บทบาทสำคัญของ Business Process Services ในปี 2566

แม้ว่า Business Process Services (BPS) มักจะถือว่ามีความสำคัญน้อยกว่าเมื่อเทียบกับความสามารถหลักขององค์กร แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ากระบวนการเหล่านี้มีบทบาทสำคัญยิ่ง แม้ว่าความสามารถหลักของธุรกิจจะกำหนดคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร การจัดการการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพก็มีความสำคัญไม่แพ้กันสำหรับการบรรลุขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นและส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

Business Process Services ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ ที่สนับสนุนการทำงานโดยรวมขององค์กร บริการเหล่านี้อาจรวมถึงส่วนต่างๆ เช่น การเงินและการบัญชี ทรัพยากรบุคคล การบริการลูกค้า การจัดซื้อ และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แม้ว่าฟังก์ชันเหล่านี้อาจไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักของบริษัท แต่ก็มีความสำคัญต่อการรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจจะทำงานได้อย่างราบรื่น

การจัดการการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการ การจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม และการนำระบบและเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ด้วยการจัดการกิจกรรมที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรสามารถมุ่งเน้นพลังงานและทรัพยากรของตนไปที่ความสามารถหลักของตน ซึ่งเป็นการเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด

นอกจากนี้ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกและทีมต่างๆ ภายในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น เมื่อมีการกำหนดกระบวนการอย่างดี มีการมอบหมายงานอย่างชัดเจน และกำหนดช่องทางการสื่อสาร จะช่วยส่งเสริมการประสานงานที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การทำงานร่วมกันนี้นำไปสู่การปรับปรุงการตัดสินใจ การแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น และประสิทธิผลขององค์กรโดยรวม

ความแตกต่างระหว่าง BPS และ BPO

ในทางเทคนิค Business Process Services (BPS) และ Business Process Outsourcing (BPO) มักจะใช้แทนกันได้เพื่ออ้างถึงกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ที่จำเป็นภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด มีความแตกต่างเล็กน้อยที่สามารถระบุได้ระหว่างทั้งสอง

ในขณะที่ทั้ง BPS และ BPO ครอบคลุมการจ้างกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอก BPS ได้รวมเอาเทคโนโลยีเพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่งเข้าไว้ด้วยกัน เป็นการผสมผสานอย่างครอบคลุมของผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีที่ทำให้แตกต่างจาก BPO แบบดั้งเดิม การผสานรวมเทคโนโลยีนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตน ทำให้งานซ้ำ ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีวิวัฒนาการของคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม คำว่า BPO ได้เปลี่ยนเป็น BPS และในปี 2023 ปัจจุบันเรียกว่า Business Process Management (BPM) การเปลี่ยนแปลงของคำศัพท์สะท้อนให้เห็นถึงการมุ่งเน้นที่กว้างขึ้นในด้านการจัดการของกระบวนการทางธุรกิจ BPM เน้นการจัดการเชิงกลยุทธ์ของกระบวนการเชิงพาณิชย์ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ด้วยการกำเนิดของเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ และการวิเคราะห์ข้อมูล BPM ได้กลายเป็นแนวทางที่ครอบคลุมในการจัดการและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ การใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพและความสามารถในการแข่งขัน

วัตถุประสงค์หลักของ BPM คือการจัดการและทำให้กระบวนการเชิงพาณิชย์ขององค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและปรับกระบวนการให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร BPM ช่วยให้ธุรกิจบรรลุระดับการผลิตที่สูงขึ้น ประหยัดต้นทุน และความพึงพอใจของลูกค้า

โดยสรุป แม้ว่า BPS และ BPO มักจะใช้แทนกันได้ แต่ BPS ครอบคลุมการหลอมรวมกันของผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี คำศัพท์ทางอุตสาหกรรมได้เปลี่ยนไปใช้ Business Process Management (BPM) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดการและทำให้กระบวนการเชิงพาณิชย์เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรในภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่

จาก BPS เป็น BPaaS

ธุรกิจต่าง ๆ ได้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร! เทคโนโลยีเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่บริการคลาวด์ Business Process as a Service หรือ BPaaS เป็นบริการคลาวด์ที่กำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ อยู่เหนือกระบวนการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ทำให้กระบวนการทางธุรกิจก้าวไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนและเวลาหยุดทำงาน ธุรกิจได้รับประโยชน์ผ่าน:

• การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น

การนำ BPaaS ไปใช้ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของตนโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบนคลาวด์ขั้นสูง ด้วย BPaaS บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทางธุรกิจ ทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และรับประกันว่าเวิร์กโฟลว์จะราบรื่นขึ้น ด้วยการขจัดข้อผิดพลาดด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน BPaaS ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมและความทันเวลาของการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนี้ ลักษณะที่กำหนดค่าได้ของ BPaaS ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกระบวนการของตนให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• เทคโนโลยีล้ำสมัยด้วยต้นทุนที่ลดลง

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ BPaaS คือความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยด้วยต้นทุนที่ลดลง ด้วยการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์และทรัพยากรที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการ BPaaS ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยที่มิฉะนั้นอาจมีค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษาด้วยตัวเอง BPaaS ขจัดความจำเป็นในการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่า บริษัทต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าล่าสุด เช่น AI, การเรียนรู้ของเครื่อง, การวิเคราะห์ข้อมูล และเครื่องมืออัตโนมัติ ทำให้สามารถแข่งขันได้ในโลกดิจิทัลโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก

• รองรับความต้องการทางธุรกิจที่ผันผวน

ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของ BPaaS ทำให้เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับรองรับความต้องการทางธุรกิจที่ผันผวน เมื่อธุรกิจเติบโตหรือประสบกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป BPaaS สามารถเพิ่มหรือลดขนาดได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ความสามารถในการปรับใช้และปรับทรัพยากรและความสามารถอย่างรวดเร็วทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและความคุ้มค่าสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มขนาดในช่วงพีคซีซันหรือลดขนาดลงในช่วงเวลาที่ช้าลง BPaaS ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับการดำเนินงานให้สอดคล้องกับพลวัตของตลาดได้ ความคล่องตัวนี้ช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัว ตอบสนอง และพร้อมรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและอุตสาหกรรมได้ดียิ่งขึ้น

ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในการดำเนินงานที่เป็นเอกลักษณ์ของ BPaaS ทำให้เป็นหนึ่งในบริการคลาวด์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดควบคู่ไปกับโครงสร้างพื้นฐานในฐานะบริการ (IaaS) และแพลตฟอร์มในฐานะบริการ (PaaS) อาจกล่าวได้ว่าอนาคตของ BPS คือ BPaaS

บทบาทสำคัญของบริการกระบวนการทางธุรกิจ

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงลักษณะพื้นฐานของธุรกิจ ปัจจุบัน องค์กรต่างๆ กำลังหลีกทางให้กับรูปแบบธุรกิจนวัตกรรมที่ใช้เทคโนโลยียุคใหม่ ซึ่งขับเคลื่อนโดยพลวัตแห่งอนาคต ภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังของลูกค้าส่งผลกระทบต่อต้นทุนแบบดั้งเดิมเมื่อเทียบกับบริการกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นแรงงาน BPS ใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม ต่อไปนี้คือบทบาทที่สำคัญบางประการของบริการกระบวนการทางธุรกิจในปี 2566:

• การป้อนข้อมูล: การป้อนข้อมูลเกี่ยวข้องกับการป้อนและจัดการข้อมูลประเภทต่างๆ ลงในระบบคอมพิวเตอร์หรือฐานข้อมูลอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลลูกค้า การอัปเดตบันทึก หรือการคัดลอกข้อมูลจากเอกสารจริงเป็นรูปแบบดิจิทัล
• การสนับสนุนทางอีเมล: การสนับสนุนทางอีเมลหมายถึงการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขข้อสงสัยหรือข้อกังวลของลูกค้าผ่านการสื่อสารทางอีเมล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามของลูกค้าในทันที การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การแก้ปัญหา และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านทางการติดต่อทางอีเมล
• การออกแบบเว็บ: การออกแบบเว็บเกี่ยวข้องกับการสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดสายตาและใช้งานได้จริง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการออกแบบเลย์เอาต์ การเลือกชุดสี การสร้างกราฟิก และการเขียนโค้ดหน้าเว็บเพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าดึงดูดและเป็นมิตรกับผู้ใช้
• การเขียนเนื้อหา: การเขียนเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น เนื้อหาเว็บไซต์ บทความในบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และสื่อทางการตลาด ผู้เขียนเนื้อหาค้นคว้า เขียน และแก้ไขเนื้อหาที่ให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
• กระบวนการทางเสียง: กระบวนการทางเสียงหมายถึงการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การตลาดทางโทรศัพท์ การขาย และการแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์
• การเขียนทางเทคนิค: การเขียนทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับการสร้างเอกสารที่อธิบายแนวคิดหรือขั้นตอนทางเทคนิคที่ซับซ้อนในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุมนักเขียนด้านเทคนิคจัดทำคู่มือผู้ใช้ คู่มือแนะนำ และเอกสารประกอบสำหรับซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ หรือผลิตภัณฑ์ทางวิทยาศาสตร์
• การถอดความทางการแพทย์: การถอดความทางการแพทย์เกี่ยวข้องกับการแปลงรายงานทางการแพทย์ที่บันทึกเสียงซึ่งกำหนดโดยบุคลากรทางการแพทย์ให้เป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรนักถอดเสียงฟังการบันทึกเสียงและถอดเสียงลงในรายงานทางการแพทย์อย่างถูกต้อง มั่นใจได้ถึงการรักษาความลับและปฏิบัติตามแนวทางเฉพาะของอุตสาหกรรม
• การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางกฎหมาย: การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางกฎหมายหมายถึงการมอบหมายงานสนับสนุนทางกฎหมายให้กับผู้ให้บริการภายนอกซึ่งรวมถึงการวิจัยทางกฎหมาย การตรวจสอบเอกสาร การร่างสัญญา การสนับสนุนการฟ้องร้อง และงานบริหารกฎหมายอื่นๆ ช่วยให้สำนักงานกฎหมายและแผนกกฎหมายสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายได้
• การเอาท์ซอร์สกระบวนการศึกษา: การเอาท์ซอร์สกระบวนการศึกษาเกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สงานและบริการด้านการศึกษาต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงการพัฒนาหลักสูตร การสร้างหลักสูตรออนไลน์ บริการช่วยเหลือนักเรียน การสอนพิเศษ การให้เกรด และงานธุรการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของสถาบันการศึกษา
• การเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้: การเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สงานที่เน้นความรู้เฉพาะด้าน ซึ่งมักจะต้องใช้ความเชี่ยวชาญและทักษะเฉพาะด้านซึ่งจะรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การวิจัยและพัฒนา การจัดการทรัพย์สินทางปัญญา การวิจัยตลาด และการให้คำปรึกษา
• การเอาท์ซอร์สกระบวนการสรรหา: การเอาท์ซอร์สกระบวนการสรรหาหมายถึงการเอาท์ซอร์สทั้งหมดหรือเฉพาะบางส่วนของกระบวนการว่าจ้างและการสรรหาให้กับผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งเกี่ยวข้องกับงานต่างๆ เช่น การประกาศรับสมัครงาน การคัดกรองผู้สมัคร การสัมภาษณ์ การตรวจสอบประวัติ และการเริ่มงาน โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการสรรหาบุคลากร

การธนาคารอุตสาหกรรมเกี่ยวกับบริการกระบวนการทางธุรกิจ

ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ดำเนินการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อเน้นที่ความสามารถหลักของตน แต่บางภาคส่วนก็พึ่งพาการจ้างบุคคลภายนอกเป็นหลัก ต่อไปนี้คือภาคอุตสาหกรรมที่มีการว่าจ้างบริการด้านกระบวนการอย่างแพร่หลาย:

ไอที: อุตสาหกรรมไอทีพึ่งพาบริการกระบวนการทางธุรกิจอย่างกว้างขวางเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน จัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์ ให้การสนับสนุนทางเทคนิค และจัดการการจัดการข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์

ธนาคาร: ธนาคารจ้างกระบวนการต่างๆ จากภายนอก รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การจัดการบัญชี การประมวลผลสินเชื่อ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สายการบิน: กระบวนการเอาท์ซอร์สของสายการบิน เช่น การออกตั๋ว การจอง การจัดการสัมภาระ และการบริการลูกค้าเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร และมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักด้านการบิน

เทเลคอม: บริษัทเทเลคอมจ้างกระบวนการภายนอก เช่น การสนับสนุนลูกค้า การจัดการเครือข่าย การเรียกเก็บเงิน และการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงคุณภาพบริการ และจัดการความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

การประกันภัย: บริษัทประกันภัยจ้างบริษัทภายนอกในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การบริหารนโยบาย การรับประกันภัย และการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน จัดการกับกฎระเบียบที่ซับซ้อน และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทท่องเที่ยว : บริษัทท่องเที่ยวจ้างงานภายนอก เช่น การจัดการการจอง การวางแผนการเดินทาง การออกตั๋ว และการบริการลูกค้า เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ขยายข้อเสนอ และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า

การจัดการสินทรัพย์: บริษัทจัดการสินทรัพย์ว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการกับกระบวนการ back-office รวมถึงการบัญชีพอร์ตโฟลิโอ การชำระบัญชีการค้า การรายงาน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การลงทุน

ภาครัฐ: ภาครัฐจ้างกระบวนการบริหารต่างๆ จากภายนอก รวมถึงการจัดการบัญชีเงินเดือน การประมวลผลเอกสาร บริการด้านไอที และการสนับสนุนลูกค้า เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงการให้บริการสาธารณะ

การดูแลสุขภาพและเภสัชกรรม: อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและยาใช้กระบวนการภายนอก เช่น การเข้ารหัสทางการแพทย์ การเรียกเก็บเงิน การถอดความ การทดลองทางคลินิก และการจัดการข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยและการวิจัย

ระบบอัตโนมัติช่วยกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติและเพิ่มความเร็วให้กับเวิร์กโฟลว์ได้ สิ่งนี้จะเพิ่มผลิตภาพ ลดชั่วโมงการทำงาน และช่วยให้ได้เปรียบในการแข่งขันโดยรวม ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่ระบบอัตโนมัติของบริการด้านกระบวนการสามารถช่วยธุรกิจได้:

1. ทีมการตลาดและการขายสามารถทำให้อีเมลทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและติดตามข้อเสนอและรายงานการขายได้อย่างง่ายดาย
2. ฝ่ายการเงินสามารถจัดการบัญชีทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและเจ้าหนี้มีความแม่นยำมากขึ้น
3. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีม ORM สามารถดึงข้อมูลและบันทึกการสนทนาได้ภายในไม่กี่วินาทีเพื่อยกระดับปัญหา
4. ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเพิ่มความเร็วในการเริ่มงานของพนักงาน โดยมุ่งเน้นไปที่งานที่จำเป็นอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติในบริการกระบวนการทางธุรกิจ

บริการกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างจำเป็นต้องทำงานอัตโนมัติโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม Business Process Automation (BPA) คือการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจต้องใช้เวลานานหลายชั่วโมงและทรัพยากรอื่นๆ เมื่อเทียบกับระบบอัตโนมัติประเภทอื่น BPA ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะขององค์กร

แต่ BPA มักสับสนกับ Robotic Process Automation (RPA) ในขณะที่ RPA ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อเลียนแบบขั้นตอนซ้ำๆ ซอฟต์แวร์ BPA มีแนวโน้มที่จะจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ ปัจจัยสามประการที่แยกความแตกต่างระหว่างสองกระบวนการ ได้แก่ การรวม การกำหนดราคา และเวิร์กโฟลว์

ตัวอย่างของ RPA ได้แก่:

• การนำทางหน้า
• เข้าสู่ระบบ
• การคัดลอกและวางข้อมูล
• ลบความซ้ำซ้อนและความไม่ถูกต้อง

กระบวนการที่ธุรกิจจำเป็นต้องทำให้เป็นอัตโนมัติ

แม้ว่า Business Process Automation อาจดูเหมือนธรรมดาในปัจจุบัน แต่มันเริ่มต้นจากสายการผลิตที่เคลื่อนไหวของ Henry Ford สำหรับรถยนต์ Model T ของเขาในปี 1913 ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วหนึ่งศตวรรษ พลังการประมวลผลเพิ่มขึ้นล้านล้านเท่า ส่งผลให้กระบวนการทางธุรกิจรวดเร็ว ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัตโนมัติ ด้วยบริการกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นไปโดยอัตโนมัติในทุกขั้นตอนของการทำงานขององค์กร บางกระบวนการแทบไม่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเอง ต่อไปนี้เป็นกระบวนการบางส่วนที่ธุรกิจดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพด้านต้นทุนและผลผลิตที่ดีขึ้น:

• การวิเคราะห์และการวางแผน: การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการวิเคราะห์และการวางแผนช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และพัฒนาแผนกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขัน
• การจัดการการดำเนินงาน: การจัดการการดำเนินงานอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม ทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจราบรื่นและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการได้ทันเวลา
• คำขอใบสั่งซื้อ: ระบบอัตโนมัติของคำขอใบสั่งซื้อช่วยลดความยุ่งยากและเร่งกระบวนการจัดซื้อ ลดข้อผิดพลาดด้วยตนเอง ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง และทำให้ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และการควบคุมต้นทุนดีขึ้น
• การจัดการโซเชียลมีเดีย: การทำงานการจัดการโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งเวลาโพสต์ การตรวจสอบการมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์เมตริกช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาสถานะออนไลน์ที่สอดคล้องกัน มีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
• การสนับสนุนลูกค้า & ประสบการณ์: ระบบอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ช่วยเพิ่มเวลาตอบสนอง ให้ตัวเลือกการบริการตนเอง และปรับแต่งการโต้ตอบ นำไปสู่ความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

บทสรุป

Business Process Services มีบทบาทสำคัญในการรักษาประสิทธิภาพของกระบวนการองค์กรหลัก ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถลดความซับซ้อนของการสื่อสารหลังการสั่งซื้อ ส่งผลให้การดำเนินงานมีความคล่องตัวและลดคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง ระบบอัตโนมัตินี้มีส่วนช่วยในการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที ในตลาดปัจจุบัน ซึ่งให้ความสำคัญอย่างมากกับการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม บริการกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติไม่ได้มีประโยชน์เพียงอย่างเดียว แต่จำเป็นด้วย ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า และมอบประสบการณ์พิเศษที่ขับเคลื่อนความภักดีและการเติบโต การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ ธุรกิจสามารถคงความสามารถในการแข่งขัน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของฐานลูกค้า

เรียกร้องให้ดำเนินการ !