6 บทเรียนที่ได้รับจากการส่งอีเมลมากกว่า 600 ล้านฉบับ

ซูจาน พาเทล

• 18 พฤษภาคม 2566

เราสร้าง Mailshake เพื่อลดความซับซ้อนของการติดต่อทางอีเมลสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในวงกว้าง

และนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2558 เราได้ช่วยผู้ใช้มากกว่า 69,000 รายส่งอีเมลมากกว่า 600 ล้านฉบับ (663,225,221 รายการ)!

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกส่งและอ่าน คู่มือกลยุทธ์ไม่ได้เปลี่ยนแปลง แต่ ยังคงเกี่ยวกับการทำให้ข้อมูลพื้นฐานถูกต้องด้วยการขยายงานของคุณ

ต่อไปนี้คือบทเรียนสำคัญ 6 ข้อที่เราได้เรียนรู้จากการส่งอีเมลจำนวนมาก ซึ่งนำเสนอเป็นภูมิปัญญาร่วมกันของทีมงานที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 40 คน

บทเรียน # 1: การส่งมอบเป็นกุญแจสำคัญ

ความสามารถในการส่งหมายถึงความสำเร็จที่อีเมลของคุณเข้าไปในกล่องจดหมายของผู้คน แทนที่จะส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม

Leadable ซึ่งเป็นเอเจนซี่เอาท์ซอร์สด้านการตลาดขาออกในดับลิน รู้ดีว่าการส่งมอบมีความสำคัญเพียงใด ด้วยการใช้ Mailshake ทำให้ Leadable ประสบความสำเร็จ:

• อัตราการเปิดระหว่าง 60% ถึง 80% (เทียบกับอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 44% สำหรับอีเมลเย็น)
• อัตราการคลิกผ่าน 20% (เทียบกับ CTR อีเมลเย็นเฉลี่ย 3.67%)
• อัตราการตอบกลับอยู่ที่ประมาณ 15% (เทียบกับอัตราการตอบกลับมาตรฐาน 10% ที่มากกว่าครึ่งหนึ่งของแคมเปญอีเมลเย็นทั้งหมดมี)

แต่เบื้องหลังผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้คือกุญแจสู่ความสำเร็จ นั่นคือความสามารถในการส่งมอบ หากไม่มีความสามารถในการส่งมอบในระดับสูง คุณจะไม่สามารถบรรลุอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และการตอบกลับที่น่าประทับใจเช่นนี้ได้ ท้ายที่สุด หากมีคนไม่ได้รับอีเมลของคุณ พวกเขาจะเปิดหรือตอบกลับอย่างไร

ดังนั้นเราจึงใช้ความพยายามอย่างมากกับฟีเจอร์ Mailshake ที่ปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งและรวมไว้ในทุกแผน นี่คือสิ่งที่เราเสนอในขณะนี้:

• เครื่องมืออุ่นเครื่องอีเมล : เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งได้ดีที่สุด Mailshake จะส่งอีเมลจากบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ เรายังเปิดและตอบกลับอีเมลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ และย้ายอีเมลที่อยู่ในโฟลเดอร์สแปมออกจากอีเมลด้วย ซึ่งจะช่วยป้องกันผู้ให้บริการอีเมลที่คิดว่าคุณเป็นผู้ส่งสแปม เพื่อช่วยคุณติดตามความคืบหน้า Mailshake ยังกำหนดคะแนนสแปมให้คุณซึ่งคุณสามารถตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม

• การตรวจสอบโดเมน : Mailshake จะตั้งค่าระเบียน DNS ของคุณ ตรวจสอบโดเมนของคุณสำหรับการตั้งค่าทางเทคนิค เช่น ระเบียน DKIM, DMARC และ SPF และแจ้งเตือนคุณเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

• การตรวจสอบอีเมล : Mailshake จัดประเภทที่อยู่แต่ละรายการในรายการของคุณตามความเสี่ยงในการตีกลับ นอกจากนี้ เรายังลบที่อยู่อีเมลใดๆ ที่มีอัตราตีกลับสูงออกโดยอัตโนมัติ เพื่อให้รายชื่อของคุณสะอาดอยู่เสมอและสแปมได้คะแนนต่ำ

บทเรียน # 2: สำเนาอีเมลที่ดีคือทุกสิ่ง

หากคุณต้องการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าจริงๆ คุณต้องแน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นมีส่วนร่วมและโน้มน้าวใจ และนั่นคือบทเรียนที่สำคัญที่สุดประการที่สองที่เราได้เรียนรู้

หนึ่งในลูกค้าระดับซูเปอร์สตาร์ของเราที่ใช้ประโยชน์จากสำเนาอีเมลที่ดีได้เป็นอย่างดีคือ Chris Cunnigham ผู้ก่อตั้ง ClickUp อันที่จริง Mailshake เป็นผู้ช่วยให้ Chris ได้ลูกค้า 100 คนแรกของเขา ซึ่งเป็นความจริงที่เราภูมิใจมาก

คริสระบุคนที่ไม่พอใจคู่แข่งของ ClickUp ก่อน จากนั้นจึงใช้ Mailshake เพื่อติดต่อพวกเขาด้วยข้อความที่ทั้งดึงดูดใจและเป็นธรรมชาติ เขาแนะนำตัวเองในฐานะผู้ก่อตั้งและแบ่งปันเรื่องราวของเขากับพวกเขา จากนั้นอธิบายต่อไปถึงสิ่งที่ทำให้ ClickUp แตกต่างออกไป ในท้ายที่สุด เขาถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการลองใช้ ClickUp เป็นทางเลือกหรือไม่

โครงสร้างการแก้ปัญหาแบบกวนใจ (PAS) ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้คริสได้รับอัตราการเปิดระหว่าง 70% ถึง 80% รวมถึงอัตราการตอบกลับเป็นตัวเลขสองหลัก!

Luiz Centenaro หัวหน้าฝ่ายขายที่ Mailshake เชื่อว่า "สำเนาที่ดีเป็นพื้นฐานของแคมเปญอีเมลใด ๆ ที่ได้ผลดี จากการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันรายในการสาธิต ปัญหาอันดับหนึ่งที่เขาพบคือสำเนาที่ไม่ถูกต้องในอีเมลติดต่อของพวกเขา

บทเรียน # 3: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสร้างความแตกต่าง

ในช่วงแปดปีที่ผ่านมา เราสังเกตเห็นว่าอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดคืออีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับ

ที่ง่ายที่สุด อาจหมายถึงการระบุชื่อผู้รับหรืออ้างอิงถึงบริษัทที่พวกเขาทำงานให้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวข้องกับการใช้ตำแหน่งของผู้รับในวงจรการขายหรือแม้แต่การโต้ตอบก่อนหน้านี้กับแบรนด์ของคุณเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

น่าเสียดายที่ตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากประสบปัญหาในการรักษาความเป็นส่วนตัวตามขนาด ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่ Nicholas Rubright ผู้ก่อตั้ง New Reach Marketing ได้แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้

เขาเริ่มต้นจากการเป็นฟรีแลนซ์ที่ช่วยลูกค้าสร้างลิงก์ย้อนกลับ ปัจจุบัน เขาบริหารบริษัทตัวแทนการตลาดที่ทำรายได้ $800ka ต่อปี — และคุณลักษณะส่วนบุคคลของ Mailshake มีบทบาทสำคัญในการเดินทางนั้น

ตัวอย่างเช่น Nicholas เพิ่มจำนวนคำตอบที่เขาได้รับสำหรับแคมเปญเป็นสามเท่าโดยการทดสอบ A/B ของหัวเรื่อง เราได้รวมการทดสอบ A/B เข้ากับการจัดลำดับของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นผลของการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

ในทำนองเดียวกัน ปลั๊กอิน LinkedIn ของ Mailshake ช่วยให้คุณคัดเลือกลีดและทำให้แน่ใจว่าคุณติดต่อเฉพาะคนที่เหมาะสมเท่านั้น นี่คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับรายการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ค่อยมีคนให้ความสนใจ แต่มันมีประสิทธิภาพสูงและช่วยให้หนึ่งในลูกค้าของเรา - Virtuance - ได้รับอัตราการเปิด 83%

หากต้องการเรียนรู้วิธีควบคุมพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โปรดอ่านบทเรียนที่สี่ของ Cold Email Masterclass - Personalization

บทเรียน # 4: ความสำคัญของการติดตามผล

การติดตามผลมีความสำคัญมาก และสถิติการติดตามก็ชัดเจนและน่าเชื่อมาก แล้วทำไมจะไม่เป็นเช่นนั้นล่ะ ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมการขาย MTD พบว่า 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า "ใช่" หลังจากพูดว่า "ไม่" สี่ครั้ง น่าเสียดายที่ 92% ของพนักงานขายยอมแพ้หลังจาก "ไม่" สี่ครั้ง และนั่นเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เนื่องจากเป็นการยากที่จะติดตามและติดตามอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามปรับขนาดการดำเนินงานด้านการตลาดของคุณ

ไม่ใช่เมื่อคุณใช้ Mailshake หลังจากส่งอีเมลจำนวนมาก เราเข้าใจถึงความสำคัญของการติดตามอย่างถ่องแท้ ดังนั้นเราจึงสร้างคุณลักษณะการติดตามที่มีประสิทธิภาพในเครื่องมือของเรา ด้วย Mailshake คุณสามารถ:

• ส่งการติดตามอัตโนมัติ การติดตามแต่ละครั้งอาจเป็นอีเมลใหม่หรือตอบกลับอีเมลก่อนหน้าของคุณ คุณยังสามารถตั้งเงื่อนไขที่ทำให้การติดตามผลสิ้นสุดลง เช่น เมื่อคุณได้รับการตอบกลับ

• ติดตามด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หลังจากส่งอีเมล 600 ล้านฉบับ เรารู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ดังนั้นเราจึงสร้างเทมเพลตติดตามผลที่ผ่านการทดลองและทดสอบจำนวนหนึ่ง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อประหยัดเวลาได้มาก

• ติดตามได้หลายช่องทาง คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดอยู่แค่อีเมล คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญติดตามผล Mailshake ด้วยจุดติดต่อหลายจุดแทน เช่น การเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือโซเชียลมีเดีย

อย่างที่คุณจินตนาการได้ คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้การติดตาม Mailshake เป็นเรื่องง่าย น่าทึ่งใช่มั้ย แต่เราไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น เราได้เดินหน้าและสร้างคำแนะนำที่ครอบคลุมอย่างมากเกี่ยวกับการเขียนอีเมลติดตามผล ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบ

บทเรียน # 5: การรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาด

สำหรับฉัน รายชื่ออีเมลที่แม่นยำเหมือนการผ่าตัดหมายถึงสองสิ่ง:

• ประกอบด้วยที่อยู่อีเมลที่มีแนวโน้มว่าจะตอบกลับมากที่สุดเท่านั้น ปลั๊กอิน LinkedIn ของ Mailshake เป็นวิธีที่ดีในการคัดเลือกลีดและมุ่งเน้นไปที่คนที่เหมาะสม

• ประกอบด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น คุณสามารถใช้ Data Finder เพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามตำแหน่ง บริษัท และสถานที่ตั้ง

ฉันยังมีเครื่องมืออีกอย่างที่เรียกว่า Voila Norbert ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลและล้างรายการของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บทเรียน # 6: การเข้าถึงหลายช่องทางมีความสำคัญต่อการขายที่มากขึ้น

แม้ว่าเราจะส่งอีเมลจำนวนมาก แต่เราไม่เชื่อว่าอีเมลเป็นวิธีเดียวที่จะเข้าถึงและสร้างยอดขายได้

แน่นอน อีเมลมีความสำคัญ — เป็นรากฐานของกลยุทธ์การขยายงานใดๆ แต่ถ้าคุณต้องการยกระดับการขายไปอีกขั้น แนวทางแบบหลายช่องทางคือหนทางที่จะไป

พิจารณา LinkedIn เช่น ข้อความ LinkedIn ถูกน้ำท่วมน้อยกว่ากล่องจดหมายอีเมล ซึ่งส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับที่น่าประทับใจ 5-20% ข้อความใน LinkedIn ยังดูเป็นกันเองและเป็นธรรมชาติมากกว่า ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการเริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่ ๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของ LinkedIn ที่ช่วยให้คุณส่งข้อความ LinkedIn การดูโปรไฟล์ และคำขอการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ แทนที่จะพิมพ์และส่งข้อความเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณสามารถอัปโหลดสเปรดชีตของ URL LinkedIn ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และ Mailshake สามารถทำให้ LinkedIn เข้าถึงคุณได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ เรายังมีฟีเจอร์การโทรเย็นในตัวใน Mailshake ที่ให้คุณรวมการโทรเย็นเข้ากับแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถ:

• ติดตามงานที่เกี่ยวข้องกับการโทร
• จดบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อคุณโทรหาพวกเขา
• โทรออกจากเบราว์เซอร์ของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• ประหยัดเวลาด้วยการโทรออกโดยอัตโนมัติต่อไปจนกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรับสาย

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโปรแกรมโทรออกของ Mailshake คือเป็นระบบ VoIP ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถโทรออกโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้ที่คุณต้องการ นอกจากนี้ สมาชิกในทีมทุกคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของตนเอง

ความคิดสุดท้าย

นั่นคือบทเรียนที่ได้รับจากการส่งอีเมลมากกว่า 600 ล้านฉบับ

แม้ว่านั่นอาจฟังดูมาก แต่การเดินทางไม่ได้จบลงที่นี่สำหรับเรา ฉันและทีมงานของฉันที่ Mailshake ทำงานอยู่เสมอเพื่อนำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ และเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของเรา และเราเพิ่งเปิดตัว Data Finder และ LinkedIn Automation

อย่าลืมจองการสาธิตกับสมาชิกในทีมของเรา หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์ของเราสามารถช่วยคุณและธุรกิจของคุณได้อย่างไร