14 ผู้นำอุตสาหกรรมด้านการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวและอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจต่างๆ อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สามมาเป็นเวลานานเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณาและการโต้ตอบที่ตรงเป้าหมาย ช่วยให้พวกเขาติดตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ขับเคลื่อนการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ และแจ้งประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา แต่เรากำลังก้าวไปสู่อนาคตที่ข้อมูลนี้ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไปหรือมีประสิทธิภาพ แล้วธุรกิจที่พึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามสามารถวางแผนจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อหาคำตอบ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด

Gorgias

“ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวยังคงเปลี่ยนไป แบรนด์ DTC จะต้องสร้างประสบการณ์ที่มีค่าและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่สร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมและเลือกรับการสื่อสารจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การมีกองเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่คุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าและความชอบได้อย่างรวดเร็วทุกเมื่อจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ในการปรับตัวและสร้างประสบการณ์เหล่านั้นได้สำเร็จ”

— Philippe Roireau รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจและหุ้นส่วนที่ Gorgias

Jetshop

“ตอนนี้ ลูกค้ามีความเป็นไปได้ที่จะกลับควบคุมข้อมูลของตนได้มากกว่าที่เคย แบรนด์จำเป็นต้องตัดสินใจเลือกว่าจะให้ลูกค้าของตนตัดสินใจว่าข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการแบ่งปันและสร้างกลยุทธ์ระยะยาวโดยอิงจากข้อมูลนั้น หรือหาวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวที่จะเกิดขึ้นเพื่อเสริมคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งอาจดูหมิ่น 'ชีวิตหลังคุกกี้' .'

กลยุทธ์ของคุณจะเป็นอย่างไร?

ให้ลูกค้าของคุณรับผิดชอบและอนุญาตให้พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์โปรดสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร ตัวอย่างเช่น โดยเสนอความเป็นไปได้สำหรับการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้คุณใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และปรับโฆษณาของคุณ ลูกค้าบางรายของคุณให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์สุจริตสูง และการปรับการสื่อสารของคุณอาจไม่ใช่ทางเลือก ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ จะช่วยให้คุณสามารถติดตามรอยเท้าดิจิทัลของพวกเขาได้เนื่องจากมูลค่าที่สูงกว่า

ที่ Jetshop เรารวบรวมข้อมูลการทำงานร่วมกันผ่าน API ของแบ็กเอนด์เพื่อขับเคลื่อนการผนวกรวมแบ็กเอนด์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในชีวิตหลังการใช้คุกกี้ สามารถใช้เพื่อเสริมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในขณะที่ให้ข้อมูลผู้ใช้และรับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่างๆ ยังต้องคิดใหม่ว่าจะใช้ข้อมูลส่วนรวมนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและปรับรูปแบบการสื่อสารการตลาดทางอีเมลของคุณให้เฉียบคมและตรงประเด็น

นอกจากนี้ อย่าลืมความสำคัญของ:

1. บทวิจารณ์: พิสูจน์ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะแบรนด์
2. ความภักดี: มอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขาและดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้ง
3. บริการลูกค้า: นำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือความคาดหมายที่นำไปสู่การบอกต่อ ไปข้างหน้าและทำให้พวกเขาว้าว!”

— Malin Eriksson ผู้จัดการพันธมิตรทางการค้าของ Jetshop

Daasity

“เนื่องจากข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวยังคงกระชับข้อมูลที่ช่องทางโฆษณาสามารถแชร์ได้ การเพิ่มแพลตฟอร์มโฆษณาเหล่านั้นด้วยข้อมูลที่บริษัทของคุณรวบรวมอยู่แล้วจากแหล่งอื่นจึงมีความสำคัญมากขึ้น เราเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่เราทำงานด้วยส่งข้อมูลการขาย การตลาด และการดำเนินงานไปยังช่องทางการตลาดเพื่อแทนที่ข้อมูลที่สูญเสียไป และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น”

— Dan LeBlanc ซีอีโอ/ผู้ร่วมก่อตั้ง Daasity

Wonder Media Network

“ในขณะที่โฆษณาดิจิทัลพัฒนาขึ้นโดยมีข้อจำกัดด้านความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย จึงอาจเป็นเวลาที่ดีที่แบรนด์ต่างๆ จะกระจายช่องทางการตลาดของตนและคิดให้แตกต่างออกไปเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นที่พอดแคสต์นั้นสุกงอมสำหรับผู้โฆษณา เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโต — ในด้านการใช้จ่ายของผู้ฟังและสปอนเซอร์ — และการเล่าเรื่องด้วยเสียงนั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการสร้าง ยืนยัน หรือเล่าเรื่องที่เปลี่ยนแปลงในตอนเย็น (เพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนของสื่ออื่นๆ ที่ซื้อ) แบรนด์สตาร์ทอัพทำได้ดีมากในพื้นที่นี้ และตอนนี้เราเห็นบริษัทขนาดใหญ่ย้ายเข้ามาเมื่อพวกเขาเริ่มตระหนักถึงข้อมูลอสังหาริมทรัพย์และผู้ชมที่พึงประสงค์ซึ่งพอดคาสต์มีให้”

— Sarah Kong หัวหน้าฝ่ายโซลูชันการตลาดที่ Wonder Media Network

Vervaunt

“ขณะนี้มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน Google และ Facebook โดยทั้งสองแพลตฟอร์มย้ายจากแนวทางที่ตรงเป้าหมายและไปสู่กลยุทธ์ที่กว้างกว่าและมีความเป็นส่วนตัวน้อยกว่า

จากมุมมองทางสังคม แบรนด์ต่างๆ จะต้องเปลี่ยนโฟกัสไปที่ความคิดสร้างสรรค์ ด้วยการมุ่งเน้นที่การกำหนดเป้าหมายน้อยลงและการพึ่งพาอัลกอริธึมมากขึ้น (ดูแนวทางการค้า Discover ของ Facebook) แบรนด์ต่างๆ จะต้องใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่สร้างสรรค์ฝ่าฟันอุปสรรคเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่

เมื่อคุณมีอัตราการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งจากมุมมองของ Facebook แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อประสบการณ์ทางสังคมและในสถานที่ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแยกกัน จำเป็นต้องมีการมุ่งเน้นที่ใหญ่กว่ามากในประสบการณ์สำหรับลูกค้าใหม่สุทธิเมื่อลงจอดที่ไซต์”

— Josh Duggan ผู้ร่วมก่อตั้งที่ Vervaunt

LiveArea

“กฎระเบียบที่เกิดขึ้นใหม่เกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลกำลังบังคับให้ธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า และสิ่งนี้จะยิ่งท้าทายมากขึ้นเมื่อกฎระเบียบใหม่ยังคงเผยแพร่ต่อไป เมื่อมีการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีคุณค่าต่อนักการตลาดมากกว่าที่เคย

ธุรกิจต้องสร้างและเปิดใช้งานกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ลูกค้าคาดหวัง สำหรับลูกค้าใหม่ และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ธุรกิจที่ล่าช้าในการเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์แบบบุคคลที่หนึ่งอาจเสี่ยงต่อการตกอยู่หลังการแข่งขัน”

— John Kalinoski ผู้อำนวยการด้านวิทยาศาสตร์ดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ LiveArea

deep3.DIGITAL

“ด้วยการเปลี่ยนแปลงมากมายในโลกของข้อมูลบุคคลที่สาม ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากถามฉันถึงวิธีเข้าถึงผู้มีอิทธิพลในฐานะช่องทางทางเลือกสำหรับการเติบโต

ฉันเห็นประโยชน์หลักเป็นสามเท่า การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมอาจหมายถึงการผลิตเนื้อหาในราคาย่อมเยา แอมบาสเดอร์สำหรับการเติบโตแบบออร์แกนิก และการอนุญาตพิเศษสำหรับการเป็นหุ้นส่วนเพื่อขับเคลื่อนผลตอบแทนที่สูงขึ้นบนโซเชียลที่มีค่าใช้จ่าย

เป็นเรื่องปกติน้อยกว่าช่องทางแบบเดิมที่คุณไม่ต้องเจรจาโดยตรงกับ “คุณสมบัติของสื่อ” แต่สามารถมีบทบาทสำคัญในการเติบโตได้

— Bayo Ojo ที่ปรึกษาด้านการเติบโตที่ deep3.DIGITAL

ยาเกินขนาด

“อุตสาหกรรมที่ผลักดันไปสู่ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้นั้นดีขึ้นและจะขับเคลื่อนนวัตกรรมด้านการตลาดและการวิเคราะห์รอบต่อไป ในความเป็นจริง การเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าสามารถกลายเป็นเหตุผลหลักที่ผู้ใช้จะไว้วางใจและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ใช่แค่สำหรับบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook และ Google เท่านั้นที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ทุกธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ในการปรับปรุงข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งของตน

ด้วยเหตุนี้ อีกสองปีข้างหน้าจะนำแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) มาสู่แถวหน้า อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต้องจำไว้ว่าไม่ใช่แค่การนำแพลตฟอร์มใหม่มาใช้เท่านั้น แบรนด์ที่จะเติบโตในโลกใหม่นี้จะเป็นคนที่ประสบความสำเร็จในการประสานความพยายามในเว็บและช่องทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้น จากนั้นจึงดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นในช่องทางการได้มาและการรักษา”

— Michael Weidinger ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประสิทธิภาพ EMEA ที่ Overdose

Justuno

“นักการตลาดอีคอมเมิร์ซต้องสร้างประสบการณ์เชิงคอนเวอร์ชั่นที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจและรายได้ในระดับที่เท่าเทียมกัน ไปเป็นวันที่แบรนด์สามารถหลีกหนีจากการโจมตีไซต์ของตนด้วยการเข้าชมเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในรายการรีมาร์เก็ตติ้งเข้ามา

นี่ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ชมรายการลูกค้า (ที่ผู้ใช้ยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลการติดต่อของพวกเขา) มีประสิทธิภาพสูงกว่าผู้ชมตามปริมาณการใช้เว็บไซต์ ด้วยการมุ่งเน้นที่ CRO ในไซต์มากขึ้น (และป้อนลีดเหล่านั้นกลับเข้าสู่แพลตฟอร์มโฆษณา) แบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุ ROI ได้มากขึ้น ในขณะที่สร้างฮับข้อมูลของตนเอง

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก CRO เน้นย้ำบทวิจารณ์ และสร้างประสบการณ์การทำธุรกรรมที่ง่ายดายจะชนะ”

— Navah Hopkins ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อแบบชำระเงินที่ Justuno

ตัวแทนโดยตรง

“ในการเตรียมตัว แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับการรวบรวมข้อมูลระดับผู้ใช้ที่มีความหมาย ซึ่งนอกเหนือไปจากข้อมูลที่มักจะถูกบันทึกไว้ในระหว่างเหตุการณ์การทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น พิจารณาหมวดหมู่สินค้า ขนาด และความชอบในการช้อปปิ้ง

เมื่อจับคู่กับมาร์เทคที่ถูกต้อง เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อชดเชยและก้าวข้ามผลกระทบของการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนสื่อตามเวลาจริง การระบุแหล่งที่มาจากหลายอุปกรณ์ และความภักดีที่เพิ่มขึ้นด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งหมดในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว”

— Joe Belafonte รองประธานฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Direct Agents

ลิสตรา

“การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อแจ้งการสื่อสารส่วนบุคคลกับผู้ซื้อจะมีความจำเป็นมากขึ้น เช่นเดียวกับการค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการรับข้อมูลทั้งที่เป็นศูนย์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ การได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ที่ไม่เหมือนใครของ Listrak เช่น การทดสอบการรับอีเมลและมือถือในสถานที่ที่สร้างสรรค์เป็นประจำ เช่น การขอคืนการแจ้งเตือนในสต็อกโดยชัดแจ้ง กลวิธีประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกของเราสามารถยกระดับความพยายามของตนโดยคำนึงถึงสิ่งที่กำลังรวบรวมอยู่แล้วโดยไม่ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์”

— Cory Whitfield ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายโซลูชั่นเชิงกลยุทธ์ที่ Listrak

DataGrail

“วันนี้ ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสและการควบคุมที่มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา และรัฐบาลทั่วโลกกำลังออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยใหม่

เนื่องจากผู้บริโภค (และสื่อ) ให้ความสำคัญกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของตนเป็นอย่างมากในขณะนี้ จึงควรมีความโปร่งใสในหัวข้อนี้มากขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น Apple กำลังแสดงความมุ่งมั่นต่อความเป็นส่วนตัวเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และเราคาดหวังให้แบรนด์หลักๆ ยอมรับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเช่นกัน เปลี่ยนการกระตุ้นนวัตกรรมและไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบรนด์ใหญ่ ๆ จะหาวิธีใหม่ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวโดยเคารพในความเป็นส่วนตัว

แบรนด์ควรคาดหวังว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่งค้นพบใหม่ เนื่องจากกฎระเบียบใหม่ เช่น CPRA และ VCDPA มีผลบังคับใช้ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต้องเตรียมพร้อมเพื่อตอบสนองคำขอของเจ้าของข้อมูล (DSR) ซึ่งลูกค้าสามารถขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทมีให้ หรือแม้กระทั่งขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากบันทึกของบริษัท

เมื่อคุณนึกถึงแอปและแพลตฟอร์มทั้งหมดที่แบรนด์สมัยใหม่พึ่งพา ซึ่งข้อมูลลูกค้าสามารถไหลผ่านได้ จะเห็นได้ชัดว่าการทำความเข้าใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บ่อยครั้งที่การแมปข้อมูลอยู่ในสเปรดชีตแบบใช้มือที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และ DSR จะถูกดำเนินการด้วยตนเองในช่วงหลายสัปดาห์ โดยวิศวกรจะเข้าไปในแต่ละระบบเพื่อเข้าถึงหรือลบข้อมูลของผู้ขอ แบรนด์ควรนึกถึงวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับขนาดความสามารถในการจัดทำระบบข้อมูลของตนและปฏิบัติตาม DSR ได้อย่างง่ายดาย”

— Justine Vilain ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนความเป็นส่วนตัวที่ DataGrail

กลุ่มกระทู้ทั่วไป

“ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความโปร่งใสของแพลตฟอร์มการตลาดด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการรายงานและติดตามจะดูแตกต่างออกไปมาก เป้าหมายและตัวชี้วัดการรายงานจำเป็นต้องคิดใหม่ และประเมินประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มจากมุมมองแบบมหภาคหรือแบบองค์รวมที่มากขึ้นจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับการบรรลุ KPI ของธุรกิจและโอกาสในการเติบโต”

— สก็อตต์ เครเมอร์ รองประธานฝ่ายรายได้การเติบโตที่ Common Thread Collective

โฆษณา

“ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยตรงผ่านอีเมล, SMS, โฆษณาโซเชียลและโฆษณาบนเว็บ ตัวอย่างเช่น อีเมลควรเป็นแกนนำในกล่องเครื่องมือของนักการตลาดทุกรายด้วยเหตุผลที่ดี ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการที่เสถียรที่สุดและพิสูจน์ได้ในอนาคตในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในขณะที่เราเปลี่ยนจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม การตลาดผ่านอีเมลมีความเกี่ยวข้องและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกว่าเดิม”

— Jason Finkelstein, CMO ที่ AdRoll

มีความคิดที่ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเตรียมพร้อมสำหรับคุกกี้โพคาลิปส์ที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างไร แบ่งปันความคิดของคุณกับเราทาง Twitter