ลืม QVC ไปได้เลย: Live Shopping กำลังพลิกโฉมประสบการณ์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณตื่นขึ้นมาตอนตีสามโดยไม่ตั้งใจเพื่อพบกับโฆษณาประชาสัมพันธ์ของ QVC ที่ส่งเสียงดังให้คุณซื้อเทคโนโลยีการทำความสะอาดล่าสุด

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วไม่กี่ปี: คุณกำลังเลื่อนดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณชื่นชอบเพียงเพื่อจะหยุดและดูอินฟลูเอนเซอร์ที่กำลังล้อเลียนรายการแต่งหน้าที่พวกเขาชื่นชอบ

สองสิ่งนี้มีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาทั้งสองกำลังช้อปปิ้งสด

การช้อปปิ้งแบบสด ๆ อย่างที่เราทราบกันดีว่าทุกวันนี้มีจุดเริ่มต้นมาจากโฆษณาและเครือข่ายที่น่าอับอายที่ได้รับความนิยมในช่วงปลายทศวรรษที่ 70 และต้นถึงกลางทศวรรษที่ 80 แต่เรามาไกลแล้วเนื่องจากโฆษณาเชิงพาณิชย์ที่แปลกประหลาดในช่วงเช้าตรู่เป็นวิธีหลักในการทำให้โอกาสในการซื้อแบบเรียลไทม์มีชีวิตชีวาสำหรับผู้บริโภค และเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ จากข้อมูลของ Coresight Research การช้อปปิ้งสดคาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็น 68,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

มาดูกันว่าการช้อปปิ้งแบบสดทำงานอย่างไรในปัจจุบัน เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดในปี 2566 ได้อย่างไร

มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับการช้อปปิ้งสด?

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเข้าใจและต้องการความพึงพอใจในทันที ตั้งแต่การจัดส่งสองวันด้วย Amazon Prime ไปจนถึงการซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าในร้านค้า ผู้บริโภคต้องการได้รับสิ่งที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ—และไม่ใช่ในวินาทีต่อมา

Statista พบว่าการซื้อจากการช็อปปิ้งสดเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 76% ทั่วโลกตั้งแต่ช่วงก่อนเกิดโรคระบาดไปจนถึงปี 2021 เมื่อร้านค้าที่มีหน้าร้านปิด ผู้คนจึงแห่กันไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มค้าปลีกและเว็บไซต์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริงใน รูปแบบสดและตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์ แม้ว่าเศรษฐกิจจะชะลอตัว แต่นั่นก็เป็นแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดที่ไม่เปลี่ยนแปลง

ที่มา: Statista

และผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมในการจับจ่ายสดก็อายุน้อยลง แตกต่างจากผู้ชมของ QVC ซึ่งรองรับลูกค้าที่มีอายุมากกว่าเสมอ 47% ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ เป็นกลุ่ม Gen Z จากการศึกษาของ The Influencer Marketing Factory

ที่มา: The Influencer Marketing Factory

เหตุผลที่การช้อปปิ้งออนไลน์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ชม Gen Z ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มดังกล่าว ในความเป็นจริง แคมเปญการช็อปปิ้งสดสามารถช่วยคุณ:

• กระตุ้นการพิจารณา: แสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในสภาพแวดล้อมแบบเรียลไทม์ในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อในระดับที่แท้จริงในขณะที่เสนอบทวิจารณ์หรือคำแนะนำ
• นำเสนอผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และบริการใหม่: ให้ผู้ติดตาม ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับทุกสิ่งใหม่เกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณด้วยวิธีที่สนุกและน่าตื่นเต้น เสนอดีลแบบจำกัดเวลาพร้อมสตรีมแบบสดเพื่อกระตุ้นความต้องการ
• ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรผู้สร้าง: เข้าถึงเครือข่ายผู้มีอิทธิพลปัจจุบันของคุณหรือค้นหาคนใหม่เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่คุณต้องการ ให้ครีเอเตอร์ใส่บุคลิกของพวกเขาลงในสิ่งที่คุณพยายามจะขาย เพื่อให้ผู้ชมพร้อมตัดสินใจซื้อ

และหากคุณตัดสินใจจัดเซสชันการช็อปปิ้งสดบนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณจะเป็นเจ้าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมจากการมีส่วนร่วมในวิดีโอ

ตัวเลือกการช็อปปิ้งสดในปัจจุบันมีคุณลักษณะที่เป็นมากกว่าวิดีโอธรรมดา

การเลือกสถานที่เสมือนจริงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งสดนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายและ KPI ของคุณ ตลอดจนเวลา เงิน และความพยายามที่คุณยินดีทุ่มเทให้กับมัน สำหรับแบรนด์ที่มีงบประมาณน้อยหรือไม่มีความสามารถในการโฮสต์การช็อปปิ้งสดบนเว็บไซต์ของตนเอง แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม

ในปี 2565 Facebook Live เป็นแหล่งช็อปปิ้งสดอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภค แต่ Meta ได้ปิดฟีเจอร์นี้ไปแล้ว แต่ Instagram Live และ TikTok Live เป็นสองจุดหมายปลายทางที่ใหญ่เป็นอันดับถัดไปสำหรับนักช็อปที่ 19% และ 18% ตามลำดับ

ที่มา: The Influencer Marketing Factory

ธุรกิจของคุณอาจอยู่ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือทั้งสองช่องทาง และการช้อปปิ้งสดจะช่วยให้คุณใช้ความสามารถของพวกเขาได้อย่างเต็มที่

บน Instagram Live คุณสามารถขายสินค้าภายในแอพเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ คุณต้องตั้งค่า Instagram หรือ Facebook Shop เพื่อให้คุณสามารถแท็กสินค้าของคุณบนเนื้อหาโซเชียลออร์แกนิก โซเชียลแบบชำระเงิน และอินฟลูเอนเซอร์

คุณยังสามารถบันทึกวิดีโอ Instagram Live ของคุณเพื่อให้ลูกค้าที่พลาดเซสชันสดยังคงสามารถร่วมสนุกและทำการซื้อในภายหลังได้

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย VanessaGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping นำเสนอตัวเลือกบริการเต็มรูปแบบหรือบุคคลที่สาม หากคุณเป็นพันธมิตรกับ Shopify, Square, Ecwid หรือ PrestaShop แพลตฟอร์มนี้ยังคาดว่า Wix, SHOPLINE, OpenCart และ BASE จะตามมาในไม่ช้า

TikTok Live Shopping มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง ได้แก่:

• เชิญโฮสต์ร่วม: โฮสต์สตรีมสดบนเพจของคุณเองในขณะที่รวมผู้สร้าง TikTok เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมรวมถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณ

• เพิ่มผู้ตรวจสอบ: รับรองความปลอดภัยของแบรนด์โดยกำหนดผู้ตรวจสอบเพื่อให้ความคิดเห็นหลอกลวงหรือสแปมไม่สามารถทำให้สิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จลุล่วงไปได้

• เสนอคำถาม & คำตอบ: แยกคำถามออกจากสตรีมความคิดเห็นเพื่อให้คุณตอบกลับได้เร็วขึ้น

ที่มา: ติ๊กต๊อก

ความสามารถในการช็อปปิ้งสดไม่ได้จำกัดอยู่แค่สองช่องทางนี้ Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch และ Snapchat ยังมีเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซพร้อมใช้งานในแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและสื่อผสมของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือ Amazon Live ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซได้ทุ่มเทอย่างมากในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งสดที่มีประสิทธิภาพ แต่จำเป็นต้องใช้ข้อเสนอภายในองค์กรซึ่งมีราคา แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะยอดเยี่ยม เนื้อหาของคุณจะไม่ปรากฏต่อหน้าผู้คนหรือปรากฏบนหน้าแรกของ Amazon หากไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Amazon

หากคุณต้องการโฮสต์การช็อปปิ้งสดบนไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณเป็นเจ้าของประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ระดับบนลงล่าง คุณจะต้องลงทุนในระบบแบ็กเอนด์เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงราบรื่น

ตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ทำได้ดีมากในไซต์นี้คือบริษัทผู้ผลิตเสื้อผ้าประสิทธิภาพ Vuori โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคมเปญการช็อปปิ้งสดสำหรับคอลเลกชัน EcoOuterlands ของพวกเขา และพวกเขาไม่เพียงแค่ใช้ประโยชน์จากธรรมชาติของเหตุการณ์ตามเวลาจริงเท่านั้น แต่ยังมีเหตุการณ์การช็อปปิ้งสดก่อนหน้านี้พร้อมให้รับชมอีกครั้งและยังได้อัปเดตเลย์เอาต์หน้าผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมเพื่อรวมวิดีโอแทนภาพแฟลตเลย์ทั่วไป

ที่มา: วูรี

หลักการทั่วไปคือการช็อปปิ้งสดมักจะเพิ่มอัตราการแปลงประมาณ ~ 10% ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณาเป็นส่วนเสริมในการผสมผสานของคุณควบคู่ไปกับสื่อดิจิทัลแบบดั้งเดิม แต่มีค่าใช้จ่ายที่ต้องคำนึงถึงหากคุณทำเองทั้งหมด ในการตัดสินใจว่าคุ้มค่ากับการลงทุนในเว็บไซต์ของคุณเองหรือไม่ คุณต้องดูว่าค่าใช้จ่ายของเทคโนโลยี + การผลิต + การอุ่นสื่อ + การมีส่วนร่วมกับสื่อใหม่ + การช็อปปิ้งสด CVR เปรียบเทียบกับ CVR ของสื่อเพียงอย่างเดียวอย่างไร

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการช็อปปิ้งสดและการยอมรับของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ทำให้แบรนด์ต่างๆ ทดสอบวิธีการใหม่นี้ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ง่ายขึ้นมาก และคุณค่าของการเก็บรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวจากประสบการณ์ในสถานที่อาจทำให้ได้เปรียบกว่า ตัวเลือกบนช่องทางโซเชียลหรือช่องทางค้าปลีก

การเริ่มต้นช้อปปิ้งออนไลน์นั้นง่ายกว่าที่คุณคิด

พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสู่การบริโภควิดีโอสดได้เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่าง ๆ หันมาใช้เนื้อหาและการค้าที่ตัดกันนี้

หากคุณคิดว่าคุณพร้อมที่จะกระโดดขึ้นรถไฟช้อปปิ้งสดแล้ว ไม่ว่าจะอยู่บนไซต์ของคุณหรือบนช่องทางอื่น อย่าลืมเตรียมรายการตรวจสอบนี้ไว้ให้พร้อม:

• เลือกหมวดหมู่สินค้าของคุณ
• พัฒนาแนวคิดสร้างสรรค์ของคุณ
• ทำงานร่วมกับผู้สร้าง/ผู้มีอิทธิพล
• จัดแคมเปญสื่อของคุณ
• ปรับการดำเนินการสตรีมสดของคุณ
• ตรวจสอบการรวมแพลตฟอร์ม
• ตั้งค่าการวิเคราะห์
• โปรโมตข้ามช่องและข้ามแพลตฟอร์ม

การช็อปปิ้งสดสามารถช่วยให้ผู้บริโภคได้รับรูปลักษณ์/ความรู้สึกที่ดีขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และมีส่วนร่วมในวิธีที่มีความหมายซึ่งสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ได้เวลาเริ่มสำรวจตัวเลือกของคุณแล้ว

ไม่ว่าคุณจะโฮสต์การช็อปปิ้งสดบนโซเชียลหรือเพียงแค่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมีความหลากหลายอย่างเต็มที่ด้วยคำแนะนำของเรา