Live Shopping คืออะไร: เทรนด์การขายสดรูปแบบใหม่ที่ปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

มีบางสิ่งที่เหลือเชื่อเกิดขึ้นในปี 2020 เมื่อร้านค้าปลีกปิดตัวลงท่ามกลางความวิตกกังวลเกี่ยวกับโรคระบาดที่เพิ่มมากขึ้น เมื่อการช้อปปิ้งเปลี่ยนไปทางออนไลน์อย่างถาวร Austin Li ในประเทศจีนขายลิปสติกได้ 15,000 แท่งภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที เมื่อข่าวนี้แพร่ออกไป โลกต่างก็สงสัยเกี่ยวกับความลับเบื้องหลังยอดขายที่โดดเด่นของเขา มันเป็นเพียงแค่การช้อปปิ้งสด!

ดังนั้นการช็อปปิ้งสดคืออะไร? มันตรงตามชื่อที่แนะนำ เป็นระบบที่ส่งเสริมการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องหรือแอพ 'ถ่ายทอดสด' หรือที่เรียกว่าการแพร่ภาพวิดีโอแบบเรียลไทม์ บทความนี้จะเปิดเผยความลึกลับเบื้องหลังการช้อปปิ้งสดให้กับเจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่อยากรู้อยากเห็นหรือผู้ประกอบการเดี่ยวที่ต้องการสร้างสตรีมการช้อปปิ้งสดของตนเอง!

ต้นกำเนิดของการช้อปปิ้งสด: จาก QVC ถึง TikTok

ความสำเร็จเบื้องหลังการช้อปปิ้งสดเป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาที่ช่องทีวีอย่าง QVC และ Home Shopping Channel นำมาใช้ จำช่วงปี 1970 หรือ 80 ได้ไหม?

ช่องเหล่านี้แสดงสินค้าทุกประเภทตั้งแต่ของตกแต่งบ้านไปจนถึงเครื่องใช้ในครัวและแฟชั่นไปจนถึงสินค้าความงาม QVC เป็นบรรพบุรุษของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับการสนับสนุนจากคนดังที่โปรโมตพวกเขาและผู้ชมที่สั่งซื้อทางหมายเลขโทรศัพท์

ในขณะที่การถือกำเนิดขึ้นของโทรศัพท์มือถือ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และการค้าผ่านโซเชียลประกาศปิดรายการทีวีเหล่านี้ นี่คือจุดกำเนิดของการช้อปปิ้งสด เริ่มต้นในประเทศจีนในปี 2559 สตรีมการช็อปปิ้งแบบสดได้ดึงดูดโลกค้าปลีกด้วยวิธีการถ่ายทอดสดที่น่าดึงดูด

คาดการณ์ว่าจะสูงถึง 6.8 หมื่นล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2569 กำไรจากการช็อปปิ้งสดได้รุกคืบเข้าสู่ตลาดตะวันตกด้วย Amazon, Facebook, TikTok และ Instagram ที่นี่แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มสตรีมด้วยโฮสต์ที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ และผู้ชมจะได้รับโอกาสในการซื้อเมื่อลิงก์ปรากฏบนหน้าจอ พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงระหว่างการสตรีมโดยไม่ต้องไปที่หน้าร้าน

โลจิสติกส์ที่อยู่เบื้องหลังการช้อปปิ้งสด: จะเริ่มต้นที่ไหนและอย่างไร

ประสิทธิภาพของการช้อปปิ้งสดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แบรนด์สามารถเลือกที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ของตนจากตลาดและแพลตฟอร์มในเครือ เช่น Amazon และ Shopify Plus อีกทางหนึ่ง พวกเขาสามารถค้นหาสตรีมบนไซต์โซเชียลคอมเมิร์ซที่เต็มไปด้วยหมวดหมู่ผู้ชมเป้าหมาย เช่น TikTok และ Instagram Live Shopping

โลจิสติกที่อยู่เบื้องหลังสตรีมการช็อปปิ้งสดไม่ได้จำกัดอยู่แค่สื่อกระจายเสียงเท่านั้น นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจลูกค้า โฮสต์ที่มีความสามารถ อุปกรณ์สตรีมมิ่ง การตั้งค่าสตูดิโอ ไฟแบ็คกราวด์ และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้คุณเข้าใจได้ง่ายว่ากลไกที่อยู่เบื้องหลังการช็อปปิ้งสดเป็นอย่างไร นี่คือบัญชีโดยละเอียด:

1) ค้นหาบริการถ่ายทอดสด

สตรีมสดอาจกลายเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ หากคุณเลือกบริการที่เหมาะสมได้ ข่าวดีก็คือคุณมีตัวเลือกมากมายที่นี่ ขอบคุณผลิตภัณฑ์ SaaS และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งที่เตรียมพร้อมสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งวิดีโอแบบโต้ตอบ

• แอปช้อปปิ้งสดสำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

แอปช้อปปิ้งสดเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ชมแบบตัวต่อตัวหรือแบบตัวต่อตัว ในที่นี้ แอปเป็นแบ็กเอนด์เทคโนโลยีที่โฮสต์สตรีมแบบสด (แน่นอนว่าคุณต้องมีผู้นำเสนอ) ให้กับกลุ่มผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอป

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพร้อมตัวเลือกการช็อปปิ้งในตัว

สื่อสังคมออนไลน์ยังคงเป็นโหมดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งสด เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว YouTube เป็นผู้นำทางสำหรับตัวเลือกการสตรีมสด คุณมีตัวเลือกให้เลือก Instagram Live, Facebook และ TikTok

• จัดกิจกรรมบน Amazon หรือแพลตฟอร์ม Live Shopping อื่นๆ

นอกจาก Amazon แล้ว ยังมีช่องทางอื่นๆ อีกสองสามช่องทางที่มีความสามารถในการช็อปปิ้งสดในตัว ตัวอย่าง ได้แก่ เรื่องราวที่เลือกซื้อได้ของ Google Shopping, PopShop Live สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง และ ShopShops ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบในประเทศจีนในปัจจุบัน

• จัดกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายเช่น Charlotte Tilbury และ Nordstrom มีสตรีมการช็อปปิ้งสดบนเว็บไซต์ของตนเอง สตรีมแบบสดเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวระหว่างผู้ซื้อกับพนักงานขาย หรือในกรณีนี้คือโฮสต์

ข่าวกำหนดการสตรีมสดจะประกาศล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบรับคำเชิญจากอีเมลที่ลงชื่อเข้าใช้และเข้าร่วมเซสชันได้

2) แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

เช่นเดียวกับกิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ จำเป็นต้องมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างมากเพื่อให้สตรีมแบบสดประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่สำคัญที่สุดยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ในการดึงดูดลูกค้า คุณจะต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขาและสร้างแคตตาล็อกที่ไม่เพียงดึงดูดใจ แต่ยังกระตุ้นความต้องการเร่งด่วนในการซื้อด้วย

สามารถเป็นสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่นสำหรับการขายแฟลชสำหรับเครื่องสำอางที่เปิดตัวในฤดูกาลใหม่ได้ หรือจะเป็นเครื่องแต่งกายที่ซื้อได้เฉพาะในไลฟ์สดเท่านั้น

3) เลือกรูปแบบการช้อปปิ้งสด

แทบจะไม่มีการถ่ายทอดสดการซื้อของที่ไม่มีรูปแบบ ประการแรก มันสร้างโครงสร้าง ประการที่สอง เมื่อพร้อมสคริปต์แล้ว โฮสต์จะสามารถควบคุมลำดับการสนทนาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีโอกาสครั้งที่สองในการทดสอบซ้ำและแก้ไข

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเลือกรูปแบบได้เองตามธรรมชาติ แต่ก็มีบางแบรนด์ที่สร้างไว้แล้ว มีช่วงถามตอบที่พิธีกรแนะนำผลิตภัณฑ์ จากนั้นผู้ชมก็ตั้งคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น นอกจากนี้ยังสามารถเป็นบทแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับรายการ DIY รูปแบบนี้เป็นที่นิยมใช้โดย Home Depot

มีการสาธิตผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาจำกัดควบคู่ไปกับการให้คูปองในช่วงเวลาที่กำหนด มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมรางวัลสำหรับการดูสตรีมที่แนบมาด้วย อีกรูปแบบหนึ่งคือการแสดงวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ขายผลิตภัณฑ์แต่งหน้าหรือของใช้ เช่น ลูกอม โดนัท ฯลฯ

4) เลือกโฮสต์และพันธมิตรการทำงานร่วมกันที่เหมาะสม

ในกรณีส่วนใหญ่ โฮสต์ที่คุณเลือกสามารถสร้างหรือทำลายเซสชันการช็อปปิ้งสดของคุณได้ หลายบริษัทเลือกที่จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียหรือนางแบบมืออาชีพ (ในกรณีของเครื่องแต่งกาย) เนื่องจากความดึงดูดใจและความนิยมที่เป็นที่ยอมรับ

ตัวอย่างเช่น ในสตรีมช้อปปิ้งสดครั้งแรก Tommy Hilfiger นำนางแบบชาวสวิสชื่อ Manuela มาเรียกความสนใจจากผู้ชม อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดเสมอไป แบรนด์อย่าง Quivr ซึ่งขายกาแฟสกัดเย็น มีผู้ร่วมก่อตั้ง Ash Crawford เป็นเจ้าภาพจัดการประชุม

แรงจูงใจเบื้องหลังการค้นหาโฮสต์ที่เหมาะสมคือการหาโฆษกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ ซึ่งเป็นผู้ที่สามารถดึงดูดผู้ชมเข้าสู่สตรีมได้ นี่คือเหตุผลที่ห้างสรรพสินค้าในไอร์แลนด์ของ Brown Thomas ให้พนักงานขายโทรผ่านวิดีโอสดโดยแสดงร้านค้าให้กับลูกค้าเพื่อรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสูง

เคล็ดลับและเคล็ดลับในการสตรีมการช็อปปิ้งสดที่ประสบความสำเร็จ

การช็อปปิ้งในตัวเองเป็นเรื่องทางจิตวิทยา และเมื่อคุณนำการช็อปปิ้งสดเข้ามา การวางแผนกลยุทธ์ก็มีความสำคัญมากขึ้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและคำแนะนำสองสามข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งสดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง:

1) ทำความเข้าใจ A ถึง Z ของผู้ชมของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการซื้อในร้านค้า ทางออนไลน์ หรือการซื้อสด การเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่คุณละเลยไม่ได้ เมื่อคุณลงทุนทรัพยากร เวลา และบุคลากรในการตั้งค่าสตรีมสด คุณต้องระบุผู้ชมเป้าหมายของคุณและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจต้องการ วิธีที่ถูกต้องในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการทำวิจัยตลาดและผู้บริโภค

คุณสามารถแบ่งเขตผู้บริโภคของคุณตามภูมิศาสตร์ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์โดยไม่เกิดระยะเวลารอคอยสินค้าและส่งมอบภายในเวลาที่คาดไว้

คุณสามารถพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ และประเภทของเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม การทำความเข้าใจชีวประวัติของพวกเขาจะช่วยให้คุณเลือกรูปแบบที่เหมาะสม ค้นหาโฮสต์ที่เหมาะสม และสร้างแคตตาล็อกที่จะทำให้ผู้ชมพอใจ .

2) สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบและน่าตื่นเต้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่แบรนด์ทำกับการช็อปปิ้งผ่านวิดีโอคือถือว่าพวกเขาเป็นโฆษณา ซึ่งไม่ใช่ในกรณีนี้ การช็อปปิ้งสดจะต้องเป็นแบบโต้ตอบและสนุกสนานไม่น้อยไปกว่าโฆษณา จุดขายหลักของการช็อปปิ้งสดคือการรวมลูกค้าด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดโครงสร้างสตรีมแบบสดที่ตอบสนองการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถใช้ลูกเล่น เช่น ส่วน 'ถามฉันอะไรก็ได้' หรือเริ่มการโหวตสดสำหรับเซสชันเชิงรุก

3) คำนึงถึงการเชื่อมต่อส่วนบุคคลและความถูกต้อง

สตรีมแบบสดไม่ใช่ 'ครั้งหนึ่งในเรื่องพระจันทร์สีน้ำเงิน' อันที่จริง หลายแบรนด์ทำสตรีมแบบสดอย่างน้อยทุกสองสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์ ผู้ประกอบการเดี่ยวหลายคนทำทุกวันเช่น Austin Li

สตรีมการช็อปปิ้งแบบสดมีศักยภาพในการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกต้องคำนึงถึงการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและคงความเป็นตัวตนในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการจัดส่งของตน

4) ใช้ประโยชน์สูงสุดจากคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ดังที่เราทราบ คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่ทำหน้าที่เปลี่ยนผู้ชมที่เฉยเมยให้เป็นลูกค้าที่ซื้อ CTA ที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน เช่น 'คูปองจะหมดอายุใน 1 นาที' หรือ 'ปิดการขายทันที' สามารถกระตุ้นจิตวิทยาของลูกค้าให้ยืนยันการขายได้

CTA สามารถใช้ประโยชน์จาก 'ความกลัวที่จะพลาด' ที่ลูกค้ามีหรือปลูกฝังความรู้สึกของการแข่งขันกับผู้ชมรายอื่นในการซื้อผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ของ CTA คือสามารถใช้ได้ทุกที่ในสตรีม ในตอนเริ่มต้นหรือช่วงพัก หรือเมื่อถึงเหตุการณ์สำคัญหรือเมื่อสิ้นสุด

5) ทำการตลาดเซสชันการช็อปปิ้งสด

เป็นความจริงที่การซื้อสดต้องใช้เวลาในการสร้างผู้ชมประจำ ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของคุณ จะมีบางครั้งที่ผู้ชมยังคงอยู่ในหลักเดียว ดังนั้น เพื่อสร้างผู้ชมโดยเฉพาะ การโปรโมตสตรีมแบบสดหรืออีกนัยหนึ่งคือการกระจายข่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญ

โซเชียลมีเดียมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถประกาศวันที่และเวลา รวมทั้งลิงก์ URL สตรีมสดในโพสต์ Instagram หรือ Facebook ด้วยการแนบตัวเลือก RSVP คุณสามารถวัดจำนวนผู้เข้าร่วมได้ การแชร์ข้อมูลดังกล่าวบนโซเชียลมีเดียจะสร้างความคาดหวังในหมู่ผู้ชม

หรือคุณสามารถเรียกใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียบน YouTube หรือ Instagram เพื่อเปิดเผยเหตุการณ์และแจ้งผลประโยชน์ที่การซื้อสดจะนำมา

6) เพิ่มประสิทธิภาพการสตรีมสำหรับผู้ใช้มือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพการช็อปปิ้งสดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นงานที่ต้องทำ เมื่อคุณพิจารณาว่า 73% ของการช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา อินเดีย และสหราชอาณาจักร

ในขณะที่เลือกแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งสด คุณต้องพิจารณาความพร้อมสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือด้วย การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มมิลเลนเนียลและ GenZ ซึ่งเป็นผู้ใช้มือถือตัวยงเท่านั้น แต่ยังมียอดขายเพิ่มขึ้นด้วย

ถอดรหัสความน่าสนใจของการช้อปปิ้งสดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มีประโยชน์ที่จับต้องได้ในการรวมการช็อปปิ้งสดเป็นสื่อการขายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1) จำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า

ในยุคที่การซื้อของออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ การซื้อของออนไลน์เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับการซื้อของด้วยตนเองมากที่สุด ด้วยช่องทางสำหรับการสนทนาตามเวลาจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบกับโฮสต์หรือสมาชิกคนอื่นๆ ของสตรีม จึงแทบจะกลายเป็นสิ่งทดแทนประสบการณ์ในร้านค้า

มีหลายจุดในการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการช้อปปิ้งสด ปัจจัยดังกล่าวกลับแปลเป็นโอกาสในการขายที่ดี

2) การมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลงสูง

หากมีตัวอย่างให้เห็น ประเทศจีนซึ่งมีกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของการช็อปปิ้งสดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้า มีลูกค้าเกือบ 4 ใน 10 รายที่ทำ Conversion เนื่องจากลักษณะการช็อปปิ้งที่มีการโต้ตอบสูง

แม้ว่าการช้อปปิ้งสดอาจไม่ได้มีจำนวนการขายมากในระหว่างการสตรีม แต่สิ่งนี้ก็เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์เสมอ ยังไง? ยกตัวอย่าง Aldo แบรนด์รองเท้าของแคนาดาที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 308% หลังการช้อปปิ้งออนไลน์ ห้าวันแรกหลังจากการสตรีมของพวกเขามีการดูหน้าเว็บ 17,000 ครั้งจากผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

3) แหล่งรายได้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยว

ผู้ประกอบการเดี่ยวและผู้มีอิทธิพลที่ใช้สตรีมการช็อปปิ้งสดเป็นช่องทางการขายหลักสามารถแปลงเป็นแหล่งสร้างรายได้ นำกรณีของ Viya ราชินีสตรีมช้อปปิ้งสดของจีน ในความเป็นจริงแล้ว ผู้บริโภคชาวจีนให้การต้อนรับสตรีมการช้อปปิ้งสดในฐานะคนดังระดับใหม่

การช้อปปิ้งสดได้รุกคืบเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกของ Amazon ซึ่งเจ้าของแบรนด์จำนวนมากใช้การช้อปปิ้งสดเป็นแหล่งรายได้ ในทำนองเดียวกัน TikTok ได้กลายเป็นหนึ่งในสื่อที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและธุรกิจที่ทำที่บ้านเพื่อขายผลิตภัณฑ์

4) สร้างชุมชนและขยายฐานลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางคนเช่น Connie Chan และ Kat Akbari กล่าวว่าการช็อปปิ้งสดช่วยพัฒนาและยึดความสัมพันธ์กับลูกค้า การช้อปปิ้งแบบสดๆ นั้นเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบกับความต้องการความถูกต้องและการทำธุรกรรมที่มีความหมาย

การช็อปปิ้งสดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปิดประตูสู่การตรวจสอบลูกค้าโดยการแสดงวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ การจัดแสดงบทแนะนำ และการสัมภาษณ์ลูกค้าในอดีต นอกเหนือจากโฮสต์ที่ดึงความสนใจของลูกค้าแล้ว การช็อปปิ้งสดยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างชุมชนและผู้ชมเป็นประจำ และขยายฐานลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

5) การเลือกและการแสดงผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้น

ตั้งแต่สินค้าแฟชั่นไปจนถึงผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงเค้ก การช้อปปิ้งสดชมเชยทุกผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม แม้ว่าแบรนด์แฟชั่นและความงามจะเป็นผู้ให้การสนับสนุนการช็อปปิ้งสดมากที่สุด แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ หมวดหมู่อื่น ๆ ได้เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการช็อปปิ้งสด ซึ่งรวมถึงของตกแต่งบ้าน ของใช้ในบ้าน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น นาฬิกา

รู้จักอุปสรรค์ในระบบ

แม้จะมีข้อดีทั้งหมดในระบบไลฟ์ช้อปปิ้ง แต่ก็ไม่พ้นอุปสรรคที่ตั้งไว้ ในส่วนนี้ เราเน้นข้อเสียที่สำคัญที่สุดของการช้อปปิ้งสด:

1) ความผิดพลาดทางเทคนิคและพฤติกรรมของลูกค้าดิจิทัล

เนื่องจากการสตรีมเกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์ ทำให้เหลือพื้นที่น้อยมากสำหรับข้อผิดพลาดใดๆ รวมถึงความผิดพลาดทางเทคนิค เนื่องจากการสตรีมมิงแบบสดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในฝั่งตะวันตก เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการช้อปปิ้งแบบสดจึงยังไม่เติบโตเต็มที่ ปัญหาที่เกิดซ้ำอย่างหนึ่งที่รบกวนการช็อปปิ้งสดคือเวลาแฝงในการถ่ายทอดสด

ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือผู้ค้าปลีกต้องนำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า รวมถึงการชำระเงินที่คล่องตัว การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการแจ้งเตือน พวกเขายังต้องคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการคืนและแลกเปลี่ยนและกำหนดขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวก

2) วิธีที่ยุ่งยากกับการตลาดแบบ Influencer

ผู้มีอิทธิพลสามารถเป็นทรัพย์สินที่ดีระหว่างการช้อปปิ้งสดหรือสร้างหนี้สิน แม้ว่าผู้มีอิทธิพลจะให้ความไว้วางใจทางสังคมอย่างแน่นอนและคำแนะนำของพวกเขาถือว่าใช้ได้ แต่พวกเขาก็มักจะให้ความรู้สึกเร่งด่วนเสมอ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจยังคงอยู่กับสตรีมตราบเท่าที่ผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาชื่นชอบอยู่ที่นั่น สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต้องพึ่งพาผู้มีอิทธิพล

นอกจากนี้ ผู้มีอิทธิพลอาจไม่จำเป็นต้องมีไหวพริบโดยธรรมชาติของโฆษกแบรนด์และบุคคลในการขาย พวกเขาทำได้ดีมากในการส่งเสริมการขาย แต่อาจไม่ดีที่สุดเมื่อต้องสื่อสารอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

3) แพลตฟอร์มขนาดใหญ่กำลังย้อนกลับการช็อปปิ้งสด

แม้ว่าการช้อปปิ้งสดจะได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศแถบเอเชียตะวันออก แต่ก็ยังไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับชาวตะวันตก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Facebook ได้ย้อนกลับเครื่องมือการช็อปปิ้งสดแล้วและ Instagram คาดว่าจะตามมาในเดือนมีนาคม 2566

เมื่อแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อย่าง Facebook และ Instagram กำลังถอดตัวเองออกจากการช็อปปิ้งสด มันไม่ได้หมายความว่านักการตลาดและผู้ค้าปลีกจะสูญเสียผู้บริโภคของแพลตฟอร์มเหล่านี้ไป

4) อัตราผลตอบแทนเป็นสาเหตุของความกังวล

เช่นเดียวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งอื่นๆ การคืนสินค้าถือเป็นข้อกังวลหลักสำหรับผู้ค้าปลีกที่ซื้อสินค้าสด กลับส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์แทบทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม ด้วยการซื้อของสด มันทำให้ปัญหาแย่ลงไปอีก ลูกค้าอาจลบตัวเองออกจากสตรีมทั้งหมดในอนาคต

5) ความไม่ลงตัวระหว่างการช้อปปิ้งและความบันเทิง

แม้ว่าการจับจ่ายสดจะต้องใช้ความบันเทิงในปริมาณมาก แต่ก็ยังต้องสงวนสมาธิไว้ที่การจับจ่าย ดังนั้นการสร้างสมดุลของอัตราส่วนระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าควบคู่ไปกับการรับชมที่สนุกสนานจึงเป็นเรื่องยุ่งยาก

สรุป: ทางข้างหน้าคืออะไร

การช็อปปิ้งสดเป็นเทรนด์ในปัจจุบันอย่างแน่นอน ด้วยจำนวนผู้บริโภค 17% ในสหรัฐฯ และ 40% ในประเทศแถบเอเชียตะวันออก เช่น จีน การช้อปปิ้งสดกำลังเพิ่มสูงขึ้น ด้วยการผสานปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับการช้อปปิ้งที่ราบรื่น การถ่ายทอดสดได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้คนหลังโควิด

แนวโน้มดังกล่าวคาดว่าจะยังคงเป็นเช่นนั้นและอาจขยายตัวในอนาคตอันใกล้นี้

คำถามที่พบบ่อย

1) YouTube เป็นช่องช้อปปิ้งสดหรือไม่

ในทางเทคนิคไม่มี แม้ว่า YouTube จะออกรายการถ่ายทอดสดให้กับผู้ใช้และอนุญาตให้ทุกคนเข้าร่วมการออกอากาศของ YouTube แต่ก็ไม่ได้เสนอปลั๊กอินสำหรับตะกร้าสินค้าให้แนบมาด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้แพร่ภาพสามารถแสดงสตรีมสดของผลิตภัณฑ์และสามารถเชื่อมโยงรายละเอียดผลิตภัณฑ์และข้อมูลบนหน้าคำอธิบายของวิดีโอ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเรียลไทม์ด้วยตัวเลือกการชำระเงินสดแก่ผู้ชมได้

2) แพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับการช้อปปิ้งสด?

มีแอปพลิเคชั่นดิจิทัลและ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่นำเสนอการช้อปปิ้งสด รายการที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive และ Google Shopping ในการพิจารณาแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งสดที่ดีที่สุด คุณสามารถพิจารณาปัจจัยเหล่านี้: จำนวนผู้ใช้ การสนับสนุนตะกร้าสินค้า คะแนนเวลาแฝงในการออกอากาศ การสนับสนุนแชทบอท เป็นต้น