ถาม & ตอบกับ Ally Shapiro: การใช้การสมัครรับข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาการเก็บรักษา

เมื่อ Real Housewives of New York City นำแสดงโดย Jill Zarin และ Ally Shapiro เริ่มต้นแบรนด์ของพวกเขาคือ Jill & Ally พวกเขามุ่งเน้นไปที่การขายหน้ากากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เมื่อความต้องการหน้ากากอนามัยลดลง พวกเขาจำเป็นต้องหมุนตัวและหาวิธีนำลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

ในการเปิดตัวการสมัครรับข้อมูล Yotpo Judith Zhu ของเราเองได้พูดคุยกับ Ally, CMO และผู้ก่อตั้ง Jill & Ally เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากมาสก์เป็นเทียนและลักษณะการสมัครรับข้อมูลแบบเกิดซ้ำได้เติมเต็มช่องว่างในการเก็บรักษาไว้ได้อย่างไร

Judith: ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน Ally! บางทีคุณอาจเริ่มต้นด้วยการบอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณเปิดตัวในช่วงเวลาที่น่าสนใจจริงๆ

Ally Shapiro: ฉันชื่อ Ally จาก Jill & Ally และแม่ของฉันคือ Jill เราอยู่ใน Housewives of New York และตั้งแต่นั้นมา แม่ของฉันก็มีแบรนด์ต่างๆ มากมาย แต่เราไม่เคยทำงานร่วมกันจริงๆ จนกระทั่งเกิดโรคระบาด

ฉันถูกไล่ออกจากงาน และเรามีโอกาสเริ่มขายหน้ากากอนามัย และฉันกำลังรับคำสั่งซื้อจากผู้ติดตาม Instagram จาก Google doc และประทับตราบนซองจดหมายและส่งไปทั่วประเทศ และเราคิดว่า ทำไมเราไม่ลองใส่มันใน Shopify ล่ะ

ดังนั้นเราจึงมี SKU หนึ่งอัน มันเหมือนกับมาสก์ห้าชิ้นสำหรับเงินหนึ่งร้อยดอลลาร์ และคุณจะได้หน้ากากมัดย้อมสีอะไรก็ได้ที่คุณได้รับ และมันก็ระเบิด เราได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรกจาก TJ Maxx และเราใช้บัญชีขายส่งของเราจริงๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากขั้นต่ำของเรา และเราได้สร้างแบรนด์ Jill & Ally

มันพัฒนามาจากที่นั่น และเทียนกลายเป็นการผจญภัยครั้งยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของเรา เพราะมันคล้ายกับหน้ากากมาก และเป็น unisex ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน ไม่มีเพศ ไม่มีผลตอบแทน นั่นคือจุดเริ่มต้นของ Jill & Ally

เมื่อพูดถึงการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซเป็นเวลาสองปีที่บ้ามาก และปี 2022 นั้นค่อนข้างคาดเดาไม่ได้จนถึงตอนนี้ เลยอยากรู้ว่าตอนนี้คุณเจอปัญหาอะไรบ้าง?

Ally: ใช่ ฉันหมายความว่า มันน่าสนใจเพราะเราอยู่ตรงข้ามกับแบรนด์ส่วนใหญ่ เราเริ่มต้นในฐานะแบรนด์หน้ากาก และมาสก์ก็ใกล้จะเสร็จแล้ว ดังนั้นเราจึงต้องหาอย่างอื่น และเราหมุนไปที่เทียนแทน

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการรักษาลูกค้าเอาไว้ เพราะเมื่อคุณสวมหน้ากาก คุณจะมีลูกค้ากลับมา 1 ครั้ง สองครั้ง 10 ครั้งในระยะเวลา 2 ปี และตอนนี้ก็เสร็จสิ้นลงแล้ว การพยายามให้พวกเขาอยู่กับเราจึงเป็นเรื่องยาก เราต้องการบริษัทสมัครสมาชิกเมื่อเราออกหน้ากากเพราะมีคนกลับมาสั่งซ้ำกี่ครั้ง และตอนนี้ด้วยเทียน เราโชคดีจริงๆ ที่ได้พบยอดโป

คุณตัดสินใจเพิ่มการสมัครรับข้อมูลอย่างไร และสิ่งนี้ช่วยคุณในการเดินทางเพื่อสร้างธุรกิจเทียนได้อย่างไร

Ally: เราเจอ Yotpo ครั้งแรกเพราะเราต้องการเน้นย้ำรีวิวของเราจริง ๆ เพราะเรามีรีวิวที่น่าทึ่งมากมาย ดังนั้นเราจึงมี Yotpo สำหรับรีวิว แล้วก็โปรแกรมความภักดีของเราเพราะเรามีผู้ซื้อซ้ำ พูดตามตรง เมื่อฉันได้ยินเรื่องความภักดี ฉันนึกถึงการสมัครรับข้อมูล และเราต้องการสโมสรหน้ากากประจำเดือน

ดังนั้นทีมพัฒนาเว็บของเราจึงนึกถึงการสมัครรับข้อมูล แต่ตัวเลือกในขณะนั้นมีราคาแพงเกินไปและใช้เวลานาน และเราคิดว่ามาสก์จะเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์หรือในหนึ่งเดือน

Yotpo มาพร้อมกับการสมัครรับข้อมูลและมาสก์ซึ่งทำเสร็จแล้วในจุดนั้น แต่จุดเทียนเริ่มได้รับความนิยมอย่างมาก และตอนนี้เรากำลังพึ่งพา Yotpo เพื่อดูว่าเราจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ของเราเพื่อนำพวกเขาเข้าสู่คลับได้อย่างไร แต่ยังรวมถึงลูกค้าใหม่ด้วย

เพราะเทียนของเราเป็นมากกว่าเทียนธรรมดา คุณลองดมกลิ่นแต่เทียนของเราทั้งหมดยังมีคริสตัลอยู่ด้วย ดังนั้นคุณอาจไม่สนใจกลิ่นมากเท่ากับการรวบรวมคริสตัลต่างๆ ทั้งหมด เมื่อเราได้รับคริสตัลและเทียนเพิ่มมากขึ้น หวังว่านั่นจะช่วยให้ธุรกิจสมัครสมาชิกของเราเติบโต

ตอนนี้คุณมีแท่งเทียนแล้ว และได้รับการวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย ฉันยังได้ยินมาว่าคุณกำลังมอบสิทธิพิเศษเล็กน้อยให้กับการสมัครรับข้อมูลในแต่ละเดือน คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับสโมสรเทียนได้ไหม?

Ally: ใช่ จริงๆ แล้ว Yotpo นั้นสร้างโปรแกรมการบอกรับสมาชิกได้เร็วกว่าที่เราคิดไว้เพราะมันทำให้เราเสียเปรียบในแง่ของการชอบ เราจะทำให้โปรแกรมการสมัครรับข้อมูลนี้น่าทึ่งมากได้อย่างไร แต่เราเป็นเหมือน ลองทำดู ดูว่าเกิดอะไรขึ้น ดูว่าใครลงทะเบียน และตอนนี้เรากำลังทำงานแบบย้อนกลับ และแบบว่า ตอนนี้มันใช้งานได้แล้ว เราจะใช้ประโยชน์จากมันและสร้างแท่งเทียนนี้ได้อย่างไร

เมื่อเราได้กลิ่นและหินมากขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า บางทีเราอาจจะทำมันให้เข้ากับฤดูกาล การริเริ่มเทียนไขแบบใหม่สำหรับสมาชิกชมรมจะเรียกว่า Lit และเรามีกล่องไม้ขีดไฟในทุกกล่อง เรามีบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามมาให้ แต่อีกครั้ง เราทุกคนต่างก็มีทุนของตัวเอง ไม่มีด้านเงินทุน ดังนั้นจึงยากสำหรับเราที่จะลงทุนในบรรจุภัณฑ์เมื่อมีขั้นต่ำที่สูงมาก การขนส่ง และระยะเวลารอคอยสินค้า

ดังนั้น เมื่อรู้ว่าการสมัครรับข้อมูลนั้นได้ผลและเป็นเรื่องระยะยาว เราคิดว่าตอนนี้เราสามารถลงทุนเพิ่มในด้านบรรจุภัณฑ์และการทำกล่องที่สวยงามได้แล้ว บางทีนั่นอาจรวมถึงไฟแช็ก หินมากกว่า บางทีอาจจะเป็นที่สำหรับเก็บหินก็ได้ ใครจะไปรู้ แต่เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น

ฉันชอบที่ประสบการณ์การสมัครสมาชิกของคุณนั้นคล่องตัวมาก คุณสามารถทดสอบการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ เพิ่มบรรทัดใหม่ โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักคิดว่าการสมัครสมาชิกมีไว้สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่เน่าเสียง่ายเท่านั้น แต่นี่เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมว่าแบรนด์ไลฟ์สไตล์สามารถทำให้มันกลายเป็นคลับที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร ฉันอยากรู้ว่าคำตอบของคุณเป็นอย่างไร

Ally: บทวิจารณ์นั้นยอดเยี่ยมมาก ฉันคิดว่าเราควรสร้างโฆษณาเกี่ยวกับโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลนี้โดยใช้บทวิจารณ์ มันวิเศษมาก และฉันคิดว่าผู้คนตื่นเต้นมากที่ได้ลองกลิ่นและหินทุกเดือน เป็นเรื่องน่าประหลาดใจมากกว่าเพราะคุณไม่รู้ว่าคุณจะได้อะไร ยิ่งนานไปกว่านี้ บางทีเราอาจจะทำให้มีการดูแลจัดการมากขึ้น เหมือนทุกเดือนมีกลิ่นเฉพาะ แต่ฉันคิดว่าคนชอบความประหลาดใจ

เนื่องจากเราเป็นเพียงบริษัทเล็กๆ เราไม่มีตัวอย่างที่จะแจก แต่ตอนนี้เรามีกล่องไม้ขีดแล้ว และมาดูกันว่าเราจะทำอะไรได้อีกในแง่ของรางวัลและ การเพิ่มโปรแกรมให้ลูกค้า ขอบคุณพวกเขาจริงๆสำหรับความภักดีของพวกเขา

เห็นได้ชัดว่าทุกคนต้องการรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับ Jill & Ally มีอะไรอยู่ในท่อ?

พันธมิตร: เราเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือเสริมความงามบนเว็บไซต์ของเราและไลน์กระเป๋า และเทียนอีกมากมาย เรามีเทียนอีก 30 เล่มออกมาในปีนี้และเป็นไปตามที่ลูกค้าของเราบอกเราว่าพวกเขาต้องการจริงๆ ดังนั้นสมาชิกของเราจะได้รับแรงจูงใจมากขึ้นที่จะอยู่ในโปรแกรมต่อไป และหวังว่าจะช่วยให้เราได้รับสมาชิกเพิ่มขึ้นเช่นกัน

หากต้องการชมการสัมภาษณ์กับ Ally โปรดดูการบันทึกเหตุการณ์สดการสมัครสมาชิก Yotpo แบบเต็มด้านล่าง

ต้องการเพิ่มการสมัครสมาชิกไปยังร้านค้าของคุณภายใน 10 นาทีหรือไม่? คลิกที่นี่เพื่อรับการสมัครสมาชิก Yotpo บน Shopify