กระบวนการดำเนินการของคุณเป็นไปตามคำมั่นสัญญาของลูกค้าหรือไม่?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] การพิจารณาอย่างรอบคอบและการวางแผนที่เหมาะสมของปัจจัยในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่สำคัญ ควบคู่ไปกับการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ

ตามรายงานจาก eMarketer ภายในสิ้นปี 2018 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 2.356 ล้านล้านเหรียญ สิ่งที่คาดหวังจากสิ่งนี้คือโดยพื้นฐานแล้วธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะต้องการอัพเกรดการมองเห็นออนไลน์และอ้างสิทธิ์ส่วนแบ่งในการคาดการณ์นี้ นอกจากนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะหันไปใช้แนวทาง Omni-channel ที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อคว้าส่วนแบ่งที่ดีของธุรกิจของตน และเพื่อใช้แนวทางนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในทางกลับกัน พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการตามปกติในการจัดการกระบวนการปฏิบัติตาม

(ที่มา: eMarketer)

กระบวนการจัดการสินค้ารวมถึงกิจกรรมทั้งหมด ตั้งแต่การรับและการบรรจุหีบห่อของคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า แม้ว่าบริการเติมเต็มที่สมบูรณ์แบบจะเป็นเป้าหมายที่ค่อนข้างยาก แต่การระบุและปรับปัจจัยสำคัญบางอย่างให้เหมาะสมสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการโดยรวมได้ ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญสี่ประการที่ต้องตรวจสอบเมื่อประเมินและปรับแต่งกลยุทธ์และกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

การประเมินความต้องการ/การคาดการณ์การปฏิบัติตาม

(ที่มา: OZAssignmentHelpAustralia)

ตัวอย่างเช่น มีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องพิจารณาในการดำเนินการจัดส่งข้ามพรมแดน การพัฒนากลยุทธ์ป้องกันการล้มเหลวล่วงหน้าสามารถช่วยลดข้อผิดพลาดได้:

• ศึกษาข้อมูลตลาดล่วงหน้าและเลือกตลาดเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการขยายผลิตภัณฑ์ การมองหาผู้ที่มีประสบการณ์ตรงในการเลือกบรรจุภัณฑ์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านโลจิสติกส์ก็ควรค่าแก่การประเมินเช่นกัน
• พยากรณ์ความต้องการ; คำนึงถึงวันหยุดและช่วงการขายสูงสุด
• โครงการที่ตลาดจะเน้นก่อนแล้วจึงวางแผนสำหรับการขยายตัวทั่วโลกในภายหลัง วิธีการทีละขั้นตอนจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาคอขวดในการดำเนินการจัดส่งข้ามพรมแดน

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความรู้อย่างครบถ้วนว่าธุรกิจจะดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างไร ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งในหมู่ e-business ใหม่ๆ คือการดำเนินการตามวัตถุประสงค์อย่างเร่งรีบในระยะเริ่มต้น โดยไม่มีประสบการณ์และความรู้ที่เหมาะสม การมีความทะเยอทะยานเกินไปในตอนเริ่มต้นอาจทำให้ธุรกิจเสียเวลาอย่างมากในระยะยาว

ออกแบบโมเดลธุรกิจตามแนวโน้มและความต้องการด้านอุปสงค์

(ที่มา: TotalRetail)

การทำความเข้าใจและจัดการแนวทางธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีกำไร ความต้องการของลูกค้าควบคุมอุตสาหกรรมนี้

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าในปัจจุบันยินดีจ่ายเพิ่มอีกสองสามเหรียญเพื่อให้พัสดุจัดส่งภายในวันที่จัดส่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เข้าใจแนวโน้มนี้เสนอบริการ 'จัดส่งในวันเดียวกัน' เพื่อดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น

จุดมุ่งหมายคือการสนับสนุนทุกกลุ่มและหลากหลายประเภทคำสั่งโดยผสมผสานความหลากหลายเหล่านี้ไว้ในแบบจำลองเดียว จากที่กล่าวมา โมเดลควรเว้นช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับจุดภายนอกในห่วงโซ่อุปทาน

กระบวนการเติมเต็ม B2B และ B2C

(ที่มา: DSIM)

แนวคิดทางธุรกิจแบบดั้งเดิมถูกกำหนดให้กับประเภทลูกค้าเฉพาะ กล่าวคือ ธุรกิจส่วนใหญ่จัดประเภทตัวเองเป็นบริษัท B2B หรือ B2C อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วได้สร้างวิวัฒนาการเพื่อรวมยอดขาย B2C และ B2B

ดังนั้น ความต้องการสูงสุดคือต้องมีพลวัตในการจัดการคำสั่งซื้อและหลีกเลี่ยงการยึดติดกับกระบวนการซัพพลายเชนเพียงขั้นตอนเดียวเหมือนเมื่อก่อน คำสั่งซื้อที่แตกต่างกันสามารถดำเนินการได้โดยใช้วิธีการจัดส่งที่แตกต่างกัน เช่น การขนส่งแบบดรอปชิป การว่าจ้างบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม โมเดลผู้ค้าปลีกมาตรฐาน เป็นต้น

ไปเป็นวันของวิธีการปฏิบัติตามมาตรฐาน ธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าใหม่และความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้น การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการต่อสู้กับตลาดการแข่งขันในปัจจุบัน

เชื่อมโยงความต้องการและการปฏิบัติตามโดยกระบวนการซิงโครไนซ์

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ทุกวันนี้มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความยืดหยุ่นกับโหมดของการดำเนินการตามคำสั่งประเภทต่างๆ การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องใช้โหมดต่างๆ เหล่านี้ที่ซิงโครไนซ์และวางแผนมาอย่างดีเพื่อขจัดความขัดแย้ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำสั่งซื้อควรสร้างได้ง่ายๆ ผ่านระบบเดียว และร้านค้าออนไลน์ในตลาดอีคอมเมิร์ซต่างๆ เช่น eBay, Amazon, Shopify, Magento เป็นต้น ก็ควรทำได้เช่นกัน เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

วิธีการขนส่งคำสั่งซื้ออาจแตกต่างกัน กระบวนการควรรองรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยความขยันเหมือนกัน และด้วยต้นทุนที่เหมาะสมที่สุด

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dash”][vc_column_text] BoxMe เป็นเครือข่ายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้อง จำเป็นต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]