วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและกลับมาทำงานมากขึ้น

ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ งานของคุณคือออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามน่าใช้ ใช้งานได้จริง และเหมาะสมกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณใช่ไหม

ใช่ แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว

การออกแบบเว็บเป็นอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นการส่งมอบสินค้าเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของแพ็คเกจที่คุณควรนำเสนอ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งสินค้าเหล่านั้นด้วย

ลองนึกภาพการไปร้านอาหารที่สวยงามและเพลิดเพลินกับอาหารมื้ออร่อย หรือพักค้างคืนในโรงแรมหรูที่คุณนอนหลับอย่างมีความสุขระหว่างผ้าปูที่นอนผ้าฝ้ายอียิปต์เนื้อนุ่ม ไม่ว่าประสบการณ์เหล่านี้จะยอดเยี่ยมเพียงใด คุณต้องคิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการทำซ้ำหากพนักงานเสิร์ฟหรือเจ้าหน้าที่ดูแลแขกหยาบคาย ก้าวร้าว หรือเพียงแค่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ ใช่ไหม

ก็ไม่ต่างอะไรกับอุตสาหกรรมของเรา หากคุณต้องการสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี คุณต้องทำงานให้หนักเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะทำงานร่วมกับคุณและทำให้พวกเขามีความสุขกับบริการที่คุณให้

นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ถามคำถามที่ถูกต้อง

ลูกค้าบางรายจะไม่คุ้นเคยกับการทำงานกับนักออกแบบเว็บไซต์ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะถามคำถามที่เหมาะสม

อย่าเพิ่งถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของตนดูเป็นอย่างไร แทนที่จะค้นหาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ของพวกเขาบรรลุ – สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่ดีในการทำงาน

หากพวกเขามีเว็บไซต์ปัจจุบัน ให้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาทำและไม่ชอบเกี่ยวกับมัน และหากพวกเขาเคยร่วมงานกับนักออกแบบมาก่อน ให้ลองดูว่าคุณสามารถหาสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงไม่อยากร่วมงานกับพวกเขาอีก

การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาอะไรกับไซต์ของพวกเขา และช่วยให้คุณสามารถออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น

จงเป็นผู้ฟังที่ดี

การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นเพียงครึ่งเดียวของกระบวนการ คุณต้องรู้วิธีที่จะเป็นผู้ฟังที่ดีด้วย

การฟังเป็นทักษะอย่างหนึ่ง อย่าเพิ่งจดคำตอบสำหรับคำถามที่คุณถาม แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่โดยทวนประเด็นสำคัญกลับมาเพื่อชี้แจง และอย่าลืมอ่านระหว่างบรรทัด – บางครั้งสิ่งที่พวกเขาละเว้นก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน พวกเขาอาจไม่ต้องการพูดถึงสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับนักออกแบบคนก่อนของพวกเขา แต่เบาะแสจะมีอยู่ที่ไหนสักแห่ง เป็นหน้าที่ของคุณที่จะหยิบมันขึ้นมาและทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

ยิ่งไปกว่านั้น มันไม่เป็นมืออาชีพโดยเฉพาะถ้าคุณต้องกลับไปหาพวกเขาหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้นเพื่อชี้แจงบางประเด็น เพราะคุณแยกส่วนในขณะที่พวกเขากำลังคุยกัน

อธิบายขั้นตอน

เมื่อคุณมีความชัดเจนในงานที่คุณต้องทำ คุณต้องอธิบายกระบวนการให้กับลูกค้าของคุณ มีความสมดุลที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่เข้าใจเทคโนโลยีเป็นพิเศษ

ในฐานะมืออาชีพ คุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร แต่พวกเขาอาจจะไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นคุณคงไม่อยากทำให้พวกเขาตาบอดด้วยคำอธิบายทางเทคนิคมากมายที่จะทำให้พวกเขาเกาหัวด้วยความงุนงง

อธิบายสิ่งที่คุณทำโดยใช้คำง่ายๆ แบบฆราวาส โดยไม่ต้องคอยอุปถัมภ์มากเกินไปหรือเรียบง่ายเกินไป และสังเกตปฏิกิริยาของพวกเขาเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าคุณหมายถึงอะไร

รักษาการสื่อสาร

การสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในความสัมพันธ์ระหว่างนักออกแบบกับลูกค้า อัปเดตให้พวกเขาทราบถึงความคืบหน้าในขณะที่คุณทำงานในโครงการของพวกเขา และอย่าลืมเตือนพวกเขาหากคุณประสบปัญหาที่ไม่คาดคิด

เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะต้องรู้ว่าช่องทางการสื่อสารนั้นเปิดกว้างเสมอ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าหาคุณเพื่อถามคำถามได้หากจำเป็น แน่นอน คุณต้องรักษาจุดยืนอย่างมืออาชีพในเรื่องนี้ – ห้ามรับโทรศัพท์ตอนตี 4 – แต่ต้องตอบอีเมลอย่างรวดเร็วและจัดเวลาสำหรับการประชุมหรือการโทรเสมอ

การสื่อสารที่ดีเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ และความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ซื่อสัตย์

ความซื่อสัตย์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสร้างความไว้วางใจ หากลูกค้าถามคุณบางอย่างและคุณไม่รู้คำตอบ ก็อย่าเหลวไหลตอบกลับอย่างรวดเร็วและเดินหน้าต่อไป สมมติว่าคุณจะหาข้อมูล แล้วกลับมาหาพวกเขาเมื่อคุณรู้ข้อเท็จจริงทั้งหมดและสามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้

ในทำนองเดียวกัน อย่าตกลงกับไทม์ไลน์ที่คับแคบ หากคุณไม่มั่นใจว่าคุณสามารถทำมันได้ การปล่อยให้คนอื่นผิดหวังไม่ได้ทำให้พวกเขามีความสุข หากคุณทำงานนี้ไม่ได้ ให้พูดตามตรงเพื่อที่เขาจะได้หาคนที่สามารถ (หากคุณสามารถแนะนำใครสักคนจากรายชื่อติดต่อของคุณได้ ให้ดำเนินการเลย พวกเขาจะขอบคุณคุณมากขึ้นเป็นสองเท่า) และถ้าทำได้ ให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบตรงเวลา และคุณจะมีลูกค้ารายใหม่ที่มีความกตัญญูกตเวทีและภักดี

ในเรื่องของความซื่อสัตย์ หากคุณกำลังแนะนำซอฟต์แวร์บางชิ้นหรือวิธีการใหม่เพื่อใช้ในเว็บไซต์ของตน อย่าเน้นแต่ด้านบวกเท่านั้น ทุกอย่างมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณอธิบายทั้งสองอย่างเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล และคุณไม่ได้สร้างความคาดหวังที่ไม่สมจริงซึ่งคุณอาจทำไม่ได้

เรียนรู้ว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะปฏิเสธ

หากลูกค้าของคุณเข้าหาคุณด้วยความคิดที่ไม่ดี – การใช้ภาพถ่ายสต็อกที่ดูแปลก ๆ หรือเทคนิคการออกแบบใหม่ที่แปลกใหม่ซึ่งไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายโดยสิ้นเชิง – คุณต้องปฏิเสธ

แต่อย่าละเลยความคิดของพวกเขาด้วยการโบกมือ อธิบายให้พวกเขาฟังด้วยคำง่ายๆ อย่างมืออาชีพ ว่าเหตุใดจึงใช้ไม่ได้กับเว็บไซต์ของตน พวกเขาอาจจะผิดหวัง แต่พวกเขาจะขอบคุณในระยะยาว

“บางครั้ง สิ่งที่ซื่อสัตย์ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการปฏิเสธ ”

เพิ่มสัมผัสส่วนตัว

ความสัมพันธ์ระหว่างนักออกแบบกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องระยะยาว ดังนั้นความสัมพันธ์ของคุณจะเป็นประโยชน์หากคุณใช้เวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อทำความรู้จักพวกเขาในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับลูกค้า – บางคนชอบที่จะทำธุรกิจอย่างจริงจัง และหากเป็นกรณีนี้ คุณควรเคารพในสิ่งนั้น

แต่การใช้เวลาเพื่อดูว่าคุณมีความสนใจร่วมกันหรือมีงานอดิเรกร่วมกันหรือไม่ สามารถให้บางสิ่งบางอย่างกับคุณในการพูดคุย และนำความรู้สึกสบายใจและความคุ้นเคยมาสู่ความสัมพันธ์ของคุณ

โปรโมตแบรนด์ของพวกเขา

ลูกค้าจะชอบมันหากคุณกระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาเช่นเดียวกับที่พวกเขาเป็น เพื่อโปรโมตแบรนด์และเว็บไซต์เมื่อโครงการของคุณเสร็จสมบูรณ์ แชร์งานดีๆ ของพวกเขา (โดยค่าเริ่มต้น คุณจะโปรโมตงานออกแบบที่ดีของคุณด้วย) บนโซเชียลมีเดียและรวมไว้ในผลงานการออกแบบของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโปรไฟล์ของพวกเขาและจะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของคุณไว้

ส่งสินค้า

เคล็ดลับสุดท้ายของเราในการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจนั้นง่ายมาก: ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ตามช่วงเวลาที่ตกลงกันไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณดูสวยงาม ใช้งานง่าย และตรงตามความต้องการของลูกค้าและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของพวกเขา

หากคุณทำงานให้เสร็จพร้อมทั้งนำเสนอบริการที่เป็นเลิศและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจ คุณจะสามารถรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขและสร้างความไว้วางใจสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาว งานของเราเป็นมากกว่าแค่การออกแบบและเขียนโค้ด เรายังติดต่อกับคนอื่นๆ ด้วย และความสามารถของเราในการทำเช่นนี้ในระดับที่เคารพและเห็นอกเห็นใจก็มีความสำคัญพอๆ กับทักษะทางเทคนิคของเรา

คุณทำอะไรในธุรกิจออกแบบเว็บของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุข คุณมีเคล็ดลับและกลเม็ดที่จะแบ่งปันกับเราหรือไม่? บอกเราด้านล่าง