ลูกค้าเป้าหมาย vs ผู้ติดต่อ: รู้ว่าใครเป็นใครในขั้นตอนการขายของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-14วิธีการขายของเราในปัจจุบันถูกกำหนดโดยการเดินทางของลูกค้าที่พัฒนาไป ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ กระบวนการขายแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ คำศัพท์และแนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูลก็เช่นกัน ที่ MarketStar เราเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถ่องแท้ และมีความสามารถในการปรับตัวเพื่อให้สอดคล้องและปรับปรุงกระบวนการของลูกค้าของเราผ่านแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์และเชื่อถือได้ของเรา เรานำความเชี่ยวชาญของเรามาใช้ในทุกงาน โดยผสานรวมทีมงานเข้ากับองค์กรของลูกค้าได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม บางครั้งเราพบความไม่ถูกต้องเล็กน้อยที่แม้จะมีขนาด แต่ก็สามารถส่งผลกระทบต่อความพยายามของเราได้อย่างมาก
ในขอบเขตของการขายและการตลาด คำสองคำที่มักใช้แทนกันและมักสับสนคือ "ลูกค้าเป้าหมาย" และ "ผู้ติดต่อ" แม้ว่าทั้งสองจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่ก็มีความหมายที่แตกต่างกันและมีบทบาทที่แตกต่างกันในกระบวนการขาย ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของแต่ละบุคคล และสำรวจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความสับสนที่แพร่หลายเกี่ยวกับคำสองคำนี้
การกำหนดลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ:
ลูกค้าเป้าหมาย: ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลหรือองค์กรที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการและมีศักยภาพในการเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมายมักจะสร้างขึ้นจากความพยายามทางการตลาดต่างๆ เช่น การสอบถามเกี่ยวกับเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย หรือการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะให้ข้อมูลติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นการสื่อสารและรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปในขั้นตอนการขาย ลูกค้าเป้าหมายสามารถจัดประเภทเป็นประเภทต่างๆ ตามระดับการมีส่วนร่วมและโอกาสในการเกิด Conversion เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่น่าสนใจ ลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น และลูกค้าเป้าหมายที่น่าสนใจ
ผู้ติดต่อ: ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อหมายถึงบุคคลหรือองค์กรใดๆ ที่มีข้อมูลเก็บไว้ในระบบ CRM ผู้ติดต่ออาจรวมถึงลีด ลูกค้า คู่ค้า หรือแม้แต่พนักงาน โดยพื้นฐานแล้วเป็นกลุ่มบุคคลและหน่วยงานที่ธุรกิจได้สร้างความสัมพันธ์ในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะผ่านการสอบถามเกี่ยวกับการขาย ธุรกรรม หรือรูปแบบอื่นๆ ของการโต้ตอบ ผู้ติดต่อทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลที่มีค่าซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและการจัดการความสัมพันธ์
เหตุผลของความสับสน:
การใช้แทนกัน: สาเหตุหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังความสับสนระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อคือการใช้แทนกันในการสนทนาประจำวัน ในการอภิปรายอย่างไม่เป็นทางการหรือในบริบทที่ไม่เฉพาะเจาะจง คำศัพท์เหล่านี้มักถูกใช้โดยไม่มีความแม่นยำ ทำให้เส้นแบ่งระหว่างความหมายที่แตกต่างกันของคำเหล่านั้นพร่ามัว การใช้งานแบบหลวมๆ นี้ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดว่าลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อเป็นหนึ่งเดียวกัน
ขาดคำจำกัดความที่ชัดเจน: ในบางกรณี ธุรกิจเองก็ล้มเหลวในการกำหนดคำจำกัดความและแนวทางที่ชัดเจนสำหรับลีดและผู้ติดต่อ ซึ่งนำไปสู่ความสับสนภายในและการสื่อสารที่ผิดพลาด เมื่อบริษัทไม่มีเกณฑ์หรือระบบที่ชัดเจนในการแยกความแตกต่างระหว่างสองคำนี้ พนักงานอาจตีความคำต่างกันออกไป ทำให้เกิดความสับสนต่อไป
ลักษณะของเหลวของการแปลงลีด: กระบวนการแปลงลีดเป็นหน้าสัมผัสอาจเป็นแบบไหลและไม่เป็นเชิงเส้น เมื่อลีดดำเนินการผ่านช่องทางการขาย สถานะของพวกเขาอาจเปลี่ยนจากการเป็นเพียงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจริงๆ การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกนี้สร้างความคลุมเครือและทำให้เส้นแบ่งระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อไม่ชัดเจน เนื่องจากบุคคลเดียวกันสามารถจัดหมวดหมู่เป็นทั้งสองอย่างพร้อมกันได้
แพลตฟอร์มและแนวปฏิบัติ CRM ที่แตกต่างกัน: แพลตฟอร์มและแนวปฏิบัติ CRM ที่แตกต่างกันทำให้เกิดความสับสน ระบบ CRM ต่างๆ ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกัน และบางระบบถึงกับใช้คำว่า "ลีด" และ "ผู้ติดต่อ" แทนกันได้ภายในอินเทอร์เฟซของตนเอง ความไม่สอดคล้องกันนี้สามารถนำไปสู่การตีความที่หลากหลาย ทำให้ยากต่อการแยกแยะความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ
ความสำคัญของการทำความเข้าใจความแตกต่าง:
การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การตระหนักถึงคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละประเภทช่วยให้ธุรกิจจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสาร และปรับแต่งการมีส่วนร่วมให้เหมาะกับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกัน
การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: การแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้อย่างเหมาะสม ลูกค้าเป้าหมายต้องการการดูแล การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย และการสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อทำให้พวกเขาเข้าใกล้คอนเวอร์ชั่นมากขึ้น ในทางกลับกัน ผู้ติดต่อต้องการการจัดการความสัมพันธ์ รักษาความผูกพัน และอาจสนับสนุนให้เกิดธุรกิจซ้ำ
การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย: การแยกความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย ด้วยการระบุตำแหน่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายยืนอยู่บนเส้นทางการซื้อ ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การชี้นำลีดผ่านขั้นตอนต่างๆ ในขณะที่ผู้ติดต่อสามารถจัดลำดับความสำคัญสำหรับการสนับสนุนหลังการขาย การขายต่อยอด หรือโอกาสในการขายต่อเนื่อง
แม้ว่าลีดและผู้ติดต่อมักจะใช้แทนกันได้ แต่ก็มีความหมายที่แตกต่างกันในด้านการขายและการตลาด ลูกค้าเป้าหมายคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจ ในขณะที่ผู้ติดต่อจะครอบคลุมถึงบุคคลหรือองค์กรที่ธุรกิจมีความสัมพันธ์ด้วย การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ทางการตลาด และการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย ด้วยการชี้แจงความแตกต่างและกำหนดคำจำกัดความที่ชัดเจนภายในองค์กร ธุรกิจสามารถนำทางความซับซ้อนของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและผลักดันความสำเร็จในความพยายามของพวกเขา
ปลดล็อกศักยภาพของลีดของคุณและเปลี่ยนเป็นผู้ติดต่อที่มีค่ากับ MarketStar ยกระดับเกมการขายของคุณไปอีกขั้นและใช้ความเชี่ยวชาญของเราในการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ภักดี อย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มรายได้ของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ติดต่อเราวันนี้และร่วมเป็นสักขีพยานในพลังของการเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นผู้ติดต่อที่มีค่า
