Kundenorientierung: 7 ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่อง Dauehaften Geschaftserfolg

เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงและไฮเปอร์เวอร์เนทซ์เทน Markten von heute hat sich das Konzept der Kundenorientierung als Dreh- und Angelpunkt fur wirtschaftlichen Fortschritt herauskristallisiert. ดาส เบสติเกน วิเอเล สตูเดียน. Einige stellen wir hier vor – aus ihnen lassen sich 7 Faktoren fur den Geschaftserfolg caniten.

Das Konzept der Kundenorientierung geht uber die Traditionalellen Vorstellungen von Produktqualitat und preislicher Wettbewerbsfahigkeit als bestimmende Faktoren fur den Geschaftserfolg hinaus. Vielmehr wird eine Geschichte um jede Interaktion der Kundschaft mit einer Marke entwickelt.

Diese Erzahlung, die sich unter dem Begriff “ประสบการณ์ของลูกค้า” (CX) zusammenfassen lasst, hat sich von einem “Nice to have” zu einem unverzichtbaren strategischen Vorteil fur Unternehmen entwickelt.

Kundenorientierung: ประสบการณ์ของลูกค้าและความแตกต่าง

Im Zeitalter der großen Auswahl und der mundigen Verbraucherinnen und Verbraucher ist die Fahigkeit von Anbietern auf dem Markt, der Kundschaft eine außergewohnliche CX zu bieten, zum ultimativen Differenzierungsmerkmal geworden.

Eine echte Kundenorientierung hat die Kraft, die dauerhafte Bindung der Kundschaft an das Unternehmen vorantreiben. Sie kann eine unerschutterliche Loyalitat herstellen und freiwillige Markenbotschafter gewinnen .

Die Auswirkungen einer uberzeugenden CX-Strategie auf den geschaftlichen Erfolg von Unternehmen sind vielfaltig und umfassen unterschiedliche Aspekte, die wir in diesem Artikel vorstellen wollen. เดนน์ตายแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าคือคุณ Kennzahl von vielen, sondern das Lebenselixier des modernen Handels.

ข้อผิดพลาด 1: Kundenbindung และ Loyalitat erhohen

Die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ist fur jedes Unternehmen wichtig. Aber die Bindung der bestehenden Kundschaft พูดเรื่อง fur den dauerhaften Erfolg ตั้งใจที่จะพูดมาก ดังนั้น große Rolle.

Eine คิดบวก Kundenorientierung stellt sicher, dass die Kauferinnen und Kaufer nicht nur mit ihrem ersten Einkauf zufrieden sind, sondern auch mit großerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen werden.

Loyale Kundinnen und Kunden อยู่ใน `Wiederholungstater'', ซอนเดิร์น ซิ ทรีเทน ออช อัล เฟอร์สเพรเชอร์ อายเนอร์ มาร์เคอ อุฟ อุนด์ เอมป์เฟห์เลน ดาส อุนเทอร์เนห์เมน เฮาส์ฟิก ไวเทอร์

Studien zeigen immer wieder, dass es deutlich weniger kostet, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. ตายแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้า zu einem Schlusselfaktor bei der Reduzierung der Kundenabwanderung.

Einer Studie von Invesp zufolge ist es fur Unternehmen mit einer hoheren Kundenbindungsrate funfmal wahrscheinlicher, dass sie ihren Gewinn um 25 bis 95 % steigern konnen.

ข้อผิดพลาด 2: Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile Schaffen

ใน einer Welt ใน der Produkteigenschaften und Preise von Wettbewerbern schnell nachgeahmt หรือ angepasst werden konnen, wird CX zu einem echten Unterscheidungsmerkmal

Eine nahtlose und angenehme Customer Journey อยู่ที่ Unternehmen von anderen ab und macht es in den Augen der Verbraucher zur bevorzugten Wahl.

Ein Modell von Forrester zeigt eindrucksvoll, wie Unternehmen, die sich durch eine hervorragende CX auszeichnen, และ Konkurrenten ใน Bezug auf das Umsatzwachstum ubertreffen. Denn เสียชีวิตจาก Kundinnen และ Kunden เสียชีวิตแล้ว Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen

Die CX-ROI-Studie von Watermark Consulting hat ebenfalls gezeigt, dass CX-Pioniere die CX-Nachzugler im S&P 500 Borsen-Index um fast 108 Prozentpunkte ubertreffen.

Erfolgsfaktor 3: Markenwahrnehmung และชื่อเสียง durch Kundenorientierung steigern

Der Ruf eines Unternehmens wird heutzutage nicht mehr nur durch Traditionalelle Werbe- und Marketingmaßnahmen aufgebaut. ดาส, คือ Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen, pragt ihn ebenso.

Eine uberzeugende CX ดำเนินการใน Regel และบวกกับการโฆษณาชวนเชื่อ Mundpropaganda, ออนไลน์และการตลาดออนไลน์ และ Erwahnungen ใน sozialen Medien

Umgekehrt kann eine schlechte Erfahrung zu Negativem Feedback fuhren, das sich ebenso schnell verbreitet. Im Zeitalter der sozialen Medien hat eine einzige เชิงลบ Interaktion weitreichende Folgen

Kundenerlebnis: ก่อนหน้านี้ในปี 2030

Die Evolution der Customer Experience อยู่ใน Vollem Gang Bereits im Jahr 2030 เกิดขึ้นจาก Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. ฉันเป็น FOC-Blog ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญของ Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche Rolle Disruptive Technologien wie KI dabei spielen.

Eine BrightLocal-Umfrage zeigt auch, dass 78 % der Verbraucherinnen und Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie personlichen Empfehlungen.

Erfolgsfaktor 4: มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของ ลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า Denn dieser `Lebenszeitwert' stellt den Gesamtumsatz dar, der wahrend der gesamten Geschaftsbeziehung mit einem Unternehmen erwirtschaftet wird.

Durch die Konzentration auf eine bessere Kundenorientierung und CX konnen Unternehmen den CLV durch vermehrte Kaufe oder bessere Up Selling- und Cross-Selling-Moglichkeiten erhohen.

Eine zufriedene Kundschaft ยังคงอยู่ต่อไป, das breitere Angebot eines Unternehmens zu nutzen und sein Geld in dieses zu investieren.

Laut Harvard Business Review ผู้เขียน Erhohung der Kundenbindungsrate อยู่ที่ 5 % และ Gewinn อยู่ที่ 25 ถึง 95 %.

ข้อผิดพลาด 5: เพิ่มเติม kundenzentrierte Innovationen

โปรดพิจารณา Verstehen และ Eingehen auf Kundenbedurfnisse und -ปัญหาคือปัญหาใน grundlegender Aspekt bei der Entwicklung erfolgreicher Produkte und Dienstleistungen

Durch erfolgreiche CX-Initiativen ยกเลิก Unternehmen wertvolle Einblicke ใน die Praferenzen und das Verhalten ihrer Kundschaft

Diese Informationen konnen genutzt werden, um schneller Innovationen zu entwickeln und Angebote zu schaffen, die sich starker an dem orientieren, was die Kundinnen und Kunden wirklich schatzen.

Eine Studie จาก PwC ตัดสินใจไปแล้ว 73 % จากการตัดสินใจของ Kundenerlebnis และ Faktor ต่อไป

ข้อผิดพลาด 6: Kundenorientierung erhalten, aber Kosten fur den Support senken

กลยุทธ์ CX-Strategie ของคุณช่วยสนับสนุน Reduzierung der Kosten อีกครั้ง

Wenn Kundinnen และ Kunden เป็นบวก Erfahrungen machen และ ihre Bedurfnisse erfullt werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen หรือ Beschwerden vorbringen

Dies wiederum fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, Ressourcen ใน และอีก kritische Unternehmensbereiche umzuleiten.

Einem Report จาก Aberdeen Group เห็นด้วยอย่างยิ่งกับกลยุทธ์ Omnichannel-Kundenbindungs ​​ของ Durchschnitt 89 % ใน Kundinnen und Kunden, 33 % จาก Unternehmen กับกลยุทธ์ Schwachen

ข้อผิดพลาด 7: Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivitat verbessern

Die Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit และ CX wird มักจะพูดคุยกัน มิทาร์ไบเทนเด, ตาย sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt und unterstutzt fuhlen, sind jedoch eher bereit, außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

คิดบวก CX-Kultur kann zu einem hoheren Engagement der Beschaftigten fuhren, was sich wiederum in verbesserten Kundeninteraktionen niederschlagt.

Laut Gallup ubertreffen borsennotierte Unternehmen mit hoch engagiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Aktie um 147 %.

Kundenorientierung เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Schlagwort

ท้ายที่สุดแล้ว คุณยังจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ซอนเดิร์นเริ่มต้นจาก Kundenerlebnis bildet den Grundstein เฟอร์ไอน์เอร์โฟลเกรอิเช่ Unternehmensกลยุทธ์

ดำเนินการทั้งหมดตั้งแต่ Kundenbindung, ตาย Markenwahrnehmung และ den Wettbewerbsvorteil aus. การลงทุนใน CX เป็นทางเลือกเพิ่มเติม กลยุทธ์อื่นๆ เพิ่มเติมคือ Muss fur jedes Unternehmen, das auf dem heutigen kundenzentrierten Markt erfolgreich sein will.

Durch ตาย Priorisierung von CX-Initiativen konnen Unternehmen ตาย Loyalitat ihrer Kundschaft fordern, ihren Umsatz steigern und letztendlich einen nachhaltigen, langfristigen Erfolg erzielen

Auf der diesjahrigen Online-Ausgabe der SAP Customer Experience LIVE wurden auch die aktuellen Trends im Bereich Kundenorientierung diskutiert und spannende Beispiele aus der Praxis vorgestellt.

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