อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

ในโลกที่ออนไลน์มากขึ้น เศรษฐกิจของครีเอเตอร์กำลังได้รับความสนใจ การบริโภควิดีโอดิจิทัลพุ่งแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ซึ่งนำโดยเนื้อหาของผู้สร้าง และผู้ลงโฆษณากำลังทุ่มเงินมากขึ้นเพื่อสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาที่ให้ผลตอบแทนจากสมาร์ทโฟน บางคนยินดีเดิมพันว่าวันที่ผู้สร้างถูกมองว่าเป็นส่วนเสริมใน Playbook ของผู้ลงโฆษณานั้นหมดลงแล้ว ผู้สร้างสามารถกลายเป็นรากฐานแทนได้

“การเริ่มต้นกับครีเอเตอร์เป็นอันดับแรกเมื่อพูดถึงการโฆษณาถือเป็นคลื่นแห่งอนาคตอย่างแน่นอน” Ali Fazal รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการครีเอเตอร์ Grin กล่าว

ในปีนี้ นักการตลาด 44% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนสำหรับครีเอเตอร์ โดยจะมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 25% ตามรายงานของ Creator Economy โดย IAB และ TalkShoppe ภูมิทัศน์มีมูลค่าล่าสุดที่ 250 พันล้านดอลลาร์และคาดว่าจะเติบโตเป็น 480 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 Goldman Sachs คาดการณ์ เมื่อครีเอเตอร์มีงบประมาณสำหรับผู้ลงโฆษณามากขึ้น บทบาทของพวกเขาก็จะเติบโตขึ้น โดยเปลี่ยนจากกลุ่มทดลองไปสู่หมวดหมู่ของตนเอง แม้ว่าคำว่าผู้สร้างและผู้มีอิทธิพลมักจะใช้แทนกันได้ แต่ความแตกต่างที่สำคัญคือวัตถุประสงค์ โดยผู้มีอิทธิพลนั้นเป็นผู้สร้างประเภทหนึ่งที่ใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

เอเจนซี่การตลาดที่มีอิทธิพล Billion Dollar Boy เป็นหนึ่งในผู้ที่ทดลองใช้แนวคิดการโฆษณาที่นำโดยผู้สร้าง เมื่อปีที่แล้วเอเจนซี่ร่วมมือกับ Lipton Iced Tea สำหรับแคมเปญที่นำโดยครีเอเตอร์ระดับนานาชาติ ซึ่งครอบคลุมสื่อดิจิทัลนอกบ้าน โซเชียลมีเดีย และประสบการณ์ โดยเน้นที่เพลงต้นฉบับที่ขับร้องโดย TikToker Matt Storer โดยได้รับการสนับสนุนจากครีเอเตอร์คนอื่นๆ จำนวนมาก โดยรวมแล้ว แคมเปญนี้มีอัตราการดูวิดีโอผ่าน 23.9% ในขณะที่แบรนด์มียอดขายเพิ่มขึ้น 15% ในออสเตรเลียในช่วงสองสัปดาห์ของแคมเปญ

ตัวอย่างข้างต้นบ่งบอกถึงความได้เปรียบที่การโฆษณาโดยผู้สร้างมีให้มากกว่ากลยุทธ์แบบดั้งเดิมในยุคดิจิทัล ตามที่ Ed East ผู้ก่อตั้ง Billion Dollar Boy และซีอีโอระดับโลกกล่าว

“[ก่อนหน้านี้] คุณคงมีกิจกรรมของครีเอเตอร์ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ และเป็นไปตามแผน ตอนนี้กิจกรรมของผู้สร้างจะต้องเป็นหัวใจสำคัญของแผนของคุณ” อีสต์กล่าว

ในขณะที่ผู้ลงโฆษณาเพิ่มการลงทุนสำหรับครีเอเตอร์ แนวโน้มที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2024 เช่น วิธีใหม่ในการวัดความสำเร็จและการฟื้นตัวของวิดีโอแบบยาว อาจเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์สำหรับบางคนได้ ในขณะเดียวกัน กระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการค้าทางสังคมสามารถเสนอโอกาสใหม่ๆ ให้แบรนด์ได้ก้าวข้ามผ่าน

ศาสตร์แห่งการ #ได้รับอิทธิพล

นอกเหนือจากความชื่นชมโดยทั่วไปของผู้บริโภคต่อเนื้อหาของผู้สร้างแล้ว ยังเป็นสัญญาณว่าเนื้อหาดังกล่าวมีความหมายมากกว่าโฆษณาที่สร้างโดยสตูดิโอ เช่น เนื้อหาวิดีโอที่มีสคริปต์ซึ่งปรากฏบนทีวี ตามรายงานของ IAB โฆษณาของครีเอเตอร์มีผลกระทบต่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์มากกว่า 1.4 เท่า และส่งผลต่อการสนับสนุนแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจมากกว่า 1.3 เท่า ตามผลการวิจัย

เป็นที่น่าสังเกตว่าการชื่นชมเนื้อหาของผู้สร้างเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคโพสต์เนื้อหาของตนเองน้อยลงในช่องทางโซเชียล ตามที่ Ellyn Briggs นักวิเคราะห์แบรนด์ของบริษัทข่าวกรองด้านการตัดสินใจ Morning Consult กล่าว ข้อมูลเชิงลึกสามารถช่วยให้มองเห็นการทำงานร่วมกันของแบรนด์และผู้สร้างได้มากขึ้น แม้ว่าสิ่งที่ Briggs คาดการณ์ว่าจะเป็น "ภูมิทัศน์ที่มีความผันผวนอย่างมาก" สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียในปีนี้ อาจนำไปสู่การเกิดความสงสัยของผู้บริโภคมากขึ้น

“โดยเฉพาะผู้มีอิทธิพลจะต้องเติมเนื้อหาที่เป็นโมฆะ” บริกส์กล่าว “แต่ด้วยสิ่งนี้ทำให้มีระดับความสนใจและการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นต่อกิจกรรมของผู้มีอิทธิพล ซึ่งดังที่เราได้เห็น [ในปี 2566] จะสามารถเพิ่มโอกาสในการตอบโต้ได้”

แคมเปญของผู้สร้างที่ผิดพลาดนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ Briggs กล่าวเสริม โดยชี้ไปที่การเดินทางของผู้มีอิทธิพลที่จ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมดของ Shein เมื่อปีที่แล้ว ซึ่งเผชิญกับฟันเฟืองเมื่อผู้ที่เกี่ยวข้องพุ่งพล่านเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์บ่อยครั้งของบริษัท แม้ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะพูดถึงเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือมากขึ้น แต่พวกเขายังคงให้ความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งต่อผู้สร้าง โดยมอบหมายให้ครีเอทีฟคิดใหม่ว่าพวกเขาเข้าถึงผู้ชมอย่างไร

---

“ฉันคิดว่าเราสามารถพูดได้อย่างเป็นทางการว่าในปี 2024 การใช้จำนวนผู้ติดตามเพื่อกำหนดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นของผู้มีอิทธิพลได้ตายไปแล้ว”

อาลี ฟาซาล

กริน รองประธานฝ่ายการตลาด

---

“วิธีการขายของอินฟลูเอนเซอร์จะเปลี่ยนไป เพราะเราเห็นว่าผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจกับสิ่งต่างๆ เช่น การบริโภคมากเกินไปและการถูกขายให้อย่างต่อเนื่อง” เมกุมิ โรบินสัน รองประธานของบริษัทประชาสัมพันธ์ดิจิทัล Belle Communication กล่าว

เทรนด์ที่ Robinson คาดว่าจะเติบโตในปี 2024 คือแบรนด์และครีเอเตอร์จะเลือกคนที่ตนเป็นพาร์ทเนอร์ด้วยมากขึ้น และการเป็นพาร์ทเนอร์ซ้ำๆ จะเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ในปีนี้มีแนวโน้มที่จะเห็นการเชื่อมโยงแบบจ่ายเพื่อเล่นน้อยลงโดยที่ผู้สร้างทำข้อตกลงกับแบรนด์แม้ว่าจะไม่ได้มีความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริงก็ตาม ตามที่ Fazal กล่าว ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคไม่ได้มองข้ามความร่วมมือดังกล่าว

“สำหรับฉันเห็นได้ชัดว่า Nicole Kidman ไม่ได้ใช้เครื่องสำอาง ของ Lancome ” Fazal กล่าวพร้อมกับหัวเราะ

สำหรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น Fazal ยังคาดหวังด้วยว่านักการตลาดจะจ้างผู้สร้างมากขึ้นเพื่อผลิตเนื้อหาสำหรับช่องของแบรนด์โดยเฉพาะ แทนที่จะแบ่งปันเนื้อหาไปยังเพจของผู้สร้าง นี่เป็นกรณีของ Uber ซึ่งสร้างกลยุทธ์สำหรับผู้สร้าง TikTok ที่ใช้ประโยชน์จากผู้สร้างไม่เกินหกคนในเวลาใดก็ตามเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์

“ผู้สร้างที่ทำงานได้ด้วยตัวเองและทำงานอย่างไม่มีขอบเขตจะสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรม กล้าหาญ กล้าหาญได้มากขึ้น และด้วยเหตุนี้ เนื้อหาจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น” Fazal กล่าว

ยอดผู้ติดตาม 'ตาย'

จุดโฟกัสในพื้นที่ของครีเอเตอร์มักจะอยู่ที่การใช้อินฟลูเอนเซอร์ระดับไมโครหรือมาโคร ซึ่งแต่ละคนได้รับคำชมด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน โดยทั่วไปอินฟลูเอนเซอร์ระดับไมโครจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งกว่าแม้จะมีผู้ติดตามเพียงเล็กน้อย ในขณะที่ผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคจะมีการเข้าถึงจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม โรบินสันคาดหวังว่าสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกจะพบได้ในหมวดหมู่ระดับกลางที่เพิ่มขึ้น โดยจำแนกตามผู้บริหารว่ามีผู้ติดตาม 50,000-800,000 คน

“สิ่งที่เราเห็นคือผู้สร้างรายย่อยจำนวนมากที่อาจมีผู้ชมน้อยลงเล็กน้อย แต่มีอัตราการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งมาก พวกเขาได้รับผู้ติดตามมากขึ้นและเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาสามารถรักษาอัตราการมีส่วนร่วมในระดับนั้นได้” โรบินสันกล่าวว่า

เมื่อภาพรวมเปลี่ยนแปลงไป การใช้การนับผู้ติดตามเป็นการพิจารณาเพียงอย่างเดียวมีแนวโน้มที่จะมลายหายไปจากการสนทนา Fazal คาดการณ์ โดยสังเกตว่าตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียวไม่แข็งแกร่งเท่ากับตัวบ่งชี้ความสำเร็จเมื่อเทียบกับแง่มุมต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม นอกจากนี้ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ พยายามสร้างกลยุทธ์สำหรับผู้สร้างที่หลากหลายมากขึ้น — การคาดการณ์อีกประการหนึ่งจากผู้บริหาร — จำนวนผู้ติดตามมักจะสนับสนุนผู้ที่ไม่ได้มาจากภูมิหลังที่หลากหลาย

“ฉันคิดว่าเราสามารถพูดได้อย่างเป็นทางการว่าในปี 2024 การใช้จำนวนผู้ติดตามเพื่อกำหนดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นของผู้มีอิทธิพลได้ตายไปแล้ว” Fazal กล่าว

นอกจากนี้ Fazal ยังคาดการณ์ว่ารูปแบบเนื้อหาจะมีความหลากหลายมากขึ้น โดยสังเกตว่าแม้ว่าวิดีโอแบบสั้นจะไม่ได้รับความนิยม แต่เนื้อหาแบบยาวจะเห็นการฟื้นตัวเนื่องจากผู้บริโภคบ่งชี้ถึงความต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สิ่งนี้กลายเป็นบรรทัดฐานของ TikTok อันดับต้นๆ โดยที่ผู้ชมมักจะขอภาคสองและสามในวิดีโอขนาดสั้น แต่ TikTok ก็ผ่อนคลายลงด้วยการเพิ่มวิดีโอความยาว 10 นาที สำหรับนักการตลาด โอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวที่ยาวขึ้นอาจสร้างความแตกต่างได้ โดยเฉพาะในช่วงการตลาดช่วงวันหยุดสำคัญ

“เมื่อเวลาผ่านไป มีการรับรู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z โดยเฉพาะไม่สามารถมีสมาธิได้ เราต้องทำสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็ว และเราได้เห็นแล้วว่าการเดิมพันครั้งนี้ล้มเหลวครั้งแล้วครั้งเล่า” Fazal กล่าว

ถึงกระนั้น รูปแบบสั้นก็ได้รับความสนใจเพิ่มมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะ TikTok, Instagram และ YouTube โดยสองรูปแบบหลังได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่และเครื่องมือสร้างรายได้สำหรับผลิตภัณฑ์ Reels และ Shorts อย่างต่อเนื่องเพื่อเสนอราคาต่อ TikTok โซเชียลมีเดียคาดว่าจะเห็นการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจากผู้ลงโฆษณาในปี 2567 ซึ่งคาดว่าจะคิดเป็นมูลค่า 227.2 พันล้านดอลลาร์ของการใช้จ่ายโฆษณาในปีนี้ การเพิ่มขึ้นดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่การตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงแข็งแกร่ง โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมักจะเหมาะสมกับกลยุทธ์การหาลูกค้าและความภักดีของนักการตลาด

นอกเหนือจากสิ่งที่ Fazal ระบุว่าเป็นแพลตฟอร์ม “สามยักษ์ใหญ่” สำหรับเนื้อหาที่มีอิทธิพลแล้ว แพลตฟอร์มอื่นๆ ยังได้เพิ่มความพยายามในทำนองเดียวกันในการขึ้นศาลทั้งผู้สร้างและผู้ลงโฆษณา Snapchat เพิ่งเริ่มทดลองใช้แนวคิดซีรีส์เนื้อหาที่นำโดยผู้สร้าง และเพิ่มลิงก์ผู้สนับสนุนไปยังแชทบอท AI generative AI ของฉัน ด้วยเหตุนี้ East จึงคาดว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะมีบทบาทมากขึ้นในภาพรวมของผู้สร้าง

“[Snapchat] ดูเหมือนจะเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์ เนื่องจากการมีส่วนร่วมและโอกาสในการสร้างรายได้ที่พวกเขานำเสนอในตอนนี้” อีสต์กล่าว

การค้าเพื่อสังคม AI นำเสนอโอกาส

ในขณะที่นักการตลาดวางแผนแผนสำหรับครีเอเตอร์ในปีนี้ จุดสนใจหลักก็มีศักยภาพสำหรับการค้าขายผ่านโซเชียล ความสนใจเกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัว TikTok Shop ในสหรัฐอเมริกาเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งจนถึงขณะนี้กลับเห็นผลลัพธ์ที่ไม่ค่อยดีนัก แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะแสดงความตื่นเต้นก็ตาม สำหรับบางคน นี่ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นโอกาสสำคัญ แบรนด์ความงาม BK Beauty เปิดใช้งาน TikTok Shop และภายในสามเดือนก็บอกว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่า ตามรายงานของ Adweek

“เราได้เห็นสัญญาณเริ่มต้นมากมายแล้วว่า TikTok Shop ประสบความสำเร็จอย่างมาก” Fazal กล่าว

ยอดขายรวมของ Social Commerce ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจาก 67 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 เป็นมากกว่า 144 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 ตามข้อมูล Insider Intelligence ในวงกว้างมากขึ้น สำหรับแบรนด์ที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ Briggs แนะนำให้พวกเขาจดประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียชื่นชอบ เช่น การขนย้ายผลิตภัณฑ์และวิดีโอกิจวัตรประจำวัน ซึ่งประสบความสำเร็จในการกระตุ้นการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 53% ของกลุ่ม Gen Zers ซื้อสินค้าหลังจากดูวิดีโอ "รีวิว" บนโซเชียล ในขณะที่วิดีโอลากและเตรียมพร้อมกับฉัน (GRWM) กระตุ้นให้เกิดการซื้อ 40% และ 37% ตามลำดับตามข้อมูล Morning Consult

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นที่ได้รับการโน้มน้าวโดยการค้าผ่านโซเชียลอาจเป็นสิ่งที่ยกระดับการแข่งขัน โดยผู้ซื้อ 46% ระบุว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากโซเชียลมีเดียด้วยประสบการณ์ร้านค้าแบบครบวงจร ตามข้อมูล Comscore ปี 2023 ที่แชร์กับ Marketing Dive ถึงกระนั้น ขณะที่การทดลองในพื้นที่นี้เติบโตขึ้น Fazal กระตุ้นให้นักการตลาดปรับความคาดหวังต่อสังคมของตนให้ห่างจากการเป็นเส้นทางสู่การซื้อทันที

“หลายครั้งที่ผู้คนนึกถึงการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ พวกเขาจะเปรียบเทียบหรือเปรียบเทียบกับช่องทางการโฆษณาอื่นๆ เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน ซึ่งหมายถึงการแปลงครั้งแรก แต่ฉันจะบอกว่าให้คิดถึงการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์แบบเดียวกับที่คุณนึกถึงโฆษณาทางทีวีหรือป้ายโฆษณาที่ต้องใช้การแสดงผลหลายครั้งจึงจะประสบความสำเร็จ” Fazal กล่าว

ท่ามกลางคำถามอื่นๆ ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาก็คือ GENERATION AI สามารถให้บริการพื้นที่ของผู้สร้างได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีนี้สามารถให้ประสิทธิภาพแก่ผู้สร้างโดยการปรับปรุงงานแบ็คเอนด์เช่นการวางแผนและการจัดระเบียบ Fazal กล่าว บริษัทที่เน้น Influencer ซึ่งรวมถึง Billion Dollar Boy และ Grin ยังได้เข้าร่วมกับบริการที่เน้นไปที่เทคโนโลยีอีกด้วย

---

"ฉันคิดว่าในปี 2024 เราอาจเห็นการผสมผสานระหว่างผู้มีอิทธิพลและ AI มากขึ้น"

เอลลิน บริกส์

นักวิเคราะห์แบรนด์ Morning Consult

---

นอกจากนี้ยังมีแนวคิดเกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลเสมือน เช่น Miquela ที่ได้ร่วมงานกับแบรนด์ Pacsun แล้ว ซึ่งอาจกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น เนื่องจาก AI ช่วยให้ตัวเลขที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ดูสมจริงมากขึ้น

“บุคลิกเสมือนจริงเหล่านี้สร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูง สามารถนำเสนอวิธีการใหม่และนวัตกรรมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของแฟชั่น เทคโนโลยี และความบันเทิง” Alex Dahan ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทการตลาดสำหรับครีเอเตอร์ระดับโลก Open Influence กล่าว .

ถึงกระนั้น แม้ว่าผู้มีอิทธิพลเสมือนจริงจะมีข้อได้เปรียบเหนือผู้สร้างจริงบางประการ เช่น ความสามารถในการโปรโมตอะไรก็ได้โดยไม่ต้องมีความกังวล แต่องค์ประกอบของมนุษย์ก็เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง การวิเคราะห์จาก Morning Consult ไม่น่าจะเป็นเรื่องที่น่าตกใจ พบว่าผู้บริโภคไว้วางใจคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์มากกว่าคำแนะนำจาก AI

“อย่างที่กล่าวไปแล้ว ฉันคิดว่าในปี 2024 เราอาจเห็นการผสมผสานระหว่างผู้มีอิทธิพลและ AI มากขึ้น” บริกส์กล่าวเสริม

เช่นเดียวกับการใช้งาน AI ในวงกว้าง คำถามที่ว่า AI เหมาะสมกับการตลาดของครีเอเตอร์ตรงจุดไหนที่ยังไม่ได้รับคำตอบ ในขณะที่ผู้สร้างอาจได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยีสำหรับงานธรรมดาๆ โดยปล่อยให้มีเวลาเพิ่มเติมในการสร้างสรรค์ ผู้ที่พึ่งพาเทคโนโลยีนี้มากเกินไปอาจก่อให้เกิดธงสีแดงในหมู่ฐานผู้บริโภคที่ช่างสังเกตอยู่แล้ว โรบินสันกล่าว

“มันจะชัดเจนมากสำหรับผู้ที่อาจพึ่งพา AI โดยสิ้นเชิง และนั่นจะกัดกร่อนความไว้วางใจและความถูกต้อง และอาจทำให้ผู้บริโภคสงสัยมากขึ้น” ผู้บริหารกล่าว