ผู้หญิงชั้นนำในอีคอมเมิร์ซแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่งาน AWIE Online US ของเรา

Ariel Bubb ผู้จัดการกิจกรรมการตลาดของ Yotpo เริ่มงานกิจกรรม Amazing Women in eCommerce Online US ของเราด้วยการแบ่งปันเรื่องราวของโปรแกรม AWIE และรายละเอียดเกี่ยวกับ Girls Inc. ซึ่งเป็นองค์กรที่ส่งเสริมและสนับสนุนเด็กผู้หญิงและหญิงสาว AWIE ให้การสนับสนุน Girls Inc. ตั้งแต่เริ่มโครงการ โดยบริจาคเงินกว่า 30,000 ดอลลาร์ให้กับองค์กรในช่วงสองปีที่ผ่านมา นอกจากนี้เรายังรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันว่าพันธมิตรงานกิจกรรมที่น่าทึ่งของเรา — BigCommerce, Corra, Klarna และ Capgemini — ได้บริจาคเงินสนับสนุนโดยตรงให้กับองค์กร

ตลอดงาน เราได้ยินข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้ประกอบการ และผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซดังต่อไปนี้:

• Meghan Stabler ผู้ได้รับรางวัลปี 2020 และรองประธานฝ่ายการตลาดและการสื่อสารผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่ BigCommerce
• Lillian Tung ผู้ได้รับเกียรติและผู้ร่วมก่อตั้งปี 2020 และ CMO ของ Fur
• Melanie Travis ผู้ได้รับเกียรติและผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Andie . ปี 2020
• Martina England ผู้ได้รับรางวัลปี 2020 และรองประธานฝ่ายกลยุทธ์และพันธมิตรทางการค้าที่ Corra
• Benish Shah ผู้ได้รับรางวัลปี 2019 และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Loop & Tie
• Sabrina Abney ผู้ได้รับรางวัล 2018 และหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซที่ Mizzen + Main
• Yong Kim, ผู้ได้รับเกียรติปี 2020 และหัวหน้า PMO, ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ Capgemini

เราได้สรุปไฮไลท์สำคัญบางส่วนจากเซสชันทั้งหมดไว้ด้านล่างนี้ คุณยังสามารถรับชมการบันทึกแบบเต็มได้ที่นี่

ข้อเสนอยอดนิยมจาก Amazing Women ของเรา

เป็นเชิงรุก
ไม่เป็นความลับที่ในปี 2020 ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซและพฤติกรรมนักช้อปจะเปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Meghan Stabler แบรนด์ต่างๆ ควรปรับให้เข้ากับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว “ถ้าคุณไม่ใช้ประโยชน์จากมัน คู่แข่งของคุณอาจจะเป็น” จากข้อมูลของ BigCommerce แบรนด์ที่ได้รับการตอบสนองต่อวิกฤตสามารถคว้าส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้นถึง 3 เท่า ดีดตัวขึ้นเร็วขึ้นและแข็งแกร่งขึ้นเมื่อสิ่งต่างๆ มีเสถียรภาพ

พบกับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน
ในช่วงเวลาที่ประสบการณ์ดิจิทัลกำลังชดเชยประสบการณ์ที่สูญเสียไปจากบุคคลหรือในร้านค้า การพิจารณาใหม่ว่าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไรและเกี่ยวข้องกับพวกเขาจริงหรือไม่ Abney จาก Mizzen + Main เล่าว่าพวกเขาพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการยกระดับพนักงานในร้านด้วยคำถามสำคัญที่ว่า “เราจะนำห้องลองเสื้อผ้ามาไว้ในห้องนั่งเล่นสำหรับผู้ซื้อได้อย่างไร”

ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่งส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวที่จำกัด Stabler แนะนำให้ปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่การได้มาและการรักษา ไปจนถึงการจัดส่งและการคืนสินค้าของลูกค้า

สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
ประเมินสถานะปัจจุบันของเว็บไซต์ของคุณ สร้างเนื้อหาที่หลากหลาย (เช่น บทวิจารณ์และ UGC แบบภาพ) ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง รวมสื่อสังคมออนไลน์ของคุณกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ สร้างกลยุทธ์ SEO และปรับแต่งทุกครั้งที่ทำได้ ทำให้ลูกค้าของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณและทำการซื้อได้ง่าย

ความมีน้ำใจในการสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
หากนักช็อปมีประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ และพวกเขาไม่ได้ทุ่มเทความพยายามและใส่ใจในการแก้ไขเป็นพิเศษ ผู้บริโภคก็จะเดินจากไปมากขึ้นและไม่เคยหันหลังกลับ Shah, Travis และ Tung ต่างก็พูดถึงทีมสนับสนุนของพวกเขาที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้า แม้กระทั่งดำเนินการบำบัดรักษาเป็นเวลานานหลายชั่วโมง “สคริปต์ [การบริการลูกค้า] ถูกเขียนขึ้นสำหรับโลกก่อนเกิดโรคระบาด” ชาห์กล่าว “แบรนด์ต่างๆ ต้องเริ่มคิดอย่างจริงจังว่าพวกเขาเต็มใจที่จะทำสคริปต์มากแค่ไหน และนั่นสำคัญแค่ไหน”

คิดใหม่กลยุทธ์การเก็บรักษาของคุณ
คู่มือฉบับเก่าหมดลงแล้ว และตามคำกล่าวของชาห์ แนวคิดในการรักษาลูกค้าได้เปลี่ยนจาก "เราต้องการให้คุณซื้อต่อ" เป็น "เราต้องการทำให้คุณมีความสุขจริงๆ และเราจะอยู่ที่นี่เพื่อทุกสิ่งที่คุณต้องการ แม้ว่าจะเป็นเพียง รับสาย” ลูกค้าที่อยู่กับคุณนานที่สุดก็จะเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณด้วย และพลังแห่งการบอกต่อก็มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ Abney ยังพูดถึงวิธีที่พวกเขาไม่เพียงแค่พยายามรักษาลูกค้าไว้ แต่พวกเขากำลังพิจารณาว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตนสามารถสะท้อนความต้องการและไลฟ์สไตล์ของชุมชนได้ดีขึ้นอย่างไร

ลูกค้ามองหาความสะดวกสบาย
Yong Kim จาก Capgemini ตั้งข้อสังเกตว่าเมื่อวัฒนธรรมโลกเปลี่ยนไป เราจึงกลับมาสนใจใน “สิ่งที่สำคัญจริงๆ เช่น ครอบครัว เพื่อนสนิท และความสะดวกสบายและความปลอดภัยของบ้าน” สำหรับ Shah และ Abney นี่หมายความว่าผู้คนกำลังมองหาซื้อและสร้างความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับตัวเองและคนที่คุณรัก และด้วยเหตุนี้ พวกเขากำลังให้ของขวัญมากขึ้นเรื่อยๆ ที่บริษัทผลิตเสื้อเชิ้ตผู้ชาย Mizzen + Main ทีมงานของ Abney กำลังค้นหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการสื่อสาร โดยให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาตอนนี้คือความสะดวกสบาย

เน้นการศึกษา
สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาใหม่ว่าคุณสามารถตอบสนองชุมชนของคุณอย่างไร ให้โอกาสพวกเขาตอบแทน เรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจของคุณ หรือเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับตัวเองมากกว่าแค่การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่ Loop & Tie พวกเขาลดอีเมลที่ "ขายได้" ลงอย่างมาก และสิ่งที่พวกเขาส่งนั้นเป็นเพียงการศึกษาเท่านั้น ผลลัพธ์? คำขอขาเข้าที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นในการตอบกลับอีเมลของพวกเขา

ทำด้วยตัวคุณเอง
สำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ Lillian Tung กล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นและทำความรู้จักกับธุรกิจของคุณเองคือการขอคำแนะนำจากคนรอบข้าง แล้วทำตามคำแนะนำนั้นและลงมือทำด้วยตัวเอง ตงเองใช้เวลา “หลายเดือนในการคลิกปุ่มในตัวจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลของเรา” เธออ้างว่าด้วยประสบการณ์ตรง คุณจะรู้ว่าคำถามใดเป็นคำถามที่เหมาะสม และคุณจะมีความรู้พื้นฐานสำหรับทุกบทบาทในบริษัทของคุณ

ลงทุนในแบรนด์ของคุณ
Melanie Travis จาก Andie เริ่มต้นธุรกิจด้วยความคิด “ตราบใดที่คุณรู้วิธีทำความเข้าใจแผนงานดิจิทัล คุณก็จะขายอะไรก็ได้ตามต้องการอย่างตรงไปตรงมา” Travis ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าผู้บริโภคมีความเข้าใจเป็นอย่างดี และคุณไม่สามารถจ่ายเงินทั้งหมดให้พวกเขาในโลกเพื่อซื้อสิ่งที่พวกเขาจะไม่สวมใส่ “ฉันต้องโฟกัสไปที่ไส้วิเศษ” เทรวิสกล่าว “มันต้องการมากกว่าการรู้วิธีใช้ Facebook Business Manager เพื่อสร้างแบรนด์”

ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็น
Martina England จาก Corra ขอคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการที่เปิดตัวแบรนด์ในขณะนี้ เนื่องจากเธอกล่าวว่า “เพียงเพราะการระบาดใหญ่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนไม่มีความคิดที่ดี” Tung และ Travis ตอบกลับด้วยคำตอบเดียวกัน: ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ เปิดใจรับสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ ประเมินธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง และเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เตรียมตัวเป็นการเมือง
ชาห์พูดถึงการตระหนักรู้ในตัวเองมากเกินไปของผู้บริโภค และวิธีที่ “พวกเขาเริ่มเจาะลึกเข้าไปในบริษัทต่างๆ เพื่อเจาะลึกข้อความของพวกเขา ทำลายพวกเขา และเป็นเช่นนั้นโดยชอบธรรม” เธอคิดว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไป “ในฐานะนักการตลาด เราจำเป็นต้องรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นทั่วโลกตลอดเวลา ทีมงานต้องรับรู้ ผู้บริหารต้องถอยออกมาบอกว่าไม่เป็นไร คุณจะไม่ให้เวลาผมหกเดือน วางแผนเพราะโลกจะดูแตกต่างเมื่อคุณทำ”

สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่น่าอัศจรรย์เพิ่มเติม ดูการบันทึกที่นี่ ขอขอบคุณวิทยากรและผู้สนับสนุนที่ยอดเยี่ยมทุกคนที่ทำให้งานนี้เกิดขึ้น!

หากต้องการเข้าร่วมกิจกรรมครั้งต่อไปของเรา คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของเราได้ที่เว็บไซต์ Amazing Women in eCommerce คุณสามารถติดตาม Instagram ของเราได้ที่ @womeninecomm หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Girls Inc. คลิกที่นี่ หรือบริจาคเงิน คลิกที่นี่