แนวโน้มพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่น เดือนตุลาคม 2565

หากแบรนด์ของคุณประสบกับจำนวนการดูที่ลดลงในรายการการค้นหาในท้องถิ่นตลอดเดือนตุลาคม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว จำนวนการดูรายชื่อทั้งหมดโดยเฉลี่ยและปริมาณการค้นหาลดลงจากเดือนกันยายนในเกือบทุกประเภทธุรกิจที่เราติดตามในการรวมรายเดือนและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile (GBP) สำหรับสถานที่ตั้งแบรนด์องค์กรต่างๆ ในสหรัฐอเมริกากว่า 170,000 แห่ง

ข้อยกเว้นอยู่ในส่วนการบริการและการดูแลสุขภาพ การดูรายการเพิ่มขึ้น 8.5% และการค้นหา 12.8% ในด้านการบริการ กลุ่มการดูแลสุขภาพมีกำไรเพิ่มขึ้น 2.4% และ 3.8% ตามลำดับ การดูแลสุขภาพมีเดือนที่แข็งแกร่งโดยรวมโดยเพิ่มขึ้นเพียงหลักเดียวต่ำในเมตริกการแปลงทั้งหมดเช่นกัน

เมื่อเราเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตำแหน่งที่ตั้งของแบรนด์องค์กรในผลการค้นหาของ Google กับเดือนตุลาคม 2021 เราพบว่าธุรกิจประเภทธุรกิจส่วนใหญ่มีการเติบโตของยอดดูรวมโดยเฉลี่ยและการคลิกขอเส้นทาง (ยกเว้นที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว) ธุรกิจบริการมีจำนวนคลิกทั้งหมดเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปี (YoY) ที่ 7.1% แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพมีการเติบโตสูงสุดในการค้นหาทั้งหมด โดยเพิ่มขึ้น 23.4% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน

ต่อไปนี้คือแนวโน้มการค้นหาพฤติกรรมผู้บริโภคในเดือนตุลาคม 2022 ที่นำเสนอตามประเภทธุรกิจ ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจการรายงาน GBP ของสถานที่ตั้งของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ธุรกิจบริการ

หลังจากเติบโตอย่างแข็งแกร่งเป็นเวลาสองเดือน ธุรกิจบริการพบว่าประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นลดลงในทุกเมตริก ยกเว้นการคลิกเพื่อดูทิศทาง ยอดดูทั้งหมดลดลง 17.2% และการค้นหาลดลง 10.6% เมตริกการแปลงลดลงเล็กน้อยโดยมีจำนวนคลิกทั้งหมดลดลง -1.7%, คลิกเพื่อโทรออก -4.3% และคลิกไปที่เว็บไซต์ -5% สำหรับการอ้างอิง เรากำหนดหมวดหมู่ธุรกิจบริการเป็นบริการไปรษณีย์ สถานที่จัดเก็บ การควบคุมสัตว์รบกวน โรงยิม หน่วยงานจัดหาพนักงาน และอื่นๆ สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผลการปฏิบัติงานปีต่อปีเมื่อประเมินภาพรวม ธุรกิจบริการเติบโตมาก YoY ซึ่งรวมถึงการดูรายชื่อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 36% การค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 18% และการคลิกทั้งหมดเพิ่มขึ้น 7%

ความถูกต้องและความสมบูรณ์ของรายชื่อเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการแสดงผลการค้นหาและคอนเวอร์ชั่นของสถานที่ต่างๆ ดู Local Listings for Services Businesses [Ebook] เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้รายชื่อท้องถิ่นของแบรนด์คุณเป็นรูปเป็นร่าง

บริการทางการเงิน

ธุรกิจบริการทางการเงินมีช่วงขาลงตลอดทั้งเดือนสำหรับทุกๆ เมตริกการตลาดในท้องถิ่นที่เราสังเกต อย่างไรก็ตาม การลดลงเหล่านี้จากเดือนกันยายนเป็นเลขหลักเดียวและไม่จำเป็นต้องกังวล สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเทรนด์ตามฤดูกาลและติดตามว่าแบรนด์ทางการเงินประสบอะไรบ้างใน เดือนตุลาคม 2021 เช่นกัน

เมตริกบริการทางการเงินปีต่อปีเป็นแบบผสม โดยจำนวนคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่เพิ่มขึ้นมากที่สุด (11.8%) และการคลิกเพื่อโทรลดลงมากที่สุด (-17.5%) การคลิกเพื่อโทรที่ลดลงเป็นแนวโน้มที่เราพบเห็นได้บ่อยตลอดปี 2022 ความต้องการและพฤติกรรมด้านข้อมูลของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป โดยรู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายในการมาติดต่อธุรกิจด้วยตัวเองมากกว่าปีที่แล้ว

ภาวะเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้บริโภคคิดซ้ำสองเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินที่หามาได้ยากลำบาก ราคาที่พักเพิ่มขึ้น 0.8% เมื่อเทียบเดือนต่อเดือน (MoM) ในเดือนตุลาคม (6.9% YoY) ซึ่งนับเป็นการเพิ่มขึ้นรายเดือนที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ปี 2533 ตามข้อมูลของ สำนักสถิติ แรงงาน ราคาร้านขายของชำก็พุ่งขึ้น 12.4% ในเดือนตุลาคมนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แม้ว่าจะไม่เป็นสถิติเนื่องจากราคาอาหารในครัวเรือนในเดือนสิงหาคมเพิ่มขึ้น 13.5% (เพิ่มขึ้นมากที่สุดนับตั้งแต่ปี 2522)

แบรนด์ทางการเงินสามารถ ใช้ Google Posts เพื่อการมองเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชัน ข้อตกลง และกิจกรรม และเพื่อดึงดูดผู้บริโภคจากการค้นหา โปรดจำไว้ว่าคุณจะต้องมี กลยุทธ์ในการลบโพสต์เมื่อโพสต์นั้นล้าสมัย แล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นและการโฆษณาที่ผิดพลาด

ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบ

ธุรกิจร้านอาหารทั้งแบบเต็มรูปแบบและบริการด่วน ยังคงต้องต่อสู้กับผลที่ตามมาจากโรคระบาด การขาดแคลนพนักงาน และต้นทุนสินค้าที่สูงขึ้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นอย่างต่อเนื่องในการวิจัย MoM และ YoY ของเรา

ยอดดูและการค้นหาทั้งหมดลดลง 18.3% และ 9.5% ซึ่งตรงข้ามกับแนวโน้มที่ เราเห็นในเดือนตุลาคม 2021 เมื่ออุตสาหกรรมดีดตัวขึ้นจากความสนใจที่ตกต่ำในเดือนกันยายน (เปิดเทอม) การลดลงในปีนี้ชี้ให้เห็นว่าอัตราเงินเฟ้อและความกลัวทางเศรษฐกิจมีบทบาทมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญ ทั่วทั้งอุตสาหกรรม กล่าว ว่าปริมาณการเข้าชมของแขกยังคงลดลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว และเดือนตุลาคมถือเป็นเดือนที่แปดติดต่อกันที่อัตราการเข้าชมสาขาเดิมติดลบ การรับประทานอาหารแบบครอบครัวและการรับประทานอาหารแบบเป็นกันเองมีการเติบโตต่ำที่สุดในรอบ 3 ปี ในขณะที่บริการด่วนและอาหารรสเลิศมีการเติบโตที่แข็งแกร่งที่สุด

ทุกเมตริกการตลาดในท้องถิ่นที่เราศึกษาลดลง MoM ยกเว้นการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ (เพิ่มขึ้น 3.3%) เมตริกแบบปีต่อปีดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยมีการดูรายชื่อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 27% และการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้น 5% จำนวนคลิกทั้งหมดเพื่อโทรไปยังร้านอาหาร FSR ลดลง 36% แต่ก็ไม่ควรเป็นสาเหตุหลักสำหรับความกังวล เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้โทรหาธุรกิจต่างๆ เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขามองหาข้อมูลเกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่นและเว็บไซต์แทน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของ การมีข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ ในทุกที่ที่ร้านอาหารในท้องถิ่นสามารถค้นพบธุรกิจของคุณได้

การเรียนรู้แอตทริบิวต์ GBP สำหรับแบรนด์ ร้านอาหารอย่างเชี่ยวชาญสามารถช่วยให้รายชื่อร้านอาหารของคุณปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และตอบคำถามของผู้มารับประทานอาหารเชิงรุกเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก วิธีการชำระเงิน ฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึง และอื่น ๆ ที่พร้อมให้บริการในแต่ละสถานที่

ร้านอาหารบริการด่วน

ร้านอาหารบริการด่วนพบว่า MoM ลดลงเช่นเดียวกันกับ FSR แม้ว่าจะไม่สูงมากนัก ยอดดูการค้นหาทั้งหมดลดลง 11% (เทียบกับ 18% สำหรับ FSR) และการค้นหาทั้งหมดลดลง 7% (เทียบกับ 9% สำหรับ FSR) เมตริก YoY สะท้อน FSR อย่างใกล้ชิด โดยทั้งคู่มียอดดูรายชื่อทั้งหมดเพิ่มขึ้น 27% และทั้งสองเห็นการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่

จากข้อมูลของ Black Box Intelligence “นี่เป็นเดือนที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดนับตั้งแต่เดือนมีนาคม โดยพิจารณาจากการเติบโตของการเข้าชม แต่ถึงแม้จะมีการปรับปรุงในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่ความจริงที่ชัดเจนก็คือปริมาณการเข้าชมของแขกในร้านอาหารยังคงลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว”

เพื่อต่อต้านยอดขายร้านอาหารที่ตกต่ำต่อไป ร้านอาหารต้องติดตามความคิดเห็นจากรีวิวอย่างใกล้ชิด Black Box Intelligence รายงานว่าคำว่า "นาน" "ในที่สุด" และการกล่าวถึงนาทีที่รอลดลงเมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 เมื่อร้านอาหารต้องดิ้นรนในวงกว้างมากขึ้นจากการขาดแคลนพนักงานหลังบ้าน “แนวโน้มเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าอาหารไปถึงครัวและต่อหน้าลูกค้าเร็วขึ้น และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แขกมักจะให้รางวัลร้านอาหารด้วยคะแนนดาวที่สูงขึ้น” รายงานของพวกเขา ระบุ

จำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ระดับองค์กรจะต้องพร้อมในการตรวจสอบ คัดแยก และตอบกลับบทวิจารณ์ในท้องถิ่นทั่วทุกแห่ง บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าในท้องถิ่น และนอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายหนึ่งแล้ว ยังให้หลักฐานทางสังคมที่สำคัญแก่ผู้อื่น และยัง ช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหาใน ท้องถิ่น ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดในท้องถิ่นระดับองค์กร คุณสามารถแสดงบทวิจารณ์เชิงบวก บนเพจท้องถิ่นของร้านอาหารของคุณ ได้เช่นกัน

โรงแรม

หลังจากที่มาตรวัดการตลาดในท้องถิ่นลดลงในเดือนสิงหาคมและกันยายน แบรนด์โรงแรมในเดือนตุลาคมก็ได้รับการบรรเทาโทษด้วยจำนวนการดูทั้งหมด +8.5% และการค้นหาทั้งหมด +12.8% นี่เป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์โรงแรมมากกว่าเดือนตุลาคมปีที่แล้ว เมื่อจำนวนการดูและการค้นหาลดลงทั้ง MoM การค้นหาทั้งหมดลดลง 13.6% จากเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ในขณะที่การคลิกเพื่อโทรลดลง 18.6% YoY

ความต้องการเดินทางมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าภาคส่วนอื่น ๆ กำลังได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น และอัตราเงินเฟ้อ เมื่อพิจารณาถึงจำนวนการเดินทางที่ถูกยกเลิกในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ จึงไม่น่าแปลกใจที่ชาวอเมริกันจะต่อต้านไม่ละทิ้งแผนการของพวกเขาอีกครั้ง รายงานผู้บริโภคด้านการเดินทางเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 92% ของชาวอเมริกัน มีแผนการเดินทางในอีก 6 เดือนข้างหน้า ซึ่งเป็นหนึ่งในระดับการเดินทางสูงสุดตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

โรงแรมมีประสิทธิภาพทางการเงินที่ดีขึ้นเช่นกัน รายงาน Midyear State of the Hotel Industry ประจำปี 2565 ของ American Hotel & Lodging Association (AHLA) เปิดเผยว่ารายรับจากห้องพักของโรงแรมคาดว่าจะทะลุ 188 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 ซึ่งสูงกว่าปี 2562

ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติและคุณลักษณะทั้งหมดที่มีให้กับแบรนด์โรงแรมในข้อมูลที่พักของคุณ ดู คำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการปรับโฉมโปรไฟล์ธุรกิจของ Google สำหรับแบรนด์องค์กร เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ขายปลีก

ซึ่งแตกต่างจากโรงแรม ผู้ค้าปลีกรู้สึกถึงผลกระทบอย่างเต็มที่จากความกังวลทางเศรษฐกิจของผู้บริโภค แต่ละเดือนที่ผ่านไปมีความไม่แน่นอนมากขึ้นในแง่ของค่าใช้จ่ายที่จำเป็นขั้นพื้นฐานมากขึ้น เช่น ค่าน้ำมัน ค่าเช่า และค่าไฟฟ้า ยอดดู การค้นหา คลิกเพื่อโทร และคลิกเพื่อขอเส้นทางทั้งหมดลดลง MoM ค่าผิดปกติเพียงอย่างเดียวคือการคลิกเพื่อขอเส้นทาง ซึ่งเพิ่มขึ้นเพียง 1.9% การดูรายการทั้งหมดเพิ่มขึ้น 21.2% ในช่วงเดือนตุลาคม 2021 แม้ว่าเราจะเห็นอีกครั้งว่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion เพื่อโทรและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกลดลง YoY

การเติบโตของยอดค้าปลีก ชะลอตัวลงเหลือ 6.4% YoY ในเดือนตุลาคม แม้ว่ามูลค่ารวมของการซื้อปลีกจะเติบโต 1.3% สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าตัวเลขเหล่านี้จัดทำโดยกระทรวงพาณิชย์ไม่ได้ปรับตามอัตราเงินเฟ้อ และราคาน้ำมันที่สูงขึ้นกำลังผลักดันมูลค่าบางส่วนให้สูงขึ้น จากตัวอย่างหนึ่งในรายงานประจำไตรมาสล่าสุดของลูกค้าของเรา เราจะเห็นว่ากำไรที่เพิ่มขึ้นไม่จำเป็นต้องเป็นผลมาจากการที่ผู้บริโภคจับจ่ายมากขึ้น แต่หมายถึงผู้ที่จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสินค้าที่จำเป็นเมื่อราคาสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกนี้ ข้อเสนอและข้อตกลงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่าง เนื่องจากผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีการลดต้นทุน การใช้ Google Post ประเภท 'ข้อเสนอ พิเศษ' สามารถมอบส่วนลดและการขายที่มองเห็นได้มากขึ้นในการค้นหาในท้องถิ่น นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถใช้แพลตฟอร์มการเผยแพร่ในท้องถิ่นขององค์กรเพื่อแจกจ่ายคูปอง ข้อตกลง และข้อเสนอสำหรับทั้งแบรนด์หรือเพื่อเลือกกลุ่ม ในขณะที่ให้อำนาจแก่ผู้จัดการในท้องถิ่นในการเผยแพร่การส่งเสริมการขายในท้องถิ่นที่ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าใน ท้องถิ่น

ดูแลสุขภาพ

แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพพบว่าเมตริกการตลาดในท้องถิ่นทุกรายการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยที่เราวัด MoM ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้น 2.4% ในการดูรายชื่อทั้งหมด การค้นหาทั้งหมด +3.3% และการคลิก 3.6% สำหรับเส้นทางการขับขี่ จำนวนการดูรายชื่อทั้งหมดพุ่งสูงขึ้นและเพิ่มขึ้น 45.2% จากเดือนตุลาคมปีที่แล้ว โดยมีการค้นหาทั้งหมดเพิ่มขึ้นอีก 23.5%

จากข้อมูลของ Zocdoc ปริมาณการนัดหมายค่อนข้างสม่ำเสมอตลอดทั้งปี เมื่อเฉลี่ยการนัดหมายในทุกสาขาวิชา โดยเฉลี่ยแล้ว 8% ของการนัดหมายถูกจองในเดือนตุลาคม ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของฤดูไข้หวัดใหญ่ด้วย

แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นจากการค้นหาได้โดยการให้ข้อมูล ว่าสถานที่แต่ละแห่ง ยอมรับประกัน ใดบ้าง และทำให้แน่ใจว่าเวลาทำการของคลินิก/สถานที่แต่ละแห่งนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพยังสามารถเปิดใช้งานการจองนัดหมายออนไลน์จากรายชื่อ Google แม้ว่าเวลาทำการในวันหยุดของคุณจะเหมือนเดิม แต่สิ่งสำคัญคือต้อง ยืนยันกับ Google เพื่อให้เครื่องมือค้นหารู้ว่าสามารถเชื่อถือข้อมูลดังกล่าวได้ และแสดงตำแหน่งของคุณอย่างมั่นใจต่อผู้ค้นหาที่กำลังมองหาบริการด้านสุขภาพเช่นคุณ

ที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

หลังจากประสบความสำเร็จในเดือนกันยายนในแง่ของเมตริกการตลาดท้องถิ่น ธุรกิจหลายครอบครัวก็มีเดือนตุลาคมที่น่าผิดหวัง ทุกเมตริกที่เราศึกษา ยกเว้นการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ อย่างไรก็ตาม การลดลงเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อย (-5.4% การดูรายการ, -4% การค้นหาทั้งหมด, -2% จำนวนคลิกทั้งหมด) เมื่อเทียบปีต่อปี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจที่อยู่อาศัยหลายครอบครัวมีจำนวนคลิกเพื่อโทรลดลง 41% ซึ่งเป็นเมตริกที่ลดลงอย่างมากสำหรับธุรกิจทั้ง 8 ประเภทที่เราศึกษา

สิ่งนี้สอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับกิจกรรมที่เราเห็นในประเภทที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว ค่าเช่าสำหรับหลายครอบครัวเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในเดือนตุลาคมท่ามกลางอุปสงค์ที่ลดลงและการเติบโตที่ชะลอตัวลง YoY ตามรายงาน National Multi-family ของ Yardi Matrix ใน เดือนตุลาคม สหรัฐอเมริกาขอค่าเช่าเพิ่มขึ้น 3 ดอลลาร์เป็น 1,727 ดอลลาร์ การเติบโต YoY ลดลงเหลือ 8.2% ซึ่งเป็นระดับต่ำสุดนับตั้งแต่ฤดูร้อนปี 2564 เนื่องจากตลาดครอบครัวเดี่ยวให้เช่ายังคงผ่อนคลายจากผลประกอบการที่ร้อนแรงล่าสุด

การชะลอตัวของเศรษฐกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ทำให้เกิดคำถามว่าผลกระทบจะเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใดและภาคธุรกิจจะได้รับผลกระทบมากน้อยเพียงใด ความต้องการลดลงตั้งแต่ไตรมาสแรกเนื่องจากการเติบโตของงานที่ชะลอตัวและความกังวลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของเศรษฐกิจมหภาค การก่อตัวของครัวเรือนที่แข็งแกร่งซึ่งกระตุ้นความต้องการในปี 2564 ไม่มีผลอีกต่อไป และแบรนด์องค์กรในกลุ่มนี้ควรคาดหวังว่าการค้นหาในท้องถิ่นจะมีการแข่งขันสูงขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ดูแนวโน้มการค้นหาในท้องถิ่นเพิ่มเติมตามประเภท ธุรกิจในเดือนก่อนหน้า และคอยติดตามในเดือนหน้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นในเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับปี 2022