วิธีจัดการกับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ - [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) International eCommerce Return คืออะไร?

การสร้างแบรนด์ระดับโลกผ่านพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์มากมาย แม้ว่าบทความส่วนใหญ่เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติจะเป็นบทกวีเกี่ยวกับข้อดี และมีข้อดีหลายประการ บทความนี้กล่าวถึงช้างในห้องที่เป็นการกลับมาของอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติ

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ เป็นคำที่ใช้ครอบคลุมบริการโลจิสติกส์ส่งคืนของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีลูกค้าในต่างประเทศที่ต้องการคืน/แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกลับรายการในกระบวนการจัดส่งต่อไปพร้อมกับจุดแวะพักเพิ่มเติมอีกสองสามแห่งระหว่างทาง

ในขณะที่การปรับขนาดการดำเนินงานของคุณด้วยการขยายกลยุทธ์ไปทั่วโลกทำให้เกิดยอดขายใหม่ ลูกค้า และโอกาสที่น่าตื่นเต้น ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นตามสัดส่วนของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในต่างประเทศนั้นกลับยากเย็นแสนเข็ญ

2) ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศมีอะไรบ้าง?

เกือบจะเหมือนกับการขนส่งล่วงหน้า โลจิสติกย้อนกลับมีขั้นตอนพิเศษที่เพิ่มเข้ามาเพื่อความสะดวกของคุณ รายการบริการที่คุณสามารถรวมได้นั้นขึ้นอยู่กับทางเลือกของพันธมิตรการจัดส่งสำหรับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ

2.1) สร้างพอร์ทัลส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

พอร์ทัลการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มต้นการส่งคืนได้ สิ่งอำนวยความสะดวกนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลที่จำเป็นและตรวจสอบการซื้อตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เมื่อข้อมูลทั้งหมดได้รับการยืนยันแล้ว พอร์ทัลนี้จะสร้างป้ายกำกับการส่งคืน คุณลักษณะนี้ช่วยลดความพยายามและเวลาในการคืนสินค้า ในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

2.2) การกรองคำขอส่งคืนตามสถานที่

คุณมีตัวเลือกในการทำให้ซอฟต์แวร์การจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อแยกคำขอส่งคืนตามสถานที่ โดยทั่วไป ผู้ให้บริการจัดส่งมักจะมีเครือข่ายการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกว่าสำหรับการจัดส่ง การรับสินค้า และการจัดเก็บซึ่งครอบคลุมพื้นที่บางแห่ง เมื่อค้นหาพื้นที่ที่ให้ผลตอบแทนสูง คุณจะสามารถวางแผนความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับบริษัทโลจิสติกส์ต่างๆ ได้ เพื่อให้ครอบคลุมสถานที่ตั้งของลูกค้าของคุณเมื่อพูดถึงการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

2.3) กำหนดผู้ให้บริการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

เมื่อโลจิสติกตามสถานที่ของคุณได้รับการจัดเรียงแล้ว ผู้ให้บริการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณที่ทำงานอยู่ในส่วนท้ายของป่านั้นสามารถดำเนินการส่งคืนสินค้าตามข้อตกลงของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการดำเนินการหลายอย่าง เช่น การรับพัสดุจากลูกค้า การสแกนผลิตภัณฑ์เพื่อหาโอกาสในการขายต่อ การจัดส่งไปยังคู่ค้าผู้ค้าปลีกและผู้ค้าปลีกในพื้นที่นั้น หรือการจัดเก็บสินค้าจนกว่าจะรวมเข้ากับการส่งคืนอื่นๆ และจัดส่งกลับไปยัง คุณ.

2.4) สร้างป้ายส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

เอกสารที่สำคัญที่สุดของการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศคือกระดาษแผ่นเล็กๆ ที่ดูไม่โอ้อวด ซึ่งได้รับการประกาศว่าเป็นฉลากส่งคืนสินค้า ตั้งแต่หน้าสัมผัสและที่อยู่ไปจนถึงประเภทและน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ ฉลากส่งคืนจะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ตัวจัดการและเครื่องจักร ป้ายส่งคืนถูกเสียบเข้ากับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการประมวลผลการขนส่งแบบย้อนกลับในข้อมูลที่อ่านได้และบาร์โค้ด

2.5) ดำเนินการค่าธรรมเนียมและเอกสารสำหรับศุลกากรทั้งหมด

เช่นเดียวกับในการจัดส่งขาออก ศุลกากรของพัสดุส่งคืน และกระบวนการจัดทำเอกสารจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แม้ว่างานเอกสารอาจทำให้คุณผิดหวัง แต่ค่าธรรมเนียมและเอกสารสำหรับพิธีการทางศุลกากรก็เป็นเรื่องใหญ่ และจำเป็นต้องมีสายตาที่เฉียบแหลมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการแยกออกเพื่อให้การจัดส่งของคุณราบรื่น

นี่คือกระบวนการที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทขนส่ง แม้ว่าคุณจะมีความเข้าใจพื้นฐานว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไรและแต่ละแบบฟอร์มครอบคลุมถึงความถูกต้องตามกฎหมายอย่างไร เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณในการใช้ความรู้ของพันธมิตรการจัดส่งของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุที่ส่งคืนของคุณจะไม่ถูกปฏิเสธที่ ท่า.

3) สี่วิธีในการจัดระเบียบผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

เมื่อคุณเลือกที่จะเปิดธุรกิจให้กับลูกค้าในต่างประเทศ คุณตกลงที่จะจัดการกับปัญหาใหญ่ของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ สิ่งเหล่านี้อาจเข้าใจ ดำเนินการ และนำไปใช้ได้ยาก แต่รายการด้านล่างนี้คือการดำเนินการส่งคืนมาตรฐานที่สร้างรากฐานของการขนส่งแบบย้อนกลับตามปกติ

3.1) ฉลากส่งคืนแบบชำระล่วงหน้า

เมื่อคุณเลือกที่จะติดฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าในการจัดส่งขาออกเดิม คุณกำลังสร้างความไว้วางใจ การเพิ่มป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า คุณต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้ากับร้านค้าของคุณน่าพึงพอใจ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้อำนาจบางส่วนในขณะที่ทำสัญญากับบริษัทขนส่งหรือบริการไปรษณีย์ ทางที่ดีควรเลือกเส้นทางนี้เฉพาะในกรณีที่คุณมีปริมาณการส่งคืนเพียงพอ เมื่อปริมาณการคืนสินค้าของคุณสูงเพียงพอ คุณสามารถชดเชยต้นทุนการคืนสินค้าและนำหัวข้อส่วนลดมาไว้ในตารางได้

คุณยังสามารถพิจารณาจัดกลุ่มสินค้าที่มีขนาดใกล้เคียงกันเมื่อคุณวางแผนบรรจุภัณฑ์และคิดต้นทุนการส่งคืนมาตรฐานในการกำหนดราคา แต่หากคุณมีหลายขนาดและหลายค่าในสต็อก การสร้างการกำหนดราคาแบบกำหนดเองสำหรับแต่ละรายการจะเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและมีราคาแพง ในกรณีเช่นนี้ การจัดส่งคืนไม่ใช่ความคิดที่ดี เพราะอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ

3.2) เขียนออก

แน่นอนว่าตัวเลือกนี้ต้องได้รับการพิจารณาด้วยความระมัดระวัง คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่เต็มใจที่จะใช้หลักการนี้ในทางที่ผิดเท่านั้นเพื่อให้พวกเขาสามารถรับมือกับสินค้าของคุณได้ฟรีและชัดเจน

อย่างไรก็ตาม เมื่อค่าขนส่งคืนบีบกระเป๋าของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือตัวเลือกสำหรับสินค้าราคาถูก วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในกรณีที่ราคาส่งกลับอาจสูงกว่าต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของคุณมาก นี่ไม่ใช่ตัวเลือกในอุดมคติสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือหายากอย่างแน่นอน

หากคุณเลือกที่จะให้โซลูชันนี้แก่ลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศสำหรับร้านค้าของคุณ

3.3) การคืนเงินทางไปรษณีย์

เป็นความรู้ทั่วไปที่การขนส่งระหว่างประเทศอาจใช้เวลานาน อาจต้องใช้เวลาตั้งแต่หลายวันถึงหลายสัปดาห์กว่าที่คำสั่งซื้อของลูกค้าจะไปถึง และเช่นเดียวกัน ในกรณีของการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ซึ่งผลิตภัณฑ์ของคุณอาจต้องผ่านจุดตรวจสอบและรายการตรวจสอบเพิ่มเติม

เมื่อคุณขอให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาให้คุณและรอการคืนเงิน คุณจะสูญเสียการควบคุมกระบวนการส่งคืนสินค้าทั้งหมด คุณไม่สามารถควบคุมต้นทุนหรือเวลาที่ต้องใช้เพื่อให้ผลิตภัณฑ์กลับมาหาคุณ คุณสามารถเสนอเงินคืนทางไปรษณีย์ได้ในนาทีที่พัสดุถูกล็อคไว้กับบริการโลจิสติกส์ แต่คุณแน่ใจหรือว่าสินค้าไม่เสียหายและคุ้มกับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนระหว่างประเทศ

เมื่อลูกค้ารอของที่จะส่งถึงคุณก่อนที่จะได้รับเงินคืน พวกเขาจะวิตกกังวลมากขึ้นทุกวัน สิ่งนี้จะนำไปสู่ความเป็นไปได้ของการตรวจทานที่ไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แน่นอนว่าหากลูกค้าตัดสินใจชำระค่าบริการระดับพรีเมียมเพื่อให้พัสดุถึงมือคุณด้วยความเร็วสูงสุด ก็จะได้ราคาระดับพรีเมียมที่คุณจะต้องชดใช้

3.4) โซลูชันการคืนสินค้า

แม้ว่าการส่งคืนในประเทศเป็นสิ่งที่คุณสามารถจัดการได้ แต่การขนส่งระหว่างประเทศเป็นอีกเกมหนึ่งที่มีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน จับคู่กับบริษัทขนส่งเสมอเพื่อดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ ทำให้สะดวกสำหรับทั้งลูกค้าของคุณและคุณสามารถดำเนินการส่งคืนได้

ด้วยผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บางรายที่เสนอการตรวจสอบคุณภาพอย่างรวดเร็วสำหรับสินค้าที่ส่งคืน คุณจึงสามารถตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินการส่งคืนของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณคืนเงินให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น ในขณะที่บริษัทโลจิสติกส์สามารถจัดเก็บผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าของตนได้ จนกว่าจะรวมเป็นการจัดส่งต้นทุนต่ำกลับมาหาคุณ

คุณยังมีตัวเลือกในการว่าจ้างบริษัทตัวแทนที่เสนอให้บรรจุใหม่และขายผลิตภัณฑ์ของคุณภายในประเทศปลายทางเดียวกันเพื่อให้ได้รับเงินสดคืนอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ทำให้ค่าขนส่งคืนสินค้าของคุณเป็นโมฆะ

4) สี่เคล็ดลับในการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศอย่างแชมป์

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถรวมเข้ากับการดำเนินการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ เพื่อเพิ่มผลประโยชน์สูงสุด

4.1) ทางเลือกของลูกค้า

แม้ว่าทางเลือกที่ไม่ซับซ้อนที่สุดในการจัดส่งผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศคือการปล่อยให้ลูกค้าของคุณกลับมา คุณยังช่วยชดเชยความยุ่งยากและการควบคุมให้กับพวกเขา นี่เป็นโซลูชันที่เป็นมิตรต่อลูกค้าน้อยที่สุด เนื่องจากกฎหมายไม่ได้กำหนดให้คุณชำระเงินคืนสำหรับการส่งคืน เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องการทำอะไรกับสินค้าเมื่อต้องการคืนสินค้า ตัวเลือกนี้จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในแง่ของการแปลง อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ขยายระยะเวลาการคืนสินค้า คุณจะต้องพึ่งพาความเป็นไปได้ที่การคืนสินค้าจะมีความสำคัญต่ำสำหรับลูกค้าของคุณ หรือสินค้าเหล่านั้นจะติดมากับสินค้าของคุณ

4.2) พันธมิตรขึ้น

การลงทะเบียนกับผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณสำหรับการส่งคืนโลจิสติกส์ คุณสามารถรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของคุณโดยเสนอปริมาณการจัดส่งที่สูงเพื่อแลกกับอัตราส่วนลดที่ดี คุณยังสามารถจับคู่กับผู้บรรจุหีบห่อและผู้ค้าปลีกในท้องถิ่นเพื่อป้องกันไม่ให้การเดินทางไปส่งคืนระหว่างประเทศ ผู้บรรจุหีบห่อและผู้ค้าปลีกในพื้นที่จะขายปลีกสินค้าในนามของคุณในตลาดท้องถิ่น และรับบริการเพียงเล็กน้อย

4.3) ต้นทุนชดเชย

ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มซื้อของบนไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าส่วนใหญ่มองหาป้าย "คืนสินค้าฟรี" ที่เป็นตัวหนา ในทางตรรกะ พฤติกรรมนี้แพร่หลายมากขึ้นในกรณีของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นและเครื่องประดับ ในขณะที่คุณไม่ต้องการแบกรับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจอายุน้อย คุณสามารถหักค่าใช้จ่ายจากการคืนเงินได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับลูกค้าที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ลูกค้าจำนวนมากขึ้นพึ่งพาศักยภาพของผลตอบแทนที่ง่ายและรวดเร็วมากกว่าการคืนเงินเต็มจำนวน

4.4) ผลตอบแทนจากภายนอก

พิจารณาการผูกมัดผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์จากภายนอกในท้องถิ่นเพื่อส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณในประเทศที่คุณขายให้ ความรับผิดชอบในการจัดการและดำเนินการกับสินค้าของคุณ รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทั้งหมด จะขึ้นอยู่กับพวกเขา พวกเขายังสามารถวางแผนผลตอบแทนของคุณโดยการรวมเข้ากับสินค้าเพื่อลดต้นทุนการจัดส่งของคุณ คุณยังสามารถจัดการการคืนเงินได้เร็วขึ้น เนื่องจากบริษัทเหล่านี้สามารถประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณในนามของคุณได้ แม้ว่าโดยทั่วไปจะเป็นตัวเลือกที่มีราคาแพง แต่ก็อาจได้ผลดีพอสมควรหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่มีอัตราผลตอบแทนสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาระหว่างร้านค้า คลังสินค้า และบุคคลที่สามของคุณมีความชัดเจนและรัดกุม

5) สิบวิธีทำงานเพื่อลดผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

ไม่ว่าคุณจะเคยจุ่มเท้าลงไปในน่านน้ำมหัศจรรย์ของอีคอมเมิร์ซนานาชาติหรือไม่ก็ตาม คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อลดอัตราผลตอบแทนของคุณ

5.1) สแนปมากมาย

ในฐานะที่เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ ลูกค้าของคุณไม่มีข้อได้เปรียบเหมือนกับการเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกจริงและตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือการรวมรูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในร้านค้าของคุณ

5.2) คำช่วยแปลง

ไม่มีอะไรพูดได้ดังไปกว่าคำพูดของลูกค้า หลักฐานที่ชัดเจนของพฤติกรรมการซื้อของชี้ให้เห็นถึง Conversion ที่สูงขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการรีวิวสินค้าของคุณในร้านค้าและเว็บไซต์อื่นๆ ในเชิงบวก

5.3) แพ็คอย่างมืออาชีพ

การให้ความสำคัญกับการจัดหาสินค้าที่บรรจุหีบห่ออย่างดีเพื่อการขนส่งนั้นไม่สามารถเน้นได้เพียงพอ การก้าวไปอีกขั้นด้วยบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรงช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าที่เสียหายจะถึงมือลูกค้านั้นแทบจะเป็นศูนย์

5.4) จัดส่งที่รวดเร็ว

เมื่อคุณจับคู่กับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ อย่าลืมเลือกบริการที่เป็นเลิศพร้อมราคาที่สมเหตุสมผล การทำให้แน่ใจว่าแพคเกจจะไปถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม จะช่วยลดความวิตกกังวลหลังการซื้อที่พวกเขามักจะประสบได้

5.5) ผลตอบแทนนานขึ้น

คำนึงถึงไทม์ไลน์ของกระบวนการลอจิสติกส์ระหว่างประเทศเมื่อคุณวางแผนนโยบายการคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ โดยให้ระยะเวลาคืนสินค้าที่เดินทางไปต่างประเทศเป็นเวลานานขึ้น คุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ ผู้ค้าปลีกหลายรายสังเกตเห็นว่าระยะเวลาคืนสินค้าที่ยาวนานขึ้นส่งผลให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนน้อยลง

5.6) แสดงตัวเลือกเหล่านั้น

นอกจากระยะเวลาการคืนสินค้าที่ยาวนานขึ้นแล้ว ยังช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการคืนสินค้าอีกด้วย ให้ตัวเลือกและโหมดที่หลากหลายแก่พวกเขา และมั่นใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการส่งคืนของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราผลตอบแทนของคุณ แต่ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะขอแลกเปลี่ยนหรือเก็บเครดิตซึ่งจะทำให้กำไรของคุณปลอดภัย

5.7) ช่างตัดเสื้อให้พอดี

ใช้เวลาในการออกแบบนโยบายเฉพาะสำหรับการส่งคืนอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ พึงระลึกไว้เสมอว่ากระบวนการที่ใช้เวลานานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการลอจิสติกส์นี้ และปรับเปลี่ยนนโยบายมาตรฐานของคุณตามนั้น

5.8) การจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้า

การติดฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าไม่เคยทำร้ายเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใด บริษัทขนส่งหลายแห่งเรียกเก็บเงินจากคุณเฉพาะฉลากส่งคืนที่ใช้หรือพร้อมที่จะคืนเงินให้คุณหากไม่ได้ใช้

5.9) การคืนเงินแบบยืดหยุ่น

แสดงความยืดหยุ่นในขณะที่เสนอการคืนเงินให้กับลูกค้าของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งได้ ในขณะที่นโยบายของร้านค้าของคุณสามารถนำทางพวกเขาไปสู่การตัดสินใจบางอย่างได้

5.10) ต่ำหรือว่าง

เสนอราคาส่งคืนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณเมื่อเป็นไปได้ หากอยู่ในงบประมาณของคุณ คุณสามารถพิจารณาเสนอผลตอบแทนฟรีได้ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่คุณมีวิธีชดใช้ค่าขนส่งหลายวิธี

6) คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

6.1) อีคอมเมิร์ซจัดการกับผลตอบแทนอย่างไร

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจัดการการคืนสินค้าโดยการสร้างนโยบายการคืนสินค้า ทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์การจัดส่ง ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับบริษัทขนส่งเพื่อการคืนสินค้าในราคาประหยัด และการคืนเงินอย่างรวดเร็ว แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเพียงประเด็นสำคัญบางประการ แต่บริษัทขนส่งก็มีรายชื่อบริการที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งสามารถแก้ไขและเพิ่มลงในกระบวนการคืนสินค้าของคุณได้

6.2) อีคอมเมิร์ซผลตอบแทนไปที่ไหน?

การส่งคืนอีคอมเมิร์ซจะถูกส่งกลับไปยังร้านค้า บรรจุหีบห่อใหม่ และขายต่อในสถานที่ของลูกค้า ซ่อมแซม บริจาค หรือกำจัดทิ้ง

6.3) ฉันจะส่งคืนระหว่างประเทศได้อย่างไร?

หากมูลค่าของสินค้าต่ำกว่าค่าขนส่ง คุณอาจพิจารณาปล่อยให้ลูกค้าเก็บไว้และคืนเงินสำหรับการซื้อของพวกเขา เมื่อพูดถึงการส่งคืนระหว่างประเทศ การเพิ่มฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าในการจัดส่งขาออกเป็นความคิดที่ดีเสมอ ทางเลือกอื่นของคุณคือให้ลูกค้าเริ่มต้นและชำระเงินสำหรับการส่งคืนและคืนเงินค่าธรรมเนียมไปรษณีย์