Kunstliche Intelligenz: โชคดีใน Kundenerlebnis 2024 schließen

Generative Kunstliche Intelligenz (KI): ปีนี้จะมี Game Changer เกิดขึ้นในปี 2024 ใช่ไหม โชคดีนะ Lucke ใน Kundenerlebnis endlich zu schließen? Verschiedene Trendstudien gehen fest davon aus. และ SAP Customer Experience (CX) จะต้องได้รับประโยชน์จาก KI-Funktionen ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น Kundenerlebnisse และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

Das Jahr 2023 neigt sich langsam zu Ende und immer mehr Prognosen fur die nachsten Monate werden veroffentlicht. Der vorherrschende CX-Trend เป็น dabei der Durchbruch der generativen KI. ดังนั้น heißt es ใน einer aktuellen Experten-Analyse: „ Die Kunstliche Intelligenz ist der neue Vermittler zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft bei der Kaufentscheidung ”

Denn die Komplexitat des modernen Lebens fuhrt immer ofter zu einer kognitiven Uberlastung des menschlichen Gehirns.

อืม besser fertig zu werden, verlassen sich die Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend auf die von gut trainerierten Algorithmen gegebenen Empfehlungen, wahrend Traditionalelle Markeninteraktionen in den Hintergrund treten.

แวร์ลาเกอรุง ฟอน เคาเฟนท์ไชดุงเกน และ Kunstliche Intelligenz

วารุมอิสท์ตายแล้วเหรอ? Die Antwort der Studie: „ เราจะตาย Kundinnen และ Kunden heute mehr zwischen den Routinemaßigen und den bedeutungsvollen Aspekten des Kundenerlebnisses unterscheiden “. Die weniger wichtigen Kaufentscheidungen verlagern sich auf die immer besser und genauer werdende KI, wahrend der Mensch sich auf die wirklich เกี่ยวข้องกับธีมใน seinem Leben konzentriert.

Handler, die fur die regelmaßige Grundversorgung zustandig sind und damit beim Einkaufserlebnis meist in die Kategorie „unwichtig” ล้มลง, stehen dadurch langerfristig vor erheblichen Herausforderungen. อืม sie zu bewaltigen, sind sie gezwungen, ihre Kundschaft kunftig verstarkt mit KI-Assistenten anzusprechen, die al `Torwachter'' fungieren.

Diese Unternehmen รวบรวม Big Data, IoT-Sensoren, Kunstliche Intelligenz และ Maschinelles เรียนรู้เพิ่มเติม, um die Customer Experience zu verbessern.

Etwa indem sie durch besseren Service die Kundenzufriedenheit erhohen, die kognitive Belastung verringern und unnotigen Aufwand fur die Verbraucherinnen und Verbraucher vermeiden.

ท้ายที่สุดแล้ว ท้ายที่สุดแล้ว “Lucke im Kundenerlebnis” จะต้องตายจากการศึกษา “Global Customer Experience Survey 2023” อย่างแน่นอน Das Beratungsunternehmen Publicis Sapient hat dafur kurzlich mehr als 6.500 Verbraucherinnen und Verbraucher aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien und den USA befragt. Danach variiert ตาย Kluft zwischen den Erwartungen und den Erfahrungen, die die Kundinnen und Kunden และ den einzelnen Touchpoints machen, je nach Branche, Region und Geschlecht relativ stark.

Deutschland พูดใน Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld

Die Lucke zwischen dem, die Kundschaft will und dem, Unternehmen ihr tatsachlich bieten, ist im Gesundheitswesen am großten (40 %), gefolgt von der Energiebranche (37 %) และ dem Finanzdienstleistungssektor (31 %) ฉันเพิ่งจะตาย Diskrepanz im Einzel- und Lebensmittelhandel (อัญมณี 19 %).

Deutschland พูด dabei ใน Sachen Kundenerlebnis nur im Mittelfeld โดยเฉลี่ยแล้ว Platzen จะตายที่ Gesundheitsbranche ใน Großbritannien mit einer Lucke von 47 % และใน Deutschland mit 43 % In der Energiebranche เป็นช่องว่างประสบการณ์ลูกค้าใน Großbritannien (50 %) ที่ großten, gefolgt von Frankreich (38 %), Deutschland (30 %) และ den USA (27 %)

Auch im Bankensektor gibt es Nachholbedarf: ใน Deutschland ist die Lucke mit 33 % fast so groß wie in Großbritannien mit 34 %. Auffallig ist, dass der Lebensmittelhandel ใน den USA และ Großbritannien die Erwartungen และ das Kundenerlebnis deutlich besser erfullt als ใน Deutschland หรือ Frankreich ในถ้ำแห่งนี้ Letztgenannten Landern ist die Kluft ทำได้เร็วมาก

เฟราเอน มิต มาร์เนอร์เลบนิสเซิน ดอยท์ลิช อุนซูฟรีเดเนอร์ als Manner

Eine weitere Erkenntnis der Studie: Frauen sind mit ihren Markenerlebnissen deutlich unzufriedener als Manner.

และอีก 78 % ที่เหลือคือทั้งหมดที่คุณต้องการ

Allerdings zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher auch viel Verstandnis: Nur ein geringer Prozentsatz wendet sich bereits nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung von einer Marke ab. ใน Deutschland und den USA ist es jeder Funfte ใน Großbritannien jeder Vierte und ใน Frankreich jeder Dritte Die Franzosen verzeihen am wenigsten.

Die Studie zeigt auch, dass Preis und Qualitat nicht unbedingt die wichtigsten Faktoren bei der Markentreue sind. „ Ein nahtloses, positives und konsistentes Einkaufserlebnis ist der Schlussel zum Erfolg “, ดังนั้นจงตายซะ Studienverfasser. Daten sind dabei elementar, um relateder und personlicher kommunizieren zu konnen.

Beim Kundenerlebnis เป็น A & O บุคคลสำคัญ Ansprache

Folgende Themen sind den Befragten ใน Deutschland กล่าวถึง wichtig:

• โปรแกรมความภักดี กับ Mehrwert (48 %)
• Serviceempfehlungen ของผลิตภัณฑ์ , ตายเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้อง (40 %)
• เบนัชริชติกุนเกน ซู ชลุสเซลโมเมนเทน (39 %)
• Sonderangebote หรือ Rabatte auf Basis individueller Kundendaten (38 %) และ
• Erinnerung an Dinge , die fur die Kundschaft interessant sind, die sie aber aktuell vielleicht nicht im Blick hat (38 %)

ต้องขอบคุณ SAP Emarsys ในประเทศสหรัฐอเมริกาที่ดูแลคุณอยู่ตลอดเวลา 76 % จาก Verbraucherinnen และ Verbraucher และการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคล

Dies zeigt, wie wichtig es fur Unternehmen ist, mit Hilfe von KI einen umfassenden Uberblick uber ihre Kundschaft zu haben.

Kunstliche Intelligenz นำเสนอผลงานใหม่ Moglichkeiten

Der Boom ใน der generativen KI ใน den Letzten Monaten eroffnet dabei im Jahr 2024 vollig neue Perspektiven. ดังนั้นโปรดทราบเกี่ยวกับ Hilfe ทั่วไปเกี่ยวกับ Kundenprofile auf Basis der Echtzeit-Losung SAP Customer Data Platform Daten aus allen Geschaftsanwendungen mitinander kombinieren und diese Profile allen Teams mit Kundenkontakt zur Verfugung stellen.

Durch ตาย ganzheitliche Darstellung ตาย Mitarbeitenden แม่ชีใน der Lage, sich schnell ein Bild uber ตาย Praferenzen der Kundschaft zu machen และดังนั้น einen passenden, personlicheren Service zu bieten

Meldet jemand zum Beispiel eine Lieferverzogerung, kann das Personal in der Kundenbetreuung eine Zusammenfassung uber den jeweiligen Bestellenden nutzen, die von der Kunstlichen Intelligenz generiert werden.

ดาริน enthalten sind Informationen uber die Auftrage der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation und bekannte Praferenzen, sodass die Mitarbeitenden auftretende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten konnen.

Kunstliche Intelligenz นำเสนอ ประสบการณ์ลูกค้าอันชาญฉลาด

Bei der Online-Ausgabe der SAP CX LIVE 2023 Ritu Bhargava, ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ SAP Industries และ CX, noch zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Großteil Ende 2023 einsatzfahig sind. Sie ermoglichen ตายอย่างสบายใจ Bereitstellung von uberzeugenden ผู้มีบุคลิกลักษณะเฉพาะตัว Kundenerlebnissen mit Hilfe einer อัจฉริยะด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Außerdem helfen diese KI-Features dabei, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle und aussagekraftige Erkenntnisse zu gewinnen

ฉันรับผิดชอบด้านเทคโนโลยีจาก KI, die nur Daten ใน isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die Fulle von Feedback- und opern Daten der SAP sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zuruck

ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว เชิงรุก, kontextbezogene und KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Geschaftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Anforderungen und schnelle Veranderungen im Markt einzustellen.

Die neuen Funktionen, Die auch maßgeschneiderte anwendungsszenarien fur Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams umfassen, tragen entscheidend zu einem อัจฉริยะen Kundenerlebnis bei und sorgen dafur, dass Teams effektiver und effizienter arbeiten.

อุนเทอร์เนห์เมน คอนเน็น ดาดูร์ช เอาเซอร์เกวอห์นลิเช่ คุนเดอเนอร์เลบนิสเซ บีเทิน, ดูร์ช ตาย ซี่ ซิช

• vom Wettbewerb หมดสติ
• มาร์เกนทรอย ซิเชอร์สเตล เลน
• Kundenbeziehungen starken und schließlich
• ตาย การทำกำไร

Diese neuen Funktionen, die im gesamten SAP-CX-Portfolio genutzt werden konnen, bieten unter anderem die folgenden Moglichkeiten:

Kunstliche Intelligenz kann arbeitsaufgaben rollenbasiert อัตโนมัติแบบเข้มข้น

Uber 10 ม้วน CX-Tools erhohen durch die Automatisierung von Routineaufgaben die Produktivitat und Effizienz, sodass mehr Zeit fur differentenziertere Tatigkeiten ist.

แคตตาล็อกการจัดการและการผลิตพร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพอันชาญฉลาดของ KI

ผู้จัดการฝ่ายการค้าขนสัตว์คือ Sicherstellung der Katalogqualitat eine der muhseligsten Aufgaben Denn nicht korrekt gekennzeichnete Artikel tauchen ใน einer Suche nicht auf und unvollstandige Produktempfehlungen fuhren zu weniger Kundenkaufen. Die neuen KI-Funktionen prufen automatisiert Produktkennzeichnungen und Kataloge, erstellen Produktbeschreibungen und passen sie individuell an. Das hilft den Kundinnen und Kunden dabei, schnell die fur sie passenden Produkte zu finden.

Mit KI-Hilfe proaktiv und schnell Antworten ในธรรมชาติ Sprache finden

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit der Kundschaft deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertschopfende Aufgaben zu konzentrieren. Die neue Funktion “Intelligent Q&A” อยู่ในอีเมลของคุณ, hebt die wichtigen Fragen hervor und liefert den Vertriebsmitarbeitenden einen Vorschlag fur die Antwort, der bereits die neuesten Productduktinformationen enthalt.

Kunstliche Intelligenz มีผลิตภัณฑ์ครบถ้วนสมบูรณ์

Neben der Entwicklung von KI-Funktionen, die sich auf das gesamte SAP CX -Portfolio erstrecken, วางเดิมพันใน Losungen ที่ไม่ชัดเจนและ Kunstliche Intelligenz ein, die zum Beispiel folgende Aufgaben erfulllen kann:

Personalisierte Inhalte mit KI ใน Rekordzeit erstellen

Die Plattform SAP Emarsys Customer Engagement ดำเนินการด้านการตลาด ผู้จัดการฝ่ายการตลาด KI ผู้จัดการฝ่ายผลิต KI ผู้จัดการฝ่ายอีเมล อีเมลและผู้จัดการฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Die Die Zielgruppe และผู้จัดการฝ่าย Botschaften

รับผิดชอบด้านการจัดการ SAP Sales Cloud และ SAP Service Cloud ซึ่งรวมถึง Funktionen fur generative KI: Zusammenfassungen und E-Mail-Antworten, die mithilfe von KI generiert werden, Konnen Anwendern helfen, die passenden Informationen zu erkennen, effektiver mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und somit einen hervorragenden Service zu bieten.

Kontextbezogene E-Mail-Antworten mit KI sofort verchicken

Vertriebs- และ Servicekunden ผลกำไร bereits von automatisch generierten E-Mail-Zusammenfassungen und -Antworten. Jetzt werden diese Funktionen durch generative KI erganzt, um noch kontextbezogener und relateder zu sein. Diese naturlichsprachlichen Zusammenfassungen werden dazu aus offentlich verfugbaren Informationen und SAP-Geschaftsdaten extrahiert und berucksichtigen automatisch die jungste Kommunikation mit einem Adressaten.

ฝ่ายบริหารของ Kunden-Identitatsdaten และ Systemzugriffen Absichern

เปิดใช้งาน SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) ก่อน KI-Funktionen ได้รับการรับรองความถูกต้อง Die neuen Funktionen schutzen die Identitatsdaten von Endanwendern und helfen, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbestanden abrufen.

Kunstliche Intelligenz ปฏิวัติประสบการณ์ลูกค้าในปี 2024

เสียชีวิตแล้ว nur einige der Innovationen ผู้เป็นผู้ดูแล CX-Team ตายแล้ว รับผิดชอบทั้งหมด, รับผิดชอบ KI-Funktionen ใน SAP Enterprise Service Management-Losung.

Mithilfe von generativer Kunstlicher Intelligenz กำลังดำเนินการกับ SAP CX kontinuierlich fur einzelne Branchen maßgeschneiderte, vernetzte, erkenntnisreiche und anpassungsfahige Produkte anbieten. Diese werden – davon bin ich uberzeugt – bereits 2024 สิ้นสุดประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว การปฏิวัติและการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ Werkzeuge ตายไปแล้วในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

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