที่คุณได้รับในการแลกเปลี่ยนจะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างความภักดี

ความคิดสุดท้าย

การคาดการณ์ทางเศรษฐกิจสำหรับปี 2566 นั้นไม่แน่นอนเนื่องจากเรารอดพ้นจากโรคระบาดทั่วโลกและภัยคุกคามจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย ผู้บริโภคต้องการซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ ด้วยรายได้ที่ใช้จ่ายน้อยลง พวกเขาจึงมีโอกาสเสี่ยงที่จะลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ น้อยลง การสร้างความภักดีในตอนนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งในยามยาก

มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคของคุณ เป็นตัวของตัวเอง พบปะกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงเพื่อให้ความภักดีต่อแบรนด์พุ่งสูงขึ้นในกลุ่มผู้ชม Generation Z และ Millennial

ความคิดเห็นที่แสดงโดย Guest Contributor เป็นความคิดเห็นของตนเอง ไม่ใช่ของ Rise Marketing