Rieva Lesonsky เกี่ยวกับการทำความเข้าใจ Millennials และ Gen Z

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจค้าปลีก คุณอาจสังเกตเห็นว่าฐานลูกค้าของคุณไม่เหมือนเดิม

Rieva Lesonsky ซีอีโอของ GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com นั่งคุยกับ Shawn Hessinger บรรณาธิการบริหารของ Small Business Trends เพื่อหารือว่าพฤติกรรมการช็อปปิ้งในยุคมิลเลนเนียลและพฤติกรรมการช็อปปิ้งของ Gen Z กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกอย่างไร และวิธีที่ธุรกิจของคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ตรวจสอบการถอดเสียงการสนทนาของพวกเขาในตอนล่าสุดของ Small Biz ใน :15 คุณยังสามารถดูการสนทนาทั้งหมดด้านบนหรือฟังบน SoundCloud ด้านล่าง

พฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้ากลุ่ม Millennials และ Gen Z

Shawn Hessinger: เราจะพูดถึงทั้งอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก เพราะถ้าคุณคิดว่ามีความสับสนมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้กับผู้คน ลูกค้าตอนนี้ไม่เหมือนกับเมื่อห้าปีก่อนด้วยซ้ำ พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งเดียวกันใช่ไหม

Rieva Lessonsky: มีฐานลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่นั่น และฉันคิดว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากมีความเข้าใจที่ผิดจากคนรุ่นหลัง คุณรู้ไหม พวกเขาคิดว่า โอ้ คนรุ่นมิลเลนเนียลคือสิ่งนี้ และ Gen Z คือสิ่งนี้ และพวกเขาคิดผิดโดยสิ้นเชิง และหากพวกเขาไม่ได้รับและเข้าใจว่าคนรุ่นต่อไปต้องการอะไรและกำลังทำอะไร พวกเขาก็จะสูญเสียลูกค้าต่อไป

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องระวังออนไลน์หรือออฟไลน์คือ Gen Z ไม่ใช่กลุ่มเด็ก พวกเขาเป็นผู้นำและเป็นผู้นำของกลุ่ม Gen Z พวกเขาอยู่ในวัยยี่สิบต้นๆ ถึงกลางๆ หลายคนกำลังทำงาน กำลังสร้างครอบครัว กำลังใช้เงิน และพวกเขาจริงจังกับการใช้เงิน พวกเขาใช้ชีวิตผ่านภาวะถดถอย พวกเขาเข้าใจว่ามันเป็นอย่างไร

ดังนั้น พวกเขากำลังเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ด้วยกรอบความคิดที่แตกต่างออกไป โดยมองว่าการบริโภคนิยมเป็นการเคลื่อนไหวแบบหนึ่ง — เป็นวิถีของพวกเขาในการเป็นนักเคลื่อนไหว ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกคนที่พวกเขาต้องการทำธุรกิจด้วยอย่างระมัดระวัง พวกเขาไล่ต้อนผู้คนจำนวนมากและคว่ำบาตรธุรกิจจำนวนมาก แต่พวกเขากำลังดูว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินที่ไหนและใช้จ่ายไปเท่าไหร่ และพวกเขาได้ปลดปล่อยปรากฏการณ์ทั้งหมดของการค้าปลีกมือสอง

โดยพื้นฐานแล้วคนรุ่นมิลเลนเนียลนั้นเริ่มปรากฏการณ์นี้เมื่อของมือสองกำลังมาแรง และร้อนแรงถึงขนาดที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่กำลังสร้างพื้นที่บนพื้นในร้านค้าของตนเพื่อแบ่งปันเสื้อผ้าที่ใช้แล้วและผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้ว

อิเกียถึงกับพูดว่า “เฮ้ ถ้าของของคุณอยู่ในสภาพดี ให้นำกลับมาด้วย เราจะจ่ายให้คุณ” และตอนนี้พวกเขากำลังขายต่อ นั่นเป็นปรากฏการณ์ใหม่ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ในเสื้อผ้าแต่ในเฟอร์นิเจอร์ด้วย มีทั้งเว็บไซต์ Cherish ที่ขายเฟอร์นิเจอร์วินเทจ และมันใหญ่ เราไม่ได้แค่พูดถึงการเล่นน้ำ พวกเขามีลูกค้าหลายล้านคน นั่นคือความคิดใหม่ทั้งหมดเช่นกัน

Shawn Hessinger: แล้วสิ่งที่ตรงกันข้ามกับคนทั่วไปที่อายุเกิน 60 ปีจะไม่ซื้อของออนไลน์ล่ะ หรือคนที่อายุน้อยกว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์อย่างแน่นอนและจะไม่ก้าวเข้าสู่ร้านค้าปลีก? เพราะนั่นก็ดูเหมือนจะไม่ถูกต้องเช่นกัน

Rieva Lesonsky: ไม่ และฉันคิดว่านั่นคือกลุ่มที่นำกระแสกลับไปสู่การค้าปลีก เป็นเพราะพวกเขาช้อปปิ้งเป็นกิจกรรมทางสังคมใช่ไหม? พวกเขาไม่เข้าไปในร้านเอง พวกเขาเข้าไปพร้อมกับคนกลุ่มหนึ่ง พวกเขากำลังลองของอยู่ พวกเขากำลังส่งรูปภาพให้เพื่อนคนอื่นๆ เป็นกิจกรรมกลุ่มที่สนุกสนาน และเพื่อให้กลุ่มนั้นยอมรับสิ่งนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงนำค่าใช้จ่ายกลับไปที่ร้านค้า สำหรับพวกเขาแล้ว ความสนุกคือการทำสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแพ็ค นั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่ผู้คนมองข้าม

อีกสิ่งหนึ่ง: คนรุ่นหนึ่งที่มีจำนวนมหาศาลในร้านอาหารคือ Gen Z พวกเขาชอบออกไปทานอาหารนอกบ้าน เจ้าของร้านอาหารจำนวนมากเห็นวัยรุ่นออกมาข้างนอกและพวกเขาก็แบบว่า “ไม่ ฉันไม่อยากให้คุณเข้ามาในร้านอาหารของฉัน!” แต่พวกเขาอยู่ที่นั่นและใช้เงิน

ฉันกำลังรอแบบสำรวจ Take Stock with Teen ใหม่สำหรับฤดูใบไม้ผลิ แต่ผลสำรวจสำหรับฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมานี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมากไปกับอาหาร อาหารเป็นค่าใช้จ่ายอันดับหนึ่งสำหรับวัยรุ่น และอีกครั้ง คุณต้องการทำให้พวกเขาสบายใจ คุณต้องทำให้พวกมันไม่รู้สึกว่าต้องกินและวิ่งเล่น เพราะพวกมันจะนั่งเฉยๆ และพวกมันก็จะสั่งของพวกนี้ไปเรื่อยๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาชอบออกไปเที่ยว เพื่อใช้ประโยชน์จากมัน!

Shawn Hessinger: พฤติกรรมอื่นๆ ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กควรทราบ มีอะไรที่เราไม่ได้พูดถึง?

Rieva Lesonsky: คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้ซื้อบ้านรายใหญ่ที่สุดในอเมริกา พวกเขากำลังมีครอบครัว ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังซื้อของมากมายเพราะพวกเขามีลูก และพวกเขาต้องการสิ่งของไม่รู้จบ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการมองข้ามตลาดพันปี และคนรุ่นมิลเลนเนียลก็เริ่มต้นขึ้น อย่างที่ฉันพูด การเคลื่อนไหวของของมือสอง พวกเขาเริ่มต้นลัทธิบริโภคนิยมและการเคลื่อนไหว Gen Z ได้รับการยอมรับอย่างแท้จริง แต่จริงๆ แล้วเริ่มต้นโดยคนรุ่นมิลเลนเนียลและเป็นสิ่งที่คนทั้งสองรุ่นต้องการ

และระหว่างพวกเขาทั้งสอง พวกเขาคิดเป็นครึ่งหนึ่งของอเมริกา ฉันหมายความว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลคนเดียวมีประมาณ 85 ล้านคน และ Gen Z ก็ไม่ใช่น้อยๆ คุณมองไปที่สองเจเนอเรชั่นนี้ และพวกเขากำลังมองหาการทำธุรกิจกับคนที่ตอบแทนชุมชนในทางใดทางหนึ่ง ซึ่งใส่ใจพนักงานของพวกเขา

เมื่อคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น วิธีที่คุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ เนื่องจากมีใครบางคนจะอาศัยอยู่ข้างบ้านกับพนักงานของคุณ ทุกคนจะรู้จักคนที่ทำงานให้คุณ และพวกเขาจะรู้ว่าคุณเป็นนายจ้างที่ดีหรือไม่ดี และผู้คนจะตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าจากที่ใด

ดังนั้นคุณจึงต้องการ — ไม่เพียงแต่เป็นพลเมืองสาธารณะที่ดีเท่านั้น — คุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย คุณคงไม่อยากพูดว่า “ฉันทำสิ่งนี้ และฉันก็อายเกินกว่าจะพูดออกไป” แต่ไม่ คุณต้องการส่งเสริมเพราะคุณต้องการให้คนอื่นรู้ว่าคุณใส่ใจ และไม่เกี่ยวกับการทำด้วยเหตุผลหลอกลวง มันเกี่ยวกับการแสดงตัวตนที่แท้จริงและใส่ใจจริง ๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจชุมชนของคุณและคุณมีส่วนร่วม

อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การจัดงานระดมทุนสำหรับลูกเสือหญิง ฉันเข้าใจว่าธุรกิจขนาดเล็กมีงบประมาณจำกัด แต่มีร้านค้าบางแห่งในพื้นที่ของฉันที่ในวันหยุดจะมีกองกำลังลูกเสือหญิงเข้ามาห่อของขวัญให้ฟรี คุณรู้ คุณให้ทิปได้ ฉันบริจาคให้เนตรนารี ร้านค้าไม่ได้รับอะไรเลย ยกเว้นลูกค้าอยู่ที่นั่นเพราะ “โอ้ ฉันได้รับห่อของขวัญฟรี!” และลูกเสือหญิงหรือลูกเสือหรืออะไรก็ตามที่สามารถสร้างรายได้จากมัน ดังนั้นให้คิดถึงวิธีโต้ตอบกับชุมชนของคุณมากขึ้นเพื่อแสดงว่าคุณมีจิตสาธารณะ

Shawn Hessinger: มีอะไรที่เราพลาดไปไหม?

Rieva Lesonsky: เราอยู่นอกขอบเขตของการค้าปลีกที่นี่ แต่ถ้าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการก่อสร้างและปรับปรุงบ้านหรือขายสินค้าประเภทนั้น...และฉันไม่ได้หมายถึงการตกแต่ง...ฉันหมายถึงอ่างล้างจานหรือ คุณรู้ไหม อุปกรณ์ประปาหรืออะไรซักอย่าง…ผู้หญิงคือตัวขับเคลื่อนในการซื้อเหล่านั้น และฉันได้อ่านแบบสำรวจบางส่วนจากผู้หญิงที่บอกว่าพวกเธอคือคนที่ไปร้านฮาร์ดแวร์เพื่อซื้อสินค้าจริงๆ และยังเป็นคนที่รู้สึกว่าพนักงานไม่ได้รับความเคารพในร้านฮาร์ดแวร์ใช่ไหม?

จำไว้ว่าฉันบอกคุณว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังซื้อบ้านมากขึ้น ซึ่งจริงๆ แล้วผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลนำโดยผู้หญิงรุ่นมิลเลนเนียลที่กำลังซื้อบ้านจำนวนมาก ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยความเคารพ

ฟังตอนนี้บน SoundCloud:

รับหัวข้อข่าวล่าสุดจาก Small Business Trends ติดตามเราบน Google ข่าวสาร