Magento แพลตฟอร์ม Omnichannel

เรามาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทใดที่เรียกว่า OMNICHANNEL ได้

Omnichannel หมายถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซฟุ่มเฟือยที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์ทั่วโลก ในอีคอมเมิร์ซ คำ ว่าช่องทาง Omni หมายถึงแนวทางการขายแบบหลายช่องทางที่เน้นการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ลูกค้าได้รับอิสระในการซื้อสินค้าออนไลน์จากอุปกรณ์พกพา แล็ปท็อป หรือในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ก่อนจะก้าวต่อไปให้เข้าใจว่า ทำไม? MAGENTO ถูกเรียกว่าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni และเราจำเป็นต้องรู้ว่าไม่มีอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni ที่เป็นไปได้หากไม่มีอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง ดังนั้นคำถามต่อไปที่เข้ามาในหัวของเราตอนนี้คือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ MULTICHANNEL คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางหมายถึงความสามารถในการขายสินค้าให้กับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายวิธีผ่านโซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และไปที่หน้าร้านจริงของพวกเขา การแสดงตนทางออนไลน์เป็นสิ่งที่สำคัญ และในขณะเดียวกัน ลูกค้าของคุณก็รู้ว่าจะพบคุณได้ที่ไหน หลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ นี้ไม่ ดี!

อะไรจะดีไปกว่านี้ยังมาพร้อมกับแพ็คเกจ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า? ที่ Omnichannel มาอยู่ในภาพนี่แหละ!! ความแตกต่างอย่างมากระหว่างทั้งสองคืออีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni เชื่อมต่อทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นี่แหละที่เรียกว่า DOUBLE BONANZA!!

ก้าวต่อไป ตอนนี้เราค่อนข้างคุ้นเคยกับข้อมูลสรุปเกี่ยวกับความหมายของแพลตฟอร์มช่องทาง Omni ให้เราไปข้างหน้าและทำความเข้าใจว่าทำไม MAGENTO จึงถูกเรียกว่าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni ผู้บริโภคต้องการความยืดหยุ่นเมื่อท่องเว็บในร้านค้าออนไลน์ ในการสร้างรายได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์และในร้านค้าของคุณเชื่อมโยงกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณคงการแข่งขันในตลาดที่มีแนวโน้มสูงในปัจจุบัน ผู้ซื้อสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทุกเมื่อ และทุกครั้งที่พวกเขาเต็มใจที่จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดๆ ผ่านอุปกรณ์ใดๆ และพวกเขาคาดหวังว่าร้านค้าของคุณจะมีตัวเลือกต่างๆ ให้กับพวกเขา นี่คือเวลาที่ Magento เป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel เข้ามาช่วยเหลือผู้ขาย! Magento มี Adobe Commerce สำหรับช่องทาง Omni คำถามคือ ทำไมต้อง Adobe?

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่จะตอบสนองความอยากรู้ของคุณ:

ประสบการณ์ในร้านค้าที่ดีขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีและการขายตลอดชีพ:

การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าในร้านค้า ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขามีความสุข แต่ยังหมายถึงผลกำไรที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจอีกด้วย การสำรวจที่ดำเนินการเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าประมาณ 49% ของผู้ซื้อทำการซื้อเพิ่มเติมขณะหยิบสินค้า ซึ่งหมายความว่าด้วยการปรับแต่งที่น้อยที่สุด ระบบซื้อออนไลน์ (BOPIS) การรับของในร้านค้าสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการรับของ ขยายตัวเลือกการปฏิบัติตามของผู้ค้าพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในระดับปานกลาง

Omnichannel – ธุรกิจที่จำเป็นช่วยให้สามารถแข่งขันได้:

บริษัทที่ยังไม่ได้ใช้แนวทาง Omnichannel กำลังพิจารณาเรื่องนี้เป็นเรื่องเร่งด่วน ค่อนข้างคาดเดาได้ว่าภายในสิ้นปี 2564 ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ทั้งหมดจะปรับตัวและนำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni สำหรับร้านค้าปลีกมาใช้ และจะเก็บเกี่ยวผลกำไรเพิ่มขึ้นถึง 70% ด้วยรายได้ที่สูงขึ้น การลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ต้นทุนสินค้าคงคลัง (IC) ต้นทุนการดำเนินงาน (OC) และแรงกดดันจากการส่งเสริมการขาย (PP)

ประสบการณ์ Omnichannel และการจัดการคำสั่งซื้อ:

ด้วย Magento eCommerce สินค้าคงคลังทั่วโลกของคุณสามารถถูกรวมศูนย์ จัดหาแหล่งข้อมูลอย่างชาญฉลาดเพื่อการเติมเต็ม และในที่สุดก็รวมโลกออนไลน์และออฟไลน์ของคุณเข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณมีอิสระในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด นอกจากนี้ Magento Marketplace และ API แบบเปิดยังอนุญาตให้มีการปรับแต่งเพิ่มเติมและการรวม OMS เพื่อสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ขยายธุรกิจของคุณด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น:

ตัวเลือกการเติมเต็มที่มากขึ้นหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่ลดลงของการจัดการสินค้าคงคลังทั่วโลกในขณะที่เปลี่ยนร้านค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรของคุณให้กลายเป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็ก การเติบโตของยอดขายโดยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่นักช็อปออนไลน์โดยการแสดง/แสดงสินค้าคงคลังในร้านของคุณแก่นักช็อปออนไลน์ คุณต้องให้ความยืดหยุ่นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งสามารถจัดส่งจากร้านค้า ซื้อออนไลน์ และรับสินค้าในร้านค้า

หลังจากที่ได้เรียนรู้ว่า Omnichannel คืออะไรและเป็นอย่างไร ให้เราเน้นความแตกต่างระหว่างสอง (อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางและ Omnichannel):

เมื่อมองแวบแรก เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะมองคำว่า "Omnichannel" และ "Multichannel" และถือว่าพวกเขามีความหมายเหมือนกัน จะเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาทั้งสองมีหลายช่องทางที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญซึ่งทำให้มีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน

มาเรียนรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาแยกจากกันแต่ยังพึ่งพาได้ในตลาดที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน:

นี่คือสิ่งที่เราพบจากสถานการณ์ข้างต้นเพื่อแยกความแตกต่างระหว่าง ช่องทาง Omni และ อีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง:

ในสถานการณ์แรก บริษัท A อนุญาตให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตนได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถเพิ่มมูลค่าโดยรวมให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้ ในทางตรงกันข้าม การไม่ประสานกันระหว่างช่องทางต่างๆ ทำให้เกิดความคับข้องใจแก่ลูกค้า

ในสถานการณ์ที่สอง การมีส่วนร่วมทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบรวมศูนย์สำหรับลูกค้า ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถ "รับจากที่ที่พวกเขาจากไป" สำหรับแบรนด์ที่เป็นปัญหาได้อย่างแท้จริง โดยไม่คำนึงถึงช่องทางในการใช้งาน

ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและวิธีที่พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนส่งถึงพวกเขา ไม่มีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือการมีส่วนร่วมของกระบวนการที่ซ้ำซ้อนใดๆ

โดยไม่ชักช้า ให้เราตรวจสอบคุณสมบัติที่สำคัญของ OMNICHANNEL MARKETING อย่างรวดเร็ว

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ – ช่องทาง Omni มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนบุคคลในทุกอุปกรณ์แทนที่ช่อง ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้า (CX) จะดีกว่า. ซึ่งช่วยให้บริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าแทนแพลตฟอร์ม ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ จะสามารถปรับปรุงยอดขายและบรรลุอัตราการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้นได้
• ความ สามัคคีในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และเอกลักษณ์ – ในการสร้างกลยุทธ์ที่ไร้รอยต่อระหว่างช่องทางต่างๆ จำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์และโทนของแบรนด์ที่สามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การทำงานและประสบการณ์ทั้งหมดภายในแนวทางของแบรนด์และการกำหนดเป้าหมายช่องทางที่จำเป็น เราสามารถมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับแบรนด์ของพวกเขา ซึ่งในที่สุดจะช่วยเพิ่มความภักดีและทำให้การส่งข้อความเป็นแนวทางที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
• รายได้ที่เพิ่มขึ้น – การมีช่องทาง Omni ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแบรนด์ที่กระจายไปตามช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย การมีส่วนร่วมที่หลากหลายดังกล่าวในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัทมากขึ้น จากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่านจุดติดต่อต่างๆ มีความน่าเชื่อถือมากกว่า และพิสูจน์ได้ว่าเป็น ทรัพย์สินที่มีค่ามากกว่า 30% แนวทางที่ตรงเป้าหมายในการส่งข้อความสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์เดียวกันในอนาคต โดยเฉลี่ยแล้ว การซื้อซ้ำจากลูกค้ามีส่วนทำให้รายได้ทั้งหมดประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ แม้จะเป็นเพียงเศษเสี้ยวหนึ่งของฐานผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ
• ข้อมูลที่ดีกว่า การ ระบุแหล่งที่มา – Going Omnichannel ไม่ได้หมายถึงการขยายประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยแบรนด์เดียว แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัทด้วย การติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในหลายช่องทางช่วยให้แบรนด์เข้าใจมากขึ้นว่าการ เดินทางของลูกค้าเป็น อย่างไร นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ จะได้รู้ว่าผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับตนเองเมื่อใดและที่ไหน และแคมเปญใดที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจของพวกเขา ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถนำกลับมาเป็นกลยุทธ์เดียวเพื่อสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย และเพิ่ม ประสิทธิภาพ สื่อ

หากต้องการระบุองค์ประกอบบางอย่างของ กลยุทธ์ OMNICHANNEL MARKETING เราสามารถอ้างอิงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การเก็บรวบรวมข้อมูล
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• หลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์
• การทดสอบ/เพิ่มประสิทธิภาพ

ก่อนที่เราจะสรุป อย่าพลาดตัวอย่างที่รู้จักกันดีต่อไปนี้โดยใช้ Omnichannel Marketing เป็นกลยุทธ์:

สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์สามารถมอบประสบการณ์มือถือที่ดีขึ้นพร้อมกับแอปพลิเคชันในร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันรางวัลมือถือ และให้ความสำคัญกับความสะดวกของผู้บริโภคเป็นลำดับแรก ลูกค้ามีตัวเลือกในการโหลดซ้ำ/อัปโหลดบัตรชำระเงินจากโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เมื่อใช้แอปพลิเคชันชำระเงิน พวกเขาได้รับรางวัลเป็นคะแนนสะสมที่สามารถนำไปแลกเป็นกาแฟฟรีได้ ท็อปปิ้งบนเค้กคือทางเลือกหนึ่งที่ลูกค้าสามารถข้ามขั้นตอนการสั่งตอนเช้าได้โดยเพียงแค่สั่งล่วงหน้าอย่างดี

Walgreens

ในทางตรงกันข้าม Walgreens ได้สร้างแอปพลิเคชันมือถือแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเติมใบสั่งยาได้ง่ายขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถไปรับที่ร้านได้ในภายหลัง แอปพลิเคชันของพวกเขาได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพื่อแสดงสินค้าคงคลังเฉพาะในร้านค้า ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้ง่ายขึ้นและตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเยี่ยมชมสถานที่ใด

ทิมเบอร์แลนด์

ในทางกลับกัน Timberland ผสมผสานความสะดวกสบายของร้านค้าออนไลน์เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละคนผ่านการผสานรวมเทคโนโลยี Near Field Communication (NFC ) พวกเขาสามารถสร้าง Touch wall ในร้านได้ ซึ่งนำไปสู่ข้อกำหนดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรองเท้าของพวกเขา

ลูกค้าสามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ลงในรายการซื้อของออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย หรือแม้กระทั่งสามารถซื้อในร้านค้าได้ นอกจากนี้ เพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นต่อผลิตภัณฑ์ที่รู้จักกันน้อยตามความชอบของผู้ใช้ Timberland ใช้เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์

ทั้งหมดเกี่ยวกับ กลยุทธ์ช่องทาง Omni และประโยชน์ที่ได้รับ

กลยุทธ์ช่องทาง Omni พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อทั้งเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้ (ลูกค้า)

ตอนนี้มีคำถามสองข้อเข้ามาในหัวของฉัน:

1. “บริษัทสามารถ เริ่มต้น เส้นทาง ดิจิทัล ได้อย่างไร”
2. “จะสร้างกลยุทธ์ที่เป็น Omnichannel และ แตกต่างอย่าง สิ้นเชิงใน โลกการแข่งขัน ใน ปัจจุบันได้ อย่างไร ”

รูปต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ที่ ไร้รอยต่อ ของ แพลตฟอร์ม Omnichannel Marketing:

Omnichannel Marketing- ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ฟังดูน่าสนใจทีเดียว ใช่ไหมล่ะ!

แจ้ง ให้เราทราบว่าการ ตลาดแบบช่องทาง Omni มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก เมื่อใดและอย่างไร

นับตั้งแต่ปี 2010 ที่แนวคิดช่องทาง Omni ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโลกของการตลาดเป็นครั้งแรก หรือให้เราพูด ได้เข้ามาเป็น Omnichannel Retail

การขายปลีกช่องทาง Omni นับแต่นั้นมาได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่มีแนวโน้มมากที่สุดในการเอาชนะข้อเสียและความท้าทายที่เผชิญเนื่องจากหรือจากการขายธุรกิจหลายช่องทาง

Omnichannel Retail ถือกำเนิดขึ้นด้วยแนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก ในขณะที่กำลังพัฒนาในเส้นทางสำหรับระบบการจัดการข้อมูลที่มีศูนย์กลางที่จัดการได้จากศูนย์กลาง การมีอยู่ของมันได้นำมาซึ่งการปฏิวัติครั้งใหญ่ในธุรกิจค้าปลีก / อุตสาหกรรมค้าปลีกทั้งหมด เป็นความจริงที่ชัดเจนว่าขณะนี้ Omnichannel Marketing ไม่ยังคงเป็นเทรนด์ใหม่อีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นความจำเป็น/ส่วนหนึ่งของยุค IoT (Internet of Things) ในปัจจุบัน

การเพิ่มขึ้นของ Omnishoppers

ในยุค “Internet of Things” ของ IoT ผู้ค้าปลีกทุกรายคาดว่าจะมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเอง ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 มีการสันนิษฐานและคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะครองตลาดค้าปลีกทั้งหมดในไม่ช้านี้ เนื่องจากสะดวกกว่าสำหรับการซื้อหรือซื้อทางออนไลน์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

สรุป:

แม้ว่าสถานการณ์ทั้งสองจะคล้ายกันในครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ทั้งการตลาดแบบ Omnichannel และ Multichannel มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทางดีที่สุดสำหรับองค์กรธุรกิจที่กำลังมองหาการขยายแวดวงอีคอมเมิร์ซของตน ในทางกลับกัน การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับตัวเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานที่มากขึ้นและมุ่งเน้นเฉพาะจากพนักงานของบริษัทในการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของการทำการตลาดแบบ Omnichannel เป็นทางเลือกทำให้คุ้มค่ากับความพยายามพิเศษเมื่อต้องพิจารณาเรื่องงานและเวลา เมื่อบริษัทใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel กับตลาดออนไลน์ พวกเขาสามารถรักษาลูกค้าไว้และ ขยายธุรกิจ ต่อไปได้

หวังว่าคุณจะพบว่าบล็อกนี้มีข้อมูลและเติมเต็ม