ข้อมูลเชิงลึกด้านเงินเฟ้อใหม่: การใช้กลยุทธ์การตลาดสำหรับผู้บริโภคที่ตอบสนอง

อัตราเงินเฟ้อสูงที่สุดในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคกำลังให้ความสำคัญกับทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การเงินในชีวิตประจำวันไปจนถึงอนาคตของการออมและการเกษียณอายุ ตราบใดที่ราคาสูงขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคก็จะเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย นั่นหมายความว่าแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดก็ยังคิดทบทวนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

แต่เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบาก นักการตลาดที่ยากจะเข้าถึงข้อมูล การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าที่ตอบสนองเพื่อตอบสนองต่อเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนสามารถให้โอกาสแบรนด์ในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้น

เป็นไปไม่ได้หากคุณปิดทุกอย่างลงและหยุดพยายามเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยข้อความ ข้อมูล การสนับสนุน และโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีขึ้นได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จแม้จะมีความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจ

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกระดับมหภาคในพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาดเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้า

คุณควรจับตาดูแนวโน้มของอุตสาหกรรมและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อและพฤติกรรมการใช้จ่าย จากนั้นคุณสามารถใช้เลนส์ของข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับลูกค้าและผู้ชมเฉพาะของคุณที่ด้านบนของมุมมองระดับสูงนั้น เพื่อค้นหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและวิธีที่แบรนด์ของคุณควรตอบสนอง

ที่มา: The New Consumer + Coefficient Capital, Consumer Trends: 2022 Mid-Year Update

คำถามสำคัญที่คุณต้องตอบได้ ได้แก่

• พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่อะไร?
• ตอนนี้พวกเขากำลังซื้ออะไรอยู่?
• พฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร?
• พวกเขาต้องการอะไรจากแบรนด์ของคุณ?

อุตสาหกรรมต่างๆ อาจประสบภาวะเงินเฟ้อในรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง และพฤติกรรมการใช้จ่ายสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเมื่อปัจจัยอื่นๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง ตั้งแต่การใช้จ่ายตามฤดูกาลสำหรับช่วงเปิดเทอมไปจนถึงความผันผวนของราคาเพิ่มเติมในบางพื้นที่เนื่องจากการขาดแคลนหรือปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

ที่มา: สำนักสถิติแรงงาน มิถุนายน 2565

ในการเจาะลึกและตอบคำถามผู้ชมเบื้องต้นได้ดียิ่งขึ้น ให้ดูข้อมูลการค้นหา ข้อมูลโซเชียล และข้อมูลเชิงคุณภาพจากฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขายของคุณ คุณยังสามารถสำรวจลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อค้นหาว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ที่มา: The New Consumer + Coefficient Capital, Consumer Trends: 2022 Mid-Year Update

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชม ความสนใจ แรงจูงใจ และการใช้สื่อจะช่วยให้ทีมของคุณทำการส่งเสริมการขาย การกำหนดเป้าหมาย การส่งข้อความอย่างสร้างสรรค์ และการตัดสินใจเลือกช่องได้ดีขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ เมื่อคุณรวมข้อมูลเชิงลึกของมาโครเหล่านั้นเข้ากับข้อมูลของคุณเอง คุณจะปลดล็อกความสามารถในการนำการเรียนรู้ของคุณไปใช้กับกลุ่มผู้ชมขั้นสูงในลักษณะต่างๆ และมอบข้อความและข้อเสนอเฉพาะเจาะจงมากขึ้นให้กับกลุ่มประชากรตามรุ่นต่างๆ

รวมข้อมูลแนวโน้มภาพรวมเข้ากับข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

แน่นอนว่าอัตราเงินเฟ้อกำลังเกิดขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมการตลาด ซึ่งรวมถึงการขยายข้อจำกัดความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม แบรนด์ที่มีกลยุทธ์ข้อมูลผู้บริโภคซึ่งจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน

การรวมข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งเฉพาะที่มีความเฉพาะเจาะจงเข้ากับข่าวกรองด้านการแข่งขัน ข้อมูลแนวโน้ม และข้อมูลแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามจะเพิ่มความสามารถของคุณในการย้ายงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทำให้กลยุทธ์ของคุณคล่องตัว และแน่นอน ใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่มีผลกระทบสูง .

ดูที่ข้อมูลประชากร ระดับรายได้ การเลือกผลิตภัณฑ์ ระดับรายได้ และปัจจัยอื่นๆ เพื่อระบุรูปแบบ เพื่อให้ได้ความคล่องตัวสูงสุด ให้ดูรายละเอียด: ลูกค้าของคุณแสดงความสนใจในระดับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ใดในแต่ละสัปดาห์มากกว่าสัปดาห์ ความฉลาดดังกล่าวจะช่วยให้ทีม Win Room รายสัปดาห์ของคุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคา ปฏิทินโปรโมชั่น และการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์แบบเรียลไทม์อื่นๆ

ที่มา: Morning Consult, Consumer Confidence Index

เป้าหมายคือการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าแนวโน้มในวงกว้างส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณอย่างไร และพัฒนากระบวนการที่คล่องตัว ซึ่งจะทำให้การตอบสนองที่เปลี่ยนแปลงไปของแบรนด์ของคุณมีพื้นฐานมาจากข้อมูล ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นมากในการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้จะมีความวุ่นวายโดยการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าที่มีอยู่

รับเงินผู้บริโภคด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดของลูกค้าที่คล่องตัวและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งช่องทาง

เนื่องจากผู้บริโภคถูกบังคับให้ต้องตัดสินใจเรื่องยากๆ บางอย่างเกี่ยวกับที่ที่พวกเขากำลังใช้จ่ายและสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องสร้างกรณีที่ถูกต้องในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ เวลาที่ใช้ในการวิจัยและขั้นตอนการพิจารณามีมากขึ้น ผู้คนชะลอการซื้อจำนวนมาก และซื้อของต่างจากที่เคยเป็นมาก่อนภาวะเงินเฟ้อ

ที่มา: Deloitte, State of the US Consumer, มิถุนายน 2022

หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความคิดของผู้บริโภค ข้อความและความคิดสร้างสรรค์ของคุณจะไม่เกี่ยวข้อง ให้ประเมินลำดับความสำคัญ เนื้อหาและปฏิทินโปรโมชั่น และแคมเปญที่ล้มเหลวเมื่อมีข้อมูลใหม่เข้ามา และทดสอบตัวเลือกใหม่อย่างต่อเนื่องตามข้อมูลนั้นเพื่อดูว่ามีอะไรน่าสนใจบ้าง

ระบุช่องทางที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ และจริงจังกับการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีลักษณะเหมือนและผู้ชมที่ได้มาซึ่งมีมูลค่าสูงอื่นๆ ในขณะที่จัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการรักษาลูกค้าในกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษและการสื่อสารที่โปร่งใส

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ กลุ่มเป้าหมายใหม่อาจมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากขึ้นเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป และกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลในอดีตอาจมีประสิทธิภาพน้อยลง

เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถเตรียมการตลาดของคุณสำหรับภาวะเงินเฟ้อได้ดีขึ้นด้วยคู่มือฉบับเต็ม การแก้ปัญหาสมการเงินเฟ้อ: สร้างกลยุทธ์การตลาดที่ยืดหยุ่น