อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

JCPenney เพิ่มความมุ่งมั่นต่อครอบครัววัยทำงานในช่วงวันหยุดเป็นสองเท่า ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่เน้นไปที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเอง ความร่วมมือระดับสูง และ "Really Big Deal Reveals" แผนของผู้ค้าปลีกซึ่งเปิดตัวเมื่อวันพฤหัสบดี (17 ต.ค.) ยังมุ่งเน้นไปที่โปรแกรมความภักดีที่ปรับปรุงใหม่

JCPenney ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์ไตรมาสที่ 4 ของตนในการบรรยายสรุปเสมือนจริง ซึ่งจัดโดย CEO Marc Rosen และ Chief Merchandising และ Supply Chain Officer Michelle Wlazlo คำแนะนำใน Playbook ตามฤดูกาลคือแผนพลิกฟื้นมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ที่นำมาใช้เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว โดยนำเสนอจุดยืนของแบรนด์ "Make It Count" โดยคำนึงถึงความสามารถในการจ่ายได้ ความภักดี ชุมชน และทัศนคติเชิงบวก

“JCPenney ดำเนินธุรกิจในการมอบความสุขมากขึ้นด้วยการช่วยให้ลูกค้าของเราใช้เงินทุกดอลลาร์อย่างคุ้มค่าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้” Rosen กล่าว “เราใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีเล็กน้อยในการลงทุนใหม่มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ในธุรกิจ และเรามีความก้าวหน้าอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงโดยมีเป้าหมายในการพบปะลูกค้าในระดับสายตาในทุกปฏิสัมพันธ์”

สำหรับช่วงวันหยุด JCPenney กำลังมุ่งสู่แคมเปญ "Really Big Deal Reveals" ที่ทำงานบน "Thursday Night Football" ของ Amazon Prime Video ในแต่ละเกมจนถึงวันที่ 26 ธันวาคม ผู้ค้าปลีกจะประกาศข้อตกลงรายสัปดาห์ใหม่หรือข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับผู้ชม สปอตโฆษณามีคนดังมากมาย เช่น Shaquille O'Neal และ Martha Stewart

ทุกดีลรายสัปดาห์ที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญมียอดขายเกินการคาดการณ์ของ JCPenney เกือบ 50% นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกันยายน สำหรับการโปรโมตครั้งแรก ผู้ค้าปลีกขายผ้าเช็ดตัวทุกๆ 3.2 วินาที ส่งผลให้มียอดขายผ้าเช็ดตัวเกือบ 1 ล้านผืน ความพยายามดังกล่าวยังผลักดันจำนวนลูกค้าใหม่เข้าสู่ร้านค้าและออนไลน์เป็นประวัติการณ์ ตามที่ Rosen กล่าว

“ความคืบหน้านี้ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการพบปะลูกค้าตรงจุดที่พวกเขาต้องการในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ในขณะที่เราใกล้จะมาถึง เพื่อฟื้นคืนความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าของเรากับแบรนด์ JCPenney” Rosen กล่าว

JCPenney สนับสนุนแคมเปญที่เน้นการทำข้อตกลงผ่านโซเชียลมีเดีย วิดีโอออนไลน์ อีเมล และป้ายภายในร้าน โฆษณาภาษาสเปนจะปรากฏบนบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ การมุ่งเน้นที่การออมในฤดูกาลนี้สะท้อนถึงการตลาดของปีที่แล้วจากแบรนด์ ซึ่งรวมถึงโฆษณาวิดีโอที่ส่งเสริมความสามารถในการสร้างรายได้ "ทุก ๆ ดอลลาร์ที่ได้มาอย่างยากลำบาก"

ทำให้มันนับ

นอกเหนือจากการกำหนดราคาขายในแต่ละวันแล้ว JCPenney ยังเสนอข้อเสนอการเข้าถึงช่วง Black Friday ก่อนกำหนดตั้งแต่วันที่ 8-10 พฤศจิกายน ข้อเสนออื่น ๆ อีกมากมายจะมีให้ตั้งแต่วันที่ 22 พฤศจิกายนถึง 1 ธันวาคม สำหรับ Black Friday ผู้ค้าปลีกจะเสนอข้อเสนอวันเดียวเท่านั้นและการแจกของรางวัลในร้านโดยจะลดลงเวลา 5.00 น., 9.00 น., 13.00 น. และ 17.00 น. และนำเสนอสินค้าเช่น Golden Tote ซึ่งมอบส่วนลดเพิ่มเติมตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด

การมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการจ่ายสามารถช่วยให้ห้างสรรพสินค้าที่ประสบปัญหาเอาชนะการดิ้นรนทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ บริษัท JC Penney ซึ่งใช้ชื่อ JCPenney เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการโฆษณา รายงานว่ารายรับลดลง 9.2% เมื่อเทียบเป็นรายปี คิดเป็นมูลค่ารวม 1.5 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สอง บริษัทยังมียอดขายสุทธิลดลง 8.9%

เพื่อสนับสนุนการพลิกฟื้น JCPenney เมื่อต้นเดือนนี้จึงตั้งชื่อ Marisa Thalberg เป็น CMO ที่ปรึกษา ผู้บริหารแชร์ข่าวในโพสต์ LinkedIn โดยอธิบายว่าห้างสรรพสินค้าอายุ 122 ปีแห่งนี้ “สุกงอมสำหรับการฟื้นคืนความมีชีวิตชีวา” ในด้านอื่นๆ ของการเปลี่ยนแปลง บริษัทได้เสร็จสิ้นการรีเฟรชร้านค้าประมาณ 133 แห่ง Rosen กล่าว

“เราพบว่าร้านค้าที่สร้างเสร็จแล้วมีแนวโน้มสูงขึ้นสามถึงห้าจุดในแง่ของคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิจากการสำรวจล่าสุด ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งมากจากร้านค้าที่ปรับปรุงใหม่ของเรา” Rosen กล่าว

นอกจากนี้ JCPenney ในเดือนเมษายนได้เปิดตัวโปรแกรม JCPenney Rewards and Credit ที่ปรับปรุงใหม่ ซึ่งกล่าวว่าสามารถส่งมอบเงินครึ่งพันล้านดอลลาร์ให้กับผู้บริโภคได้ ผู้ค้าปลีกเพิ่มความภักดีในช่วงวันหยุดเป็นสองเท่าโดยเสนอสิทธิประโยชน์ด้านรางวัล เช่น ความสามารถในการรับคะแนน CashPass อย่างน้อยหนึ่งคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป การเปิดตัวโปรแกรม JCPenney Rewards and Credit Program อีกครั้งยังช่วยเพิ่มอัตราที่สมาชิกจะได้รับคะแนนเป็นสองเท่าอีกด้วย ในปีที่ผ่านมา แบรนด์มีการลงทะเบียนรับรางวัลเพิ่มขึ้น 25% Rosen กล่าว

“การนำเสนอคุณค่านี้จะอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลางผ่านการริเริ่มต่างๆ ตลอดทั้งฤดูกาล” โรเซนกล่าว

ผสมผสานความคิดถึงความเป็นหุ้นส่วน

นอกจากนี้ JCPenney ยังยกย่องอดีตด้วยการนำของขวัญ JCPenney Snow Globe กลับมาเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2558 ของจิ๋วสำหรับสะสมซึ่งกลายเป็นประเพณีของครอบครัวในการทำซ้ำครั้งก่อนๆ จะวางจำหน่ายในร้านตั้งแต่เวลา 05.00 น. ของวันที่ Black Friday และปีนี้พยักหน้าให้กับภาพยนตร์เรื่อง "Elf"

ความร่วมมือระดับสูงช่วยสรุปกลยุทธ์ไตรมาสที่ 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกกำลังขยายความร่วมมือกับ Martha Stewart สำหรับ The Martha Stewart Holiday Collection ซึ่งวางจำหน่ายแล้วในร้านค้าและออนไลน์ JCPenney ยังเป็นผู้ค้าปลีกรายเดียวในสหรัฐฯ ที่ถือน้ำหอมกลิ่นแรกของไอคอนฟุตบอล Lionel Messi และชุดของขวัญจะมีจำหน่ายตลอดทั้งฤดูกาล

ในด้านอื่นๆ ในส่วนของการเป็นหุ้นส่วน แบรนด์ได้ร่วมมือกับผู้ผลิตขนม Haribo เพื่อจำหน่ายเสื้อผ้าซึ่งจะวางจำหน่ายในวันที่ 7 พฤศจิกายนทางออนไลน์และในร้านค้าบางแห่งสำหรับคนหนุ่มสาว วัยรุ่น และเด็ก แฟชั่นตามฤดูกาลเพิ่มเติมจะวางจำหน่ายในคอลเลกชั่น “Celebrate” ของ JCPenney และนักออกแบบเครื่องแต่งกายคนดัง Johnny Wujek ซึ่งจะวางจำหน่ายในวันที่ 1 พฤศจิกายน

นอกเหนือจากประสบการณ์การช้อปปิ้งในวัน Black Friday แล้ว JCPenney ยังแข่งขันกันเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวผ่านหมวดหมู่ความงามผ่านการร่วมมือกับช่างทำผม Larry Sims เพื่อสัมผัสประสบการณ์ SimStyled ตั้งแต่วันที่ 18 พ.ย. เป็นต้นไป ประสบการณ์ดังกล่าวจะมีให้บริการในร้านเสริมสวยบางแห่ง โดยจะมีเมนูจัดแต่งทรงผมสำหรับผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล

ในขณะที่ร้านค้าอยู่ในความสนใจ JCPenney ก็ยังสนับสนุนการแสดงตนทางออนไลน์ Rosen กล่าว ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับข้อมูลจากข้อมูลส่วนแบ่งการตลาดที่บ่งชี้ว่าลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาสินค้าราคาถูกและช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น กลยุทธ์ Omnichannel ของบริษัทมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้พบในที่ที่พวกเขาอยู่ จากทั้งสถานที่ตั้งและจุดยืนด้านมูลค่า ผู้บริหารอธิบาย

“เมื่อคุณคิดถึงด้านที่เราลงทุนไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงลงทุนครั้งสำคัญใน jcp.com และเราเห็นการเติบโตที่ดีที่นั่น และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงทำให้แน่ใจว่าเรามีมูลค่าที่ดีที่สุด โรเซนกล่าว “เรามีสินค้าในสต็อกอยู่เสมอและใช้เครื่องมือของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่เหมาะสม”