ทุกอย่างเกี่ยวกับการติดตามผู้ให้บริการ Last Mile ในอินเดีย

ภาพรวมของการติดตามผู้ให้บริการ Last Mile ในอินเดีย

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งด้วยไมล์สุดท้ายเป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับบริการต่างๆ ที่เสนอให้กับผู้บริโภคปลายทางในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่ง บริการเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยปรับปรุงการมองเห็นของลูกค้า เนื่องจากการมองเห็นที่ปรับปรุงดีขึ้นส่งผลโดยตรงต่อการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ต่ำกว่าและโอกาสที่สูงขึ้นของการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดในขณะที่ลดจำนวนการโทรจากลูกค้าเพื่อทราบสถานะของคำสั่งซื้อ

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงพึ่งพาโซลูชันขั้นสูงมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าได้ดีขึ้น และเพิ่มความไว้วางใจ ในบทความนี้ เราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของการติดตามด้วยไมล์สุดท้าย โซลูชันที่ดีที่สุด และประโยชน์ของการติดตามไมล์สุดท้ายสำหรับธุรกิจในอินเดีย

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องมีการติดตามผู้ให้บริการ Last Mile

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งในระยะสุดท้ายมีความสำคัญต่อธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานบางกรณีมีความโดดเด่นในการสร้างผลกระทบเชิงปริมาณ นี่คือสาเหตุบางประการที่ธุรกิจต้องการการติดตามไมล์สุดท้าย

1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้บริโภคยุคใหม่เปิดรับเทคโนโลยีทุกที่ ทำให้พวกเขาสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับแทบทุกอย่างได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง การเข้าถึงข้อมูลโดยปราศจากปัญหาดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคเกิดความอยากรู้อยากเห็น และนั่นคือจุดที่ความวิตกกังวลของลูกค้าเกิดขึ้น เมื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ ลูกค้าจะอยากรู้ทันทีว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด

ความอยากรู้นี้นำไปสู่ความวิตกกังวลของผู้บริโภคซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของตนอย่างต่อเนื่อง ก่อนหน้านี้ ลูกค้าส่วนใหญ่อาศัยการโทรหาผู้ขายเพื่อแจ้งว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า สิ่งนี้สามารถนำเสนอได้อย่างง่ายดายผ่านโซลูชันการติดตาม

การติดตามคำสั่งซื้อในไมล์สุดท้ายช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการออกเดินทางและการมาถึงของคำสั่งซื้อจากศูนย์กลางที่ใกล้ที่สุด หรือคลังสินค้าทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น

2. การดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการจัดส่ง เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่นำผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าในที่สุด ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงใช้โซลูชันการติดตามเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น

การใช้การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งด้วยไมล์สุดท้าย ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการจัดส่งและปรับนโยบายเพื่อให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขายังใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์รอบด้านสำหรับลูกค้า เนื่องจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นขั้นตอนเดียวที่ต้องเผชิญกับลูกค้า

3. ลดข้อยกเว้น

เมื่อธุรกิจใช้การติดตามการขนส่งด้วยไมล์สุดท้าย พวกเขาสามารถจัดการกับปัญหาหลายอย่างในระหว่างกระบวนการ โดยไม่ต้องหันไปใช้การควบคุมความเสียหาย ข้อยกเว้นในการจัดส่ง เช่น การจัดส่งที่ติดขัด ความเสียหายระหว่างการขนส่ง และการส่งมอบที่ไม่ได้รับ ทำให้ธุรกิจสูญเสียรายได้อย่างมาก การใช้การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งในระยะสุดท้ายสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าการส่งมอบจะเสร็จสิ้น และโอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะสูญหาย เสียหาย หรือไม่ได้รับการจัดส่งจะลดลง

คุณสมบัติของการติดตามผู้ให้บริการไมล์สุดท้าย

การติดตามผู้ขนส่งในไมล์สุดท้ายรวมถึงบริการต่างๆ ที่ใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ของธุรกิจ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางอย่างที่มีการติดตามผู้ให้บริการไมล์สุดท้าย

1. การแจ้งเตือน

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งในระยะสุดท้ายช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำในรูปแบบของการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าได้ การอัปเดตเหล่านี้ใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้เพื่อส่งข้อความสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งจากที่ใกล้ที่สุดเมื่อตัวแทนจัดส่งมารับของ เมื่อคำสั่งซื้อออกไปสำหรับการจัดส่ง และเมื่อตัวแทนจัดส่งมาถึงหน้าประตูของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเวลาจัดส่งโดยประมาณ

2. ติดต่อตัวแทนจัดส่ง

ลูกค้าสามารถส่งรายละเอียดของตัวแทนจัดส่งที่ได้รับมอบหมายให้จัดส่งผลิตภัณฑ์เฉพาะผ่านการติดตามผู้ให้บริการไมล์สุดท้าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถประสานงานการจัดส่งกับตัวแทน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจัดส่งมาถึงที่อยู่ที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นวิธีการให้อำนาจแก่ลูกค้าในการจัดส่งได้

3. การติดตามตามเวลาจริง

การติดตามแบบเรียลไทม์ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถติดตามตำแหน่งของสินค้าได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบสถานะคำสั่งซื้อของตนอยู่เสมอ ลดความวิตกกังวล และลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อ

4. หลักฐานการจัดส่ง

การติดตามผู้ขนส่งในไมล์สุดท้ายยังใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อมีการส่งสินค้า ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกส่งถึงมือลูกค้าจริงๆ ดำเนินการผ่านระบบตรวจสอบที่กำหนดให้ตัวแทนจัดส่งต้องสร้างหลักฐานการจัดส่งในรูปของรูปถ่าย รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่มอบให้กับลูกค้าและแม้แต่ลายเซ็นของลูกค้า poD นั้นยอดเยี่ยมในการลดโอกาสในการส่งของปลอม

ทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ติดตามผู้ให้บริการ Last Mile

ซอฟต์แวร์การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าในไมล์สุดท้ายเป็นโซลูชันที่ธุรกิจใช้เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นและติดตามกระบวนการจัดส่งของคำสั่งซื้อ โซลูชันดังกล่าวรวบรวมคุณลักษณะต่างๆ ของระบบนิเวศการติดตามผู้ให้บริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ได้พร้อมกัน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามคำสั่งซื้อคือการใช้โซลูชันเช่น ClickPost ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์การจัดส่งแบบ Amazon ให้กับลูกค้าได้

ที่หน้าการติดตาม ClickPost มีแดชบอร์ดแบบบูรณาการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการติดตามข้ามผู้ให้บริการหลายรายจากที่เดียว ClickPost ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อถึงขั้นตอนสำคัญในกระบวนการจัดส่ง และยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไปถึงพวกเขา

ประโยชน์ของการติดตามผู้ให้บริการไมล์สะสมล่าสุด

การติดตามผู้ขนส่งในไมล์สุดท้ายช่วยปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ให้เราพูดถึงประโยชน์บางประการของการติดตามผู้ขนส่งไมล์สุดท้าย

1. ปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งด้วยไมล์สุดท้ายช่วยปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า สำหรับลูกค้า การติดตามไมล์สุดท้ายเป็นวิธีที่ดีในการบรรเทาความวิตกกังวลและรับทราบสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อ สำหรับธุรกิจ การติดตามไมล์สุดท้ายเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการตรวจสอบกระบวนการจัดส่งและรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปยังผู้บริโภคปลายทาง

2. การจัดการข้อยกเว้น

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งด้วยไมล์สุดท้ายช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความคาดหวังในการจัดส่ง ลดโอกาสที่คำสั่งซื้อจะส่งคืนที่ต้นทางและการส่งมอบที่ล้มเหลวเนื่องจากสินค้าได้รับความเสียหาย/สูญหายระหว่างการขนส่ง

เมื่อใดก็ตามที่มีความคาดหวังเกิดขึ้น ธุรกิจสามารถติดตามที่มาของปัญหาได้โดยใช้การติดตามไมล์สุดท้ายและแก้ไขปัญหาระหว่างการขนส่งสินค้าเอง โดยไม่รอให้เกิดอุบัติเหตุและทำให้สูญเสียรายได้

การจัดการข้อยกเว้นในการจัดส่งช่วยให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังหน้าประตูของลูกค้า และเหตุการณ์ที่ขัดขวางระหว่างการขนส่งที่อาจขัดขวางกระบวนการจัดส่งจะถูกระงับทันทีที่เกิดขึ้น

3. การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง

การติดตามการขนส่งด้วยไมล์สุดท้ายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งสินค้าแบบเรียลไทม์ การติดตามไมล์สุดท้ายสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับการจราจร การกีดขวาง หรือสภาพอากาศเพื่อปรับแต่งการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายและตรงเวลา

4. การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการใช้ Last mile ธุรกิจติดตามสถานะสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนและการอัพเดทสถานะ นอกจากนี้ โซลูชันการติดตามสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเพจติดตามแบรนด์ ซึ่งทำให้ธุรกิจมีพื้นที่เพิ่มเติมสำหรับการตลาดหลังการซื้อ และสร้างโอกาสในการขายใหม่

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ติดตาม Last Mile Carrier Tracking ที่เหมาะสม

ตลาดเต็มไปด้วยโซลูชันการติดตามการขนส่งหลายไมล์ ทำให้ยากต่อการเลือกซอฟต์แวร์ในอุดมคติ ดังนั้น นี่คือรายการปัจจัยที่องค์กรต้องคำนึงถึงเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งไมล์สุดท้าย

1. ราคา

ค่าใช้จ่ายของบริการติดตามไมล์สุดท้ายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด โซลูชันที่มีราคาแพงอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านการเงินขององค์กร อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกที่ถูกกว่าอย่างมากอาจไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องประเมินความสามารถในการจ่ายได้ และสร้างสมดุลระหว่างราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์

2. ความสามารถในการให้บริการ

พื้นที่ที่ครอบคลุมโดยบริการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของกระบวนการติดตามไมล์สุดท้าย ดังนั้น ขณะเลือกซอฟต์แวร์ติดตามเส้นทางของผู้ให้บริการขนส่งในไมล์สุดท้าย ธุรกิจต้องรู้ว่าซอฟต์แวร์ครอบคลุมภูมิภาคใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันครอบคลุมการดำเนินงานและตลาดเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการในปัจจุบันและอนาคตจะเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีอุปสรรค

3.ผลงานที่ผ่านมา

ธุรกิจต้องพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นในการตรวจทานและบันทึกก่อนหน้าของโซลูชันการติดตาม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทราบถึงความสามารถของโซลูชัน ตลอดจนความเป็นจริงของประสิทธิภาพการทำงาน บทวิจารณ์ของลูกค้ายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์อีกด้วย

4. การสนับสนุนลูกค้า

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ผู้ให้บริการโซลูชันจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งจะไม่ถูกขัดขวางในลักษณะใดๆ ดังนั้น ผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนลูกค้าที่ดีจึงควรเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับธุรกิจ

5. หลักฐานการจัดส่ง

เมื่อเลือกโซลูชันการติดตามของผู้ให้บริการขนส่งในไมล์สุดท้าย ธุรกิจต่างๆ จะต้องมองหาซอฟต์แวร์ที่มีคุณลักษณะหลักฐานการจัดส่ง จำนวนการจัดส่งปลอมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยตัวแทน อาจทำให้ธุรกิจสูญเสียรายได้อย่างรุนแรง ดังนั้น เมื่อซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติหลักฐานการจัดส่ง ธุรกิจสามารถวางใจได้ว่าการจัดส่งจะไม่ปลอมแปลงการส่งมอบ

ความคิดสุดท้าย

การติดตามของผู้ให้บริการขนส่งด้วยไมล์สุดท้ายเป็นแนวทางที่ทันสมัยเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและธุรกิจสามารถติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งสองฝ่ายในขณะที่ลดข้อยกเว้นในกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ธุรกิจใช้การติดตามไมล์สุดท้ายมากขึ้นเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญเพื่อที่จะอยู่เหนือเส้นโค้งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น