เสียงของบาซาร์

การเป็นผู้ประกอบการนั้นน่าตื่นเต้นพอๆ กับที่ไม่อาจคาดเดาได้ ในขณะที่ธุรกิจใหม่ ๆ ก้าวเข้าสู่ฉากที่เต็มไปด้วยคำมั่นสัญญาและศักยภาพ พวกเขาก็มีความเสี่ยงมากกว่าเช่นกัน การพัฒนาเศรษฐกิจมหภาค การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และอุปสรรคอื่นๆ ต่อการเติบโตสามารถท้าทายธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในลักษณะที่บริษัทขนาดใหญ่มักได้รับการปกป้อง โดยต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน

แต่ช่องโหว่นี้ยังเป็นสิ่งที่จุดประกายนวัตกรรม ความยืดหยุ่น และความสามารถในการปรับตัวอีกด้วย ลักษณะที่คล่องตัวของธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนเกียร์ได้เร็วขึ้น มองเห็นโอกาสเฉพาะกลุ่ม และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับฐานลูกค้าของตนมากขึ้น ความเป็นคู่ของความเปราะบางและความคล่องตัวเป็นลักษณะเฉพาะของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก

กลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก

เพื่อใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่มีอยู่ในขนาดและโครงสร้าง ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีชุดกลยุทธ์การเติบโตที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา เรามาเจาะลึกแนวคิดทางธุรกิจ 6 ประการที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนความท้าทายของคุณให้กลายเป็นก้าวย่างสู่ความสำเร็จ

1. ยกระดับแบรนด์ของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ผลิตภัณฑ์คุณภาพเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันความสำเร็จ ประสบการณ์ที่อยู่รอบตัวมีบทบาทสำคัญ — รายงานแนวโน้ม CX ของ Zendesk แสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหล เป็นส่วนตัว และราบรื่น

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะสร้างความไว้วางใจ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์ได้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ซึ่งความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้ามักมีความสำคัญมากที่สุด การส่งมอบบริการที่เป็นเลิศอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญได้

ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหา ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคาดการณ์ความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ง่าย และวิเคราะห์เป็นประจำเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของคุณอย่างมีความหมาย หากงบประมาณของคุณเอื้ออำนวย ให้นำเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น แชทบอทมาใช้เพื่อการตอบสนองในทันที หรือระบบ CRM เพื่อรักษาประวัติการโต้ตอบกับลูกค้า

เมื่อโอกาสมาถึง จงทำให้เกินความคาดหมายและทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อลูกค้าของคุณ เซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยท่าทางที่แสดงความขอบคุณของคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความขอบคุณส่วนตัวหรือรางวัลตอบแทนความภักดีเป็นครั้งคราว

2. เพิ่มการเข้าถึงเนื้อหาให้สูงสุดด้วยเครื่องมือการเผยแพร่

อินเทอร์เน็ต เต็มไป ด้วยเนื้อหา การพยายามเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ มักจะรู้สึกเหมือนกรีดร้องในความว่างเปล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับทรัพยากรที่จำกัด เข้าสู่การเผยแพร่เนื้อหา ซึ่งเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเผยแพร่เนื้อหาซ้ำบนแพลตฟอร์มต่างๆ ขยายการเข้าถึงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

เครื่องมือการเผยแพร่เป็นเหมือนโทรโข่ง ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น และทำให้ทำงานหนักขึ้น โดยดึงดูดผู้ชมที่อาจไม่ได้ใช้งาน เครื่องมือที่เหมาะสมยังช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่รวบรวมนั้นมีความถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ Retail Syndication ของ Bazaarvoice ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกขยายผลกระทบของบทวิจารณ์และรูปภาพผลิตภัณฑ์ของตน ความพยายามในการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ Falcon ของ Andi-Co ได้รับการวิจารณ์ถึง 690 เท่าบนเว็บไซต์ผู้ค้าปลีก และขณะนี้ 81% ของผลิตภัณฑ์ของ Samsonite มีบทวิจารณ์คุณภาพสูงที่ได้รับการตรวจสอบจากช่องทางการขายต่างๆ

3. เพิ่มสถานะในท้องถิ่นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ชุมชนท้องถิ่นเป็นตลาดหลัก การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ในท้องถิ่นเป็นกลยุทธ์สำคัญในการกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างรากฐานในชุมชนนั้น - 77% ของผู้บริโภคในเยอรมนี ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาหันมาใช้ Google เพื่อดูข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่น

ไม่ใช่แค่การปรากฏในผลการค้นหาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในอันดับที่สูงอีกด้วย ผลการค้นหาของ Google สามอันดับแรกได้รับเกือบ 55% ของการคลิกทั้งหมด ดังนั้นการไปถึงตำแหน่งในผลลัพธ์อันดับต้นๆ จะเพิ่มการเข้าชมทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

เริ่มต้นด้วยการดำเนินการวิจัยคำหลักในท้องถิ่น เครื่องมืออย่าง Ahrefs และเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google ช่วยให้คุณค้นหาคำที่คู่แข่งของคุณจัดอันดับหรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านเบเกอรี่ในเบอร์ลินอาจเน้นที่คำหลักเช่น "ขนมปังเบอร์ลินที่อร่อยที่สุด" หรือ "ขนมอบไร้กลูเตนในเบอร์ลิน" เมื่อคุณระบุคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแล้ว ให้รวมคำเหล่านั้นลงในเนื้อหาเว็บไซต์ คำอธิบายเมตา และชื่อเรื่องของคุณ

อัปเดต Google Business Profile ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เวลาทำการ และข้อมูลติดต่อเพื่อแสดงให้ Google เห็นว่าธุรกิจของคุณมีตัวตนจริงและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ผู้ค้นหา

นอกจากนี้ อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับมือถือด้วย การวิจัยของ Google เผยให้เห็นว่าการค้นหาบนมือถือ "ซื้อได้ที่ไหน" + "ใกล้ฉัน" เพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณตอบสนองได้ แบบอักษรสามารถอ่านได้ ปุ่ม CTA มองเห็นได้ง่าย และเมนูนำทางใช้งานง่าย

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางโซเชียลของคุณสำหรับ SEO ด้วยเช่นกัน โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นเครื่องมือค้นหาใหม่อย่างรวดเร็ว โดยคนรุ่นใหม่ใช้มันก่อน Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย SEO ได้ที่นี่

4. ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

สำหรับการประกาศทั้งหมดเกี่ยวกับการสิ้นสุดของมัน อีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก การตลาดผ่านอีเมลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องจากสิ่งที่เหนือกว่า และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขยาย มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้ได้ ตามการคาดการณ์ของ Statista รายได้จากการตลาดผ่านอีเมลคาดว่าจะทะลุ 13 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568

อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทำให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และการอัปเดตที่เป็นส่วนตัวไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้โดยตรง และแตกต่างจากโฆษณาดิจิทัลตรงที่แคมเปญอีเมลสามารถทำงานได้โดยใช้งบประมาณจำกัดแต่ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ

ขั้นตอนแรกคือการสร้างรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพ สร้างแบบฟอร์มสมัครรับข้อมูลสำหรับเว็บไซต์ของคุณโดยระบุเหตุผลที่น่าสนใจให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับข้อมูล นี่อาจเป็นข้อเสนอพิเศษ รหัสส่วนลด หรือสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร กระบวนการลงชื่อสมัครใช้ควรตรงไปตรงมา ดังนั้นควรเว้นช่องในแบบฟอร์มให้น้อยที่สุด

เมื่อสร้างแคมเปญของคุณ โปรดจำไว้ว่าการแบ่งส่วนเป็นกุญแจสำคัญ แบ่งรายชื่ออีเมลของคุณตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมของเว็บไซต์ (เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง) หรือข้อมูลประชากร เพื่อให้เนื้อหาเกี่ยวข้องกับผู้รับและปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CTR)

ดูเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมเหล่านี้เพื่อดูสรุปกลยุทธ์ที่นำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น

5. สร้างความยืดหยุ่นด้วยแหล่งรายได้ที่หลากหลาย

ในโลกของธุรกิจ สุภาษิตที่ว่า "อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว" แปลถึงความสำคัญของการกระจายแหล่งรายได้ การกระจายแหล่งรายได้ของคุณช่วยให้คุณลดความเสี่ยงและสร้างความมั่นใจในความมั่นคง หากแหล่งรายได้หนึ่งมีประสิทธิภาพต่ำกว่าหรือพังทลายลง แหล่งรายได้อื่นๆ ก็สามารถชดเชยได้ โดยปกป้องคุณจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำหรือความผันผวนตามฤดูกาล

กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้คุณยังคงว่องไวอีกด้วย ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การมีแหล่งรายได้ที่หลากหลายทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการของตลาดได้ง่ายขึ้น แนวทางบางประการที่ควรพิจารณา ได้แก่:

• การกระจายตัวและการขยายผลิตภัณฑ์ แนะนำข้อเสนอใหม่ที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจขายสายผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสินค้าแบรนด์หรือเริ่มจัดกิจกรรม
• กิจการออนไลน์/ออฟไลน์ หากคุณเป็นหน้าร้านเท่านั้น ให้พิจารณาสร้างตัวตนทางออนไลน์หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และในทางกลับกัน
• รูปแบบการสมัครสมาชิก เสนอบริการสมัครสมาชิกเพื่อให้แน่ใจว่ามีรายได้ต่อเดือนเป็นประจำ
• กระแสรายได้แบบพาสซีฟ พิจารณาช่องทางต่างๆ เช่น กลยุทธ์การตลาดแบบพันธมิตร การออกใบอนุญาต หรือการลงทุนในสินทรัพย์ที่สามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง
• ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ร่วมมือกับธุรกิจเสริมเพื่อร่วมสร้างผลิตภัณฑ์ สนับสนุนกิจกรรม หรือแบ่งปันพื้นที่ค้าปลีก

6. ควบคุมความถูกต้องของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ความถูกต้องเป็นปัจจัยสร้างความโดดเด่นที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ซึ่งรวมถึงเนื้อหาทุกรูปแบบที่สร้างโดยลูกค้าปัจจุบันแทนที่จะเป็นแบรนด์ คือวิธีสร้างความน่าเชื่อถือดังกล่าว โดยให้มุมมองที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนการเติบโต — 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่รวม UGC เข้ากับการตลาดของพวกเขา

กลยุทธ์ UGC สามารถนำมาใช้ได้โดยใช้ต้นทุนเพียงเล็กน้อย แต่มีผลกระทบต่อความไว้วางใจในแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การจัดหาเนื้อหามักเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุด แต่คุณสามารถริเริ่มโครงการต่างๆ ได้ เช่น แฮชแท็กของแบรนด์ แคมเปญตัวอย่างผลิตภัณฑ์ และตรวจทานอีเมลคำขอเพื่อเริ่มดำเนินการ นอกจากนี้ยังมีผู้สร้าง UGC ที่คุณสามารถเป็นพันธมิตรด้วยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผสานรวม UGC ที่หลากหลายนี้เข้ากับจุดติดต่อต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มผลกระทบให้สูงสุด หน้าผลิตภัณฑ์มีชีวิตชีวาด้วยรีวิว รูปภาพ และวิดีโอจริงจากลูกค้า การรวม UGC เข้ากับแคมเปญอีเมลสามารถยกระดับอัตราการแปลงได้ UGC ยังเป็นองค์ประกอบที่ทรงพลังในการค้าขายบนโซเชียล โดยให้ความน่าเชื่อถือแก่เนื้อหาโซเชียลมีเดียส่งเสริมการขาย

เครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการเติบโตในฐานะธุรกิจขนาดเล็กคือการร่วมมือกับแพลตฟอร์มที่เหมาะสม Bazaarvoice ไม่ได้เป็นเพียงผู้นำใน UGC แต่เราเป็นพันธมิตรที่ทุ่มเทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราเข้าใจถึงความแตกต่าง โอกาส และความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่ SMB เผชิญ แนวทางของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจว่าความเชี่ยวชาญของเราจะกลายเป็นทรัพย์สินที่จับต้องได้บนเส้นทางการเติบโตของคุณ

ตั้งแต่การใช้งานที่ราบรื่นไปจนถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ความมุ่งมั่นของเราไม่เปลี่ยนแปลง ขอรับการสาธิตวันนี้ และมาจัดทำแผนการเติบโตไปสู่ความสำเร็จอีกระดับของคุณกัน

เรียนรู้เพิ่มเติม

มาสเตอร์คลาส: ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มเนื้อหาให้กับนักช้อปได้อย่างไร

ดูที่นี่