การพัฒนาแอปความภักดีของลูกค้า – ประโยชน์ กระบวนการ ค่าใช้จ่าย

Jai Rawat หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งและรองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Zinrelo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความภักดีและรางวัล เขียนในบทความของ Forbes ว่า "เพื่อรักษาลูกค้า แบรนด์ต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่รุนแรงและถูกบังคับให้มองความภักดีจากคุณค่า -สร้างมุมมองที่มุ่งสู่ประสบการณ์ความภักดีและรางวัลสำหรับลูกค้าของพวกเขา” นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าความจงรักภักดีไม่สามารถยอมรับได้อีกต่อไป

ท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นและความกระวนกระวายใจจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย ธุรกิจต่างๆ อยู่ในจุดยืนที่ล่อแหลม ซึ่งการรักษาลูกค้าไว้เป็นภาระหน้าที่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก วิธีหนึ่งที่แน่นอนในการทำให้มั่นใจว่าสิ่งนี้คือการพิจารณาความภักดีและการพัฒนาแอปที่ให้รางวัล ด้วยการพัฒนาแอปดังกล่าว คุณจะรักษาลูกค้าได้มากกว่าเดิมและให้รางวัลแก่พวกเขาไปพร้อมกัน

แอพมือถือได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจอย่างรวดเร็ว ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงและรายชื่อธุรกิจที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ในการระดมความคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า ในบรรดากลยุทธ์มากมายที่เกิดขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้ การพัฒนาแอปเพื่อสร้างความภักดีนั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ

ประโยชน์ของ Loyalty Apps

เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับความภักดีและการรักษาองค์กร องค์กรต่าง ๆ จึงสร้างแอปโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกอย่างรวดเร็ว แอปความภักดีและรางวัลสามารถมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญให้กับธุรกิจ ประโยชน์ที่ชัดเจนบางประการของการพัฒนาแอปสมาชิก ได้แก่:

• การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค: โปรแกรมความภักดีสามารถดึงดูดผู้บริโภคในรูปแบบที่สอดคล้องกับพันธกิจทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ มักจะให้ส่วนลดหรือของแถมแก่ลูกค้าที่ภักดีหรือผู้ที่ช่วยสร้างธุรกิจให้มากขึ้น ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถจูงใจให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับบริษัท ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

• การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น: สิทธิประโยชน์ที่เรามอบให้ลูกค้าจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของเราต่อไปในท้ายที่สุด รางวัลสามารถช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แอพความภักดียังสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ทำให้บริษัทต่างๆ สร้างการติดตามและรับประกันผลกำไรที่สูงขึ้น

• การรับรู้แบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุง: แอปความภักดีสามารถให้ความรู้สึกถูกต้องตามกฎหมายต่อแบรนด์ของบริษัท ผู้บริโภคมองว่าโปรแกรมความภักดีคือความมุ่งมั่นในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ผลที่ได้คือชื่อเสียงที่สูงขึ้นกับผู้บริโภค
• รายได้ที่สูงขึ้น: แอป Rewards สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายของบริษัท โดยการกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งจะจ่ายเงินปันผลในระยะยาว

การสร้างแอปโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การให้รางวัลที่ตรงเป้าหมายซึ่งสร้างแรงจูงใจในรูปแบบเฉพาะของการมีส่วนร่วม เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งเสริมแบรนด์ ที่สำคัญกว่านั้น แอปความภักดีสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ดังนั้นการพัฒนาแอปความภักดีหรือรางวัลควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยธุรกิจที่ต้องการเติบโตในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน

การพัฒนาแอปความภักดีและรางวัลเกี่ยวข้องกับอะไร

ข้อดีหลายประการที่สร้างแอปโปรแกรมความภักดีทำให้เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการพัฒนาแอปที่ให้รางวัลนั้นขึ้นอยู่กับการสร้าง ในแง่การออกแบบ แอปความภักดีมักได้รับการตั้งโปรแกรมเพื่อให้ลูกค้าได้รับส่วนลด คะแนน หรือเงินคืนสำหรับการซื้อ การดำเนินการในแอป และกิจกรรมอื่นๆ ในทางกลับกัน แอปรางวัลจะเน้นที่การจูงใจการกระทำบางอย่าง เช่น การแชร์ข้อความแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรือติดตามบัญชีแบรนด์ อย่างที่คุณจินตนาการได้ การพัฒนาแอปความภักดีและรางวัลที่ซับซ้อนนั้นเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน รวมถึง:

• ระบุเป้าหมายสุดท้ายของคุณ: โครงการพัฒนาแอปทั้งหมดเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ การกำหนดคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่แอปของคุณต้องมีจะช่วยให้คุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างเหมาะสม ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

• กำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ: หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้วก็ถึงเวลากำหนดผู้ชมที่คุณต้องการ หากวัตถุประสงค์ของคุณเกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้า ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ ระบุกลุ่มอายุและข้อมูลประชากรที่ลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่ง ยิ่งคุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อการออกแบบแอปของคุณมากขึ้นเท่านั้น

• ตัดสินใจเลือกคุณสมบัติ: ขั้นตอนต่อไปเกี่ยวข้องกับการพัฒนาชุดคุณลักษณะ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเลือกประเภทของรางวัลที่คุณเสนอ ผู้บริโภคจะได้รับรางวัลดังกล่าวอย่างไร และแลกรับได้อย่างไร คุณลักษณะของแอปความภักดีของคุณจะกำหนดวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแอปและข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้

• ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI): แอพจะดีได้ก็ต่อเมื่อส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของมันเท่านั้น และแอพความภักดีและรางวัลก็ไม่มีข้อยกเว้น UI ที่นำทางได้ง่ายสามารถช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น ในขณะที่การออกแบบ UI ที่ไม่ดีจะทำให้ลูกค้าเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณด้วยความหงุดหงิดและผิดหวัง เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุดังกล่าว ให้พิจารณาจ้างนักออกแบบ UX มืออาชีพเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่น่าดึงดูดและใช้งานง่าย

• พัฒนาแอป: ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจเลือกที่จะพัฒนาแอปสะสมคะแนนบนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Android, iOS หรือโซลูชันบนเว็บอื่นๆ โปรดจำไว้ว่าความซับซ้อนของโครงการพัฒนาแอปสามารถเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเมื่อพัฒนาแอปของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ
• ทดสอบและเปิดใช้: เมื่อคุณสร้าง Loyalty App แล้ว จะต้องผ่านการทดสอบอย่างครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องหรือจุดบกพร่องที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ยิ่งกว่านั้น แอปจะต้องอุดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยเพื่อให้ผู้บริโภคของคุณปลอดภัย เมื่อการทดสอบอย่างเข้มงวดเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปของคุณและโปรโมตไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ

[อ่านเพิ่มเติม: วิธีวางแผนกระบวนการพัฒนาแอพมือถืออย่างมีกลยุทธ์]

การสร้าง Loyalty and Rewards App มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

แม้ว่าแอปความภักดีจะมีประสิทธิภาพมากในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น แต่ข้อได้เปรียบนี้ไม่ได้มาในราคาถูก เมื่อพิจารณาถึงความภักดีและการพัฒนาแอปที่ให้รางวัล คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ปรากฏขึ้นคือ “ราคาเท่าไหร่” คำตอบสั้นๆ ก็คือ ต้นทุนการพัฒนาแอปสำหรับสมาชิกอาจแตกต่างกันอย่างมากโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น:

• จำนวนของคุณลักษณะ: ยิ่งคุณเพิ่มคุณลักษณะต่างๆ เพื่อพัฒนาแอปความภักดีของคุณมากเท่าใด ก็ยิ่งต้องใช้เงินมากขึ้นในการสร้าง ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น รางวัลส่วนตัวและการรวมโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณเสียเงินอย่างไม่ต้องสงสัย

• การออกแบบ UI: UI เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแอป ดังนั้นคุณอาจต้องเสียเงินมากขึ้น เนื่องจากแอปที่ออกแบบไม่ดีมีแนวโน้มที่จะสร้างความผูกพันกับลูกค้าของคุณ ดังนั้น ทางที่ดีอย่าลดค่าใช้จ่ายในส่วนติดต่อผู้ใช้

• แพลตฟอร์มการพัฒนา: การสร้างแอป Loyalty Program บนหลายแพลตฟอร์มจะต้องใช้เงินมากขึ้นเป็นทวีคูณ แต่อาจคุ้มค่าหากช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

• การรวมบุคคลที่สาม: การรวมแอปของคุณเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM หรืออีคอมเมิร์ซที่มีอยู่สามารถช่วยจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น แต่จะเพิ่มต้นทุนการพัฒนา
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: แอปความภักดีและรางวัลของคุณอาจต้องได้รับการพัฒนาตามมาตรฐานและข้อบังคับด้านความปลอดภัย เช่น มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน การตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจต้องเสียเวลาและเงินมากขึ้น

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแอปที่คุณต้องการออกแบบ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นค่าประมาณของสนามเบสบอลสำหรับสิ่งที่คุณคาดหวังได้ โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น ค่าใช้จ่ายจริงที่อาจเกิดขึ้นจะขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

• แอป Basic Rewards: แอปรางวัลพื้นฐานที่มีฟีเจอร์ง่ายๆ เช่น ระบบคะแนน การจัดการบัญชี และการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน จะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 20,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์
• แอปรางวัลระดับกลาง: แอปรางวัลระดับกลางมีฟีเจอร์ที่ซับซ้อนกว่า เช่น รางวัลส่วนบุคคล รางวัลตามตำแหน่ง และการผสานรวมของบุคคลที่สาม และจะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 50,000 ถึง 100,000 ดอลลาร์

• แอปความภักดีขั้นสูง: ให้รางวัลแก่แอปที่มีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การผสานรวมโซเชียลมีเดีย การสร้างแบรนด์ และกลไกอย่างเช่นการทำให้เป็นเกม อาจมีราคาสูงกว่า 100,000 ดอลลาร์
• ค่าบำรุงรักษา: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแอพไม่ได้สิ้นสุดที่การพัฒนา แอปต้องได้รับการบำรุงรักษาและอัปเดตอยู่เสมอ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่ใช้แอพต้องการการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง งานเหล่านี้ต้องทำเกือบทุกวัน ซึ่งหมายความว่าควรระบุไว้ในงบประมาณของคุณ

แม้ว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแอปเพื่อสร้างความภักดีจะสูง แต่ประโยชน์ของแอปนี้อาจช่วยสนับสนุนธุรกิจได้ในระยะยาว แอปความภักดีช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรับประกันความได้เปรียบในการแข่งขัน ลองทำงานร่วมกับนักพัฒนาที่มีประสบการณ์เพื่อสร้างแอปที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

คุณลักษณะของแอปความภักดีของลูกค้า

ประสบการณ์ที่คุณสามารถมอบให้ลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคของคุณ แอพความภักดีและรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคแบบองค์รวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์พกพากลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ คุณลักษณะทั่วไปที่พบในแอปความภักดีและรางวัลประกอบด้วย:

• รางวัลส่วนบุคคล: โปรแกรมความภักดีทั้งหมดหมุนรอบรางวัลเอง แอปรางวัลที่ดีต้องเสนอรางวัลต่างๆ จำนวนหนึ่งตามกิจกรรมและตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

• UI ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้: แอปความภักดีและรางวัลควรได้รับการออกแบบโดยสัญชาตญาณ โดยเน้นไปที่การนำทางที่ง่าย ลูกค้าต้องสามารถติดตามกิจกรรมของตน ดูรางวัล และแลกรางวัลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นอกจากนี้ UI ของแอปควรดึงดูดสายตาด้วย

• การผสานรวม ณ จุดขาย (PoS): เพื่อปรับปรุงโปรแกรมความภักดีและรางวัล สิ่งสำคัญคือคุณต้องผสานรวมเข้ากับระบบ PoS ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถสะสมคะแนนและแลกของรางวัลได้อย่างง่ายดายเมื่อซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกแรงโดยไม่จำเป็น ตามหลักการแล้ว รางวัลหรือคะแนนที่ผู้บริโภคสะสมเมื่อซื้อควรสะท้อนให้เห็นในแอปสมาชิกของคุณทันที

• การแจ้งเตือนแบบพุช: แอพสำหรับสมาชิกสามารถให้คุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้บริโภค เพื่อเตือนพวกเขาถึงรางวัลที่พวกเขาสามารถได้รับจากการมีส่วนร่วมกับแอพ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้หากใช้อย่างเหมาะสม

• Gamification: การรวมองค์ประกอบที่เหมือนเกมเข้ากับแอปจะทำให้แอปมีการโต้ตอบมากขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าใช้เวลาอ่านแอปมากขึ้น Gamification เป็นวิธีการใหม่ที่สามารถช่วยสร้างความรู้สึกของการแข่งขันหรือกระตุ้นความรู้สึกสนุกสนานในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยผลักดันการมีส่วนร่วม

• การรวมโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ การเชื่อมต่อแอปของคุณกับโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคของคุณสามารถแบ่งปันความคืบหน้าหรือรางวัลที่พวกเขาได้รับ ส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปาก และเพิ่มการมองเห็นของธุรกิจของคุณ
• การวิเคราะห์และการรายงาน: สิ่งสำคัญคือคุณต้องรวมการวิเคราะห์พื้นฐานเข้ากับแอปความภักดีและรางวัลเพื่อช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลว่าลูกค้าของคุณผสานรวมกับโปรแกรมรางวัลที่คุณวางไว้อย่างไร การวิเคราะห์จำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรม ความถี่ที่พวกเขามาทำธุรกิจของคุณ และรางวัลที่พวกเขาแลกสามารถช่วยคุณปรับแต่งและปรับปรุงโปรแกรมของคุณเพิ่มเติมได้

แอปความภักดีและรางวัลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังแต่แก่แดดซึ่งจำเป็นต้องได้รับการออกแบบและบำรุงรักษาอย่างดี การสร้างแอปรางวัลที่ซับซ้อนพร้อมฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การผสานรวม PoS การผสานรวมโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์และการรายงาน และรางวัลที่ปรับแต่งได้จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น และเรียนรู้ว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากคุณไม่มีโปรแกรมความภักดีและรางวัล ตอนนี้อาจถึงเวลาสร้างโปรแกรมแล้ว ติดต่อกับบริษัทพัฒนาแอพตามความต้องการเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

แอปความภักดีและรางวัลสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและรายได้จากธุรกิจ แอพความภักดีที่นำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลและจูงใจลูกค้าอย่างเหมาะสมสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในขณะที่ปรับปรุงชื่อเสียงของพวกเขา แม้ว่าการพัฒนาแอปความภักดีและรางวัลอาจมีราคาสูงพอสมควร แต่ประโยชน์ระยะยาวของแอปเหล่านี้ทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

คำถามที่พบบ่อย

ถาม การสร้าง Loyalty and Rewards App มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ตอบ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและคุณสมบัติที่คุณต้องการในแอพมือถือของคุณ ค่าใช้จ่ายอาจอยู่ระหว่าง $30,000 ถึง $100,000 ค่าใช้จ่ายนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น แพลตฟอร์ม กลุ่มเทคโนโลยี ที่ตั้งของทีมพัฒนา เป็นต้น

ถาม การพัฒนาแอปความภักดีและรางวัลมีประโยชน์อย่างไร

ตอบ ประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับแอปความภักดีและรางวัล ได้แก่ ความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า สิ่งจูงใจที่เสนอแก่ผู้บริโภค และข้อเท็จจริงที่ว่าแอปเหล่านี้ช่วยรักษาลูกค้าและสร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น

ถาม ธุรกิจใช้กลยุทธ์ใดในแอปความภักดีและรางวัล

A. บริษัทต่างๆ มักจะใช้ระบบการให้รางวัลตามระดับชั้น การเล่นเกม และรางวัลส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์สำหรับแอปความภักดีและรางวัล