Kong Inc. ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาและชุมชน

Kong Inc. สร้าง ข้อเสนอที่น่าสนใจมากในหนึ่งในโปรโมชันหลักของ YouTube: API ดำเนินการทุกอย่าง Kong รัน API

เพื่อมิให้คุณคิดว่านี่เป็นการพูดเกินจริง เอกสารไวท์เปเปอร์ล่าสุดฉบับหนึ่งรายงานว่า 80% ของปริมาณการใช้เว็บทั้งหมดทำงานผ่านการเรียก API Application Product Interfaces (API) นั้นเป็นเลเยอร์ของโค้ดที่ช่วยให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หนึ่งสื่อสารกับอีกแอปพลิเคชันหนึ่งได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด โปรแกรมเมอร์ หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือใครก็ตามที่ทำงานผ่านเทคโนโลยี คุณก็มีส่วนช่วยในการเรียก API มากกว่า 4 แสนล้านครั้งที่ Kong จัดการทุกวัน

ดังนั้น แม้ว่าจะมีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับจำนวน API ที่เชื่อมโยงผู้คนกับทุกสิ่งบนเว็บ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ามีการสื่อสารระหว่างซอฟต์แวร์กับซอฟต์แวร์จำนวนมหาศาลพอๆ กันที่อำนวยความสะดวกผ่านผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเหล่านี้

ขอบเขตของการพึ่งพาร่วมกันของเราในการเรียก API ทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเรา เปิดตลาดที่สามารถระบุที่อยู่ทั้งหมดของ Kong ให้กับบริษัท B2C และ B2B จำนวนมหาศาล ตาม การคาดการณ์ล่าสุด กลุ่มซอฟต์แวร์อาจมีมูลค่าเกือบ 50 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2575

ในการเดินทางเพื่อสร้าง “แพลตฟอร์ม API ที่เป็นหนึ่งเดียวแต่เป็นแบบโมดูลาร์” Kong ได้สร้างเรซูเม่ที่ค่อนข้างน่าประทับใจ:

• เงินทุนทั้งหมด 169.1 ล้านเหรียญสหรัฐจากการระดมทุนหกรอบ

• บัญชีรายชื่อนักลงทุน ได้แก่ a16z, Index Ventures และ Jeff Bezos

• ผู้นำ G2 ที่ได้รับการยอมรับในผลิตภัณฑ์หลายประเภท

• ลูกค้ากว่า 600 ราย รวมถึงบริษัทชื่อดังอย่าง Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo และ Moderna

• ฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและกระตือรือร้น รวมถึงสมาชิกชุมชนมากกว่า 160,000 คน

วันนี้ เราจะมาดูวิธีที่ Kong Inc. สนับสนุนการเดินทางของตนเพื่อกลายเป็นเครื่องมือการจัดการ API ที่เป็นที่ยอมรับสำหรับบริษัทระดับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้เนื้อหาสนับสนุนและความคิดริเริ่มในการสร้างชุมชนโดยมุ่งเป้าไปที่ฐานผู้ใช้ปลายทางของนักพัฒนา .

Kong ขับเคลื่อนการนำองค์กรไปใช้อย่างไรด้วยเนื้อหาศูนย์ทรัพยากรที่สนับสนุน

แม้ว่า “การจัดการ API” ดูเหมือนจะเป็นช่องทางทางเทคนิคเฉพาะในตลาด SaaS ที่กว้างขวาง แต่ Kong Inc. ก็นำเสนอผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ที่หลากหลาย รวมถึง:

• Kong Gateway—เกตเวย์ API
• Kong Mesh—บริการแบบตาข่ายเพื่อความปลอดภัยและลดความซับซ้อนของประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม
• Kong Ingress Controller—ส่วนควบคุมสำหรับการจัดการ API ใน Kubernetes
• Kong Insomnia—แพลตฟอร์มการพัฒนา API ที่ทำงานร่วมกัน
• Kong Konnect—แพลตฟอร์มการจัดการวงจรชีวิตของ API สำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน
• Kong Enterprise—แพลตฟอร์มที่จัดการด้วยตนเองที่ปรับขนาดได้สำหรับการจัดการ API ในระดับองค์กร

ด้วยเครื่องมือที่ใช้ได้กับชั้นต่างๆ ของกลุ่มเทคโนโลยีระดับองค์กร Kong Inc. ได้สร้างเครือข่ายผลิตภัณฑ์ที่กว้างขวางพร้อมโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดให้กับผู้ใช้ เพียงลองดูด้วยตัวคุณเอง:

ปัญหาเดียวคือคุณต้องชนะและขยายผู้ใช้เหล่านี้ก่อนจึงจะสามารถขายต่อและเพิ่มยอดขายให้กับพวกเขาได้ สิ่งนี้ยังมีความซับซ้อนเนื่องจากมีการแข่งขันที่รุนแรงในด้านการจัดการ API ระหว่างโซลูชันทางเลือกจาก IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP และ Amazon ทีม Kong จำเป็นต้องดำเนินการทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักขององค์กรที่พวกเขาเป็นตัวแทนมีความสุข

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของตลาดการจัดการ API ปัจจุบันจาก รายงาน Magic Quadrant ของ Gartner ตั้งแต่เดือนกันยายน 2023:

ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจึงเชื่อว่า Kong Inc. มีวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการที่สมบูรณ์เพื่อทำงานร่วมกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี คำถามคือทีมที่เหลือจะทำอะไรได้บ้างเพื่อยกระดับทีมผลิตภัณฑ์นี้

แม้ว่าในตอนแรกผู้ใช้อาจรู้สึกประทับใจกับแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ช่องทางการขายที่น่าดึงดูด หรือกระแสตอบรับจากนักชิม พวกเขาจะไม่ใช้มันต่อไปหากไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการจากเครื่องมือ ระยะเวลาที่ใช้เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณบรรลุหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า (เวลาต่อมูลค่า (TTV)) เป็นหนึ่งใน ตัว ชี้วัดที่สำคัญสำหรับแบรนด์ SaaS

เนื้อหาการสนับสนุนเป็นกลยุทธ์สำคัญที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อลด TTV นั้น และเปลี่ยนจากลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่งผ่านการรับรองไปสู่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยรวบรวม ขยาย และขยายผู้ใช้ไปยังบัญชีองค์กรในที่สุด

เมื่อดูที่ทรัพยากรที่ Kong ทุ่มเทให้กับทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาและศูนย์กลางชุมชน ก็เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์นี้ช่วยให้บริษัทสามารถแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Google, Microsoft และ Amazon ได้

จากข้อมูลของ SameWeb นั้น Kong ดึงดูดการเข้าชมเว็บมากกว่า 50% ผ่านการค้นหาทั่วไป โดยผู้มีส่วนร่วมรายใหญ่อันดับถัดไปคือการค้นหาโดยตรงที่ประมาณ 34%:

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกไลบรารีทรัพยากรของ Kong เพื่อดูว่าบริษัทใช้สินทรัพย์สนับสนุน เช่น เอกสาร API โพสต์ของศูนย์การเรียนรู้ และทรัพยากรของนักพัฒนาอย่างไร เพื่อขับเคลื่อนการยอมรับในหมู่ผู้ใช้ปลายทางของนักพัฒนา

เอกสาร API

ในขอบเขตที่คึกคักของการตลาด B2B SaaS เอกสาร API กลายเป็นขุมพลังเชิงกลยุทธ์ นอกเหนือจากรายละเอียดทางเทคนิคแล้ว ยังเป็นสัญญาณแห่งความชัดเจนสำหรับนักพัฒนา โดยนำเสนอจุดสิ้นสุด พารามิเตอร์ และกรณีการใช้งานจริงที่มีการกำหนดไว้อย่างดี เอกสาร API ที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่มีโครงสร้าง โต้ตอบ และค้นหาได้

ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ SaaS พัฒนาไป การกำหนดเวอร์ชันในเอกสารช่วยให้นักพัฒนาติดตามการอัปเดต และยังสร้างลูปคำติชมที่ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การรักษาความปลอดภัยถือเป็นประเด็นสำคัญ โดยมีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คู่มือการบูรณาการสำหรับ SDK และไลบรารีทำให้การเดินทางของนักพัฒนาง่ายขึ้น และสภาพแวดล้อมการทดสอบ เช่น แซนด์บ็อกซ์ มอบพื้นที่การทดลองที่ปลอดภัย

สำหรับผลกระทบทางธุรกิจ? การบูรณาการที่เร็วขึ้น ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนที่ลดลง และการนำ API มาใช้เพิ่มมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว เอกสารประกอบ API ไม่ใช่แค่คู่มือเท่านั้น เป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ในการเชื่อมโยงแบรนด์ SaaS เข้ากับชุมชนนักพัฒนาที่เจริญรุ่งเรือง และขับเคลื่อนการเติบโต ความไว้วางใจ และนวัตกรรม

ด้วยหน้าเอกสารประกอบสำหรับชุดผลิตภัณฑ์มากกว่า 900 หน้า Kong ดึงดูดผู้เยี่ยมชม 2,500 รายพร้อมเนื้อหาเพื่อสนับสนุนการใช้ผลิตภัณฑ์

ด้วยเอกสารประกอบสำหรับข้อเสนอผลิตภัณฑ์และเวอร์ชันแต่ละรายการ หน้าเหล่านี้มอบทุกสิ่งที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ Kong เพื่อดึงคุณค่าจากเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึง: