Laderach Chocolatier Suisse: ประสบการณ์ลูกค้าระดับพรีเมียมในตลาดยอดนิยม
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-19Gute Zutaten, gute Rezepte, gute Mitarbeitende und Sorgfalt bei der Herstellung – und dies alles fur den perfekten Schokoladengenuss. Mit diesem Erfolgsrezept macht sich die Laderach Chocolatier Suisse seit uber 60 Jahren einen exzellenten Namen. Der Schweizer Pralinen- und Konfekt-Hersteller, 1962 vom Konditor und Confiseur Rudolf Laderach und seiner Frau gegrundet, beschaftigt heute mehr als 1000 Mitarbeitende aus 37 Nationalitaten in 13 Landern.
Den gesamten Produktionsprozess – von der Kakaobohne bis zur Ladentheke – uberwacht das Familienunternehmen selbst und produziert ausschließlich im „Schoggi-Land Nr.1“. Laderach stand und steht dabei seit seiner Grundung fur Tradition und Innovation. Das Unternehmen hat fruhzeitig auf Digitalisierung und Internationalitat gesetzt, um die hohen Erwartungen einer weltweiten Kundschaft zu erfullen und ihr die bestmogliche Customer Experience (CX) zu bieten.
Weltweiter Vertrieb erfordert landestypische Customer Experience
Die handwerklich hergestellten Produkte – Schokolade, Truffel, Pralines und Konfekt – konnen die Kundinnen und Kunden mittlerweile rund um den Globus in uber 100 eigenen Chocolaterien mit Verkaufsstandorten erwerben, von San Francisco bis Shanghai.
ดังนั้นคุณภาพ Premium-Leckereien ใน der Schweiz, Deutschland und Osterreich ebenso verkauft wie in Großbritannien, den USA หรือ Kanada. Dazu kommen Vertriebspartnerschaften in verschiedenen Landern, im Nahen Osten und in Asien mit lokalen Distributoren.
Optimales Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang
Erst der Dreiklang aus Technologie, วิเคราะห์ Kundendaten und ganzheitlichem Customer Experience Management schafft ein optimes Kundenerlebnis. Alexander Oesterle และ Jona Buss von der Prufungs- และ Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz naher.
Wahrend der Covid-Pandemie mit ihren Lockdowns im stationaren Geschaft hat sich Laderach fur eine strategische Neuausrichtung und starkere Internationalisierung entschieden. Dabei stellte sich naturlich auch die Frage nach den zukunftigen Erwartungen der Kundschaft in den verschiedenen Markten und Absatzkanalen.
ประสบการณ์ออนไลน์และประสบการณ์ของลูกค้า
Das Ziel: Nicht nur die Endkundinnen und -kunden, auch die Handelspartner sollen nach dieser Transformation eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses feststellen. คุณจะต้องตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Enterprise Customer Data Platform (CDP) ของ SAP Die damit mogliche 360-Grad-Kundensicht schafft nun die Grundlage fur eine zukunftsfahige Customer Experience and durchgangige Customer Journeys in jedem Markt.
CDP: Welche Customer Data Platform เกี่ยวข้องกับอะไร?
มีแพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ให้เลือกใช้งาน ซึ่งรวมถึงเครื่องมือและโพรเซสเซนผ่านงบประมาณและงบประมาณที่จำกัด
ดังนั้นใน Schoggi nicht gleich Schoggi ist, ดังนั้น anders der Geschmack und die Schokoladentradition ใน verschiedenen Landern sind, ดังนั้น unterschiedlich sind ตาย Anforderungen der Kundinnen und Kunden. Dabei spielen auch kulturelle Traditionen und Ernahrungsgewohnheiten eine Rolle.
Personalisierter Content entlang der gesamten Customer Journey
Ein Beispiel ist etwa, dass in England Schokolade mit Minze Traditionalell einen hohen Stellenwert hat. Das spiegelt sich nicht nur im Produkt ที่กว้างขึ้น. Es betrifft auch die Prasentation von personalisiertem Content entlang der Customer Journey.
Dank der zentral gesammelten Kundendaten lassen sich diese differentenzierten Erwartungen in den verschiedenen Markten und den unterschiedlichen Absatzwegen jetzt besser erfullen. อธิบายประสบการณ์ของลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น – ผ่านทางออนไลน์
Tatsachlich haben die Kunden und Kundinnen die Traditionsmarke in der Vergangenheit bisher vorwiegend im stationaren Handel erlebt. Doch inzwischen ist der erste gewahlte Beruhrungspunkt dagegen fur die große Mehrheit – fast 90 Prozent – ein digitaler Touchpoint.
Enterprise CDP: Basis fur eine uberzeugende Customer Experience
ก่อนหน้านี้ CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relateden Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP oder CIAM – ในร้านค้าขนาดใหญ่.
Im weiteren Ablauf gibt es dann viele unerschiedliche Varianten in der Customer Journey. Deshalb berucksichtigt Laderach analoge wie digitale Kontaktpunkte gleichermaßen. Vielfach werden etwa die gewunschten Schokoladen oder Pralines im Netz ausgewahlt, vorbestellt und dann personlich im Store abgeholt.
Als Premium-Anbieter muss fur Laderach daher auch das gesamte Kundenerlebnis – vom Storytelling bis zum ausgespielten Content „Premium“ sein – das ist ein Anspruch, der zunehmend besser erfullt werden kann.
Die hohen Anforderungen and Daten, Informationen, personalisierten Content and durchgangige Customer Journeys haben ein schrittweises and systematisches Vorgehen notig gemacht.
Der Dreh- und Angelpunkt ist dabei das Datenmanagement. Die zentrale CDP bildet das Fundament fur nahtlose End2End-Customer Journeys. Sie hilft dabei, die Offline- und Online-Welten ohne Bruch miteinander zu verbinden. หยุดทำงานชั่วคราวโดยพิจารณาจาก Basis dafur geschaffen, dass der Manufakturbetrieb – ob zentral อื่น ๆ ภูมิภาค – seine Geschaftsentscheidungen auf der Grundlage aktueller und valider Daten treffen kann.
Excellente Customer Experience verlangt systematische Planung
Dabei berucksichtigt das Unternehmen verschiedene „Datenlieferanten“, wie Produktdaten, das bisherige Kundenverhalten, Praferenzen, gewahlte Touchpoints und viele andere mehr. Diese unterschiedlichen Daten mussen operationisierbar fur das Ausspielen von personalisiertem Content entlang der Customer Journey verfugbar sein. Denn nur dann kann Laderach fur eine wirklich exzellente Customer Experience sorgen.
Das Unternehmen ist bei diesem CX-Projekt genauso sorgfaltig und professionalell vorgegangen, wie bei der Herstellung seiner Premium-Schokolade. ดังนั้น setzt es zum Beispiel nicht auf vermeintlich schnelle Verkaufs-Erfolge durch isolierte Kampagnen.
Warum ตายเนื้อหาประสบการณ์ immer wichtiger wird ในการเดินทางของลูกค้า
Der Begriff „Content Experience” erscheint wie eines dieser „จริง” Marketing-Buzzwords, die hip und wichtig klingen – so wie derzeit jede „Experience”. Tatsachlich steckt aber viel mehr dahinter, als es auf den ersten Blick den Anschein macht.
Die Einfuhrung der Kundendatenplattform legte zunachst die Grundlagen, dann wurden die Anforderungen and die Customer Journey definiert und erst danach startn die Bereitstellung von systematisch geniertem เนื้อหา fur die jeweiligen Zielgruppen.
Die technologische Neuausrichtung entscheidend von der Unterstutzung der Mitarbeitenden ab.
Laderach besitzt eine lange Geschichte mit hochsten Anspruchen an die Produktqualitat. Bei der Digitalisierung, Internationalisierung und der Konzeption des Customer Experience-Managements legten die Verantwortlichen sehr großen Wert darauf, einerseits die Tradition zu bewahren und andererseits die Mitarbeitenden dafur zu begeistern, Neues zu Wagen.
Auf Basis einer klar definierten Zielarchitektur werden derzeit die ersten Ergebnisse dieser CX-Strategie fur die globale Kundschaft sichtbar. ดังนั้นคุณจึงต้องใช้ SAP Emarsys Marketing-Automation-Losung Omnichannel-Kampagnen etwa fur das Loyalitats-Management durchfuhren Dabei werden personalisierte Geschenkgutscheine zu wichtigen Terminen wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten konzipiert und umgesetzt.
hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel
Hyperpersonalisierung และ Omnichannel-Marketing แทน Handel wichtige Erfolgskonzepte. Warum das ist wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterstutzt, erfahren Sie im FCEE-Blog.
มาสเตอร์คลาสสุดพิเศษจาก OMR Festival 2023 ในฮัมบูร์ก
ประสบการณ์ของลูกค้าระดับพรีเมียมและตลาดระดับพรีเมียม ยกเลิกการใช้งาน ich mich auch sehr, dass Laderach als „Leuchtturm-Projekt“ ใน CEX Trendradar fur den deutschsprachigen Raum gewurdigt wird.
Mehr uber die digitale Transformation und die Gestaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses bei Laderach konnen Sie auch in der exklusiven Masterclass „So funktioniert Digitalisierung bei Traditionsunternehmen: Wie Laderach Chocolatier erstklassige Kundenerlebnisse schafft“ mit Remo Gisler (Global Head of Digital, IT, ผลงาน bei Laderach) und Patricia Krall (Global CX Advisor bei SAP) จาก OMR Festival ในฮัมบูร์ก เวลา 10.00 น. โดย 12:45 น. ทวิ 14:15 Uhr (TRACK 8 Halle B2) เป็นต้นไป Eine Bewerbung um einen der raren Platze ist leider nur noch bis 24. เมษายน moglich.