7 บทเรียนการตลาดจากร้านตัดผมแถวบ้าน

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรในเครือของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

ฉันเรียนรู้มากมายจากธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันไปเยี่ยมชม

ก่อนหน้านี้ฉันเคยเขียนความคิดเกี่ยวกับธุรกิจเล็กๆ ในขณะที่ทำเล็บเท้า และเมื่อไม่นานมานี้ ฉันมองไปรอบๆ ขณะนั่งอยู่บนเก้าอี้ที่ร้านตัดผมในท้องถิ่น ทันใดนั้น ฉันก็มีความคิดที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับบทเรียนการตลาดในท้องถิ่นที่สามารถรวบรวมได้จากธุรกิจขนาดเล็กนี้ ในที่สุดฉันก็ได้เจ็ด:

• เข้าสู่ระบบกลยุทธ์
• “เปิด” สำหรับสัญญาณธุรกิจ
• เดอะริทซ์ คาร์ลตันเวย์
• ถามคำถามที่เหมาะสม
• การกำหนดความคาดหวังของลูกค้า
• ให้บริการพิเศษ
• การดูแลผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า

บทเรียนการตลาดในท้องถิ่น

เข้าสู่ระบบกลยุทธ์

ในฤดูร้อนปี 2550 ป้ายที่มีเสน่ห์ดึงดูดใจทำให้ฉันสนใจร้านตัดผม Traville ตั้งอยู่ภายใน Strip Mall ที่สร้างขึ้นใหม่ที่ Traville Gateway ในใจกลาง Rockville, MD โดยเป็นสัญญาณของวิสาหกิจชุมชน

ทุกเช้าขณะที่ฉันคดเคี้ยวไปตามเส้นทางการเดินทางตามปกติ ป้ายบอกทางที่สวยงามของสถานประกอบการแห่งนี้ก็กวักมือเรียก

การตัดสินใจที่จะก้าวเข้ามาไม่ใช่เพียงเพราะทำเลที่ตั้ง แต่ยังรวมถึงบรรยากาศที่เชิญชวนอีกด้วย

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความได้เปรียบด้านความใกล้ชิดบวกกับคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอทำให้ความภักดีของฉันมั่นคง และฉันพบว่าตัวเองกลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ฉันต้องเพิ่มว่าฉันเป็นคนแรกที่วิจารณ์ธุรกิจนี้ ตอนนี้มีบทวิจารณ์ 24 บทและหลายคนบอกว่าพวกเขาไม่ต้องการวิจารณ์เพราะเห็นแก่ตัวเพราะตอนนี้ "ความลับที่ดีที่สุดในร็อกวิลล์" ออกมาแล้ว

Takeaway:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีป้ายบอกทางพร้อมลูกศรบอกทิศทางในบริเวณโดยรอบ โดยเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์

“เปิด” สำหรับสัญญาณธุรกิจ

เมื่อร้านเปิด จะมีป้าย "เปิด" กระพริบตาเพื่อดึงดูดความสนใจ

บางครั้งก็ตัดสินใจเดินเข้าไปทันควันเพราะเปิดสะดวก

นอกจากนี้ยังมีเวลาทำการที่ชัดเจนและมีป้ายบอกไว้อย่างชัดเจนเมื่อปิดทำการในวันหยุดหรือโอกาสอื่นๆ

ซื้อกลับบ้าน :

• ใช้สัญญาณไฟวับวาบในเวลาทำการ
• ระบุเวลาทำการของคุณ
• หากคุณต้องปิดทำการในวันหยุดหรือโอกาสพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีป้ายระบุสิ่งนี้

เดอะริทซ์ คาร์ลตันเวย์

แม้ว่าฉันจะไม่ได้อ้างว่าพวกเขาได้ซึมซับแนวทางปฏิบัติโดยตรงจาก Ritz Carlton ที่นับถือ แต่ก็มีบรรยากาศแห่งการต้อนรับที่ร้านตัดผมที่ไม่อาจปฏิเสธได้

แต่ละย่างก้าวผ่านประตูเข้ามาจะพบกับสายตาที่อบอุ่นและรับรู้ ชวนให้นึกถึงบริการระดับโรงแรมหรู

Dimitri Axaopoulus เจ้าของที่เป็นมิตรและใส่ใจในรายละเอียด ได้ปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่ดูแลเอาใจใส่อย่างแท้จริง การประทับอยู่ของพระองค์เป็นเครื่องยืนยันเสมอมา ไม่ว่าร้านจะคึกคักขนาดไหน เขาไม่เคยพลาดโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับผู้มีอุปการะคุณทุกคนเป็นการส่วนตัว

คำทักทายที่จริงใจดังกล่าวไม่เพียงส่งเสริมความคุ้นเคย แต่ยังฝังความไว้วางใจและความเคารพอีกด้วย

Takeaway:

• ทักทายลูกค้าทุกคนที่เข้าสู่ธุรกิจของคุณเสมอ รอยยิ้มเป็นของฟรีและไม่มีค่า

ถามคำถามที่เหมาะสม

สำหรับฉันแล้ว การตัดผมเป็นเรื่องที่ตรงไปตรงมามาโดยตลอด ฉันไม่ใช่คนที่จะอยู่กับสไตล์ที่ซับซ้อนหรือการตกแต่งที่ประณีต ความคิดที่ดีในการระบุรายละเอียดทุกนาทีมักจะส่งความกระวนกระวายใจลงกระดูกสันหลังของฉัน ในการโต้ตอบของฉัน แค่พูดถึง "สั้น" หรือ "สั้นปานกลาง" ก็เพียงพอแล้ว

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าชื่นชมคือสัญชาตญาณและความเชี่ยวชาญของช่างตัดผม พวกเขาไม่เพียงแค่สุ่มสี่สุ่มห้าตาม; การเช็คอินเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับการมองเห็นของฉันเป็นเรื่องปกติ

ยิ่งไปกว่านั้น วิธีการปรับตัวของพวกเขาไม่ได้จำกัดแค่ฉันเท่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป ฉันสังเกตเห็นความเอาใจใส่อย่างพิถีพิถันในการบริการตัดเย็บเสื้อผ้าให้กับลูกค้าที่มีความชอบตัดผมที่แตกต่างกันและแม่นยำ

Takeaway:

• ฝึกฝนทีมของคุณให้ถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

การกำหนดความคาดหวังของลูกค้า

เมื่อฉันไปตัดผมสุดสัปดาห์นี้ มันยุ่งมาก และเก้าอี้ในบริเวณรอก็เกือบเต็ม แต่ แต่การรอไม่นาน มีพนักงานเพียงพอและฉันได้นั่งภายใน 3 ถึง 4 นาที

พอมีลูกค้าใหม่เข้ามาก็ทักทายบอกว่ารอไม่เกิน 10 นาทีก็น่าจะถูกแล้ว

Takeaway:

• เมื่อคุณประสบความสำเร็จ อย่าปล่อยให้การบริการของคุณลดลง
• ปรับขนาดธุรกิจและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ในวันนั้น ฉันกำลังเตรียมพร้อมที่จะเป็นผู้บรรยายหลักในพิธีมอบประกาศนียบัตรของมหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์ และรอไม่นานนัก ฉันดีใจที่พวกเขามีสมาชิกในทีมเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับปริมาณ
• กำหนดและจัดการความคาดหวังของลูกค้า

ให้บริการพิเศษ

คุณไปตัดผมและรู้สึกยินดีเมื่อได้สัมผัสกับครีมโกนหนวดอุ่นๆ และการนวดไหล่และศีรษะ การแนะนำให้เล็มขนบริเวณหูและคิ้วเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุข

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ร้านค้านี้มอบสิ่งพิเศษให้กับลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ นั่นทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ดังที่คุณเห็นได้จากรีวิวของ Yelp

ซื้อกลับบ้าน :

• มีวิธีที่จะมอบสิ่งที่เหนือชั้นกว่าเสมอเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ โปรดจำไว้ว่าโอกาสที่ลูกค้ารายใหม่รายต่อไปของคุณจะมาจากลูกค้าเดิมของคุณนั้นมีสูงมาก

การดูแลผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า

ลูกชายของฉันที่มีพลังงานล้นเหลือ ไม่ค่อยนั่งตัดผมที่สถานประกอบการแห่งนี้ ถึงกระนั้น เสน่ห์ของการไปกับฉันดูเหมือนจะต้านทานไม่ได้สำหรับเขา และไม่ใช่แค่ทรงผมใหม่เท่านั้นที่ดึงดูดใจเขา

ร้านค้าพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่พิถีพิถัน เช่น ป๊อปคอร์นร้อนๆ และอมยิ้มสีสันสดใส ทำให้การรอคอยกลายเป็นการผจญภัย รถของเล่นหลากหลายประเภทที่กระจายไปทั่วพื้นที่รอกลายเป็นสนามเด็กเล่นของเขา

ท่าทางดังกล่าวดูเหมือนเรียบง่าย บ่งบอกถึงความมุ่งมั่นของร้านค้าที่มีต่อประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เด็กๆ จำนวนมากที่ถูกล่อลวงโดยมโนสาเร่เหล่านี้ มุ่งมายังสถาบันแห่งนี้ ยึดสถานที่นี้ไว้ในชุมชน

Takeaway:

• เสนอสิ่งที่ดูแลลูกค้าระหว่างรอ มีแนวคิดมากมายสำหรับเรื่องนี้ – อาจล้างรถในขณะที่คุณตัดผม นั่นอาจถือไปไกลเกินไป แต่ใครจะรู้? Anjali Verma เพื่อนของฉันที่ Kidville Bethesda มีพื้นที่ที่เด็กๆ สามารถตัดผมได้ และผู้ปกครองจำนวนมากก็ใช้พื้นที่นี้

คุณได้เรียนรู้อะไรจากช่างตัดผมในพื้นที่ของคุณบ้าง?

เพื่อให้ภาพรวมโดยสังเขปของข้อมูลเชิงลึกและบทเรียนที่ได้จากประสบการณ์ของฉันที่ร้านตัดผม ฉันได้รวบรวมประเด็นหลักไว้ในตารางด้านล่าง ทำหน้าที่เป็นคู่มืออ้างอิงฉบับย่อ โดยเน้นกลยุทธ์หลักและแนวปฏิบัติที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพบริการโดยรวม:

ภาพตัดผมผ่าน Shutterstock