Klaviyo ขยายภูเขามูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ด้วยการสร้างแบรนด์

เรื่องราวความสำเร็จของ Klaviyo ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับข้อมูลทุกอย่าง แต่เรื่องราวความสำเร็จของ Klaviyo แบรนด์นี้ ล้วนเกี่ยวข้องกับแบรนด์ทั้งสิ้น

ชื่อของบริษัทระบบการตลาดอัตโนมัตินี้มีความหมายเหมือนกันกับคำมั่นสัญญาของพวกเขา โดยให้บริษัทต่างๆ เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าของตน เพื่อปลดล็อกการเติบโตด้วยการตลาดเฉพาะบุคคล

Klaviyo ทะลวงผ่านตำแหน่ง MarTech ที่มีการแข่งขันสูง และได้ปลดล็อกรางวัลที่น่าประทับใจอย่างเหลือเชื่อในกระบวนการนี้:

• มีรายได้เกือบ 700 ล้านดอลลาร์ในปี 2566 จากการเติบโต 20% เมื่อเทียบกับปีก่อน
• ลูกค้ามากกว่า 143,000 รายและพันธมิตรเอเจนซี่ เทคโนโลยี และแพลตฟอร์มนับพันราย
• ทำลายการตกต่ำของ SaaS IPO ในรอบเกือบ 2 ปีด้วยการออกสู่สาธารณะในเดือนกันยายน 2023

วันนี้ เราจะมาดูกันว่า Klaviyo ใช้ประโยชน์จากแบรนด์และเครือข่ายพันธมิตรของตนเพื่อก้าวไปสู่จุดสูงสุดในด้านการตลาดอัตโนมัติได้อย่างไร

Klaviyo กำลังเปลี่ยนแปลงพื้นที่การตลาดอัตโนมัติที่มีผู้คนหนาแน่นอย่างไม่น่าเชื่อได้อย่างไร

เหตุผลส่วนหนึ่งที่ทำให้ Klaviyo ก้าวข้ามแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เป็นที่ยอมรับและสตาร์ทอัพหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพลตฟอร์มที่เน้นไปที่ช่องทางที่เป็นเจ้าของ เช่น อีเมลและ SMS ก็คือพวกเขาเริ่มต้นจากอย่างอื่น

ผู้ก่อตั้ง Andrew Bialecki และ Ed Hallen ได้สร้างฐานข้อมูลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกเป็นครั้งแรก ซึ่งต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ในแบบเรียลไทม์

เมื่อมีลูกค้ากระโดดขึ้นเครื่องมากขึ้น พวกเขาก็เริ่มได้รับคำถามเกี่ยวกับการสร้างการบูรณาการที่ดีขึ้นสำหรับแพลตฟอร์ม เช่น MailChimp, ConstantContact และ Salesforce ExactTarget

แต่พวกเขาตัดสินใจสร้างฟังก์ชันดังกล่าวไว้บนฐานข้อมูล และ Klaviyo ก็เข้าสู่การชิงโชคแบบอัตโนมัติของตลาดโดยให้ความสำคัญกับพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

กว่าสิบปีต่อมา Klaviyo ได้ก้าวกระโดดเข้าคิว แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติกว่า 400 แพลตฟอร์ม จนกลายเป็นคู่แข่งชั้นนำ

ทีมงาน Klaviyo ยืนกรานว่ารากฐานของพวกเขาในฐานะฐานข้อมูลคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากทีมอื่นๆ มันเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญของพวกเขาและเป็นสิ่งที่สร้างไว้ในโครงสร้างแบรนด์ของพวกเขา อย่างน้อยก็ในด้านภายใน

ตามคำกล่าวของ Hallen “ถ้า Klaviyo เริ่มต้นในวันนี้ เราก็คงจะใช้เส้นทางเดียวกัน เราจะสร้างสภาพแวดล้อมการจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผลแบบกำหนดเองของเราเอง แม้ว่าโลกภายนอกอาจไม่สามารถมองเห็นได้ในทันที แต่ความสามารถเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของการสร้างความแตกต่างของเรา”

แต่แนวทางของ Klaviyo ในฐานะแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบไฮบริด (CDP)/เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบไม่ใช้โค้ดไม่ได้เป็นความลับอีกต่อไป มันไม่มีเอกลักษณ์ บริษัทอย่าง Omnisend, Sendlane และบริษัทอื่นๆ ก็มีข้อเสนอที่คล้ายกัน

กลยุทธ์ของ Klaviyo ที่แตกต่างกันมากที่ช่วยให้พวกเขาสามารถปลดล็อกการเติบโตดังกล่าวได้คืออะไร?

การประเมินกลไกการเติบโตของ Klaviyo

ปัจจุบันเว็บไซต์ Klaviyo มีผู้เยี่ยมชมประมาณ 5 ล้านคนทุกเดือน ส่วนแบ่งส่วนใหญ่ของการเข้าชมนั้นมาจากการค้นหาโดยตรง - 69% ซึ่งถ้าพูดให้ชัดเจน นั่นคือประมาณ 3.4 ล้านคนที่คุ้นเคยกับแบรนด์ Klaviyo จนป้อน URL ลงในเบราว์เซอร์โดยตรง (หรือบุ๊กมาร์กไว้)

ช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดลำดับถัดไปของบริษัทคือการเข้าชมทั่วไปที่ 16% ตามด้วยโฆษณาแบบชำระเงินที่ 5.2%

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรับส่งข้อมูลทางตรงเป็นช่องทางการรับส่งข้อมูลชั้นนำของ Klaviyo การบอกเล่าแบบปากต่อปากเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของบริษัทนับตั้งแต่วันเริ่มต้นธุรกิจในปี 2012 พวกเขามีช่องทางการจัดจำหน่ายที่คล้ายกันไปยังบริษัทที่เป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่น Loom , Calendly และ Slack

สิ่งที่น่าสนใจคือ การบอกเล่าแบบปากต่อปากยังคงเป็นส่วนสำคัญของกลไกการเติบโตและกลยุทธ์ GTM

ดังที่คุณเห็นในสไลด์ด้านล่างจาก การนำเสนอผลประกอบการไตรมาสที่ 4 ปีงบประมาณ 23 Klaviyo ยังคงอาศัยชื่อเสียงอันโด่งดังของแบรนด์และเครือข่ายพันธมิตรเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ในพื้นที่ SMB ความคิดของพวกเขา: เมื่อผู้คนใช้เครื่องมืออีเมลและฐานข้อมูลของ Klaviyo พวกเขาจะตระหนักถึงคุณค่าของตนเองและยอมรับ "การเพิ่มยอดขายอัตโนมัติ" ที่มาพร้อมกับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

“การเคลื่อนไหวขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ” นี้เปิดโอกาสให้ Klaviyo ลงทุนในแนวทางการตลาดและการขายที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นแก่ลูกค้าองค์กรที่ดิน

ในระหว่าง การรายงานรายได้ครั้งล่าสุด ทีมงาน Klaviyo ได้พูดคุยเกี่ยวกับความจำเป็นในการ "พัฒนาแบรนด์และการเล่าเรื่อง" เพื่อเพิ่มการรับรู้โดยรวม

มาเจาะลึกองค์ประกอบสำคัญ 2 ประการของกลยุทธ์การสร้างการรับรู้นี้ ได้แก่ การสร้างแบรนด์และความร่วมมือ ก่อนที่จะพิจารณาประเด็นสำคัญที่ Klaviyo สามารถปรับปรุงได้

เรื่องราวของแบรนด์อันทรงพลัง

ในการเริ่มต้น เรามาพูดตามตัวอักษรกันสักครู่:

คำว่าKlaviyoจริงๆ แล้วหมายถึงอะไร?

ตาม หน้า "เกี่ยวกับ" ของบริษัท มีพื้นฐานมาจากคำภาษาสเปน "clavija" ซึ่งหมายถึงหมุดปีนเขา (พวกเขาเรียกว่า pitons ในภาษาอังกฤษ แต่ฟังดูไม่ค่อยดีเท่าไหร่)

สำหรับเหตุผลเบื้องหลังชื่อ Klaviyo อธิบายว่าการเชื่อมโยงกับเครื่องมือปีนเขาแบบง่ายๆ นี้สะท้อนถึงผลกระทบต่อธุรกิจได้อย่างแม่นยำอย่างไร หน้าเกี่ยวกับของพวกเขากล่าวว่า “เราเปรียบลูกค้ากับนักปีนเขา เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนและเร่งการปีนขึ้นไปถึงยอดเขา”

น่าตลกเพราะเรื่องราวของแบรนด์นี้ยังเป็นส่วนสำคัญของการปีนขึ้นไปบนยอดเขา Mt. Marketing Automation ของ Klaviyo

เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้ามความสำคัญของชื่อ โลโก้ และโทนสี แต่การตัดสินใจที่สร้างสรรค์เหล่านี้มีผลกระทบสำคัญต่อผู้บริโภคจริงๆ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแนวคิดและการสร้างแบรนด์ด้วยภาพของผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อทุกสิ่งตั้งแต่การจดจำและอารมณ์ไปจนถึงการรับรู้ถึงคุณภาพและ พฤติกรรมการ ซื้อ

American Marketing Association สรุปคุณสมบัติหลักสามประการของชื่อแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่เกี่ยวข้องกับ Klaviyo:

• เชิงกลยุทธ์ — ความหมายมีความเกี่ยวข้องและชัดเจน

• ความคิดสร้างสรรค์ — น่าจดจำและสะท้อนอารมณ์

• ชัดเจน — ใช้งานได้จริงทางภาษาและพูด/ออกเสียงได้ง่าย

Klaviyo ทำเครื่องหมายในช่องสองช่องแรกอย่างแน่นอน — มันถูกเลือกอย่างมีกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมความหมายเฉพาะ และสร้างสรรค์และน่าจดจำอย่างปฏิเสธไม่ได้ จริงอยู่ที่ว่าการสะกดไม่ใช่เรื่องง่ายที่สุด (ฉันจะกลับมาที่เรื่องนั้นในอีกสักครู่)

โปรดจำไว้ว่าเกือบ 70% ของการเข้าชมเว็บมาจากผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์และทำการค้นหาโดยตรง

จากผู้เข้าชมหลายแสนคนที่เข้าถึงเว็บไซต์ของ Klaviyo ผ่านการค้นหาทั่วไป 85% เกี่ยวข้องกับคำหลักที่มี แบรนด์คำค้นหา Klaviyo เป็นคำหลักทั่วไปอันดับต้นๆ ของบริษัท ซึ่งสร้างการค้นหามากกว่า 100,000 ครั้งต่อเดือน โดย 83% สิ้นสุดด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท

แม้แต่คำที่สะกดผิด เช่น Klayvio และ Klavio ก็ได้รับการค้นหาทั่วไปเกือบ 30,000 ครั้งทุกเดือน และนั่นเป็นเพียงในสหรัฐอเมริกา

คำหลักยอดนิยมสำหรับเว็บไซต์ (หลังชื่อแบรนด์และการสะกดผิด) อยู่ในรูปแบบเดียวกัน: “Klaviyo” + ตัวแก้ไขคำหลัก

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งนี้มีอิทธิพลต่อการเติบโตของ Klaviyo ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เมื่อความนิยมของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นและชื่อเริ่มแพร่กระจาย ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เชื่อมโยงชื่อนี้เข้ากับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลและ Darin Hager พันธมิตรระดับ Platinum ของ Klaviyo ได้สรุปความเคลื่อนไหวนี้ ไว้ในปี 2021 โดยกล่าวว่า:

“หากคุณไม่ได้ใช้ Klaviyo และคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ นั่นแสดงว่าไม่เป็นมืออาชีพมากนัก หากคุณเห็น 'ส่งโดยการติดต่ออย่างต่อเนื่องหรือ Mailchimp' ที่ด้านล่างของอีเมลจากแบรนด์ จะทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นจริงๆ”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แพลตฟอร์มดังกล่าวมี ประสิทธิภาพมากจนเพียงการปรากฏชื่อ Klaviyo ก็บ่งบอกถึงความสำเร็จ

วิธีหนึ่งที่ Klaviyo สามารถทำได้คือการขับเคลื่อนการเชื่อมโยงระหว่างชื่อและการระบุแหล่งที่มาของรายได้ทางการตลาด การเชื่อมโยงนี้สร้างขึ้นในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของ Klaviyo ตั้งแต่เนื้อหาทางการตลาดไปจนถึงตัวผลิตภัณฑ์

จับภาพหน้าจอด้านล่างจาก การ์ดประสิทธิภาพ Conversion ของ Klaviyo โดยจะแสดงประสิทธิภาพของบริษัทอีคอมเมิร์ซต่อเมตริก Conversion ที่เฉพาะเจาะจง ในกรณีนี้คือคำสั่งซื้อที่ส่ง

ถัดจากรายได้ทั้งหมดคืออีกตัวเลขหนึ่งที่แสดงรายได้ที่มีการระบุแหล่งที่มา ซึ่งก็คือมูลค่าของ Conversion ที่เกิดจากการตลาดของ Klaviyo โดยตรง โดย 70% ของรายได้นี้คือ มูลค่าที่เกิดจากการระบุแหล่งที่มา ของKlaviyo

นักการตลาดชอบการวัดผล อาจเป็นเพราะเราอาศัย ตัวชี้วัดที่หลากหลาย เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังลูกค้าที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและปรับกลยุทธ์ของเรา

อะไรจะดีไปกว่าการสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่าการสร้างตัวชี้วัดแบรนด์ของคุณเอง

ค่าแอตทริบิวต์ของ Klaviyo (KAV)
รายได้ที่มาจาก Klaviyo (KAR)
Conversion ที่มาจาก Klavio (KAC)

ข้อกำหนดเหล่านี้ปรากฏในสินทรัพย์ทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่การนำเสนอของนักลงทุนไปจนถึงหน้าสนับสนุนและกรณีศึกษา

เมตริกด้านล่างนี้มาจาก กรณีศึกษาของ Jones Road ซึ่งเป็นแบรนด์ด้านความงามและเป็นลูกค้าที่มีชื่อเสียงของ Klaviyo สถิติเหล่านี้เกี่ยวกับผลกระทบที่ Klaviyo ทำกับแคมเปญ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ของ Jones Road เมื่อปีที่แล้วคือสิ่งแรกที่คุณเห็นหลังจากภาพหน้าปก

ในทุก ๆ ด้าน Klaviyo กำลังผลักดันการเชื่อมโยงระหว่างชื่อของพวกเขาและการตลาดที่ทำกำไร พวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเน้นย้ำว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาเป็นเครื่องมือสำคัญ — clavija— สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าถึงจุดสูงสุดของกลุ่มเฉพาะของตน ได้อย่างไร

ความเสี่ยงของการทุ่มเทให้กับแบรนด์

กันไว้ก่อนก่อนที่เราจะพิจารณาความร่วมมือ

ความสำเร็จของแบรนด์ของ Klaviyo นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่ามีความเสี่ยงอย่างแน่นอนที่จะพึ่งพาการเติบโตของผลิตภัณฑ์และแบรนด์มากเกินไป

ตัวอย่างเช่น มีการตอบโต้อย่างมากเมื่อ Klaviyo ประกาศแผนการเสนอบริการระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน มันถูกมองอย่างกว้างขวางว่าเป็นการเคลื่อนไหวเพื่อแทนที่เอเจนซี่ (ส่วนสำคัญของระบบนิเวศการเติบโตของ Klaviyo)

ซึ่งทำให้เกิดกระทู้มากมายดังนี้

ฉันเห็นข้อความนี้เขียนไว้บนผนังเมื่อไม่นานนี้เอง

Klaviyo เพิ่งเปิดตัวบริการตัวแทนของตนเอง

ถ้าไม่ใช่เพราะเอเจนซี่ Klaviyo ก็คงไม่อยู่ในจุดที่พวกเขาอยู่ทุกวันนี้

ตอนนี้พวกเขากำลังเปิดตัวบริการที่มีการจัดการของตนเองซึ่งจะแข่งขันกับพวกเราทุกคนเป็นหลัก… pic.twitter.com/Mda0anaLJ1

— เชส ไดมอนด์ | การตลาดทางอีเมล Nerd (@ecomchasedimond) 4 มีนาคม 2024

และนี่:

ความคิดบางประการเกี่ยวกับบริการตัวแทนของ Klaviyo นี้:

– ด้านที่เลวร้ายที่สุดในการติดต่อกับเอเจนซี่ขนาดใหญ่ เป็นเพราะคุณต้องจัดการกับผู้สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัย/ปริญญาการตลาดบางประเภท – นี่จะแย่กว่านั้น 100 เท่า

– ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด SOP และการบริการแบบทั่วไปก็จะมากขึ้นเท่านั้น

- ถ้าคุณ…

– คอเนอร์ (@conorgallagh) 5 มีนาคม 2567

แม้ว่าบริษัทดูเหมือนจะย้อนรอยการเปิดตัวไปบ้าง แต่ความเสียหายของแบรนด์ก็ได้รับผลกระทบแล้ว แม้ว่าลูกค้าและคู่ค้าจะก้าวข้ามข้อผิดพลาดไปได้ แต่ก็ยังได้รับความสนใจมากขึ้นในประเด็นอื่นๆ เช่น การกำหนดราคา การสนับสนุนลูกค้า และการอัปเดตผลิตภัณฑ์

ไม่เป็นหายนะแต่อย่างใด และแบรนด์สามารถฟื้นตัวได้อย่างแน่นอน น่าเสียดายที่คู่แข่งอย่าง Sendlane และ Omnisend ได้รับความสนใจอย่างมาก ไม่ต้องพูดถึงการจำหน่ายหุ้นส่วนตัวแทน

ความร่วมมือด้านอีคอมเมิร์ซและเอเจนซี่

ความสำเร็จของ Klaviyo ยังต้องอาศัยความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเป็นอย่างมาก แม้แต่การตัดสินใจเริ่มแรกในการสร้างฟังก์ชันอีเมลและ SMS ก็มาจากการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ก่อตั้งและผู้ใช้ฐานข้อมูลในยุคแรกๆ

หนึ่งในพันธมิตรที่สำคัญที่สุดในช่วงแรก ๆ เหล่านั้นคือ Shopify

ในการสัมภาษณ์ล่าสุด Bialecki ครอบคลุมขอบเขตของความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์นี้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ:

• Klaviyo ใช้ประโยชน์จาก API แบบเปิดของ Shopify และระบบนิเวศของนักพัฒนาที่สนับสนุน โดยบูรณาการตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อเข้าถึงฐานผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต
• เมื่อ Shopify ขยายตัว Klaviyo ก็ใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้ โดยได้รับการมองเห็นมากขึ้น และสร้างตัวเองให้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
• Klaviyo เติบโตจากการที่ Shopify ให้การสนับสนุนแอปของบุคคลที่สาม ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ค้าหันมาใช้บริการของ Klaviyo
• Klaviyo ตอบสนองความต้องการของผู้ขาย Shopify สำหรับความสามารถด้านการตลาดอีเมลและ SMS ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเฉพาะบุคคล
• Shopify เพิ่มความไว้วางใจและการจดจำแบรนด์ของ Klaviyo ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับเครือข่ายผู้ค้าที่กว้างขวางของ Shopify
• การผสานรวมกับ Shopify ทำให้ Klaviyo ได้รับคำติชมอันมีค่าจากผู้ค้า เพื่อให้สามารถทำซ้ำและสอดคล้องกับแนวโน้มและความต้องการของอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับที่ Shopify กลายเป็นระบบบันทึกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Klaviyo ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มไปสู่การตลาดอีคอมเมิร์ซ

Klaviyo ได้ใช้ Playbook การบูรณาการที่คล้ายกันเพื่อเอาชนะใจลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเช่น WooCommerce, BigCommerce และ Square (แม้ว่าจะประสบความสำเร็จน้อยกว่าก็ตาม)

บริษัทได้เพิ่มความร่วมมือเป็นสองเท่า สามเท่า และสี่เท่า โดยรายได้ล่าสุดของพวกเขาได้สรุปถึงข้อดีอีกสามประการของกลยุทธ์นี้:

• นักพัฒนา
• พันธมิตรด้านเทคโนโลยี
• หน่วยงานการตลาดและที่ปรึกษา

ระหว่างระบบนิเวศของหุ้นส่วนที่กว้างขวางและฐานลูกค้าขนาดใหญ่ Klaviyo ได้สร้างเครือข่ายลิงก์ย้อนกลับขนาดใหญ่ — มากกว่า 5.6 ล้าน URL ที่นำทางการรับส่งข้อมูลจากโดเมนมากกว่า 30,000 โดเมน มันเป็นส่วนที่น่าประทับใจที่สุดของความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของพวกเขา

แต่การที่บริษัทต่างๆ เช่น Shopify, Google, Zendesk และ Yotpo เป็นพันธมิตรนั้นมีคุณค่าพอๆ กัน การลงทุนของ Klaviyo ในการเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ก็มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา (ซึ่งทำให้แปลกมากยิ่งขึ้นที่พวกเขาพยายามตัดราคากลุ่มพันธมิตรนี้)

หน้า Landing Page ของพันธมิตรของ Klaviyo สรุปผลประโยชน์หลักทั้งหมดที่พันธมิตรเอเจนซี่กว่า 5,000 รายได้รับจากการเชื่อมต่อกับ Klaviyo

แม้ว่าโครงการนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อเอเจนซี่ที่เข้าร่วม แต่ Klaviyo ก็จะได้รับผลตอบแทนมากมาย:

• เอเจนซี่จะเชื่อมโยงพวกเขากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น โดยขยายขอบเขตการขายและการตลาดผ่านที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้
• เอเจนซี่ที่ได้รับการฝึกอบรมในแพลตฟอร์มของ Klaviyo มอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้าของ Klaviyo
• พันธมิตรเอเจนซี่แสดงความร่วมมือกับ Klaviyo บนเว็บไซต์และในไดเรกทอรีพันธมิตรของ Klaviyo ซึ่งช่วยเพิ่มการเปิดเผยแบรนด์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• Klaviyo รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพันธมิตรเอเจนซี่ที่จัดการบัญชีลูกค้าหลายบัญชี
• โปรแกรมความร่วมมือตัวแทนของ Klaviyo จูงใจการอ้างอิง โดยมีค่าคอมมิชชันสำหรับลูกค้าใหม่ที่ชำระเงิน ซึ่งมีส่วนทำให้รายได้ของ Klaviyo เติบโต

โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่ไปที่หนึ่งในเอเจนซี่มากกว่า 5,000 แห่งในเครือข่ายของ Klaviyo จะกลายเป็นผู้ใช้ใหม่(เนื่องจากเอเจนซี่แนะนำแพลตฟอร์ม) หรือเป็นผู้ใช้ที่ดีกว่า(เพราะเอเจนซี่แสดงเคล็ดลับและกลเม็ดให้พวกเขา)

ห้องสำหรับการเติบโต — การลงทุนในเนื้อหา

ข้อโต้แย้งล่าสุดเกี่ยวกับ Klaviyo เน้นย้ำถึงข้อเสียของการพึ่งพาช่องทางการตลาดสองสามช่องทางเพื่อสร้างการเข้าชม โดยเฉพาะช่องทางที่ต้องพึ่งพาแบรนด์เป็นอย่างมาก

หากจุดแข็งของชื่อ Klaviyo ยังคงลดลง จำนวนลูกค้าใหม่ที่เข้ามาผ่านทางปากต่อปาก การจดจำแบรนด์ หรือการอ้างอิงจากเอเจนซี่ก็อาจลดลงเช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการนำแนวคิดการลงทุนด้านเนื้อหามาใช้จึงมีความสำคัญในพื้นที่ SaaS ในปัจจุบัน โดยเฉพาะเนื้อหา SEO ยิ่งคุณมีอสังหาริมทรัพย์ SERP ที่ไม่มีแบรนด์มากเท่าไร คุณก็ยิ่งพึ่งพาการจดจำชื่อและการรับส่งข้อมูลโดยตรงน้อยลงเท่านั้น

น่าเสียดายที่ Klaviyo ล้าหลังคู่แข่งในเกมการตลาดเนื้อหา เพียงดูส่วนแบ่งการเข้าชมทั่วไปเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ระบบการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ:

• แคมเปญที่ใช้งานอยู่: 32%
• ค่าคงที่การติดต่อ: 24%
• เมลชิมแปนซี: 21%
• คลาวิโย: 16%

แน่นอนว่าความแตกต่างระหว่างการแบ่งปันเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่มากนัก แต่โปรดจำไว้ว่า 85% ของการเข้าชมทั่วไปของ Klaviyo มาจากคำค้นหาที่มีแบรนด์ นั่นไม่ใช่คูเมือง SEO ที่หลากหลายมากนัก

ปัจจุบันบล็อกของ Klaviyo มีเพียง 300 หน้าและมีผู้เข้าชมประมาณ 6,900 ครั้งทุกเดือน นั่นคิดเป็นเพียง 2.4% ของการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

ข้อเสีย SEO ของ Klaviyo เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ เหล่านี้จะเด่นชัดยิ่งขึ้นเมื่อคุณดูบล็อก:

• บล็อก Activecampaign: 471 หน้า, การเข้าชม 73,400 ครั้งต่อเดือน (19% ของปริมาณการเข้าชมทั่วไป)
• ทรัพยากร Mailchimp: 1,972 หน้า, การเข้าชม 1,162,000 ครั้งต่อเดือน (22% ของปริมาณการเข้าชมทั่วไป)
• บล็อกการติดต่ออย่างต่อเนื่อง: 1,522 หน้า, การเข้าชม 278,000 ครั้งต่อเดือน (37% ของปริมาณการเข้าชมทั่วไป)

จริงอยู่ที่คู่แข่งเหล่านี้ล้วนมีจุดเริ่มต้นเหนือ Klaviyo อย่างน้อยหนึ่งทศวรรษในแง่ของการสร้างเนื้อหาการตลาด TOFU ของตน แต่แม้แต่คู่แข่งที่มีการทับซ้อนกันของตลาดโดยตรงมากกว่า เช่น Omnisend, Triple Whale และ Sendlane ก็ยังประสบความสำเร็จมากกว่า:

• บล็อก Omnisend: 709 หน้า, การเข้าชม 91,700 ครั้งต่อเดือน (75% ของปริมาณการเข้าชมทั่วไป)
• บล็อก Triple Whale: 350 หน้า, การเข้าชม 4,360 ครั้งต่อเดือน (46% ของปริมาณการเข้าชมทั่วไป)
• บล็อก Sendlane: 204 หน้า, การเข้าชม 1,173 ครั้งต่อเดือน (20% ของการเข้าชมทั่วไป)

Omnisend เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับ Klaviyo ในการเปรียบเทียบและเปรียบเทียบ แบรนด์ได้ทุ่มเทให้กับเนื้อหา TOFU โดย 8 ใน 10 ปัจจัยขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิกสูงสุดของพวกเขาคือบล็อกโพสต์ที่กำหนดเป้าหมายคำหลักเช่น "การโฆษณาสำหรับอีคอมเมิร์ซ" และ "ระบบอัตโนมัติของอีเมล"

ข่าวดีก็คือ Klaviyo มีทรัพยากรในการสร้างคูเมือง SEO อย่างรวดเร็ว — พวกเขาเพียงแค่ต้องกำหนดทิศทาง กลไกการตลาดเนื้อหาขององค์กร ไปยังเนื้อหาประเภทนี้

Klaviyo มีเนื้อหาในรูปแบบยาวที่ให้ข้อมูลมากมาย เช่น กรณีศึกษา และเอกสารสนับสนุนบนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงมีความสามารถในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างชัดเจน

และด้วยเครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Jasper พวกเขาจึงสามารถขยายการผลิตได้อย่างรวดเร็ว (ตราบใดที่พวกเขาใช้ เวิร์กโฟลว์เนื้อหา AI ที่เป็นมิตรกับ EEAT ) เป็นเพียงเรื่องของการกำหนดทิศทางไปที่เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO

ทีม Klaviyo สามารถมองหาช่องทาง SaaS อื่นๆ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจได้ ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์คลัสเตอร์ SEO ของ Investmentmatome ช่วยให้พวกเขาดึงดูดผู้เข้าชมหลายสิบล้านคนโดยมี มูลค่ามากกว่า 80 ล้าน ดอลลาร์Klaviyo สามารถใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันเพื่อสร้างกลุ่มเนื้อหาเกี่ยวกับคำหลักที่พูดถึงคุณสมบัติหลัก เช่น “แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า” “การตลาดผ่านอีเมล” และ “การตลาดผ่าน SMS”

ในฐานะบริษัทที่หยั่งรากลึกในแบรนด์ พวกเขายังมีโอกาสที่ดีในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การสร้างชิ้นงานลักษณะนี้เพิ่มเติมถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

การสร้างแบรนด์ B2B ยังไม่ตาย — เรียนรู้วิธีสร้าง

การเติบโตของ Klaviyo นั้นน่าประทับใจยิ่งขึ้น เมื่อพิจารณาว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จากช่องทางเพียงไม่กี่ช่องทางเป็นหลัก เป็นการเตือนใจที่ดีว่าความสัมพันธ์ในการสร้างแบรนด์และเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างมากสำหรับบริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์ การลงทุนและดำเนินชีวิตตามเรื่องราวของแบรนด์อาจช่วยได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีพันธมิตรที่เหมาะสม

แม้ว่าคุณอาจได้ยินอะไรบน LinkedIn หรือ X แต่ การสร้างแบรนด์ B2B ก็ไม่ ตาย มันแค่ต้องการการผสมผสานที่ลงตัวของการสนับสนุนแบบออร์แกนิก

หากต้องการเรียนรู้ว่าแบรนด์ SaaS รายใหญ่อื่นๆ ได้พัฒนาแนวทางที่สมดุลในการทำการตลาดแบรนด์และเนื้อหาอย่างไร โปรดดูกรณีศึกษาเหล่านี้:

• Miro เปลี่ยนไวท์บอร์ดให้มีมูลค่า 17.5 พันล้านดอลลาร์ได้อย่างไร
• เหตุใด TripActions จึงทิ้งชื่อแบรนด์มูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์ให้กับ Navan