Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, die Sie nicht ignorieren sollten

Die Letzten Jahre haben uns gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice auch in Krisenzeiten และ erster Stelle stehen sollte. Denn wird หรือ richtig realisiert, kann der Kundenservice Firmen dabei helfen, Unsicherheiten mit Starke และ Effizienz zu bewaltigen.

ดาสเป็นผู้ที่คบหากับวิชทิก ดาสมักจะเป็นคนฉลาด และมักจะคิดนอกกรอบกับคริสเซน นาทลอส อานเดอร์เรเฮน Durch einen guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben. Das gilt gerade ใน Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt, werden Hilfeuchende zu treuen Anhangern einer Marke.

หยุด Zukunft fur den Kundenservice im Jahr 2024 ด้วยเช่นกันหรือไม่? คุณคิดอย่างไรกับทีมอื่น ๆ หรือเปล่า?

Kundenservice-เทรนด์ปี 2024: อีกครั้ง!

Die meisten Organisationen verstehen, dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen และ Kunden dazu beitragt, den Markenwert und den Umsatz zu steigern. Diese Erkenntnis เสียชีวิตจากการทบทวนธุรกิจของ Harvard ในเทศกาล Study festgehalten

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับ Diskrepanz zwischen der Theorie และ Realitat เหลือ 58 % ที่เหลือจากการจัดระเบียบองค์กรและการดำเนินการอื่น ๆ ของ Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

Das sind die Top-5 Themes im Kundenservice, die 2024 สิ้นสุดแล้ว:

1. นอย มอกลิชไคเทน ดูร์ช เจเนอเรทีฟ KI
2. Mehrwert durch Kundenservice ชาฟเฟิน
3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”
4. บริการแบบ End-to-End เป็นบริการ Ende von Silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden ผู้จัดลำดับความสำคัญ

1. เจเนอเรทีฟ KI เออร์โมกลิชท์ โกรสเซ่ เวรันเดอรุงเกน

Das Jahr 2023 เชื่อมต่อกับ Jahr der generativen KI bezeichnen Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, is das fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 wird sich die Kunstliche Intelligenz weiter entwickeln und von einem “was ware wenn” zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen.

Wenn wir uber KI im Kundenservice sprechen, meinen wir nicht nur Chatbots (obwohl diese außerst effektiv sind) Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antworten. Das spart Zeit และ Geld Sie kann auch das Personal dabei unterstutzen, Antworten und Losungen schneller zu finden.

78 % จาก Kundenservice-Profis sagen, dass KI hilft, mehr Zeit fur die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden. 62 % ของ KI-Tools helfen, Kundschaft besser zu verstehen

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

กี คานน์ ออช ดาเบ เฮลเฟิน:

• โชคดีจากขนสัตว์ Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (เคยอยู่ในทีม Kundenservice team im Jahr 2023 eine Herausforderung darstellte)
• ใหม่ Mitarbeitende schneller einzuarbeiten และ ihnen zu ermoglichen, von Anfang an schnellen und zuverlassigen Kundenservice zu bieten

ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป ในอนาคตอันใกล้นี้จะมีการดำเนินการอื่น ๆ เช่น sie die Kraft der generativen KI nutzen konnen, um das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu verbessern, ohne die Privatsphare und das Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden.

2. Mehrwert durch Kundenservice ชาฟเฟิน

Die hohe Inflation hat dazu gefuhrt, dass sowohl die B2C- als auch die B2B-Kundschaft genauer darauf achtet, welchen konkreten Mehrwert sie bei jeder Transaktion und Interaktion erhalt. Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil bedeuten – Kundinnen und Kunden บาป bereit, hohere Preise fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie หรือ alles Mogliche andere bedeuten, คือ das Leben einfacher หรือ angenehmer macht.

ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป Kundenservice-Strategien จะใช้ ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert fur das Leben der Kundschaft zu schaffen.

bedeutet das genau คืออะไร? Helfen Sie etwa ihren Kundinnen und Kunden dabei, rasch das passende Produkt zu finden, durch eine schnelle Problemlosung Zeit zu sparen und das Beste aus ihren Produkt und Dienstleistungen herauszuholen. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen.

รายละเอียด: ก่อนหน้านี้ คลาสเรียน Kundenservice zeigt den Kundinnen und Kunden, dass sie mit dem Kauf Ihres Produkts oder der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben.

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Wenn das Unerwartete zur Normalitat wird und es so etwas wie den “gewohnten Geschaftsablauf” nicht mehr gibt, wird Agilitat zur Superkraft. Fur Kundendienstmitarbeitende, เสียชีวิตจากปัญหาด้านหน้าที่สูญเสียไปและ Anfragen bewaltigen, เสียชีวิตจาก Superkraft ในปี 2024 เป็นต้นไป

อัตราเงินเฟ้อของ Zwischen, Hohen Zinsen, geopolitischen Turbulenzen และ Naturkatastrophen sehnen sich viele von uns nach einem ereignislosen Jahr 2024 เวอร์สปริชท์ เจโดค อัลเลส อันเดเร อัล ดาส

ในปี 2023 ที่ผ่านมา McKinsey & Company ได้เข้าร่วมกับ Artikel ใน dem die Frage gestellt wurde หรือ “Re-Start” อีกครั้งในทันที Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. Die “gute, alte Zeit” wird es absehbar nicht mehr geben.

ก่อนหน้านั้น Fur den Kundendienst มี Agilitat:

• Die Beseitigung von Datensilos und der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle Informationen fur Ihre Kundinnen und Kunden haben.
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – ใน den Kanalen, ตาย bevorzugt werden Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen). เอเบนโซ เสียชีวิตจากเหตุการณ์ Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen) Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป องค์กร Kundendienst อยู่ใน Losungen และ Strategien investieren, die es ihnen ermoglichen, sich schnell anzupassen und zu reagieren, wenn sich die Dinge (unvermeidlich) andern เอาล่ะ zu erwarten, das immer mehr Unternehmen die agile Geschaftsfuhrung und andere Ansatze ubernehmen, อืมตาย Beweglichkeit auf allen Ebenen zu verbessern.

4. บริการแบบครบวงจรสำหรับ Ende der Silos

Wenn Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, erwarten sie heute, dass dieses alle notwendigen Informationen uber sie hat. Sie gehen davon aus, dass Service-Mitarbeitende genauso einfach auf ihre vergangenen Einkaufe, Service-Tickets, Interaktionen ในสังคมออนไลน์ Medien und die Problemhistorie zugreifen konnen wie ein Arzt auf die Krankengeschichte eines Patienten.

ยืนยันโดย Kundenservice ด้วย Backoffice และ Kundenerfahrungssystemen รับผิดชอบทั้งหมด 360-Grad-Sicht และ einen nahtlosen End-to-End-Service, der schnell, effektiv und “schmerzlos” ist.

Die Verbindung จาก IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) หรือ innerhalb des Kundenservice-Erlebnisses (wenn sich ein Problem vom Self-Service uber das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst zieht) – ermoglicht den Service-Mitarbeitenden zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkonตำรา

Diese Art of End-to-End-Service ermoglicht es ihnen, Probleme schneller von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Losung zu Bearbeiten. Das Ergebnis เป็นผู้ควบคุมประสิทธิภาพ Kundenservice, eine zufriedene Kundschaft และ sind geringere Kosten fur die Organisation

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice Priorisieren

Die Fluktuation des Personals เป็นปัญหาใหญ่ใน Kundenservice Obwohl er schon immer ein Bereich mit hoher Wechselbereitschaft war, hat sich diese in den letzten Jahren verschlimmert und große Schaden fur Unternehmen angerichtet. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Investition ใน das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut fur die Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt

Desinteressiertes Kundenservice-ส่วนบุคคล stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar. Wenn ตาย Mitarbeitenden ausgebrannt, nicht wertgeschatzt หรือ nicht engagiert sind, ubertragt sich diese ลบพลังงาน auch auf ihre Interaktionen mit den Kunden

ผู้เชี่ยวชาญของ Studie กับ Accenture เสียไปแล้ว 47 % จาก Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal sprechen muss.

เวนน์ชิกคุนดินเน็นและคุนเดน เวนนิเกอร์ เวิร์ทเกสชาตซ์ ฟูห์เลน เวอร์เดน ซี่ ไอร์ เกสชาฟต์ woanders machen

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kosten fur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 ดอลลาร์สหรัฐ

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากการลงทุนทางการเงิน, การดำเนินการ Unternehmen konfrontiert sind, การเชื่อมต่อ sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. Im Jahr 2024 กำลังจะเริ่มต้นขึ้นแล้ว das immer mehr Unternehmen ใน Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit investieren und eine positive Bindung der Beschaftigten ใน ihren Kundenservice-Abteilungen fordern

Kundenservice ใน Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen

ทีมบริการ Ihre Kunden ทำบาปในตำแหน่ง einer einzigartigen อืม bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen และ den Ruf Ihres Unternehmens zu starken Besonders ใน Zeiten ตาย vorhersehbar unvorhersehbar sind

Die Kundenservicetrends fur 2024 unterstreichen die Notwendigkeit von mehr Agilitat, besserer Vernetzung และ dem Schaffen von Mehrwert sowohl fur die Kundschaft als auch fur die Mitarbeitenden