มีอะไรใหม่ใน iOS16 และความหมายสำหรับการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

การอัปเดตซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดของ Apple ด้วย IOS16 ยังคงมีแนวโน้มในการทำให้นักการตลาดตกเป็นเป้าสายตา การอัปเดตของปีที่แล้วมุ่งเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัวเป็นหลักและส่งผลกระทบต่อการใช้อีเมล/ข้อมูล ในขณะที่การอัปเดตในปีนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่า และวิธีที่ผู้ใช้ Apple สามารถปรับแต่งประสบการณ์ iPhone ของตนได้

มาดูประกาศที่ใหญ่กว่าและความหมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ของคุณกัน

1. iOS16 Safari Web Push Notifications

ก่อนหน้านี้ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเดสก์ท็อปเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ตอนนี้พวกเขาจะพร้อมให้เข้าถึงผู้ใช้ Apple บน Safari ในปี 2023 คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ลงในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณเพื่อรวบรวมการเลือกรับจากผู้เยี่ยมชมมือถือและสามารถเข้าถึงได้โดยการกดมือถือดั้งเดิมโดยไม่ต้องเปิด/ใช้งาน Safari

นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ที่ไม่มีแอพมือถือและต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อมือถือให้กับลูกค้า Apple ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้

เริ่มวางแผนตอนนี้เพื่อรวบรวมการเลือกรับจากทราฟฟิก Safari บนมือถือของคุณ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป ใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันกับการจับลูกค้าเป้าหมายทาง SMS เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางส่วนตัวแบบ 1:1 เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยลูกค้าวีไอพีที่เลือกใช้ช่องทางอื่นๆ ของคุณแล้ว และเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คะแนนสะสมสองเท่า ของขวัญฟรี ฯลฯ เพื่อสมัครรับข้อมูล

หรือใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณมีสินค้าหมดหรือเปิดตัวคอลเลกชันที่กำลังจะมีขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชจะดีที่สุดสำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลาจำนวนเล็กน้อยเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมสูงสุด

2. ทำเครื่องหมายข้อความ SMS ว่ายังไม่ได้อ่าน

ท่ามกลางการอัปเดตอื่นๆ ของข้อความ เช่น การแก้ไข (สุดท้าย!) ยกเลิกการส่ง และการกู้คืนข้อความที่เพิ่งลบไปเมื่อเร็วๆ นี้ ขณะนี้ Apple อนุญาตให้ผู้ใช้ทำเครื่องหมายข้อความว่ายังไม่ได้อ่าน เพื่อให้กลับมาอ่านในภายหลังได้ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการนี้ในแคมเปญ SMS ของคุณคือการเพิ่มบรรทัดเช่น "ไม่พร้อมที่จะซื้อของ? ทำเครื่องหมายเราว่ายังไม่ได้อ่าน ดังนั้นคุณจะไม่ลืมข้อตกลงนี้!” การอัปเดตนี้มีศักยภาพที่จะยืดอายุข้อความ SMS และแคมเปญของคุณ เปิดโอกาสในการส่งแคมเปญที่ใช้เวลาน้อยลง ซึ่ง SMS เป็นที่รู้จัก

3. ขยายการสนับสนุนการกรอง SMS

เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ที่ใช้ SMS เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า Apple ได้เพิ่มการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อกรองข้อความจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก พวกเขาแนะนำสคีมาการจัดหมวดหมู่ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งจะกรอง SMS ลงในธุรกรรม โปรโมชัน หรือขยะโดยอัตโนมัติ จากนั้นภายในธุรกรรมและโปรโมชั่น จะมีหมวดหมู่ย่อยสำหรับ:

• ธุรกรรม: การเงิน การเตือนความจำ คำสั่งซื้อ สุขภาพ บริการสาธารณะ สภาพอากาศ ผู้ให้บริการ รางวัล อื่นๆ
• โปรโมชั่น: ข้อเสนอ, คูปอง, อื่นๆ

หายใจลึก ๆ! การเปลี่ยนแปลงนี้ยังคงต้องใช้ความพยายามในส่วนของผู้บริโภค ริเริ่มดาวน์โหลดแอปกรองแล้วตั้งค่าการตั้งค่า ฯลฯ เพื่อเข้าถึงฟังก์ชันนี้ ดังนั้น ถ้ามีใครสละเวลาทำทั้งหมด...คุณคงทำให้พวกเขารำคาญจริงๆ และควรคิดใหม่เกี่ยวกับคุณค่าและแนวทางการรับส่งข้อความของความพยายามในการเริ่มต้น SMS ของคุณ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรนอนบนนี้ เป็นที่ทราบกันดีว่า Apple ช่วยให้ลูกค้าใช้งานการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ใช้สิ่งนี้เป็นสัญญาณเพื่อประเมินการส่ง SMS ของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในหมวดหมู่ที่ถูกต้อง (หรือไม่ใช่ขยะ)

ยิ่งไปกว่านั้น แนะนำให้สมาชิกของคุณบันทึกข้อมูลติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณเข้าสู่กล่องจดหมายหลักของพวกเขาเสมอ

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน SMS ต้องพูด

เราขอให้พันธมิตรของเราสองสามรายให้ข้อมูลว่าพวกเขาคิดว่าการอัปเดต iOS16 เหล่านี้จะมีความหมายอย่างไรสำหรับการตลาดทาง SMS และสิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เกี่ยวกับการอัปเดตนี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาด

“รายงานขยะ” ที่เพิ่งเปิดตัวใน iOS 16 นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการควบคุมของลูกค้า คล้ายกับการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวก่อนหน้านี้จาก Apple จะช่วยควบคุมผู้ไม่หวังดีและปกป้องช่องทางในระยะยาวสำหรับแบรนด์ที่เคารพช่องและลูกค้าปลายทาง

แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องลดการใช้ SMS อย่างรอบคอบและปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ ตั้งแต่สิ่งที่เข้าไปข้างใน (เช่น รหัสย่อแบบไดนามิก) ไปจนถึงใครจะไปถึง

เช่นเดียวกับ iOS15 แบรนด์ต่างๆ จะต้องเป็นผู้นำด้วยการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ชัดเจน ซึ่งเริ่มต้นด้วยการเลือกเข้าร่วมโดยแชร์กับลูกค้าว่าข้อความประเภทใดที่พวกเขาคาดหวังได้จากแบรนด์ผ่านทาง SMS ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจกับสมาชิกและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ซึ่งหมายความว่าบัตรคอนแทคที่แบรนด์ใช้มีความสำคัญเพิ่มขึ้น บัตรติดต่อเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์และกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ด้วย iOS16 ในตอนนี้ การทำให้ผู้ใช้เพิ่มแบรนด์ลงในรายชื่อผู้ติดต่อมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากฟีเจอร์ "รายงานขยะ" จะปรากฏต่อผู้ใช้เมื่อข้อความมาจากผู้ส่งที่ไม่รู้จักเท่านั้น

สำหรับอัตราการยกเลิกการสมัคร เรากำลังคาดการณ์ผลกระทบน้อยที่สุดเนื่องจากการยกเลิกการสมัครรับข้อความ SMS เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าโดยตอบกลับว่า "STOP" นอกจากนี้ ตามเอกสารของ Apple การรายงานข้อความว่าเป็นอีเมลขยะ/สแปม ไม่ได้ยกเลิกการสมัครรับลูกค้าจริงๆ ในระยะยาวเป็นสิ่งที่เราจะจับตามอง

-Kalah Siegel ผู้จัดการฝ่ายการตลาดร่วม

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ผู้ใช้สามารถจัดหมวดหมู่ข้อความ SMS สำหรับหมายเลขที่รู้จักและหมายเลขที่ไม่รู้จัก ฉันลองใช้โฟลเดอร์ แต่ในที่สุดก็ปิดคุณสมบัตินี้ การแยกส่วนสร้างขั้นตอนพิเศษ (การนำทางระหว่างทั้งสอง) ที่ไม่ตรงกับวิธีที่ฉันต้องการใช้ SMS—สำหรับข้อมูลด่วน

สำหรับแบรนด์ DTC ฉันคาดหวังผลกระทบน้อยมากจากความสามารถในการจัดหมวดหมู่ข้อความ หากมีการใช้ในช่วงหลายปีต่อจากนี้ ฉันหวังว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ขาย เช่นเดียวกับแท็บโปรโมชันของ Gmail ผู้ใช้ที่นำทางไปยังข้อความส่งเสริมการขายโดยเฉพาะจะอยู่ในกรอบความคิดในการช็อปปิ้งและเปิดรับเนื้อหามากขึ้น นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์

ความสามารถในการทำเครื่องหมาย SMS เป็นขยะนั้นน่าสนใจสำหรับฉันมากกว่า แต่ฉันคิดว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อแบรนด์น้อยกว่าผู้ส่งอีเมลขยะจริงและข้อความทางการเมืองที่น่ารำคาญเหล่านั้น เช่นเดียวกับอีเมล คุณจะมีสมาชิกกลุ่มเล็กๆ ทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นอีเมลขยะแทนที่จะเลือกไม่ใช้ แต่ฉันเชื่อว่ามันจะเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ เนื่องจาก SMS เป็นช่องทางการเลือกรับ ซึ่งหมายความว่าเฉพาะผู้ที่เลือกรับเท่านั้น จึงควรจำกัดกรณีที่ผู้บริโภคทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นอีเมลขยะ

นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ควรฉลาดในการใช้ SMS เนื่องจากความเกี่ยวข้อง ข้อความ SMS อัตโนมัติตามพฤติกรรมจึงแปลงข้อความ SMS ของแคมเปญตามกำหนดการได้ดีกว่า 350% และอัตราการแปลงสำหรับข้อความเหล่านี้เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบเป็นรายปี การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอย่างต่อเนื่องเพื่อรวมอีเมลและ SMS จะเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเป็นที่ต้องการและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง สำหรับแคมเปญ SMS ที่ตั้งเวลาไว้ แบรนด์ต่างๆ ควรพยายามทำให้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดโดยการเพิ่มชั้นของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

โดยรวมแล้ว ฉันไม่คิดว่าจะมีพายุเกิดขึ้นกับการอัปเดตเหล่านี้ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มรายชื่อ SMS ที่เลือกรับ และทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด และคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น  

-Greg Zakowicz ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซอาวุโส

ฉันคิดว่าข้อความแจ้ง "รายงานขยะ" ที่ปรากฏบน iPhone ในขณะนี้ควรเป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นมิตรต่อนักการตลาดว่าหากพวกเขาจะใช้เวลา พลังงาน และเงินไปกับการตลาดผ่าน SMS จำเป็น ต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน เงื่อนไขว่าคุณกำลังส่งข้อความประเภทใดและจะส่งถึงใคร การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีประโยชน์ซึ่งสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมและแบรนด์ของคุณในขณะที่ให้คุณค่าที่ไม่ซ้ำใครมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือกุญแจสำคัญในการทำให้ตัวคุณเองไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม SMS เป็นช่องทางส่วนตัวที่เหลือเชื่อ และขึ้นอยู่กับเราในฐานะนักการตลาดที่จะเคารพในสิ่งนั้น

-Jenn Brisebois ผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาลูกค้าหลัก

มีความสับสนมากมายเกี่ยวกับวิธีการกรองข้อความ SMS โดยผู้บริโภค ตาม 9to5 Mac re: iOS16 โดยเฉพาะ: Apple มีตัวกรอง SMS ของตัวเองใน iOS แต่มีสิ่งที่จับได้ ขณะนี้มีให้บริการสำหรับผู้ใช้ในบราซิลและอินเดียเท่านั้น เนื่องจากประเทศเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากสแปม SMS อย่างหนัก สำหรับ iOS 16 หมวดหมู่ย่อยการกรอง SMS ใหม่บางส่วนจะพร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นในอินเดีย แต่ผู้ใช้ในบราซิลจะยังใช้หมวดหมู่ธุรกรรม โปรโมชัน และขยะต่อไป

นี่คือสิ่งที่กำลังได้รับความนิยมและจะทำลายอัตราการเปิดของ SMS แต่อยู่ในขั้นตอนการทดสอบมาระยะหนึ่งแล้วเมื่อคุณมองย้อนกลับไปเมื่อพวกเขาเริ่มเล่นด้วยฟังก์ชั่นที่คล้ายกันใน iOS14

เมื่อดูจากสิ่งที่ Apple เสนอให้กับทุกคนที่อยู่นอกบราซิลและอินเดีย คุณสามารถจัดเรียง SMS ของคุณได้ แต่จะรู้จักได้เฉพาะกับหมายเลขที่ไม่รู้จักเท่านั้น สามีของฉันไม่สามารถทนต่อ SMS ขยะได้ ดังนั้นเมื่อฟีเจอร์นี้ออกมาครั้งแรก ฉันอยากจะพูดในช่วงของ iOS15 เพราะฉันรู้ว่าฉันกำลังติดตามแนวโน้มของ iOS ในตอนนั้น เขาตื่นเต้นที่จะเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และรู้สึกผิดหวังกับ กลุ่มที่รู้จักและไม่รู้จักเนื่องจากความถี่ที่คุณได้รับการตรวจสอบ 2FA และการตรวจสอบเหล่านั้นจะจบลงในโฟลเดอร์ที่ไม่รู้จัก นอกจากนี้ยังไม่ใช่คุณลักษณะที่ผู้ใช้ถูกบังคับให้ตัดสินใจและมีการนำไปใช้ที่ต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับคุณลักษณะเช่น iOS14.5 ที่บังคับให้ผู้ใช้บอกว่าแอปจะสามารถแชร์ข้อมูลต่อไปได้หรือไม่ (เราทุกคนรู้ดีว่า เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เจ็บปวดอย่างมากสำหรับนักการตลาด และฉันคิดว่าการบังคับตัดสินใจมีผลกระทบอย่างมากต่อการนำไปใช้)

ฉันคิดว่าสำหรับผู้ค้าที่ใช้ SMS วันนี้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือพวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการถูกมองว่าเป็นผู้ส่งที่ไม่รู้จัก แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ปัญหาในตอนนี้ แต่จะมีความท้าทายมากขึ้นในอนาคต เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงใน iOS และ Android ยังคงดำเนินต่อไป

บัตรคอนแทคจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากช่วยให้ผู้บริโภคสามารถบันทึกหมายเลข SMS ของแบรนด์ลงในโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งแรกและสำคัญที่สุด ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในฐานะผู้ส่ง แต่ประการที่สอง ช่วยให้ผู้ค้ามีแบรนด์มากขึ้นเมื่อผู้บริโภคอ่านข้อความโดยเพิ่มรูปภาพและชื่อแทนหมายเลขโทรศัพท์ เช่นเดียวกับที่คุณเห็นจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของคุณ
ทั้งหมดนี้มีความสำคัญเนื่องจากตัวเลือกในการรายงานขยะปรากฏบนข้อความจากผู้ส่งที่ไม่รู้จัก ในฐานะที่เป็นผู้บริโภค iOS16 มากขึ้น ฉันคิดว่าเราจะเริ่มเห็นผลกระทบของข้อความที่ถูกรายงานว่าเป็นขยะ/สแปมในปริมาณที่สูงขึ้นมาก การมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเหล่านั้นจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก

-Mindy Regnell ผู้จัดการข่าวกรองตลาดหลัก

นี่เป็นเพียงผลจากการตลาดทาง SMS ที่กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นและความจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการควบคุมและปรับแต่งเองมากขึ้น เหมือนกับที่ Google นำเสนอโปรโมชันและโฟลเดอร์โซเชียลในกล่องจดหมายอีเมล การกรอง SMS นี้จะนำไปสู่ความจำเป็นในการเปลี่ยนแนวทางและทำให้แบรนด์พยายามมากขึ้นเล็กน้อยเพื่อสร้างไว้ในกล่องจดหมายหลักและถูกอ่าน โดยรวมแล้ว การตลาดผ่าน SMS จะดีขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ นักการตลาดจะต้องให้คุณค่าที่ แท้จริง แก่สมาชิกและลงทุนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ผ่าน SMS

กำลังมองหาความช่วยเหลือในการขยายรายการ SMS ของคุณหรือไม่ ลองดู Justuno ในการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อเริ่มต้นรวบรวมสมาชิกมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณ