ประเภทของโปรแกรมความภักดี

อะไรจะดีไปกว่าการหาลูกค้าใหม่? รักษาสิ่งที่มีอยู่

สำหรับแบรนด์ทั่วทุกอุตสาหกรรม การรักษาลูกค้าเดิมและการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นสำคัญกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และโปรแกรมความภักดีก็เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการทำเช่นนี้

ในออสเตรเลียเพียงแห่งเดียว ผู้บริโภค 12.2 ล้านคน ซื้อสินค้าและได้รับรางวัล ¹ ผู้บริโภคซื้อเพิ่มเติมจากบริษัทที่ตนเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า ตามการวิจัยของ Forrester Consulting โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถส่งผลให้มีการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3.5 เท่าต่อสมาชิกหนึ่งคน ²

ใน การวิจัยของ National Retail Association ในปี 2022 สมาชิก 71% ระบุว่าโปรแกรมสะสมคะแนนส่งผลต่อจำนวนการซื้อและความถี่ในการซื้อ เพิ่มขึ้นจาก 56% ในปี ²⁰²⁰³

การศึกษาอื่นของ McKinsey พบว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่แลกคะแนนได้มากถึง 15-25% ต่อปี ไม่ว่าจะโดยการเพิ่มความถี่ในการซื้อหรือขนาดตะกร้า หรือทั้งสองอย่าง ⁴

หากมีข้อสงสัยว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าใช้งานได้หรือไม่ การวิจัยจะให้คำตอบที่ชัดเจน

สำหรับผู้ที่ไม่มีโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า ตอนนี้เป็นเวลาที่จะต้องพิจารณาอย่างจริงจัง และสำหรับผู้ที่มีอยู่แล้ว ก็ยังคุ้มค่าที่จะทบทวนว่ามันมีประสิทธิภาพเพียงใด

เรามาดูรายละเอียดโปรแกรมสะสมคะแนนแต่ละประเภทกันดีกว่า

สารบัญ:

• โปรแกรมความภักดีคืออะไร?
• โปรแกรมความภักดีทำงานอย่างไร?
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนน
• โปรแกรมความภักดีดิจิทัล 6 ประเภท
• 8 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดี
• ข้อเสียของโปรแกรมความภักดี
• ร่วมเป็นผู้ลงโฆษณากับ Commission Factory
• อ้างอิง

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือโปรแกรมการให้รางวัลเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่อไปแทนที่จะเป็นคู่แข่ง

โปรแกรมความภักดีทำงานอย่างไร?

โปรแกรมสะสมคะแนนช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอส่วนลด ของขวัญ หรือรางวัลอื่นๆ พิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ

สำหรับลูกค้า การอุทธรณ์นั้นง่ายดาย: รับรางวัลหรือคะแนนเพื่อแลกผลิตภัณฑ์ รับส่วนลดในการซื้อ และเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ บัตรเชิญก่อนการขาย หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ สำหรับสมาชิก

เมื่อดำเนินการได้ดี โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการสนับสนุนแบรนด์ นอกจากนี้ สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนมีปฏิสัมพันธ์และทำธุรกรรมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะได้รับรางวัลจากการทำธุรกิจซ้ำ

แต่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าไม่ใช่แค่ส่วนลดและสิทธิพิเศษอีกต่อไป ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไป และโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดหลายโปรแกรมยังให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยประสบการณ์และรางวัลที่มีความหมายมากขึ้นอีกด้วย สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมสะสมคะแนน

1. วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

โปรแกรมควรจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นหรือไม่? หรือจะปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร? บางทีอาจเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ใช่ไหม หรือเป็นเพียงการชนะใจลูกค้าใหม่?

ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ออกแบบรางวัลที่เหมาะสม และมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่เหมาะสมได้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าลูกค้ารายใดคือเป้าหมายและความภักดีหมายถึงอะไรในบริบทที่กว้างขึ้น มันเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ทำกำไรมากขึ้นหรือไม่? ใช้จ่ายมากขึ้นต่อการทำธุรกรรม? หรือลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการแนะนำผลิตภัณฑ์?

2. ประเภทโปรแกรมสะสมคะแนน

โปรแกรมสะสมคะแนนแต่ละประเภททำงานแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น โปรแกรมตามคะแนนช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนและแลกเป็นส่วนลดหรือของขวัญ ในขณะที่โปรแกรมการสมัครสมาชิกและแบบชำระเงินจะให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษเมื่อชำระค่าสมาชิก

ระมัดระวังในการออกแบบโปรแกรมความภักดีที่จะมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ โปรแกรมสะสมคะแนนอาจเป็นการลงทุนที่สำคัญ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องหลีกเลี่ยงไม่ให้มันเติบโตเกินควร

3. เสนอมูลค่าเพิ่ม

ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนประเภทใดก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ลงทุนในการนำเสนอสิ่งที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าโดยไม่สูญเสียผลกำไร ทำความเข้าใจทั้งลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมกับบ่อน้ำอธิษฐานราคาแพง

4. วัดข้อมูลที่ถูกต้อง

กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีคือการรวบรวมและวัดผลข้อมูลที่ถูกต้อง นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

โปรแกรมความภักดีดิจิทัล 6 ประเภท

มีโปรแกรมสะสมคะแนนหลายประเภทที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าได้

ตัวเลือกขึ้นอยู่กับพันธกิจของแบรนด์ ฐานลูกค้า และวัตถุประสงค์ของโปรแกรมการให้รางวัล

1. โปรแกรมคะแนน

เมื่อผู้คนนึกถึงโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า พวกเขามักจะนึกถึงโปรแกรมคะแนน โปรแกรมเหล่านี้เป็นหนึ่งในประเภทโปรแกรมสะสมคะแนนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด และใช้กับการค้าปลีก การต้อนรับ การท่องเที่ยว และอื่นๆ อีกมากมาย

พวกเขามีหลักฐานที่ตรงไปตรงมา: ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อและสามารถแลกคะแนนเป็นเครดิตสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ

สำหรับบางโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าไม่เพียงแค่ได้รับคะแนนจากการซื้อเท่านั้น แต่ยังสามารถรับได้จากการกระทำต่างๆ เช่น การแชร์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงความคิดเห็น แนะนำเพื่อน การฉลองวันเกิดหรือวันครบรอบกับโปรแกรม และอื่นๆ อีกมากมาย

โปรแกรมคะแนนจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับและแลกคะแนนได้ง่าย ตามหลักการแล้ว ลูกค้าควรจะสามารถติดตามคะแนนที่พวกเขาได้รับโดยใช้แอปบนมือถือหรือบัญชีออนไลน์

จุดแข็ง:

• ความเสี่ยงต่ำเนื่องจากเป็นแนวคิดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• ลูกค้าคุ้นเคยกับแนวคิดนี้เป็นอย่างดีแล้ว
• อุปสรรคในการเข้าน้อยลงเนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้ฟรี
• วิธีที่ดีในการเริ่มพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า

ความท้าทาย:

• อย่าให้มูลค่าเพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าระดับสูงและมีมูลค่าสูงกว่า
• มักจะมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ ซึ่งหมายถึงโอกาสในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าน้อยลง
• ความเหนื่อยล้าของโปรแกรมคะแนน - ความมั่งคั่งของโปรแกรมที่คล้ายกันทำให้ความแตกต่างจากคู่แข่งน้อยลง
  
  

2. โปรแกรมตามระดับ

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับมอบรางวัลระดับต่างๆ ให้กับสมาชิก คิดว่าโปรแกรมที่แบ่งระดับเป็นสกินของวิดีโอเกม ลูกค้าที่ใช้จ่ายครบหนึ่งระดับ ปลดล็อคระดับใหม่พร้อมการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ที่ดีกว่า ยิ่งระดับสูงเท่าไร รางวัลก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

แนวคิดคือการกระตุ้นให้ลูกค้าในระดับล่างใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อก้าวไปสู่ระดับถัดไป ยิ่งได้รับรางวัลพิเศษมากเท่าใด แรงจูงใจของลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมโปรแกรมแบบแบ่งระดับจึงทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีจุดราคาและความมุ่งมั่นสูงกว่า เช่น สายการบิน โรงแรม หรือบริษัทประกันภัย

จุดแข็ง:

• เหมาะสำหรับการตอบแทนความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำที่มีอยู่มากกว่าการหาลูกค้าใหม่
• ระดับอาจเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก เนื่องจากระดับเหล่านี้เพิ่มระดับความพิเศษเฉพาะตัวให้กับโปรแกรม และมอบบางสิ่งให้กับลูกค้าที่ต้องการมุ่งมั่น
• Gamification สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้
• มอบรางวัลที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น
• สมาชิกระดับสูงกว่ามีโอกาสน้อยที่จะยกเลิกการเป็นสมาชิก

ความท้าทาย:

• สมาชิกที่ดาวน์เกรดจะมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์นั้น
• ต้องมีการสื่อสารและการอธิบายให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับสถานะของตนมากขึ้น ความสับสนอาจทำให้การมีส่วนร่วมน้อยลง
• การปีนบันไดอาจดูน่ากลัวสำหรับสมาชิกใหม่
  
  

3. โปรแกรมคืนเงิน

โปรแกรมคืนเงิน ตอบแทนความภักดีโดยมอบเปอร์เซ็นต์การใช้จ่ายให้กับลูกค้าเป็นเครดิตในร้านค้าที่พวกเขาสามารถนำไปใช้ในการซื้อในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเป็น กลยุทธ์การตลาดแบบคืนเงิน ประเภทหนึ่ง

โมเดลดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนจากการช้อปปิ้ง ซึ่งพวกเขาสามารถเลือกที่จะแปลงเป็นเงินสดสำหรับซื้อของชำหรือรางวัลอื่น ๆ ได้

จุดแข็ง:

• ลูกค้ามักจะเข้าใจว่าพวกเขาทำงานอย่างไร
• แลกของรางวัลได้ง่ายๆ
• เป็น รุ่นที่คุ้มค่า
• การแลก "เงินสด" สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

ความท้าทาย:

• โปรแกรมจะให้รางวัลแก่ลูกค้าทั้งที่ทำกำไรและไม่ได้กำไร
• มันไม่โดดเด่นจากโปรแกรมอื่นๆ
• ไม่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับแบรนด์
  
  

4. โปรแกรมที่ยึดตามค่านิยม

โปรแกรมสมาชิกตามมูลค่ามุ่งเน้นไปที่การสร้างความภักดีของลูกค้าโดยการตอบแทนในสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ให้ระบุค่านิยมของลูกค้า - สาเหตุหรือประเด็นที่สำคัญสำหรับพวกเขา ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเงิน สิ่งนี้สามารถสร้างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ ซึ่งเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังสำหรับลูกค้า จาก การสำรวจของ Capgemini (ดาวน์โหลด PDF) พบว่า 70% ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมทางอารมณ์ใช้จ่ายมากถึงสองครั้งขึ้นไปในแบรนด์ที่พวกเขาภักดี ⁵

โปรแกรมที่เน้นคุณค่ายังเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับโปรแกรม สะสมคะแนนอีคอมเมิร์ซ หรือสำหรับแบรนด์ที่มีพันธกิจด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่เข้มแข็ง

จุดแข็ง:

• สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าตามค่านิยมร่วมกัน ขับเคลื่อนความไว้วางใจและความภักดีให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• รางวัลผลประโยชน์ที่มีความสำคัญต่อแบรนด์และลูกค้า เช่น สิ่งแวดล้อม
• โครงการนี้สามารถสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ESG ของบริษัทได้

ความท้าทาย:

• ไม่มีผลตอบแทนโดยตรงสำหรับการซื้อของพวกเขาที่อาจดึงดูดลูกค้าไปหาคู่แข่งได้หากพวกเขาไม่สนใจสาเหตุเพียงพอ
  
  

5. โปรแกรมสมัครสมาชิก

โปรแกรมสะสมคะแนนตามการสมัครสมาชิกขอให้ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมล่วงหน้า รายเดือน หรือรายปีเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม สร้างความรู้สึกแบบคลับที่สมาชิกสามารถมีส่วนร่วมกับโปรแกรมได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเข้าถึงสิทธิประโยชน์และรางวัลสุดพิเศษ

การวิจัยโดย McKinsey เกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนระดับพรีเมียมมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น 60% ในขณะที่โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าแบบฟรีจะเพิ่มโอกาสนั้นเพียง 30% เท่านั้น ⁶

จุดแข็ง:

• โปรแกรมแบบชำระเงินช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับสิทธิพิเศษอย่างต่อเนื่อง
• พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าสั่งซื้อบ่อยขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้น
• ช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด
• ค่าธรรมเนียมสมาชิกสามารถใช้เพื่อชดเชยต้นทุนของโปรแกรมหรือเพื่อสร้างรายได้เพิ่มเติม
• การเป็นสมาชิกแบบชำระเงินจะเปิดประตูสู่การมอบรางวัลที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

ความท้าทาย:

• ค่าธรรมเนียมสมาชิกสร้างอุปสรรคทางจิตวิทยาในการเข้าสำหรับลูกค้าบางราย
• ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นเพื่อสร้างและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
• จำเป็นต้องแสดงให้เห็นคุณค่าในเชิงรุกเพื่อให้ได้มาและรักษาลูกค้าไว้
• โดยทั่วไปโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินจะสร้าง CLV ที่สูงขึ้นจากผู้ที่สมัครใช้งาน
• ความเสี่ยงที่สูงขึ้นในการยกเลิก - การวิจัยโปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินของ McKinsey เผยให้เห็นว่า 50% ของการยกเลิกเกิดขึ้นภายในปีแรกของการเป็นสมาชิก ⁶
  
  

6. โปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำจะตอบแทนลูกค้าสำหรับการแนะนำหรือแนะนำธุรกิจให้กับเพื่อนและครอบครัว

โปรแกรมการแนะนำบางโปรแกรมจะให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิงทั้งหมด ในขณะที่บางโปรแกรมจะให้รางวัลเฉพาะผู้อ้างอิงที่ทำให้เกิดการซื้อเท่านั้น แบรนด์สามารถให้รางวัลแก่ทั้งผู้อ้างอิงและลูกค้าที่ได้มาใหม่ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมการอ้างอิงนั้นมีสองเท่า: มันดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่และให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ ส่วนที่ดีที่สุดคือลีดมีแนวโน้มที่จะเหมาะสมกับธุรกิจมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากกว่า เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันจะคิดถึงผู้ที่จะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการ

จุดแข็ง:

• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่พร้อมทั้งให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งถือว่า win-win
• ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมีความภักดีมากขึ้น 18% มีอัตรามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น 16% และใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ถูกแนะนำถึง 13% ตามรายงานของ Finances Online ⁷
• การอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ลูกค้าใหม่ โดย 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใหญ่ Gen Z ในการสำรวจปี 2021 กล่าวว่าคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นสองแหล่งที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ⁸

ความท้าทาย:

• การอ้างอิงอาจถูกบ่อนทำลายได้หากผู้คนรู้ว่าผู้อ้างอิงนั้นได้รับรางวัลจากการแนะนำแบรนด์
• การอ้างอิงต้องใช้เวลาและความพยายาม ซึ่งเป็นสิ่งที่มีเพียงลูกค้าบางรายเท่านั้นที่ยินดีใช้จ่ายเพื่อแบรนด์
  
  

8 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดี

หากดำเนินการได้ดี โปรแกรมความภักดีสามารถมอบรางวัลพิเศษให้กับแบรนด์ ทั้งในระยะสั้นด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น และในระยะยาวด้วยการรักษาและการเติบโตของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ที่น่าแปลกใจอื่นๆ อีก เช่น ปริมาณข้อมูลที่ได้รับ

ลองมาดูกัน:

1. รักษาลูกค้าไว้

เป้าหมายหลักเบื้องหลังโปรแกรมความภักดีคือการรักษาลูกค้าให้กลับมาอีกแทนที่จะเลือกคู่แข่ง

ใน รายงานความภักดีฉบับปี 2022 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์มากขึ้น ⁹

2. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

นอกจากการรักษาลูกค้าไว้แล้ว โปรแกรมความภักดียังสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

การใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาทำให้เป็นไปได้ที่จะขายต่อและขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง แท้จริงแล้ว นักช้อปประมาณสองในสามตัดสินใจว่าตนซื้อจากแบรนด์ใดเพื่อเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดที่พวกเขาได้รับ ⁹

3. ค้นหาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

โปรแกรมความภักดีที่ดีช่วยระบุลูกค้าที่ทำกำไรของแบรนด์ ทำให้ใช้เวลาทำการตลาดกับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายมากที่สุดมากขึ้น

4. ข้อมูล Goldmines

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของแผนสมาชิกคือสามารถให้แหล่งที่มาโดยตรงของข้อมูลส่วนบุคคลอันมีค่า รวมถึงกิจกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้า พฤติกรรมออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุง ROI ของความพยายามทางการตลาด ออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ สร้างข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย และรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรง - ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

5. ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว

โปรแกรมความภักดีหลายโปรแกรมเสนอส่วนลดและรางวัลพิเศษให้กับสมาชิกตามประวัติการซื้อ (ซึ่งมาจาก data goldmine)

สิ่งนี้จะช่วยสร้างความรู้สึกภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีก

6. ความผูกพันกับลูกค้า

ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งภักดีมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เป็นสมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์นั้นแก่ผู้อื่นมากกว่า 74% ⁹

7. หยุดแข่งขันด้านราคา

โปรแกรมรางวัลช่วยป้องกันไม่ให้คุณตกหลุมพรางของการแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว ด้วยการค้นหาสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า และให้รางวัลพวกเขาด้วยสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และแยกตัวเองออกจากกัน

8. สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างชุมชนผู้สนับสนุน - ผู้ที่จะแนะนำพวกเขาแก่ผู้อื่นในเชิงรุก ส่งผลให้แบรนด์สามารถรับลูกค้าได้มากขึ้นและรักษาลูกค้าประจำให้มีความสุขอีกด้วย

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดี

แม้แต่แผนการตลาดที่ดีที่สุดก็อาจมีข้อเสียอยู่บ้าง และโปรแกรมสะสมคะแนนก็ไม่มีข้อยกเว้น ก่อนที่จะลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อเสียและวิธีบรรเทาด้วยกลยุทธ์และการวางแผนที่ดี

1. ยากที่จะระบุความภักดีที่แท้จริง

มันยากที่จะรู้ว่าใครเป็นเพียงผู้ซื้อประจำและใครที่ภักดีต่อแบรนด์อย่างแท้จริง บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อประจำก็เป็นผู้ภักดีเช่นกัน แต่บางครั้งอาจเป็นเรื่องของความสะดวกและราคาที่ทำให้พวกเขาเป็นจริง สำหรับแบรนด์ที่มองหาลูกค้าที่มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างแท้จริง โปรแกรมสะสมคะแนนอาจไม่สามารถระบุสิ่งนี้ได้

2. อาจมีราคาแพง

โปรแกรมสะสมคะแนนไม่เพียงแต่เป็นการลงทุนในการตั้งค่าและจัดการเท่านั้น แต่การให้ส่วนลดและรางวัลยังอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรอีกด้วย

3. ความอิ่มตัวของตลาด

มีโปรแกรมสะสมคะแนนหลายแสนโปรแกรมอยู่แล้ว และสำหรับลูกค้า โปรแกรมทั้งหมดสามารถปรากฏเหมือนกันได้ การออกแบบโปรแกรมที่ไม่ซ้ำใครที่โดดเด่นและเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

4. การทำกำไรที่ไม่สอดคล้องกัน

โปรแกรมความภักดีสามารถผลักดันรายได้ แต่อาจไม่ใช่แหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอ

ร่วมเป็นผู้ลงโฆษณากับ Commission Factory

Commission Factory ไม่เพียงแต่เป็นเครือข่ายพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกมากกว่า 800 แบรนด์ แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ช่วยให้ผู้สร้างเนื้อหาและผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างรายได้และธุรกิจออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย

Commission Factory มีประวัติที่แสดงให้เห็นในการช่วยเหลือพาร์ทเนอร์แบรนด์ให้เข้าถึงผู้ชมใหม่และที่มีอยู่ สร้าง การรับรู้ และขยายยอดขายออนไลน์ เชื่อมต่อกับฉัน ทีม Commission Factory เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มยอดขายในเครือ

อ้างอิง

1. รายงานตลาดโปรแกรมความภักดีของออสเตรเลียปี 2022: ตลาดจะเพิ่มขึ้นจาก 3,691.1 ล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 6,452.3 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2569
2. โปรแกรมการตลาดความภักดีและรางวัล – รายงานตลาดโลกปี 2022
3. โปรแกรมสะสมคะแนนของออสเตรเลียเปล่งประกายเมื่อสมาชิกใช้รางวัลและสิทธิประโยชน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
4. ถัดไปในเรื่องความภักดี: แปดขั้นตอนในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนๆ | แมคคินซีย์
5. ความภักดีถูกถอดรหัส
6. การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่: โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินสามารถช่วยดึงดูดผู้บริโภคให้กลับมาที่แบรนด์ของคุณได้อย่างไร
7. 50 สถิติการตลาดอ้างอิงที่สำคัญ: การวิเคราะห์ข้อมูลและส่วนแบ่งการตลาดปี 2022 - Financesonline.com
8. Gen Z ชอบผู้คนมากกว่านักการตลาดสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ eMarketer Insider Intelligence
9. คู่มือเส้นทางสู่การเติบโตขับเคลื่อนโดย The Loyalty Report 2022