อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการครอบครองส่วนแบ่งมากกว่า 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ในยอดค้าปลีกในช่วงวันหยุดที่คาดหวัง ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าถือเป็นช่วงเวลาที่วิเศษที่สุดของปี นั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับ Macy's อย่างแน่นอน เนื่องจากพยายามที่จะจบปี 2567 อย่างแข็งแกร่งและกลับมาสู่เส้นทางเดิมอีกครั้งท่ามกลางยอดขายที่ลดลงและความพยายามในการเทคโอเวอร์ที่ล้มเหลว

เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองเทศกาลนี้ เมื่อเดือนที่แล้ว Macy's ได้เริ่มต้นแคมเปญวันหยุดที่จัดทำคู่มือของขวัญประจำปีในรูปแบบมนุษย์ในฐานะคู่มือของขวัญของมนุษย์ บทบาทภัณฑารักษ์ผู้เชี่ยวชาญรับบทโดยนักแสดง อลิสัน บรี (“GLOW,” “ชุมชน”) ในซีรีส์โฆษณาที่ออกอากาศทางทีวี ช่องดิจิทัล และโซเชียล รวมถึง YouTube, Instagram และ TikTok

“จากมุมมองของผู้บริโภค การเริ่มต้นฤดูกาลเหล่านี้แสดงถึงความหวังและความตื่นเต้นอย่างมาก แต่ก็ค่อนข้างจะเครียดเช่นกัน” Sharon Otterman CMO กล่าว “ในเมื่อเราเป็นที่รู้จักในเรื่องความเป็นมนุษย์และความสัมพันธ์ ทำไมไม่ลองทำสิ่งนี้ให้เป็นของขวัญในรูปแบบของตัวบุคคล แทนที่จะเป็นเพียงแบบฟอร์มกระดาษเพื่อให้สามารถทำให้มันมีชีวิตขึ้นมาได้ล่ะ”

แคมเปญวันหยุดและขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าอันเป็นสัญลักษณ์ของผู้ค้าปลีกถือเป็นครั้งแรกภายใต้ Otterman ซึ่งเข้าร่วมกับ Macy's เมื่อเกือบหนึ่งปีที่แล้วหลังจากอยู่ที่ Caesars Entertainment, Madison Square Garden Company และแผนกข่าวของ NBCUniversal

Marketing Dive ได้พูดคุยกับผู้บริหารเกี่ยวกับช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้แตกต่างไปจากช่วงก่อนๆ อย่างไร ผู้ค้าปลีกทำงานอย่างไรเพื่อดึงดูดผู้บริโภค และสิ่งที่อยู่ในรายการเฝ้าดูการตลาดของเธอในปี 2025

บทสัมภาษณ์ต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและกระชับ

การดำน้ำด้านการตลาด: คุณกำลังมองหาอะไรในตัวแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อทำให้แคมเปญช่วงวันหยุดนี้มีชีวิตชีวา

ชารอน ออตเตอร์แมน: ความตื่นเต้นที่ Allison Brie นำเสนอในแง่ของ Gift Guide แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ด้วย เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา ทุกจุดมีช่วงเวลาที่เราทลายกำแพงที่สี่นั้น หันหน้าเข้าหากล้องและเล่าถึงความรู้สึกจริงๆ ของเรา ฉันคิดว่าเราทุกคนคงมีความรู้สึกอยากให้วันหยุดสมบูรณ์แบบ ความคิดนั้นที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาการให้ของขวัญเหล่านี้มีความสำคัญ แต่มันเหนื่อย และคุณต้องการให้มันเข้าถึงได้

ออกมาจากการเลือกตั้งที่แตกแยก เทศกาลวันหยุดนี้แตกต่างจากปีที่ผ่านมาอย่างไร?

เมื่อช่วงวันหยุดสั้นลง ก็จะมีข้อความมากมายออกมา และเราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีข้อความที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของ Macy's เรารู้สึกเหมือนได้ทำอะไรบางอย่างที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยในช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งเราไม่เพียงแต่เริ่มต้นด้วยความคุ้มค่าและยอดขายที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่เรายังได้จัดขบวนพาเหรดเล็กๆ น้อยๆ ให้กับคนทั้งประเทศอีกด้วย ดังนั้นทุกสิ่งที่เราทำจึงมีธรรมชาติอันน่าทึ่ง

เป็นเรื่องสำคัญมากที่เรื่องราวเหล่านี้ที่เราเล่าในโฆษณาของเราจะต้องมีหลายบท ตอนนี้เราอยู่ในบทที่สอง — Black Friday — แต่จริงๆ แล้วมีห้าบท เราได้เขียนไว้เหมือนเรื่องราว เรากำลังรักษาข้อความให้สดใหม่อยู่เสมอ เราอยู่ในฉากที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของเมซี เราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีโอกาสทะลุผ่านได้จริงๆ เพราะเรารู้ว่าผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในช่วงเวลานี้

ด้วยภูมิหลังของคุณและประวัติพนักงานใหม่ในองค์กรการตลาด คุณจะเข้าถึงการเล่าเรื่องผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร

มีเรื่องราวมากมายที่จะบอก เมื่อเราได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งทั้งหมด เราจะสวมหมวกนักข่าวแบบว่า “เราอยากเล่าเรื่องอะไร” ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการออกแบบสิ่งทอ ความคุ้มค่า หรือที่มาของแบรนด์ก็ตาม เรามีทีมงานของเราที่มีนักเล่าเรื่องที่อยากรู้อยากเห็นซึ่งต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีความตื่นเต้นกับสินค้าที่เรากำลังจะขาย ประสบการณ์ที่เรามีในร้านค้าของเรา และมูลค่าที่เรามี ซึ่งพวกเขาสามารถแปลสิ่งนั้นเป็นของเรา ลูกค้า

ขบวนพาเหรดในปีนี้มีขบวนแห่ใหม่ๆ จากแบรนด์ต่างๆ เช่น Rao's Homemade, Haribo และ Netflix คุณมองหาอะไรเมื่อนำพันธมิตรใหม่มาร่วมขบวนพาเหรด?

เราพูดอยู่เสมอว่าเราเป็นมากกว่าร้านค้า เราเป็นเรื่องราว และเราชอบพันธมิตรที่ต้องการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาเช่นกัน Rao's เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: ทุ่นลอยนั้นบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดของ Pasta Knight ผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งทั้งหมดถูกเปิดเผย แต่ก็มีความบันเทิงอยู่บ้างเช่นกัน รถแห่ ลูกโป่ง วงโยธวาทิตหรือตัวตลกแต่ละคันล้วนมีเรื่องราว ดังนั้นเราจึงอยากร่วมมือกับผู้คนที่ต้องการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นและสะเทือนอารมณ์ของปีนี้

กิจกรรมการขาย Parade of Deal เป็นแบบออนไลน์และแอปเท่านั้น การเชื่อมต่อกับผู้บริโภคบนช่องทางเหล่านั้นมีความสำคัญเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด

Parade of Deal แสดงให้เห็นว่าการเล่าเรื่องยังคงดำเนินต่อไป ทุกวันคือบทใหม่ของเรื่องราวนั้น เราโชคดีที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินทางปัญญาของขบวนพาเหรดได้ และคุณจะเห็นอย่างชัดเจนในปีนี้ว่า Gift Guide จะมาตัดริบบิ้น สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการบอกเล่าเรื่องราวการตลาดเชิงโต้ตอบที่เชื่อมโยงกันเรื่องหนึ่ง และไม่ว่าจะเป็นงานลดราคา ป้ายในร้านของเรา หรือการจัดแสดงทางออนไลน์ เรื่องราวเหล่านั้นล้วนมีบทเหล่านั้นในเรื่องราว

แม้ว่าเรามักจะมุ่งเน้นไปที่ว่าข้อมูลส่งผลต่อเครือข่ายสื่อของผู้ค้าปลีกอย่างไร แต่ข้อมูลที่มาจากช่องทางดิจิทัลจะช่วยในการทำการตลาดของคุณได้อย่างไร

ในขณะที่โลกพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยเทคโนโลยี สิ่งที่ดีที่สุดคือการได้รู้จักลูกค้าของเราและสิ่งที่พวกเขาต้องการดีขึ้น เรื่องราวดีๆ สร้างขึ้น เพราะเราเข้าใจลูกค้าจริงๆ แต่ละบทเป็นเรื่องเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการ เพราะเรารู้จากข้อมูลทั้งหมดว่าผู้คนต้องการอะไร [ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร] เรายึดทุกสิ่งทุกอย่างจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และนั่นคือสิ่งที่ช่วยดึงส่วนต่างๆ ของบริษัทมารวมกันเพื่อทำให้เป็นแคมเปญที่บูรณาการเป็นหนึ่งเดียว โดยเรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก

นอกเหนือจากสัปดาห์หน้าและเดือนหน้า คุณคาดหวังอะไรในปี 2025 บ้าง

ฉันคิดถึงผลกระทบของ AI และ Gen AI ที่มีต่อทุกสิ่งตั้งแต่การเป็นแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปจนถึงการช่วยให้เราออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น ฉันคิดถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของสื่อ และวิธีที่เราต้องการนำเสนอด้วยการเล่าเรื่องของเรา และฉันคิดว่าผู้บริโภคยังคงฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นเราจึงต้องดึงดูดพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่มากขึ้น และนำเรื่องราวเหล่านั้นมาสู่ชีวิต แทนที่จะมีโฆษณาหรือธุรกรรมกับพวกเขา