การค้าแบบสด: ประโยชน์ ตัวอย่าง และความท้าทายในการช้อปปิ้งผ่านสตรีมสด

นักช้อปชาวอเมริกันส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ QVC และ Home Shopping Network (HSN) ซึ่งเป็นช่องทีวีช้อปปิ้งมูลค่า 1.6 พันล้านดอลลาร์ แต่หลายคนไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคู่แข่งทางดิจิทัลที่กำลังมาแรงสำหรับแกนนำเหล่านั้น นั่นคือการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด

แนวคิดที่ทดลองใช้มาตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1990 การค้าแบบสดติดไฟในประเทศจีนด้วยการเริ่มต้นของ Taobao Live ของอาลีบาบา จากนั้นขยายไปยังส่วนอื่น ๆ ของโลกในช่วงล็อกดาวน์ของ COVID เมื่อผู้ค้าปลีกต้องหาทางเลือกอื่นในการเชื่อมต่อกับ ผู้บริโภค

ตั้งแต่นั้นมาโมเดลก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง Coresight Research คาดการณ์ว่าตลาดการช็อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมทั่วโลกจะสูงถึง 512 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ โดยมีมูลค่าประมาณ 50 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกา

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับผู้ค้าปลีก แต่การเติบโตอย่างต่อเนื่องขึ้นอยู่กับการเอาชนะอุปสรรค์หลายประการ นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเทรนด์อีคอมเมิร์ซนี้

ความตื่นเต้นของทั้งหมด: การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดดึงดูดผู้ชม แบรนด์ใหญ่ และนักลงทุน

การช็อปปิ้งแบบ Livestream เป็นสิ่งที่ดูเหมือนมาก ผู้ค้าปลีกจัดกำหนดการกิจกรรมสดออนไลน์ซึ่งโฮสต์ซึ่งมักเป็นผู้มีชื่อเสียงหรือผู้มีอิทธิพลโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ พิธีกรสร้างความตื่นเต้น ตอบคำถามตามเวลาจริง และพยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเกี่ยวกับสินค้าของตนโดยอัพเดทให้ผู้ชมทราบว่าพวกเขาบินออกจากชั้นวางดิจิทัลได้เร็วแค่ไหน ของรางวัลและโปรโมชันที่มีระยะเวลาสั้นๆ มักจะเพิ่มความตื่นเต้น

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายเข้าร่วมในการจัดกิจกรรมช้อปปิ้งแบบสตรีมสด เช่น Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco แม้กระทั่ง QVC และ HSN ยักษ์ใหญ่ออนไลน์อย่าง Amazon และ eBay เข้ามามีส่วนร่วม และมีแพลตฟอร์มการค้าสดจำนวนมาก เช่น Facebook Live, TikTok Live และ YouTube นอกเหนือจากสตาร์ทอัพเช่น LIVEBUY

นักลงทุนทุ่มเงินกว่า 380 ล้านดอลลาร์ในบริษัทอีคอมเมิร์ซสตรีมสดของสหรัฐในปีที่แล้ว เทียบกับ 36 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 ตามรายงานของ New York Times

ถึงกระนั้น อนาคตของการช็อปปิ้งผ่าน Livestream นั้นยังห่างไกลจากความแน่นอน เนื่องจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มบางรายได้ถอนตัวจากสิ่งนี้ไปแล้ว และ 78% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาไม่เคยมีส่วนร่วมในกิจกรรมการช็อปปิ้งสดเลย

แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าแรงผลักดันหลังการแพร่ระบาดบ่งชี้ว่าช่องทางดังกล่าวยังคงสามารถกลายเป็นช่องทางการค้าปลีกที่มีคุณค่าได้ Georganne Bender ผู้มีอิทธิพลด้านการค้าปลีกและหัวหน้าของ KIZER & BENDER กล่าวว่าการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดช่วยลูกค้าของเธอในช่วงโควิดและเปิดโอกาสที่สร้างผลกำไรและยั่งยืนมากมาย

“การถ่ายทอดสดมีอยู่ทุกที่ ณ จุดนี้ ฉันมองเห็นแต่ว่ามันใหญ่ขึ้นเท่านั้น” เธอเขียนตอบรายงานของ Retail Wire เกี่ยวกับแนวโน้มดังกล่าว

เข้าถึงได้มากขึ้น มี Conversion มากขึ้น นักช็อปอายุน้อย

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการช้อปปิ้งผ่านสตรีมสดกำลังได้รับความนิยมเนื่องจากมีการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมที่นักช้อปรุ่นเยาว์ที่มีความรู้ด้านเทคนิคเพลิดเพลินจริงๆ ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

ในความเป็นจริงแล้ว 60% ของผู้ซื้อที่ลองใช้บอกว่ามันช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา การศึกษาของ Klarna พบว่า

ประโยชน์อื่น ๆ ของการค้าสดสำหรับผู้ค้าปลีก ได้แก่ :

1. เข้าถึงผู้ซื้อในวงกว้าง CNBC รายงานเรื่องราวของ Anthony Velez ซีอีโอของ Bagriculture ธุรกิจขนาดเล็กที่ขายกระเป๋าถือมือสองจากดีไซเนอร์ในนิวยอร์ก เมื่อต้นปีนี้ เขาปิดร้านค้าจริงของเขาซึ่งทำรายได้ประมาณ 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน และไปซื้อของผ่านสตรีมสดทั้งหมด ตั้งแต่นั้นมา เขาบอกว่าเขาทำเงินได้ 100,000 ดอลลาร์ต่อวัน ทำไมมากขึ้น? Velez กล่าวว่าหนึ่งในผู้สนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดคือความสามารถในการจัดกิจกรรมสดบนหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นอย่างมหาศาล
2. เพิ่มการแปลง ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการค้าสดคือช่วยปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นการค้าปลีกหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อได้อย่างไร จากรายงานของ McKinsey ในปี 2021 บริษัทต่างๆ รายงานอัตราการแปลงเกือบ 30% ซึ่งสูงกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึง 10 เท่า มีรายงานว่า Walmart กำลังร่วมมือกับ TalkShopLive ในแผนการขายหนังสือ เพลง เครื่องสำอาง ของใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผ่าน Shoppable Simulcast แบบสตรีมสด
3. เข้าถึงผู้ชมอายุน้อย นักการตลาดมองหาวิธีที่จะเข้าถึงอำนาจการใช้จ่ายของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z อยู่ตลอดเวลา เนื่องจากรายการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดมักมีอยู่บนเว็บไซต์และแอปที่คนรุ่นใหม่ชอบ จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น Qurate Retail Group ซึ่งเป็นเจ้าของ QVC และ HSN เพิ่งเปิดตัวแอปมือถือชื่อ sune ซึ่งใช้เป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งเชิงประสบการณ์เพื่อป้อน "ความปรารถนาสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งสดตามความต้องการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น" ของ Gen Z และด้วยความสนใจของคนหนุ่มสาวในเสื้อผ้าวินเทจและเสื้อผ้ามือสอง Poshmark แพลตฟอร์มรีคอมเมิร์ซจึงได้รับความนิยมด้วยการสตรีมแบบสด

อีคอมเมิร์ซคืออะไร: ความหมาย ประโยชน์ ตัวอย่าง

การรีคอมเมิร์ชกำลังเฟื่องฟูเนื่องจากความยั่งยืนและความสามารถในการจ่ายกลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เรียนรู้ประโยชน์ของแบรนด์และรับเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จในการขายต่อ

ไม่เร็วนัก: ความเร็วในการช็อปปิ้งสตรีมสด

แน่นอนว่ากระแสการจับจ่ายผ่านสตรีมสดนั้นเกิดขึ้นไม่นานนัก ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมจำนวนมากยังคงสงสัยเกี่ยวกับพลังที่คงอยู่ของเทรนด์นี้ อุปสรรคในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมทั่วไปบางประการที่พวกเขาอ้างถึง:

• ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยี ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่สามารถดำเนินการนี้ได้ด้วยตนเอง ในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยวิธีนี้ คุณต้องมีแกนหลักทางเทคโนโลยีที่มีน้อยคนนักที่จะจ่ายได้ สถานีโทรทัศน์เช่น QVC/HSN มีอยู่แล้ว แต่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น TalkShopLive ค่อนข้างใหม่สำหรับเกมนี้ ซึ่งหมายความว่าอาจยังไม่สามารถจัดหาสิ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องการได้ ยิ่งไปกว่านั้น มีรายงานว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Instagram, Facebook และ TikTok ได้ถอนตัวหรือชะลอข้อเสนอการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดด้วยเหตุผลหลายประการ ทำให้ตัวเลือกการโฮสต์จำกัด – อย่างน้อยก็ในตอนนี้
• การแข่งขันจากร้านค้าอิฐและปูน มีหลักฐานว่าคนหนุ่มสาว ในขณะที่นักช้อปออนไลน์รายใหญ่ ยังคิดถึงประสบการณ์ในร้านค้าอีกด้วย ดังนั้น เช่นเคย แบรนด์ควรมองว่าการค้าแบบสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการที่กว้างขึ้นเพื่อตอบสนองผู้บริโภคในช่องทางที่พวกเขาเลือก
• ข้อจำกัดในการจัดตารางเวลา จุดอ่อนเชิงโครงสร้างของการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดอย่างหนึ่งคือเหตุการณ์ข้อเท็จจริงถูกกำหนดตามเวลาและวันที่เฉพาะเจาะจง หากไม่มีผู้บริโภค พวกเขาจะไม่สามารถเข้าร่วมได้ และการเล่นวิดีโอซ้ำจะไม่ถูกตัดออกเนื่องจากประเด็นทั้งหมดคือการสร้างความฮือฮาในหมู่ผู้คนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมสด
• ขาดความตระหนักและไม่แยแส แม้ว่าการค้าแบบสดจะได้รับความนิยมอย่างมากในจีน ซึ่งเป็นแหล่งสร้างผู้มีอิทธิพลระดับดารา แต่การตามทันในสหรัฐฯ กลับทำได้ช้ากว่า บางคนตั้งทฤษฎีว่าเป็นเพราะมีจุดเริ่มต้นในเอเชีย คนอื่นบอกว่าเป็นเพราะยังไม่ได้รับการเผยแพร่มากพอ คนอื่นมองว่าคนอเมริกันชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งประเภทอื่น

แม้จะมีความท้าทาย การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการเข้าถึงผู้บริโภคในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น แต่ละแบรนด์จะต้องพิจารณาข้อดีข้อเสียสำหรับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของตน