Kundendaten: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า โดย Handel

เวียร์ เออร์เลเบน เกราเดอ ไอเน็น สแปนเนนเดน อูเบอร์กัง ไบ เดม คุนเดนดาเทน วิชไทเกอร์ ซินด์, เดนน์ เฌ เรากำลังดำเนินการอยู่ Geschaft weg von den ประเพณี Einzelhandelserlebnissen. Diese sind zum Beispiel durch generische Produktplatzierungen, unpersonliche Angebote und oftmals frustrierende Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

ใน Zukunft กล่าวถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ที่แตกต่างกันออกไป, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen und Kunden besonderes Augenmerk legt.

ใน dieser neuen Phase des Einzelhandels sind Kundendaten der Schlussel fur die maßgeschneiderte Interaktion

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individuellen Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

เซนเซอร์อัจฉริยะสำหรับ Einkaufsverhalten และ Ihr Kundenprofil – ตั้งค่าเริ่มต้นจาก gesammelten Daten – ตั้งค่าเริ่มต้นและ Einzelhandler, ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม. Treuepunkte และ Rabattmarken อยู่ในยุคดิจิทัล Loyalty-Apps ได้ถูกค้นพบแล้ว นอกเหนือจาก Pick&Go-Konzept แล้ว Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

อัจฉริยะ Nutzung von Kundendaten

เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่มีความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นและการติดต่อ Zahlungsoptionen เพิ่มประสิทธิภาพและ Kundenzufriedenheit Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garantiert ein transparenter Datenschutz den Kaufern และ Kauferinnen ตาย Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

Doch wie kann เสียชีวิตแล้ว alles auf der Architektonischen Ebene umgesetzt werden? ใน Blogbeitrag mochte ich genauer betrachten, wie eine zentralisierte Verwaltung von Kundendaten และ Personalisierte Customer Experience ใน Einzelhandel ermoglicht

Im Mittelpunkt สถาปนิกผู้ชำนาญด้านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ในด้าน Interaktionspunkt และโปรไฟล์ Kundennen และ Kundennen และ Kunden ในแต่ละกลุ่ม

Die zentralisierte Verwaltung der Kundendaten ermoglicht es Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verstandnis fur ihre Kundschaft zu entwickeln.

ดังนั้น lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen และ Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen

Vielfaltige Datenquellen ขนสัตว์ den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots ดาร์. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, Diese Daten zu erfassen.

• การลงทะเบียน Kunden: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden และ Daten freiwillig zur Verfugung stellen Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos auf einer Website oder beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler konnen Kundenkarten oder Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten oder anderen vorteilen zuprofitieren. Diese Daten konnen dann fur Personalisierte Angebote und Marketingaktionen genutzt werden.
• Kassensysteme: Ein Customer Activity Repository und moderne Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Sie speichern nicht nur ตาย Kassenbelege der Kunden การระบุตัวตนของบุคคลคือ Angebote ส่วนบุคคล, ซอร์เกนฟูร์ Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung und ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung
• เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer als auch registrierter Benutzer.
• Einkaufe ออนไลน์: ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und Personalisierte Empfehlungen or Angebote zu machen.

CDP ระดับองค์กร: ประสบการณ์พื้นฐานของลูกค้า

ใหม่ CEX Trendradar มีอยู่แล้ว ตั้งแต่วันที่ 90 เป็นต้นไป CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum เกี่ยวข้องกับเทรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า – เช่น CDP หรือ CIAM – ในที่นี้โดยเฉพาะ

• Kundenumfragen และ Feedback: Durch Umfragen หรือ die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle ข้อมูลของ Kunden erhalten Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Social-Media-Interaktionen: Einzelhandler konnen Kundendaten aus den Interaktionen auf Social-Media-Plattformen gewinnen. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Kommentare oder geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen und Interessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen or Kundenbindungsprogrammen geschehen, die Kundendaten sammeln und analysieren.

Eine zentrale Herausforderung ใน der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. Es ist dabei wichtig, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informiert ist und das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ของ Zentrale มีไว้เพื่อคุณ Daten

Welche Rolle เสียชีวิตจาก CDP แล้วหรือยัง?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Diese CDP ดึงดูดใจคุณเสมอ Kontaktdaten der Kundschaft, sondern sammelt und analysiert auch deren Aktivitaten wie Kaufverhalten, Webseiten-Beuche, Reklamationen, Online-Bestellungen, Support-Tickets และอีกมากมาย

Daruber hinaus kann die CDP auch einen Produktkatalog verwalten, so dass jeder Kunde bis zur spezifischen Artikelnummer (SKU) seines Einkaufs ausgewertet und kategorisiert werden kann. Dies ermoglicht nicht nur Marketingkampagnen und Personalisierte Empfehlungen, sondern auch gezielte Ruckrufaktionen fur Kundinnen und Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch direkte Ansprache.

ผลิตภัณฑ์-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote และ Ernahrungshinweise นำเสนอ Augmented Reality โดย Kunden ไดเร็กต์จาก Mobiltelefon gespielt werden Solche Szenarien เข้าสู่ยุคเก่า, หรืออีกนัยหนึ่งคือ 'กรณีการใช้งาน', ตายอย่างถาวร, เป็นคำกริยาแบบ Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots und des Service-Portfolios beitragt.

Use Cases zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอันชาญฉลาดช่วยให้คุณ Einzelhandel เห็นข้อมูลอันชาญฉลาด Hier drei Beispiele fur mogliche กรณีการใช้งานสำหรับการขายปลีก-Umfeld:

• การรวมกลุ่ม: Die CDP kann Kundendaten analysieren und Segmentieren, อืม Verschiedene Zielgruppen zu identifizieren. Dies ermoglicht es dem Einzelhandler, Personalisierte Marketingkampagnen und Angebote fur bestimmte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment “Running” kaufen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen und Aktionen แจ้ง. ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ในการซื้อสินค้าออนไลน์หรือทาง E-Mail หรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ Angebote fur สุดพิเศษ Dadurch konnen sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionenprofitieren und sicherstellen, dass die gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Kundenbindung และ Retention: Durch die Analyze der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, Individualisierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkaufsver หยุด Eines Langjahrigen Kunden, อืม Dessen Lieblingskaffeemarke และขน Vorliebe Bioprodukte zu kennen Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• การตลาดทุกช่องทาง: เกี่ยวข้องกับ CDP การเชื่อมต่อและการตลาดผ่านร้านค้าออนไลน์, นักกายภาพ Laden, แอพมือถือ usw. zusammengefuhrt เวอร์เดน. Dadurch kann der Einzelhandler ein konsistentes und Personalisiertes Omnichannel-Marketing betreiben und die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken.Beispiel: Ein Kunde, der sich auf der Webseite eines Elektronikfachgeschafts gezielt uber ein TV-Gerat informiert hat, kann durch die mobile แอพ des Unternehmens uber ตาย Niederlassung ใน seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem lokalen Einkauf uberzugehen.

Die Bundelung von Kundeninformationen kann Verbesserungen in der Kundenkommunikation und im Service-Portfolio erreichen.

เริ่มต้นด้วย Zukunft Innovationen เช่น Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality และ KI-unterstutzte Warenempfehlungen eine großere Rolle bei der Personalisierten Kundenbetreuung spielen werden.

Diese Innovationen tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Andererseits ผลกำไรที่ดี Innovationen aber auch von dem zentralen Kundendaten-Repository und ermoglichen maßgeschneiderte Dienstleistungen fur die Kundschaft.