นำหน้าปัญหาสินค้าคงคลังด้วยโฟลว์ SMS และอีเมล

ค่าใช้จ่ายในการจัดหาลูกค้าสูงลิบลิ่วและการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องเป็นสองหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน แบรนด์ทุกขนาดกำลังพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดเพื่อนำเสนอต่อนักช้อปจำนวนมากขึ้นและรับผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นในมือของพวกเขา ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็รักษารายได้ให้สูงกว่าการใช้จ่าย

สมมติว่าคุณประสบความสำเร็จและมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตำแหน่งที่คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ นั่นคือการเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเลือกสินค้า เลือกขนาดและสี แต่เอ๊ะ… สินค้าหมด! นี่เป็นสถานการณ์ที่สูญเสียทั้งคุณและนักช้อป ส่งผลให้ไม่ใช่แค่การซื้อที่ไม่สมบูรณ์ ปัญหาสินค้าคงคลังยังอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง ความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ตลอดจนการเติบโตของธุรกิจโดยรวมที่ลดลง

มันเป็นเหตุการณ์ที่ธรรมดาเกินไป ในปี 2565 นักช็อปอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมากกว่าครึ่งรายงานว่าไม่สามารถซื้อสินค้าได้เนื่องจากสินค้าหมด จาก การสำรวจโดย Statista

ด้วยปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานที่ส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังในระดับโลกอย่างต่อเนื่อง จำนวนข้อความที่สินค้าหมดสต็อกได้รับจากผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการคิดหาวิธีการใหม่ๆ และสร้างสรรค์ในการดึงดูดนักช้อปให้กลับมาที่ร้านค้าของตนเมื่อสินค้าพร้อมให้ซื้ออีกครั้ง

สินค้าหมดสต็อกคืออะไรและทำไมจึงเกิดขึ้น

เมื่อสินค้าหมดหรือมีสินค้าหมด หมายความว่าผู้ค้ามีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังและไม่สามารถตอบสนองความต้องการสำหรับสินค้าเฉพาะได้

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนการขนส่งและคลังสินค้าที่สูง ข้อจำกัดของกระแสเงินสด การคาดการณ์ที่ไม่ถูกต้อง ความต้องการของผู้บริโภคที่พุ่งสูงขึ้นอย่างคาดไม่ถึง และความคลาดเคลื่อนของข้อมูลสินค้าคงคลังเป็นสาเหตุหลักของปัญหาสินค้าคงคลังสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

หมดสต๊อกหมดใจ

จากข้อมูลของ Retail Dive สินค้าที่หมดสต็อกอาจทำให้ผู้ค้าปลีกมียอดขายทั่วโลกสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ หรือ 144.9 พันล้านดอลลาร์เฉพาะในอเมริกาเหนือเพียงอย่างเดียว

ยิ่งไปกว่านั้น 31% ของผู้ซื้อที่สำรวจโดย Harvard Business Review กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากร้านอื่นเมื่อเผชิญกับสินค้าหมด หลังจากสินค้าหมดเป็นครั้งที่ 3 ตัวเลขนี้พุ่งสูงถึง 70%

โชคดีที่ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคงสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลงทางและช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขาย เมื่อได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังจะได้รับการแก้ไขในทันที และลูกค้ายังสามารถเปลี่ยนใจซื้อได้โดยไม่ท้อถอยจากการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น

วิธีรักษาลูกค้าเมื่อประสบปัญหาสินค้าคงคลัง

การไม่สามารถซื้อสินค้าที่คุณต้องการได้นั้นไม่เคยเป็นประสบการณ์ที่ดีเลย แต่การสื่อสารที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวสามารถช่วยลดความคับข้องใจของลูกค้าได้

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน นักช้อปยุคใหม่ต้องการสื่อสารกับแบรนด์โปรดผ่าน SMS และอีเมล และนี่คือโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการเข้าถึงพวกเขา ใช้ประโยชน์จากช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทั้งสองนี้เพื่อแก้ไขปัญหาสินค้าคงคลังที่เกิดขึ้น แจ้งเตือนผู้ซื้อเมื่อสินค้าที่พวกเขาต้องการมีอยู่ในสต็อก และรักษาความพึงพอใจและยอดขายให้อยู่ในระดับสูง

ดึงดูดนักช้อปให้กลับมาซื้อด้วยกระแสกระตุ้นการซื้อกลับในสต็อก

สินค้าหมดหมายถึงสูญเสียรายได้และทำให้ลูกค้าผิดหวัง โชคดีที่ การแจ้งเตือนสต็อกสินค้ากลับทันเวลา สามารถแก้ไขปัญหาทั้งสองนี้ในเวลาไม่นานและในระบบอัตโนมัติ ยังไง? กระแส SMS และอีเมลอัตโนมัติที่เตรียมการอย่างเหมาะสมจะถูกส่งออกไปเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อรายการโปรดของพวกเขาพร้อมให้ซื้อ เหนือสิ่งอื่นใด ข้อความเหล่านี้จะ นำพวกเขาไปยังสินค้าหรือหน้าชำระเงินของร้านค้าของคุณโดยตรง ด้วยการคลิกหรือแตะเพียงครั้งเดียวบนโทรศัพท์เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายยิ่งขึ้น

วิธีการทำงาน: หากสินค้าของคุณหมดตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นในหน้าสินค้า กระตุ้นให้ผู้ซื้อทิ้งหมายเลขโทรศัพท์และ/หรือที่อยู่อีเมลไว้ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการให้พวกเขาติดต่ออย่างไรในภายหลัง บน. คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของป๊อปอัปให้เข้ากับบุคลิกของแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มที่

ประโยชน์เพิ่มเติม? เมื่อใดก็ตามที่นักช้อปลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนสินค้ากลับในสต็อก พวกเขาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดทาง SMS และอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่คุณ จับเจตนาของลูกค้า และเข้าใจว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ใด แต่คุณยัง ขยายฐานสมาชิกของคุณไปพร้อมกัน ด้วย

กังวลเกี่ยวกับการแจ้งสมาชิกว่ามีสินค้าหรือไม่ แล้วไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้? ก็…อย่าเป็นเลย ด้วยคุณสมบัติการไหลขั้นสูงของ Yotpo SMSBump คุณสามารถตั้ง ค่าปริมาณขั้นต่ำ ของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการส่งการแจ้งเตือนสินค้ากลับในสต็อก จำนวนสมาชิกที่จะแจ้งเตือนต่อหน่วยที่เติมสต็อก และ เวลารอสูงสุด เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

She's Waisted เป็นหนึ่งในแบรนด์ Yotpo รายแรกๆ ที่นำข้อความอัตโนมัติแบบ Back-in-Stock มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด SMS โดยรวม เมื่อรวมกับโฟลว์อื่น ๆ แล้ว แบรนด์ก็ได้รับ ROI ที่น่าประทับใจถึง 123 เท่า

เคล็ดลับพิเศษ: จับคู่ SMS ที่มีในสต็อกและโฟลว์อีเมลของคุณกับ Click-to-Buy เพื่อนำลูกค้าไปยังจุดชำระเงินโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ (หรือตัวเลือกสินค้าที่เฉพาะเจาะจง) ที่อยู่ในตะกร้าของพวกเขาเพื่อลดเส้นทางการซื้อและกระตุ้น การแปลง

กระแสการสต๊อกสินค้ากลับเข้าคลังไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารปัญหาสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังสามารถ ช่วยคาดการณ์ปริมาณการสั่งซื้อ ได้แม่นยำยิ่งขึ้นและ ติดตามสินค้าคงคลังได้อย่างเหมาะสม ด้วย การรายงานสินค้าคงคลัง คุณสามารถติดตามว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการมากที่สุดและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของรายการที่คุณจะต้องให้ความสำคัญในการสต็อกสินค้าให้เร็วขึ้น

อย่าให้การสต๊อกสินค้าทำให้เกิดการหยุดงาน

สินค้าหมดสต็อกเป็นจุดที่เจ็บปวดอย่างมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทำให้เกิดช่องว่างขนาดใหญ่ในเส้นทางของผู้ซื้อ และธุรกิจต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้จนกว่าปัญหาสินค้าคงคลังจะได้รับการแก้ไข

การวางกลยุทธ์ว่าจะทำอย่างไรกับสินค้าที่หมดสต๊อกช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความภักดีของลูกค้าโดยเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบที่อาจเกิดขึ้นให้กลายเป็นประสบการณ์ด้านบวก จับแรงกระตุ้นการใช้จ่าย และเรียกคืนรายได้ที่เสียไปในที่สุด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Yotpo SMSBump สามารถช่วยกู้คืนยอดขายที่หายไปซึ่งเกิดจากปัญหาสินค้าคงคลังได้อย่างไร สนทนากับผู้เชี่ยวชาญ