วิธีสร้างห่วงโซ่มูลค่าโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง

กว่า 35 ปีที่ห่วงโซ่คุณค่าถือเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลัง ใช้ในการพิจารณาบริษัทในแง่ของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน แล้วมันทำงานอย่างไร? ในบล็อกนี้ เราจะดูคำจำกัดความของห่วงโซ่คุณค่าและวิวัฒนาการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วิธีดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า และอื่นๆ ในบล็อกนี้

ห่วงโซ่คุณค่าคืออะไร?

คำว่าห่วงโซ่คุณค่าหมายถึงกิจกรรมและกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือดำเนินการบริการ แนวคิดนี้เกิดขึ้นในปี 1985 โดยศาสตราจารย์ Michael Porter จาก Harvard Business School ในหนังสือของเขา The Competitive Advantage: การสร้างและการรักษาประสิทธิภาพที่เหนือกว่า Porter เขียนว่า: "ความได้เปรียบทางการแข่งขันไม่สามารถเข้าใจได้ด้วยการดูภาพรวมของบริษัท มันเกิดจากกิจกรรมที่ไม่ต่อเนื่องหลายอย่างที่บริษัทดำเนินการในการออกแบบ ผลิต การตลาด การส่งมอบ และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของบริษัท"

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องตรวจสอบกระบวนการต่างๆ ที่ประกอบด้วยห่วงโซ่คุณค่าเพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละธุรกรรมประกอบด้วยอะไร บริษัทต่างๆ ทำเช่นนี้โดยทำการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่สร้างขึ้นในแต่ละจุดในห่วงโซ่ได้ สิ่งนี้ช่วยพัฒนาความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท และช่วยให้พวกเขาแบ่งปันคุณค่ากับลูกค้าได้มากขึ้น

กิจกรรมหลักและรองในห่วงโซ่คุณค่าของพนักงานยกกระเป๋า

ตามคำจำกัดความของห่วงโซ่คุณค่าของ Porter กิจกรรมทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเป็นห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทที่นำไปสู่ผลกำไร: กิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน

กิจกรรมหลัก

สิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือการส่งมอบบริการ เช่น:

• โลจิสติกส์ขาเข้า: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรับ คลังสินค้า และการจัดการสินค้าคงคลังของวัสดุต้นทางและส่วนประกอบ
• การดำเนินงาน: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวัตถุดิบและส่วนประกอบเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
• โลจิสติกส์ขาออก: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดจำหน่าย รวมถึงการบรรจุ การคัดแยก และการจัดส่ง
• การตลาดและการขาย: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมทั้งกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย การโฆษณา และการกำหนดราคา
• บริการหลังการขาย: กิจกรรมที่เกิดขึ้นหลังการขายได้รับการสรุปแล้ว รวมถึงการติดตั้ง การฝึกอบรม การประกันคุณภาพ การซ่อมแซม และการบริการลูกค้า

กิจกรรมรอง

สิ่งเหล่านี้ทำให้กิจกรรมหลักมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน พวกเขารวมถึง:

• การจัดซื้อจัดจ้าง: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาวัตถุดิบ ส่วนประกอบ อุปกรณ์และบริการ
• การพัฒนาเทคโนโลยี: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยและพัฒนา รวมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ การวิจัยตลาด และการพัฒนากระบวนการ
• การจัดการทรัพยากรบุคคล: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การจ้างงาน การฝึกอบรม การพัฒนา การเก็บรักษา และค่าตอบแทนของพนักงาน
• โครงสร้างพื้นฐาน: กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายและการจัดการของบริษัท รวมถึงการจัดหาเงินทุนและการวางแผน

วิวัฒนาการของห่วงโซ่คุณค่า

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในธุรกิจ ห่วงโซ่คุณค่ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการแนะนำแนวคิดครั้งแรก ก่อนรุ่งอรุณของอินเทอร์เน็ต แนวคิดนี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจอิฐและปูนเท่านั้นและค่อนข้างตรงไปตรงมา: ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นในโรงงาน ขนส่งไปยังร้านค้าปลีก แล้วซื้อโดยลูกค้า

อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง วันนี้ โดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปยังคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ แทนที่จะเป็นร้านค้าปลีกจริง ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ขายอีคอมเมิร์ซและจัดส่งจากคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตาม เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้า พวกเขาเพียงแค่เรียกดูและซื้อจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือที่สะดวกสบาย

วิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ก็พัฒนาขึ้นด้วย อุตสาหกรรม 4.0 และการแนะนำการผลิตที่ชาญฉลาด ก่อนหน้านี้ การผลิตส่วนใหญ่ดำเนินการโดยใช้เครื่องจักรอัตโนมัติ โดยผลิตผลิตภัณฑ์เดียวกันในปริมาณมากเพื่อลดต้นทุน ปัจจุบัน การผลิตที่ชาญฉลาดได้รวมเอาหุ่นยนต์ที่ยืดหยุ่นและการพิมพ์ 3 มิติเข้าด้วยกันเพื่อผลิตสินค้าเฉพาะบุคคลระยะสั้นในราคาประหยัด และมันจะดีขึ้นเท่านั้น

วิธีดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า

เพื่อทำความเข้าใจว่าสามารถปรับปรุงจุดใดเพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและมูลค่าของลูกค้า บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าคือการประเมินของแต่ละกิจกรรมที่นำไปสู่ห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท ซึ่งช่วยให้ผู้นำธุรกิจเห็นว่าแต่ละขั้นตอนในห่วงโซ่เพิ่มหรือลดคุณค่าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้ายได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าของอีคอมเมิร์ซอาจกำหนดว่ากิจกรรมสามารถทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน; หรือหากสามารถระบุวิธีปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ การเพิ่มความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไป การเพิ่มประสิทธิภาพของหนึ่งในสี่กิจกรรมรองจะได้รับประโยชน์อย่างน้อยหนึ่งในกิจกรรมหลัก

มีสามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า

1. ระบุกิจกรรมห่วงโซ่คุณค่า

ขั้นตอนแรกนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจกิจกรรมหลักและรองทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ สำหรับบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายอย่าง การทำการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าสำหรับแต่ละรายการนั้นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจุดติดต่ออาจแตกต่างกัน

2. กำหนดต้นทุนและมูลค่าของกิจกรรม

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดมูลค่าที่แต่ละกิจกรรมที่ระบุเพิ่มให้กับกระบวนการห่วงโซ่คุณค่า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกิจกรรม เนื่องจากการลดค่าใช้จ่ายอาจช่วยเพิ่มมูลค่าของแต่ละธุรกรรมได้

คำถามที่ควรถามในขั้นตอนนี้ควรเน้นว่าแต่ละธุรกรรมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างมูลค่าให้กับบริษัทได้อย่างไร (เช่น วัสดุที่มาจากแหล่งผลิตทำให้ผลิตภัณฑ์มีความทนทานมากขึ้นหรือไม่ บรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่เป็นส่วนตัว ทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นจาก การแข่งขัน?)

3. กำหนดโอกาสเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

เมื่อคุณเข้าใจห่วงโซ่คุณค่าของคุณและต้นทุนและมูลค่าที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอนแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ผ่านเลนส์ของความได้เปรียบทางการแข่งขันใดๆ ที่คุณพยายามบรรลุ

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่พยายามลดต้นทุนจะต้องดูห่วงโซ่คุณค่าของอีคอมเมิร์ซผ่านเลนส์ของการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพ บางทีการวิเคราะห์อาจพบว่ามีธุรกรรมที่สามารถเอาท์ซอร์สหรือกำจัดออกไปเพื่อลดต้นทุน หรืออาจจะค้นพบความไร้ประสิทธิภาพใน ห่วงโซ่อุปทาน ที่สามารถแก้ไขได้เพื่อประหยัดเวลาและเงิน

แล้วบริษัทที่ต้องการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของตนจากบริษัทอื่นๆ ในตลาดล่ะ? การวิเคราะห์อาจกำหนดว่าสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้ หรือการจัดหาวัตถุดิบใหม่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์มีความหรูหรามากขึ้นสำหรับผู้บริโภค

Fulfillment Lab ช่วยปรับปรุงห่วงโซ่มูลค่าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

Fulfillment Center สามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพของห่วงโซ่คุณค่าอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่? อย่างแน่นอน! มาดูกันว่า Fulfillment Lab สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในกิจกรรมหลักและรองได้อย่างไร

กิจกรรมหลัก

• โลจิสติกส์ขาเข้า: เราสามารถรับและจัดส่งสินค้าจาก 14 แห่งทั่วโลก
• โลจิสติกส์ขาออก: สมาชิกในทีมของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการบรรจุ การคัดแยก และการจัดส่ง นอกจากนี้เรายังมีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการรายใหญ่เพื่อรับส่วนลดและส่งต่อการประหยัดบางส่วนให้กับลูกค้าของเรา
• การตลาดและการขาย: บริการ ด้านการตลาดแบบเติมเต็ม ของเราช่วยให้คุณสร้างบรรจุภัณฑ์ ใบปลิว ฉลาก และส่วนแทรกแบบกำหนดเองเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ
• บริการหลังการขาย: เราจัดการกับคำถามของลูกค้าในระหว่างและหลังการขาย และดูแล การจัดการผลตอบแทน

กิจกรรมรอง

• การจัดซื้อ: เรามีผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวและฉลากขาวแบบออนดีมานด์ที่หลากหลาย คุณจึงสามารถเพิ่มไปยังสายผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่าใช้จ่าย
• การพัฒนาเทคโนโลยี: Global Fulfillment Software (GFS) ของเราผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลัง ติดตามคำสั่งซื้อ ปรับแต่งแพ็คเกจ และอื่นๆ อีกมากมาย
• การจัดการทรัพยากรบุคคล: ทีมงานของเราทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของทีมของคุณ โดยไม่ต้องเพิ่มค่าแรงของคุณ
• โครงสร้างพื้นฐาน: คุณสามารถลดต้นทุนค่าโสหุ้ยและการจัดการของบริษัทของคุณโดยการจ้างหน่วยงานภายนอกของเรา

พร้อมสำหรับหุ้นส่วนเติมเต็มใหม่หรือไม่? เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย! ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือเริ่มต้นใช้งาน