ความยั่งยืนและความภักดี: ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการดำเนินการ

ผู้บริโภคในทศวรรษหน้าจะไม่ตัดสินใจซื้อด้วยคุณภาพหรือราคาผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่จะซื้อโดยพิจารณาจากความยั่งยืนและความทุ่มเทของแบรนด์ในการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม จากการสำรวจความ ภักดี ของผู้บริโภคล่าสุดของเรา กว่า 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีค่านิยมของพวกเขาเองมากกว่า ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นมากกว่า 90% เมื่อคุณดูผู้ตอบแบบ Gen Z การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้ซื้อ ผลการศึกษาล่าสุดของ McKinsey ระบุว่า "หนึ่งในสี่ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะให้ความสำคัญกับปัญหาสิ่งแวดล้อมมากขึ้นและจะให้ความสำคัญกับแง่มุมทางสังคมในพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขามากขึ้น"

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นักช็อป Gen Z และ Millennials ความต้องการแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้นนั้นเกิดขึ้นจากรุ่นสู่รุ่น จากการ สำรวจเปรียบเทียบเปรียบเทียบเทคโนโลยีผู้บริโภคเชิงวิเคราะห์ของ Forrester ปี 2564: 79% ของสหรัฐฯ, 83% ของสหราชอาณาจักร และ 85% ของผู้บุกเบิกความก้าวหน้าของจีนในเมืองใหญ่เชื่อว่าบริษัทต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องสิ่งแวดล้อม การอุทิศตนเพื่อการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อมของบริษัทไม่ใช่เทรนด์หรือกล่องกาเครื่องหมายอีกต่อไป มันจะกำหนดความสำเร็จในอนาคตของแบรนด์ของคุณ

แต่แบรนด์ต้องแสดงความมุ่งมั่นเพื่อความยั่งยืน อย่างแท้จริง ไม่สามารถเป็นสโลแกนแบบครั้งเดียวหรือแคมเปญการตลาดแบบกลวงๆ ได้ นักช้อปต้องรู้สึกว่าการอุทิศตนเพื่อความยั่งยืนของแบรนด์คุณเชื่อมโยงกับความเชื่อของตนเองและทำให้เกิดผลกระทบมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เชื่อมโยงนักช้อปด้วยคุณค่าแบรนด์ของคุณ

การดำเนินการเป็นวิธีหลักในการแสดงให้นักช็อปเห็นว่าคุณหมายถึงธุรกิจในแง่ของความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืน แต่คุณจะทำให้ภารกิจระดับสูงขององค์กรเชื่อมโยงกับนักช็อปแต่ละคนได้อย่างไร คุณกระตุ้นผู้ซื้อให้ดำเนินการด้วยตนเองอย่างไร? และจะให้ความรู้และมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าตระหนักถึงการอุทิศตนเพื่อความยั่งยืนของคุณ?

คุณหันไปหาความภักดี

โปรแกรมความภักดี เป็น โซลูชันสำหรับการเชื่อมต่อผู้ซื้อกับค่านิยมแบรนด์ของคุณ ด้วยแคมเปญเชิงกลยุทธ์และโครงสร้างการให้รางวัล คุณสามารถปรับให้เข้ากับผู้ซื้อในเรื่องที่สำคัญที่สุดได้ และคุณอนุญาตให้สมาชิกมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งขัน

คุณสามารถจูงใจผู้ซื้อให้เรียนรู้และมีส่วนร่วมในเป้าหมายความยั่งยืนของคุณ รางวัลสำหรับเนื้อหาด้านการศึกษา — ลูกค้าสามารถอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์หรือดูวิดีโอที่เน้นความยั่งยืน รวมถึงการดำเนินการของลูกค้า เช่น การบริจาค การรีไซเคิล หรือการทำความสะอาดชายหาด

บทเรียนแห่งความจงรักภักดีอย่างยั่งยืน: tenree

Tentree เป็นแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืนซึ่งปลูกต้นไม้สิบต้นสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อ ในการสร้างโปรแกรมความภักดี พวกเขาเริ่มต้นด้วยคำถามสำคัญ: "เราจะทำให้พันธกิจของแบรนด์สอดคล้องกับสมาชิกได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ" พวกเขารู้ว่าผู้ซื้อของพวกเขาจะรู้สึกเชื่อมต่อกับโปรแกรมที่พวกเขาสามารถเห็นผลกระทบเชิงบวกที่พวกเขาทำต่อสิ่งแวดล้อมอย่างเป็นรูปธรรม ดังนั้นพวกเขาจึงสร้าง Impact Wallet

การดำเนินการอย่างยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญของโครงการเต็นท์ทรี และมันก็สนุก ทุกรายการที่ซื้อจาก tentree มาพร้อมกับรหัส QR ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสะท้อนถึงต้นไม้ที่ผู้ซื้อปลูก หลังจากสแกนโค้ดแล้ว ลูกค้าสามารถสำรวจต้นไม้และ "บันทึก" ผ่านโปรไฟล์ความภักดีได้ ต้นไม้ที่บันทึกไว้จะปรากฏขึ้นบนฟอเรสต์แบบโต้ตอบของสมาชิกแต่ละคน

จากฝ่ามือ นักช็อปสามารถเห็นผลกระทบส่วนบุคคลต่อความยั่งยืน ซึ่งรวมถึง:

• จำนวนต้นไม้ที่ปลูก
• พวกเขาปลูกต้นไม้ชนิดใด
• กักเก็บคาร์บอนได้เท่าไร
• ปลูกป่าเพิ่มพื้นที่เท่าไร

Impact Wallet ยังรวม “ความสำเร็จ” ตามลำดับชั้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ มีตั้งแต่การลงทะเบียนต้นไม้ต้นแรกของนักช้อปไปจนถึงการปลูกต้นไม้ 500 ต้นและการแยกก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ 75 ตันออกจากชั้นบรรยากาศ

ด้วยการจัดโครงสร้างโปรแกรมความภักดีที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อสังคม tentree ได้ตอกย้ำพันธกิจของแบรนด์และช่วยให้นักช็อปมีบทบาทอย่างแข็งขันในการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

โปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนโดยสิ่งแวดล้อมเพิ่มเติมในการดำเนินการ

มีแบรนด์ที่ยั่งยืนมากมายที่สามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในภารกิจที่ใหญ่ขึ้นได้ ด้วยการทำให้ความยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญของโครงการ แบรนด์เหล่านี้จึงขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการดำเนินการของนักช้อป

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่เราชื่นชอบเพื่อช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญความภักดีของคุณ

รับคะแนนจากการดำเนินการ: Girlfriend Collective

โปรแกรมความภักดีของแบรนด์เสื้อผ้าที่ใช้งานได้อย่างยั่งยืนของ Girlfriend Collective The Collective ช่วยให้สมาชิกได้รับรางวัลจากการช้อปปิ้งและมีส่วนร่วมในการดำเนินการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

สมาชิกสามารถรับคะแนนสะสม 100 คะแนน จากการโพสต์ภาพตัวเองสวมไอเทมแฟนสาวและทำความดีบนดิน – ปลูกต้นไม้ ร่วมทำความสะอาดชายหาด – พร้อมแฮชแท็ก #GoodJobGF

รับคะแนนจากการรีไซเคิล: Credo Beauty

แบรนด์ความงาม Credo Beauty จูงใจให้นักช็อปรีไซเคิลผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วในร้านผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Pact ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เน้นด้านความงาม เพื่อหลีกเลี่ยงการนำพลาสติกบริสุทธิ์เข้าไปในหลุมฝังกลบ ผู้ซื้อสามารถฝากขวดพลาสติก หลอดเล็ก คอมแพค และอื่นๆ ไว้ในถังขยะ Pact ทั่วทั้งร้านค้าปลีกของแบรนด์

ผู้บริโภคได้อะไรจากการบริจาคครั้งนี้? คะแนน Credo Rewards สิบคะแนนต่อผลิตภัณฑ์รีไซเคิล

แปลงคะแนนเป็นเงินบริจาค: ปลา

Plae แบรนด์รองเท้าสำหรับเด็กโดยเฉพาะ เปิดโอกาสให้นักช้อปได้บริจาคคะแนนสะสมเพื่อการกุศล นักช้อปสามารถบริจาคได้สูงสุด 4500 คะแนน เทียบเท่ากับ 45 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับ Race4Good ผู้รับปัจจุบันของเพล ลูกค้ารู้สึกได้รับพลังจากการเป็นสมาชิกความภักดีของพวกเขาในการสนับสนุนโดยตรงต่อสิ่งที่พวกเขายืนอยู่ข้างหลัง สำหรับธุรกิจที่เน้นความยั่งยืน สาเหตุที่มีสิทธิ์อาจมุ่งเน้นไปที่การอนุรักษ์ธรรมชาติ การปลูกป่า การลดมลภาวะในมหาสมุทร และอื่นๆ

ขยายมูลค่าแบรนด์ของคุณด้วยความภักดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อ มองเห็น และ ยอมรับ การกระทำที่ยั่งยืนของคุณโดยการรวมพันธกิจของแบรนด์เข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ ลูกค้าจะพึงพอใจกับการมีส่วนร่วมของพวกเขาเพื่อความยั่งยืน ขบวนการความยุติธรรมทางสังคม และอื่นๆ อีกมากมาย และคุณจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณ