เหตุใดการเป็นตัวแทนของ LGBTQ+ ในด้านการตลาดจึงมีความสำคัญ

เลสเบียน เกย์ ไบเซ็กชวล คนข้ามเพศ และเควียร์ และคนที่ไม่ใช่เพศตรงและไม่ใช่เพศเดียวกันทั้งหมดทั่วโลกมีประวัติอันยาวนานในการต่อต้านการลดทอนความเป็นมนุษย์ การตัดสิทธิ์ และความอยุติธรรม ในความเป็นจริง การจลาจลสโตนวอลล์ในนิวยอร์กซิตี้ในปี 2512 ซึ่งเป็นเดือนแห่งความภาคภูมิใจ ซึ่งเป็นเดือนแห่งการเฉลิมฉลองประจำปีของวัฒนธรรมและสิทธิของ LGBTQ+

แม้ว่าชุมชน LGBTQ+ จะมีความคืบหน้าในการต่อสู้เพื่อชัยชนะ แต่สิทธิมนุษยชนและความปลอดภัยของพวกเขายังคงตกอยู่ในความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา สภานิติบัญญัติของรัฐหลายแห่งกำลังยกเลิกรสนิยมทางเพศและการคุ้มครองอัตลักษณ์ทางเพศ เนื่องจากอาชญากรรมจากความเกลียดชังต่อกลุ่ม LGBTQ+ กำลังเพิ่มสูงขึ้น ณ วันที่ 9 มิถุนายน 2023 สหภาพเสรีภาพพลเมืองอเมริกันกำลังติดตามความคืบหน้าของร่างกฎหมายต่อต้าน LGBTQ 491 ฉบับทั่วประเทศ

การตลาดและการโฆษณาไม่คุ้มกัน ดังที่เห็นได้จากกระแสต่อต้านที่ต่อต้านแบรนด์หลักที่ทำตลาดคอลเลกชัน Pride หรือเป็นพันธมิตรกับผู้สร้างเนื้อหา LGBTQ+ และองค์กรต่างๆ เราถามลูกค้าของ Meltwater 2 รายว่าบริษัทและแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องทำอย่างไรให้ดีขึ้น

อะไรคือข้อผิดพลาดที่แบรนด์ทำเมื่อพูดถึงการเป็นตัวแทนของ LGBTQ+?

Michael Kaye ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของแบรนด์ที่ Archer แอปหาคู่ทางสังคมแห่งแรกของ Match Group สำหรับเกย์: Cisgender ผู้ชายที่เป็นเกย์ไม่สามารถเป็นค่าเริ่มต้นได้ ชุมชน LGBTQ+ รวมถึงร่างกายทุกประเภท ชาติพันธุ์ อัตลักษณ์ และเชื้อชาติ เมื่อแบรนด์แสดงเพียงหนึ่งไซโลของชุมชน มันจะดูมีประสิทธิภาพอย่างชัดเจนและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาแค่พยายามทำเครื่องหมายในช่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องมีการรวมคนข้ามเพศมากขึ้นในการโฆษณาและการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทั้งหมดของชุมชน LGBTQ+ จะเป็นตัวแทนในการสนทนาเหล่านี้

บริษัทที่นำเสนอชุมชน LGBTQ ในด้านการตลาดและการโฆษณามีความรับผิดชอบอะไรบ้าง?

Bobby MacPherson ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Pride Toronto องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่อยู่เบื้องหลังเทศกาล Pride ที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา: อย่าสร้างแคมเปญแบบครั้งเดียวและผิวเผิน การล้างสีชมพูเกิดขึ้นทุกปี สำหรับฉัน มันเกี่ยวกับการสร้างมากกว่าแคมเปญแบบครั้งเดียวที่ออกอากาศในเดือนมิถุนายน คุณจะสร้างแคมเปญนั้นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตลอดทั้งปี มีความหมาย และเติบโตอยู่เสมอได้อย่างไร คุณจะดำเนินแคมเปญนั้นต่อไปทุกปี และปรับให้เข้ากับสิ่งที่ชุมชนต้องการได้อย่างไร

ไม่ใช่แค่ช่องทำเครื่องหมาย คุณกำลังทำเพราะคุณพยายามผลักดันขอบเขตเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ฉันเข้าใจว่ามีเส้นแบ่งที่ดีเสมอกับธุรกิจและสิ่งที่พวกเขาสามารถเจาะลึกเกี่ยวกับการเมืองและสิ่งเกี่ยวกับการเมือง แต่สิ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิดอยู่บ่อยครั้งก็คือ แน่นอนว่าสิทธิ 2SLGBTQ+ อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเมือง แต่นี่ก็เช่นกัน สำหรับ บางคนต่อสู้เพื่อมีชีวิตอยู่ ทำไมเราถึงทำให้เป็นเรื่องการเมือง?

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราพยายามแสดงงานศิลปะที่เน้นกลุ่ม 2SLGBTQ+ ในยูเครนและแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา แต่เราถูกปฏิเสธจากหลาย ๆ แห่งเพราะมันเป็นเรื่องการเมืองเกินไป และผู้คนต้องการเน้นที่ความสนุกของความภาคภูมิใจ ฉันมีขนลุกร่วมกับคุณ

สำหรับฉัน ฉันเข้าใจว่าเรามีวาระทางธุรกิจ แน่นอนว่าฉันชอบที่จะโฟกัสไปที่แง่บวกตลอดเวลาเช่นกัน ใครจะไม่ทำ? แต่นั่นไม่ใช่ความจริง ดังนั้นการผูกกลับไปที่คำถามเดิมมันเป็นเรื่องของความถูกต้อง ถ้าคนไม่เต็มใจที่จะอยู่ที่นั่นทั้งในด้านดีและไม่ดี ก็อย่าไปรณรงค์เลย

บริษัทและแบรนด์ต่างๆ ควรถามตัวเองด้วยคำถามอะไรบ้างในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อให้ครอบคลุมชุมชน LGBTQ+ มากขึ้นในด้านการตลาด

เอ็มเค: ก่อนแสดง ให้โฟกัสที่การศึกษาและการเป็นตัวแทน ให้ความรู้แก่ตัวเองในชุมชนเพศทางเลือกโดยการนำองค์กรพันธมิตร เช่น GLAAD, Gay Lesbian and Straight Education Network (GLSEN), Human Rights Campaign และ The Trevor Project ตรวจสอบให้แน่ใจว่า LGBTQ+ มีตัวแทนอยู่ในทีมผู้นำของคุณ ทั่วทั้งบริษัทของคุณ และในห้องเมื่อมีการตัดสินใจ ด้วยการเลือกที่จะไม่รวมชุมชน LGBTQ+ ไว้ในแคมเปญการตลาดของคุณ แบรนด์ต่างๆ จะมอบให้กับนักเคลื่อนไหวต่อต้าน LGBTQ+ ที่ทำให้ความคืบหน้าของการเคลื่อนไหวเสื่อมเสียจนถึงตอนนี้

BM: เรื่องใหญ่คือ เราหลีกเลี่ยงแบบแผนและความคิดซ้ำซากหรือไม่? ในขณะที่มีการพัฒนาแคมเปญ คำถามคือ เราจะเข้าใกล้การเป็นตัวแทนของ 2SLGBTQ+ ด้วยความถูกต้องและความเคารพได้อย่างไร นั่นเป็นหนึ่งในคำถามแรกๆ ที่ฉันถามผู้สนับสนุนเมื่อพวกเขาพยายามมีส่วนร่วมกับ Pride Toronto อีกอันหนึ่งคือ พวกเขาปรึกษากับชุมชน 2SLGBTQ+ อย่างไร บ่อยครั้ง สิ่งที่ฉันพบคือผู้คนจ้างบริษัทการตลาดเพื่อทำงานกับ Pride Toronto และไม่ได้เป็นตัวแทนของชุมชนหรือแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทนอย่างแท้จริง แต่เราต้องการทำงานกับแคมเปญที่มีผู้นำระดับสูงเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้คือค่านิยมขององค์กร ไม่ใช่แค่ช่องทำเครื่องหมายบางประเภท

และ พวกเขาสนับสนุนแนวทางและความคิดริเริ่ม 2SLGBTQ+ ตลอดทั้งปีอย่างไร ไม่ใช่แค่ในแคมเปญเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการที่กลับคืนสู่ชุมชนด้วย ที่สำคัญที่สุด หนึ่งในคำถามที่ฉันอยากจะแนะนำคือ เราเปิดกว้างสำหรับการเรียนรู้ พัฒนา และขยายอะไรก็ตามที่แคมเปญนั้นไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่าหรือไม่

เหตุใดการเป็นตัวแทนของ LGBTQ+ ในด้านการตลาดและการโฆษณาจึงมีความสำคัญ

เอ็มเค: ในช่วงเวลาที่โรคกลัวเพศทางเลือกกำลังเพิ่มขึ้นและกฎหมายต่อต้านคนข้ามเพศกำลังแผ่ขยายไปทั่วประเทศ ชุมชน LGBTQ+ ต้องการการสนับสนุน และมีประโยชน์ในการชุมนุมหลังชุมชนด้วย

จะดีกว่าสำหรับธุรกิจ บริษัทที่มุ่งมั่นที่จะรวม LGBTQ+ ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูง ตลอดจนมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer ซึ่งเป็นการสำรวจทั่วโลกที่จัดทำโดยบริษัทประชาสัมพันธ์ Edelman พบว่าชาวอเมริกันมากกว่า 51% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานให้กับบริษัทที่สนับสนุน LGBTQ และ 34% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจาก แบรนด์ที่แสดงการสนับสนุนสิทธิ LGBTQ ตาม CNBC

ชุมชนมีความภาคภูมิใจมากขึ้นและหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อกลุ่มประชากรนี้เติบโตขึ้น ในปี 2023 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ระบุว่าเป็นเลสเบียน เกย์ ไบเซ็กชวล คนข้ามเพศ หรืออย่างอื่นที่ไม่ใช่รักต่างเพศเพิ่มขึ้นสองเท่าจากทศวรรษที่แล้วตามรายงานของ Gallup ธุรกิจที่ไม่สนับสนุนชุมชน LGBTQ+ อย่างชัดเจนจะสูญเสียพวกเขาในฐานะผู้บริโภคและเห็นยอดขายที่ลดลงจากพันธมิตรของพวกเขา

BM: การเป็นตัวแทน 2SLGBTQ+ ในด้านการตลาดและการโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมความหลากหลาย ส่งเสริมการไม่แบ่งแยก สนับสนุนสิทธิที่เท่าเทียมกัน และสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวก สร้างประโยชน์แก่สังคมโดยรวมและโอบรับความหลากหลายของมนุษย์ ส่งเสริมการยอมรับและความเข้าใจ แม้แต่คำถามนั้น เมื่อฉันคิดถึงคำถามนี้ก็ช่วยให้เราสะท้อนความหมายของความหลากหลายและความครอบคลุมได้อย่างแท้จริง

การตลาดและการโฆษณามีผลกระทบอย่างมากต่อการสร้างบรรทัดฐานและทัศนคติทางสังคม โดยการรวมบุคคล 2SLGBTQ+ ไว้ในธีม ในแคมเปญ การเน้นบุคคลเหล่านี้ บริษัทสามารถส่งเสริมการเป็นตัวแทนของสังคมที่ครอบคลุมและหลากหลายมากขึ้น มันนำไปสู่การช่วยต่อต้านการเหมารวม ทลายกำแพงต่างๆ ส่งเสริมการยอมรับ และยอมรับความแตกต่างของรสนิยมทางเพศและอัตลักษณ์ทางเพศอย่างแท้จริง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำเสนอ LGBTQ+ ในด้านการตลาดและการโฆษณาในหน้าทรัพยากร LGBTQ Inclusion in Advertising and Media ของ GLAAD และหน้าทรัพยากรด้านการตลาดแบบครอบคลุมที่พัฒนาร่วมกับ Google