แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นในเดือนพฤศจิกายน 2565

แนวโน้มตามฤดูกาลส่งผลกระทบต่อกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีก แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพ และโรงแรมเกือบจะสังเกตเห็นความผันผวนของประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นในปีนี้ แม้ว่าจะด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันก็ตาม การวิเคราะห์การตลาดในท้องถิ่นมีความซับซ้อนในระดับองค์กร เนื่องจากคุณต้องคำนึงถึงประสิทธิภาพของทั้งสถานที่แต่ละแห่งและแบรนด์ระดับประเทศหรือระดับโลก

ในแต่ละเดือน เรารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Google Business Profile (GBP) ของสถานที่ตั้งแบรนด์องค์กรต่างๆ ในสหรัฐอเมริกากว่า 170,000 แห่งบนแพลตฟอร์ม Rio SEO ข้อมูลเชิงลึกแบบรวมเหล่านี้สามารถช่วยให้แนวโน้มที่คุณเห็นในการวิเคราะห์การตลาดในท้องถิ่นของคุณมีบริบทที่สำคัญในระดับที่สูงขึ้น

จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะมีความโปร่งใสมากขึ้นว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคมีแนวโน้มอย่างไรในอุตสาหกรรมของคุณในเดือนนี้และปีนี้ ในภาคธุรกิจบริการ การเงิน และการค้าปลีก เราพบว่าจำนวนการดูและการค้นหารายชื่อทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายนเพิ่มขึ้นจากเดือนตุลาคม แม้ว่า Conversion จากการค้นหา (วัดจากจำนวนคลิก) จะลดลงอย่างต่อเนื่อง จำนวนการดูและการค้นหาทั้งหมดสำหรับโรงแรมและธุรกิจด้านสุขภาพลดลงในเดือนที่ผ่านมา และร้านอาหารบริการด่วนมีความท้าทายใน Google Search ในเดือนที่ท้าทายมากกว่าบริการแบบนั่งทาน

เมื่อเทียบปีต่อปี (YoY) ยอดดูรายชื่อ การค้นหา และการคลิกโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นในเกือบทุกประเภทธุรกิจตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2021 ยกเว้นประเภทธุรกิจหลายครอบครัวและการค้นหา/คลิกของผู้ค้าปลีก จำนวนคลิกเพื่อโทรโดยเฉลี่ยลดลงในเดือนนี้ในทุกประเภทธุรกิจ ยกเว้นธุรกิจด้านสุขภาพ เมื่อเปรียบเทียบกับเดือนพฤศจิกายน 2021 โดยจำนวนคลิกไปยังเว็บไซต์และเส้นทางการขับขี่ดีขึ้น YoY ซึ่งอาจบ่งชี้ว่ามีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่มุ่งตรงไปยังอีคอมเมิร์ซและ/หรือการซื้อของในร้านค้า โดยตรง.

ต่อไปนี้คือแนวโน้มการค้นหาพฤติกรรมผู้บริโภคที่เหลือในเดือนพฤศจิกายน 2022 ที่นำเสนอตามประเภทธุรกิจ

ธุรกิจบริการ

ในเดือนตุลาคม ธุรกิจบริการ (หมายถึงบริการไปรษณีย์ สถานที่จัดเก็บสินค้า การควบคุมสัตว์รบกวน โรงยิม หน่วยงานจัดหาพนักงาน และอื่นๆ สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้) มีการลดลงแบบเดือนต่อเดือน (MoM) โดยรวมลดลง 17% ในการดูรายชื่อทั้งหมดและการค้นหาทั้งหมดลดลง 11% พฤศจิกายนนำมาซึ่งความโล่งใจเล็กน้อยในแง่ของประสิทธิภาพการค้นหา โดยยอดรวมการดูรายการเพิ่มขึ้น 8% และการค้นหาทั้งหมดดีดตัวขึ้น 3% อย่างไรก็ตาม เมตริก Conversion กลับพบว่าตัวเลขหลักเดียวลดลงโดยจำนวนคลิกทั้งหมดลดลง -8.9%

ข้อมูลเชิงลึกแบบปีต่อปี (YoY) แสดงให้เห็นเรื่องราวที่น่าสนใจมากขึ้นสำหรับธุรกิจบริการ ซึ่งเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมากในแง่ของเมตริกการตลาดท้องถิ่นในเดือนพฤศจิกายน 2022 มากกว่าหนึ่งปีที่แล้ว การดูรายชื่อทั้งหมดเพิ่มขึ้นอย่างมาก 46% และการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 25%

เมื่อประเมินประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่น สิ่งสำคัญคือต้องไม่ท้อแท้กับความผันผวนและพิจารณาทั้งแนวโน้ม YoY และ MoM ฤดูกาลมีบทบาทสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งอาจนำไปสู่ตัวเลขที่น่าประทับใจในเดือนหนึ่งและลดลงในเดือนถัดไป โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจบริการ ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรม ฟิตเนส คาดว่าจะมีเวลาออกกำลังกายที่เงียบสงบ ในช่วงหลายเดือน โดยทั่วไปแล้วเดือนมิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม พฤศจิกายน และธันวาคมจะเป็นเดือนที่ยุ่งน้อยกว่าปกติ

บริการทางการเงิน

แบรนด์บริการทางการเงินมีอีกหนึ่งเดือนที่ติดลบอย่างมากในทุกเมตริกการตลาดในท้องถิ่นที่เราสังเกต ยกเว้นการดูรายชื่อทั้งหมดและการค้นหา อย่างไรก็ตามการลดลงเป็นเลขหลักเดียวและไม่ได้ทำให้เกิดความกังวลมากนัก

เช่นเดียวกับธุรกิจบริการ แบรนด์บริการทางการเงินมีการเติบโตที่มากขึ้น YoY โดยมีการดูรายชื่อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 22.9% การค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 9.3% และการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้น 12%

อัตราเงินเฟ้อเพิ่มขึ้นตั้งแต่เดือนมิถุนายนแม้ว่าราคาน้ำมันเบนซินจะตกลงตลอดเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เศรษฐกิจสหรัฐกำลัง “ ดำเนินไปอย่างอุ่น ๆ ” ทำให้หลาย ๆ คนจับตาดูการเงินของตนอย่างใกล้ชิด งบประมาณที่รัดกุมและความวิตกกังวลเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้ออาจส่งผลให้แบรนด์ความสนใจในการค้นหาลดลงในด้านการธนาคาร ประกันภัย การจำนอง และกลุ่มการเงินอื่น ๆ ที่กำลังประสบอยู่

แหล่งข้อมูลที่แนะนำ: ร้านอาหารนั่งลง

ธุรกิจร้านอาหารทั้ง FSR และ QSR ยังคงมีการปรับปรุงเมตริกการตลาดในท้องถิ่น YoY หลังจากสองปีที่ยากลำบาก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นสัญญาณว่าร้านอาหารฟื้นตัวเต็มที่ เมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม เดือนที่แล้วทำให้กลุ่มบริการเต็มรูปแบบมีการปรับปรุงเล็กน้อยในมุมมองรายการทั้งหมด (+2.9%) และการค้นหา (+1.1%) MoM เราสังเกตเห็นความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นในการฟื้นตัว YoY ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้น 43.7% ในการดูรายชื่อทั้งหมด และเพิ่มขึ้น 22% ในการค้นหาทั้งหมด

เมื่อพูดถึงยอดขาย รายงานล่าสุดแสดงให้เห็น ว่าการเติบโตของยอดขายสาขาเดิม YoY ลดลง -3.4% ในเดือนพฤศจิกายน ลดลง -1.8% จากเดือนกันยายนและตุลาคม ลูกค้ารับประทานอาหารนอกบ้านน้อยลงเช่นกัน โดยบ่งชี้จากการลดลงของอัตราการเข้าชมสาขาเดิมที่ลดลง -4.3% ในเดือนพฤศจิกายน (ผลลัพธ์ที่แย่ที่สุดในกลุ่มนี้นับตั้งแต่เดือนกรกฎาคม)

ร้านอาหารกำลังดิ้นรนกับต้นทุนสินค้าที่สูงเกินจริงและความกังวลของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเศรษฐกิจ เป็นเวลาที่ดีที่จะดึงดูดผู้รับประทานอาหารที่มีงบจำกัดด้วยคูปอง ส่วนลด โปรโมชัน และ ข้อเสนอใน Google Post ของร้านอาหารแต่ละแห่ง และบนหน้า Landing Page ในท้องถิ่น

ร้านอาหารบริการด่วน

ร้านอาหารบริการด่วนมีประสบการณ์การลดลง MoM ในมาตรวัดพฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่นทั้งหมดที่เราติดตาม โดยที่การลดลงมากที่สุดคือการคลิกเส้นทางการขับขี่ลดลง -41.2% การค้นหาทั้งหมดลดลง -26% คลิกเพื่อโทร -13.3% และคลิกไปที่เว็บไซต์ -17.8% ร้านอาหารในกลุ่มนี้มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายน 2021 เช่นกัน โดยจำนวนการดูรายการทั้งหมดเป็นค่าผิดปกติที่เราเห็นกิจกรรมเพิ่มขึ้น (+10.3%)

อุตสาหกรรมร้านอาหารประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างต่อเนื่อง และลูกค้าส่วนใหญ่ก็ไม่ยอมให้อภัย เมื่อไม่นานมานี้ อุตสาหกรรม เริ่มเห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าเปลี่ยนมุม และหันกลับมาในทิศทางที่เป็นบวก ร้านอาหารบริการด่วนและอาหารจานด่วนอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คำนึงถึงงบประมาณด้วยส่วนลดและโปรโมชั่น หลายคนหันมาใช้เทรนด์เช่น ผีและครัวเสมือนจริง เพื่อลดต้นทุนค่าใช้จ่ายเช่นกัน

โรงแรม

อุตสาหกรรมโรงแรมยังคงฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งตั้งแต่ปี 2564 เนื่องจากนักท่องเที่ยวรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นและกระตือรือร้นที่จะเดินทางอีกครั้ง แบรนด์โรงแรมมีการดูที่พักทั้งหมดเพิ่มขึ้น 28.3% เมื่อเทียบกับเดือนพฤศจิกายน 2021 ควบคู่ไปกับการค้นหาทั้งหมด +10.5% และการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้น +8.5%

ต้องพิจารณาเหตุการณ์ตามฤดูกาลสองเหตุการณ์เมื่อประเมินประสิทธิภาพการค้นหาโรงแรมในเดือนพฤศจิกายน สำหรับสัปดาห์ของวันที่ 6-12 พฤศจิกายน 2022 ความต้องการหลังวันฮัลโลวีนยังคงดำเนินต่อไป และอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้นเป็น 64.6% จาก 62.4% ในสัปดาห์ก่อนหน้า ในสิ่งที่กลายเป็นสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าตามปกติ อัตราการเข้าพักโรงแรมในสหรัฐใน วันที่ 20-26 พฤศจิกายนอยู่ที่ 50.4% ลดลงจาก 52.9% ในปีที่แล้วและ 50.6% ในปี 2019

วันขอบคุณพระเจ้าครั้งล่าสุดเป็นค่าผิดปกติเนื่องจากความต้องการที่ถูกระงับส่งผลให้อัตราการเข้าพักสูงกว่าปกติสำหรับวันหยุดดังกล่าว สัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าในปีนี้เป็นเรื่องปกติและมั่นคงเมื่อพิจารณาจากบริบททางประวัติศาสตร์ จากที่กล่าวมา ปริมาณการค้นหาและจำนวนการดูที่ลดลงเป็นตัวเลขหลักเดียว และการลดลงของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่เราวัดด้วยตัวเลขสองหลักที่ลดลงนั้นไม่ใช่สาเหตุที่น่ากังวล

ทรัพยากรที่แนะนำ: คำแนะนำ ค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกประสบกับความผันผวนเพียงเล็กน้อยในเมตริกการตลาดในท้องถิ่นเมื่อเทียบกับเดือนตุลาคม โดยการปรับปรุงที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น +6.3% ในทางกลับกัน การลดลงมากที่สุดที่เราเห็น MoM คือการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ ซึ่งลดลง -5.6% เมื่อพิจารณาเป็นประจำทุกปี แบรนด์ค้าปลีกพบว่าการคลิกไปยังเว็บไซต์ลดลง -31.5% การคลิกเพื่อโทร -19.6% และการค้นหาทั้งหมด -2.6%

การค้นพบนี้สอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับ การสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐ ซึ่งประเมินยอดขายค้าปลีกและบริการด้านอาหารของสหรัฐในเดือนพฤศจิกายน 2565 ที่ 689.4 พันล้านดอลลาร์ ลดลง 0.6% จากเดือนก่อนหน้า ซึ่งเพิ่มขึ้น 6.5% จากเดือนพฤศจิกายน 2021 ในกลุ่มค้าปลีกต่างๆ เราพบว่ายอดขายก๊าซเพิ่มขึ้น +16% การตกแต่งบ้านลดลง -2.6% วัสดุก่อสร้างและศูนย์สวนลดลง -2.5% และ -2.3 % ยอดขายชิ้นส่วนรถยนต์ลดลง

ถึงกระนั้นก็ตาม เป็นช่วงเทศกาลจับจ่ายซื้อของช่วงวันหยุด และโดยรวมแล้วกลุ่มธุรกิจ มียอดขายปลีกรวมเพิ่มขึ้น +6.5% จากเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ซึ่งช้ากว่าอัตราเงินเฟ้อที่รายงานไว้ที่ 7.1% ในช่วงเดียวกัน “ด้วยการเติบโตที่อ่อนแอทั่วโลกและเงินดอลลาร์ที่แข็งค่าประกอบกับการฉุดลากภายในประเทศจากอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น เราสงสัยว่าความอ่อนแอนี้เป็นสัญญาณของสิ่งต่างๆ ในอนาคต” แอนดรูว์ ฮันเตอร์ นักเศรษฐศาสตร์อาวุโสของสหรัฐฯ ที่ Capital Economics เขียนถึง CNBC

เมื่อพิจารณาจากความกังวลด้านเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกควรที่จะ ประเมิน กลยุทธ์การปรับ ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอีกครั้ง เนื่องจากการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้น

ดูแลสุขภาพ

หลังจากหนึ่งเดือนของการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับเมตริกการตลาดในท้องถิ่นทุกรายการที่เราวัด MoM ในเดือนตุลาคม แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพก็ได้รับผลกระทบในเดือนพฤศจิกายน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยอดดูการค้นหาทั้งหมดลดลง -2.8% จำนวนคลิกทั้งหมด -2.7% และจำนวนคลิกสำหรับเส้นทาง 6% เมื่อเราเปรียบเทียบเดือนที่แล้วกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพมีอัตราการค้นหาในท้องถิ่นที่ดีกว่ามาก กำไรที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดใน YoY คือการค้นหาทั้งหมด (+24.9%) และการดูทั้งหมด (+32.1%) โดยมีการคลิกขอเส้นทางเพิ่มขึ้นอย่างมาก (16.7%) เช่นกัน

จำนวนผู้ป่วยโควิดราย ใหม่ ลดลง 5% ทั่วโลกในสัปดาห์วันที่ 14 พฤศจิกายน เหลือ 2.4 ล้านคน จากข้อมูลขององค์การอนามัยโลก นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมรายงาน ว่า หากละเว้นการดูแลจาก COVID-19 จากสมการนี้ ปริมาณบริการด้านสุขภาพลดลง 6.2% จากระดับก่อนเกิดโรคระบาด Hal Andrews ซีอีโอของ Trilliant Health กล่าวว่า “คนอเมริกันกลับไปรับการดูแลเบื้องต้นและคัดกรองป้องกันหลังเกิดโรคระบาดได้ช้า และหลายคนที่กลับมาก็เลือกการดูแลอย่างเร่งด่วนและคลินิกค้าปลีกแทนผู้ให้บริการปฐมภูมิแบบดั้งเดิม” Hal Andrews ซีอีโอของ Trilliant Health กล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ .

ความถูกต้องของรายชื่อในท้องถิ่น มีความสำคัญอย่างยิ่งในพื้นที่การรักษาพยาบาล ซึ่งข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องอาจเป็นมากกว่าความสะดวก - อาจเป็นความรับผิดชอบได้ การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ ผู้ให้บริการประกัน บริการที่นำเสนอ ผู้เชี่ยวชาญในองค์กร และอื่นๆ ล้วนเป็นความท้าทายในปัจจุบันสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ การ หา พันธมิตรทางการตลาดในท้องถิ่นที่เหมาะสม พร้อมด้วยเทคโนโลยีและบริการจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อสนับสนุนทีมงานภายในองค์กรของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ

ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

เช่นเดียวกับที่เราเห็นในเดือนตุลาคม แบรนด์ที่พักอาศัยแบบหลายครอบครัวยังมีอีกหนึ่งเดือนที่น่าผิดหวังในแง่ของเมตริกการตลาดในท้องถิ่น เดือนพฤศจิกายนลดลงอย่างมาก โดยจำนวนคลิกไปยังเว็บไซต์ลดลง -16.4% คลิกเพื่อขอเส้นทาง -12% และคลิกเพื่อโทร -11.8% การค้นหาทั้งหมดและการดูรายชื่อลดลงในระดับ -7.8% และ -6.8% ตามลำดับ

การเติบโตของค่าเช่ากลายเป็นลบในไตรมาสนี้เนื่องจากค่าเช่าทั่วประเทศลดลง 9 ดอลลาร์เป็น 1,719 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน ที่ 7% อัตราการเติบโต YoY ต่ำที่สุดในรอบ 17 เดือน การปรับฐานในตลาดนี้เป็นไปตามการเพิ่มขึ้นอย่างมาก 22% ในการขอเช่าระหว่างเดือนมกราคม 2564 ถึงตุลาคม 2565 ซึ่งดูเหมือนว่าจะไม่ยั่งยืน

แบรนด์ให้เช่ามีโอกาสที่ดีที่จะฉายแววในผลการค้นหาภาพและขยายพื้นที่ออนไลน์สำหรับแต่ละที่พักด้วยภาพถ่ายคุณภาพสูง ดู วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ Google Business Photos เพื่อปรับปรุงการมองเห็น เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ค้นหา แนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภท ธุรกิจสำหรับเดือนที่ผ่านมา และคอยติดตามในเดือนหน้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นเชิงลึกเมื่อเราปิดฉากปี 2022