Langfristige Treue durch Loyalty-Programme

Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel nichts grundlegend นอยส์ ได้รับ Kunden- und Stempelkarten waren, sind heute Punktestande und Rewards, ตายใน Kundenkonto อื่น ๆ ต่อ App gespeichert werden.

Forrester Consulting hat dazu eine aktuelle Studie durchgefuhrt, die untersucht, welche Funktionalitaten von Loyalty-Programmen Unternehmen heutzutage fur wichtig halten.

วิเคราะห์ข้อมูลก่อนใคร, ยินดีต้อนรับ Trends und Innovationen bei der Kundenbindung sich langfristig durchsetzen werden. Und nicht zuletzt wurde gefragt, welche Plane die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben?

Finanzielle Anreize rangieren bei den Nutzerinnen und Nutzern von Loyalitatsprogrammen ganz weit oben.

Daneben stehen laut der Studie ส่วนบุคคล Angebote และ Gamification hoch ใน Gunst Und in der Rangfolge der Belohnungen spielen Coupons, exclusive Angebote, Rabatte, Punkte และ personalisierte Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen und regelmaßige Sale-Aktionen fordern die Bereitschaft zu einer hoheren Loyalitat.

Loyalty-Programme benotigen vernetzte Daten

Die Intention bei allen Treue-Programmen ist immer die gleiche: Neukundinnen und -kunden werden durch Belohnungen und Anreize zur Bestandskundschaft und im besten Fall zu dauerhaft treuen Kundinnen und Kunden. Voraussetzung ist ein technisches Setup, das Daten an einem zentralen Ort sammelt, verknupft und dadurch Personalisierungen, Segmentierungen und Automatisierungen ermoglicht.

Doch bei all den vielen Unternehmen, Produkten und Services, die sich oft sogar ahneln, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es uberhaupt noch treue Kundinnen und Kunden?

Doch – tatsachlich, es gibt sie. Laut einer SAP Emarsys-Studie betrachten sich immerhin 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden als „treu“ gegenuber bestimmten Einzelhandlern, Marken und einzelnen Filialen oder Geschaften.

Doch Kundentreue lasst sich nicht pauschalisieren. Denn sie ist – so die Untersuchung – in manchen Branchen สตาร์คเกอร์ ausgepragt als in anderen. Zu den Spitzenreitern zahlen zum Beispiel Mode & Accessoires, Technik, Lebensmittel und Kosmetik.

Funf Merkmale eines erfolgreichen Loyalty-Managements

การจัดการความจงรักภักดีเป็นสิ่งที่ดีที่สุด Weg, eine aktive und treue Bestandskundschaft aufzubauen und gleichzeitig deren Status jederzeit messbar zu machen. Doch เป็น bedeutet eigentlich ใน diesem Zusammenhang „erfolgreich”?

1. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า Umfassende

เทคนิคการตั้งค่า, ตั้งค่าโปรแกรม Kundenbindungs ​​aufbaut, ตั้งค่าล่วงหน้าสำหรับ Sammeln und Bereitstellen der ที่เกี่ยวข้องใน Daten. เพิ่มคุณค่าให้กับ Omnichannel-Marketing-Plattformen เช่น SAP Emarsys ให้ความสำคัญกับ Loyalty-Funktionalitaten bereits ein integrierter Bestandteil sind.

Wichtige Parameter, die innerhalb eines solchen Programms Aufschluss uber die Aktivitat der Kundinnen und Kunden geben, sind der etwa Loyalty-Status, das E-Mail- und Web-Verhalten, Produktvorlieben und abgeschlossene Kaufe.

Jereativeer die Insights sind, desto personlicher und automatisierter kann ein Loyalty-Programm aufgebaut werden.

Es muss also schon bei der Planung definiert werden, welche Datenpunkte zusammengefuhrt und welche technischen Voraussetzungen dafur erfullt werden mussen. ความภักดี-คุณลักษณะของ Emarsys funktioniert etwa uber automatisch generierte „โทเค็นส่วนบุคคล“

เกี่ยวข้องกับ Daten, zum Beispiel der Loyalty-Status und der aktuelle Punktestand der Kundinnen und Kunden, ในเวอร์ชันต่างๆ ของ Kanalen nutzbar gemacht. Durch die sinnvolle Verknupfung von Datenpunkten konnen Aktivitaten wie der Versand von E-Mails oder Direktnachrichten hoch personalisiert ausgespielt werden, wodurch sie die Zielpersonen sehr viel genauer erreichen.

2. Moglichst ohne Hurden: ทำให้มันเรียบง่าย

Das Wort „Loyalty-Programm“ wurde lange Zeit auch im wahrsten Sinne des Wortes als solches betrachtet. Es war ein eigenes Programm, fur das sich die Kauferinnen und Kaufer gezielt anmelden mussten.

ใช้งานโปรแกรม Treue-Programme jedoch aus, dass es so wenig Hurden wie moglich gibt.

ดังนั้น geht heute der Trend zum „fließenden” Programm. Das heißt, bereits mit der Erstellung eines Kundenkontos erfolgt automatisch die Aufnahme ins Loyalty-Programm.

3. สตูเฟนซิสเต็มม์: Schritte auf einer Reise

เชื่อมต่อโดยตรงกับ sicher vorstellen, dass die Teilnahme an einem Treue-Programm einer Reise ahnelt. บุคคล, ตาย sich gerade erst angemeldet haben, sind an einem anderen Punkt ihrer Customer Journey als langjahrige Bestandskundinnen und -kunden.

Je nachdem, wo sich jemand befindet, erhalt sie oder oder er andere, individualisierte Annehmlichkeiten oder Vorteile. Hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz, wie solch eine Reise in einem Loyalty-Programm abbilden lasst, sind Stufensysteme.

4. Tschuss Kundenkarte, Hallo "Loyalty Wallet"

Stellen Sie sich einmal die gute alte Stempelkarte aus dem Lebensmittelladen von Tante Emma vor. Sie offenbarte bei jedem Herausholen, wie oft man in der Vergangenheit einen บริการใน Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft hat.

Heute gehoren Kunden- und Stempelkarten nicht mehr ins Portemonnaie, sondern ins digitale Konto auf dem Smartphone oder im Web. Aber auch hier sollte der Treuestatus fur die Mitglieder des Programms einfach und jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme kommunizieren ubersichtlich und transparent, wo die Beteiligten auf ihrer Reise gerade sind und wie viele Punkte noch notig sind, um auf die nachste Stufe zu gelangen.

Wichtig ist, dass der Loyalty-Status grafisch ansprechend und verstandlich dargestellt wird.

Bei Emarsys kann hier zum Beispiel auf das Feature „Loyalty Wallet“ zuruckgegriffen werde, das als Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern sowie dem Loyalty-Management fungiert und nahtlos in den Onlineshop eingebunden werden kann.

Die Teilnehmenden konnen so jederzeit in ihrem Konto einsehen, welchen derzeitigen Status sie haben, welche Punkte wie eingelost werden konnen und welche Goodies sonst noch auf sie warten. Das Feature ermoglicht es außerdem, Punkte nicht nur uber Einkaufe zu sammeln, sondern auch durch Profil-Vervollstandigung, ein Newsletter-Abo, Abgabe von Bewertungen oder Weiterempfehlungen.

5. Besonderes fur besondere Kundinnen und Kunden

Sobald die Teilnehmenden die hochstmogliche Stufe im Programm erreicht haben, erlangen sie VIP-Status และ sind sozusagen im Olymp angekommen. Nicht nur, dass ihre Warenkorbwerte in der Regel hoher sind, sie zeigen meist auch ein hoheres Engagement mit der Marke. Sie werden so zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern und damit zu authentischen Multiplikatoren fur eine potenzielle Kundschaft.

เอิร์นเนิร์น ซี ซิช? Perfekter Kundenservice und eine große oder exklusive Produktauswahl zahlen neben der Moglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln und dafur Vergunstigungen zu erhalten, zu den Hauptgrunden fur eine uberdurchschnittliche Treue.

หยุดให้บริการ Sie diesem VIP-Kundenkreis besondere Serviceerlebnisse anbieten.

Die Investition in ein attraktives und personalisiertes Treue-Programm zahlt sich vor allem deshalb aus, weil eine ภักดี Kundschaft einen Mehrwert fur das gesamte Unternehmen hat. Nicht nur die Wiederkaufraten und Einkaufskorbe sind deutlich hoher als bei den Kundinnen und Kunden, die nicht Teil eines Loyalty-Programms sind.

ดังนั้นโปรดทราบว่า Studie von Accenture ergeben, dass die Teilnehmenden pro Jahr 12 % bis 18 % mehr Einnahmen generieren, indem sie 57 % mehr als durchschnittliche Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinnen und Multiplikatoren fur eine Marke ist nicht zu unterschatzen.

Zudem ist es fur Unternehmen in Summe gunstiger, kontinuierlich in eine treue Kundschaft zuvestieren als aufwendig in die Neukundenakquise. Deshalb sollte man auch die jahrlich wiederkehrende Rabattitis zur Weihnachtszeit mit Vorsicht betrachten und uberlegen, ob es nicht nachhaltigere Strategien zur Umsatzsteigerung gibt.

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