Malaysia Raya & Ramandan 2021 E-Commerce Insights

Hari Raya Eid al-Fitr หรือที่รู้จักกันในชื่อ Hari Raya Aidilfitri (หรือ Hari Raya Puasa) ในมาเลเซียเป็นวันหยุดทางศาสนาที่เฉลิมฉลองโดยชาวมุสลิมทั่วโลกซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของเดือนรอมฎอน การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการเตรียมการเกิดขึ้นในหมู่ชาวมุสลิมมาเลเซียเมื่อพวกเขาถือปฏิบัติในเดือนรอมฎอนอันศักดิ์สิทธิ์ เดือนนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นช่วงที่คึกคักและร่ำรวยที่สุดสำหรับแบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดชาวมุสลิมเป็นหลัก

เดือนรอมฎอนมีการเฉลิมฉลองอย่างไรในปี 2021

ปีที่แล้ว ชาวมาเลเซียเฉลิมฉลองเดือนรอมฎอนและฮารีรายอ แตกต่างไปจากปีก่อนๆ เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 การเฉลิมฉลองทั้งหมดถูกระงับเนื่องจากประเทศถูกล็อกดาวน์เพื่อควบคุมการแพร่กระจายของ coronavirus

ในปีนี้ ชาวมาเลเซียสามารถเฉลิมฉลองเดือนรอมฎอนได้ แม้จะมีจำนวนผู้ป่วย COVID-19 รายใหม่ที่น่ากลัวในแต่ละวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละรัฐ รัฐบาลมาเลเซียอนุญาตให้ตลาดรอมฎอนเปิดดำเนินการ และมัสยิดเปิดให้ละหมาดตามแนวทาง SOP เพื่อพยายามป้องกันการแพร่กระจายของไวรัส

ชาวมาเลเซียที่ยังคงเบื่อหน่ายกับ coronavirus ยังคงอยู่บ้านและซื้อของออนไลน์เพื่อซื้อเสื้อผ้า สินค้า และของประดับตกแต่งตามเทศกาล ครอบครัววางแผนที่จะจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Zoom

อย่างไรก็ตาม มาเลเซียพบผู้ป่วยโควิด-19 รายใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมีผู้ป่วยรายใหม่ 4,765 รายในวันก่อนวันหยุดรายา หลังจากความล้มเหลวในการควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส รัฐบาลมาเลเซียใช้ MCO 4.0 (คำสั่งควบคุมการเคลื่อนไหวที่ 4) พร้อมชุดแนวทาง SOP ที่แก้ไข ชาวมาเลเซียเฉลิมฉลองวันฮารีรายออีดิลฟิตรีอีกครั้งไม่สามารถกลับมารวมตัวกับครอบครัวและเฉลิมฉลองวันหยุดครั้งใหญ่ได้

จากการล็อกดาวน์บางส่วนครั้งใหม่นี้ เศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเผชิญกับความเฟื่องฟูอีกครั้ง เนื่องจากชาวมาเลเซียถูกห้ามไม่ให้เดินทางไปต่างประเทศเพื่อเยี่ยมครอบครัวอีกครั้ง และรับประทานอาหารนอกบ้าน ท่ามกลางข้อจำกัดทางสังคมอื่นๆ

การเตรียมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับรายาและเดือนรอมฎอน

ฉวยโอกาสทางอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มและร้านค้าใหม่ๆ ที่เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นมุสลิม เริ่มปรากฏและเติบโตในช่วงเวลานี้

Dewan Perniagaan Melayu Malaysia (DPMM; Malay Chambers of Commerce Malaysia) ได้จัดตั้ง Souk Asia ขึ้นเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ค้าและผู้ขายชาวมุสลิมในการขายผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย เว็บไซต์ดังกล่าวมีการเข้าชมออนไลน์ที่ดี เนื่องจากชาวมาเลเซียแห่กันไปที่เว็บไซต์เพื่อสนับสนุนร้านค้าและธุรกิจในท้องถิ่นสำหรับการซื้อสินค้าในวันฮารีรายอ

ตามปกติแล้ว Shopee และ Lazada ได้เปิดตัวโปรโมชั่น Hari Raya และเดือนรอมฎอน

Shopee ได้จัดทำแคมเปญ 'Raya Bersama Shopee' (รายากับช้อปปี้) ที่จะช่วยให้ชาวมาเลเซียสามารถซื้อทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการเตรียมเดือนรอมฎอนและรายา โดยคงไว้ซึ่งสโลแกนของแคมเปญ 'Raya Ini Shopee Di Sisimu' (Shopee Is By Your ข้างนี้ รายา).

แคมเปญนำเสนอสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันเพียง 10 ริงกิตมาเลเซียสำหรับสินค้าจำเป็นทุกประเภท ตั้งแต่เครื่องดื่มไมโล อินทผาลัม ผลิตภัณฑ์จากเนื้อสัตว์ ข้าว และน้ำมันปรุงอาหาร ไปจนถึงเครื่องใช้ในบ้าน เช่น เครื่องปั่น และเสื้อผ้า เช่น เทเลกุง ในขณะเดียวกัน ลูกค้ายังสามารถเพลิดเพลินกับการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้ามูลค่ากว่า 19 ริงกิตมาเลเซีย แคมเปญยังมีวันลดราคาพิเศษ Jualan Hebat Raya (Great Raya Sale) และ Pesta Jualan Raya (Raya Sale Party) ซึ่งจัดขึ้นเป็นเวลาสองวัน

เพื่อช่วยให้ลูกค้าชาวมุสลิมสำรวจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย Shopee ได้เปิดตัวฟีเจอร์ Salam by Shopee ใหม่ทั้งหมดเพื่อให้การค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ฮาลาล รายการสวดมนต์ เครื่องสำอางที่เป็นมิตรกับ Wudhu และแฟชั่นมุสลิมง่ายขึ้นมาก

ในทางกลับกัน ลาซาด้าได้นำเสนอแคมเปญ Lazat Bazaar (Delicious Bazaar) แคมเปญนี้ช่วยให้ตลาดสดในท้องถิ่นขายสินค้าของตนทางออนไลน์ และยังมีบริการจัดส่งอาหารร้อนและขนมอบสดใหม่ภายในวันเดียวกันจากแผงขายของยอดนิยมในท้องถิ่นและตลาดในพื้นที่ที่กำหนดทั่วหุบเขากลาง

เป้าหมายของลาซาด้าสำหรับแคมเปญนี้คือการช่วยบรรเทาความยากลำบากของผู้ขายและผู้ค้าในตลาดสดในท้องถิ่นที่สูญเสียยอดขายอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดและ MCO โดยการสนับสนุนให้พวกเขาเข้าถึงการเข้าชมออนไลน์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขา

Lazat Bazaar มีอาหารรายาท้องถิ่นมากมาย เช่น มูร์ตาบัก เลมัง เรนดัง ลักซา โจติ จอห์น นาซี เคอราบู และกุยห์มุยห์จากพ่อค้าเดือนรอมฎอน อาหารปรุงร้อนและขนมอบส่วนใหญ่ปรุงตามสั่งและจัดส่งภายในวันเดียวกัน หรือจัดเตรียมและดำเนินการในวันถัดไป

นอกจากนั้น ลาซาด้ายังเปิดตัว “Lazada Ada Sentuhan Raya” 5.5 Sale (Lazada Has The Raya Touch 5.5 Sale) ซึ่งนำเสนอดีลสำหรับผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท

ต่อด้วยคำมั่นสัญญา "รับประกันราคาต่ำสุด" แคมเปญการขายยังเสนอบัตรกำนัลร้านค้า ข้อเสนอการจัดส่งฟรี ข้อเสนอคืนเงิน และโอกาสในการชนะ iPhone 12 นอกจากนี้ ลาซาด้ายังนำเสนอ Crazy Flash Sale เพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นตามรายการที่เลือก เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องใช้ในบ้าน และเครื่องแต่งกาย Raya รับส่วนลดเหลือเพียง RM0.99

> อ่านเพิ่มเติม: Shopee แซงหน้า Lazada ในตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: บทเรียนของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

New Raya & นิสัยการช็อปปิ้งเดือนรอมฎอน

ในช่วง MCO แรก เศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียมีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น เนื่องจากคนในท้องถิ่นหันไปซื้อของออนไลน์เพื่อรับของใช้ประจำวันและของชำ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปี 2020 มีผู้ใช้ใหม่ 40 ล้านคนตามที่รายงานโดย Google และ e-Conomy ของ Temasek เอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ก่อนที่จะมีผู้ติดเชื้อโควิด-19 เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว รัฐบาลมาเลเซียอนุญาตให้เศรษฐกิจดำเนินการได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการติดเชื้อรายใหม่ในแต่ละวันยังอยู่ในระดับสูง ชาวมาเลเซียสามารถรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้เปิดขึ้นอีกครั้ง และตลาดเดือนรอมฎอนก็ได้รับอนุญาตให้เปิดดำเนินการได้ สถานที่ส่วนใหญ่ยังคงบังคับใช้ SOP ที่เข้มงวดและมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม เช่น มัสยิดและธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการหลีกเลี่ยงการทำเครื่องหมายกลุ่มใหม่ในสถานที่ของตน

ในช่วงเวลานี้ เศรษฐกิจของมาเลเซียเห็นทั้งการขายออฟไลน์และออนไลน์ซึ่งส่วนใหญ่ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจอิฐและปูนขนาดเล็กและ SMEs ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งของจำเป็นสำหรับรายาและเดือนรอมฎอนจากร้านค้าขนาดเล็กและตลาดสด ตั้งแต่อาหารและวันที่ไปจนถึงเสื้อผ้าใหม่สำหรับทั้งครอบครัว ในขณะเดียวกัน ธุรกิจเหล่านี้ได้เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างขึ้น รวมทั้งมีบทบาทในการควบคุมจำนวนผู้ป่วย COVID-19 รายใหม่ที่เพิ่มขึ้น

สินค้าขายดีในช่วงเดือนรอมฎอนส่วนใหญ่เป็นสินค้าแฟชั่นและเครื่องแต่งกายที่เกี่ยวข้องกับรายา เครื่องสำอางฮาลาล ของใช้ในบ้านและที่อยู่อาศัย ตลอดจนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับอาหาร เช่น ไมโล อินทผาลัม ไก่ ปลา เนื้อวัว ข้าว และอาหารรายาท้องถิ่นต่างๆ รำลึกถึงเทศกาลแห่งความสุข

ในช่วงเดือนรอมฎอน ชาวมุสลิมจะมีกิจวัตรประจำวันและวิถีชีวิตที่แตกต่างกัน พวกเขาตื่นแต่เช้าตอนตี 3 เพื่อละหมาดซาฮูร์และละศีลอด ชั่วโมงทำงานมักจะสั้นลงสำหรับชาวมุสลิมเนื่องจากพวกเขาอดอาหารในช่วงเวลานี้ และจะต้องกลับบ้านเร็วขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการละศีลอด

การศึกษาที่ดำเนินการโดย iPrice พบว่าในปี 2019 และ 2020 การเข้าชมแอพและเว็บไซต์มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นก่อนเวลาทำงาน ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าชาวมุสลิมมาเลเซียบางคนเลือกที่จะซื้อของและเรียกดูออนไลน์เพื่อใช้เวลาก่อนที่จะตอกบัตรเข้างาน การจราจรออนไลน์ยังเพิ่มขึ้นในตอนเย็นหลังจากพวกเขาละหมาดละศีลอดและละศีลอด ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าและธุรกิจออนไลน์ในการกำหนดเวลาแคมเปญและโฆษณาแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มเช่น Google, Facebook และ Instagram เป็นต้น

> อ่านเพิ่มเติม: วิธีซื้อของออนไลน์ของชาวมาเลเซีย

การส่งมอบ Raya และเดือนรอมฎอน

สิ่งที่ธุรกิจและผู้ค้าจะต้องคำนึงถึงคือบริการจัดส่งไมล์สุดท้าย ในช่วงเดือนรอมฎอนและฮารีรายอ บริษัทบริการจัดส่งจะลดเวลาทำการและเวลารับของจะเปลี่ยนแปลง บริการจะหยุดในช่วงสองวันแรกของวันฮารีรายอ ซึ่งเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่กำหนด

ธุรกิจ ผู้ค้า และคู่ค้าด้านลอจิสติกส์จะต้องเตรียมตัวในขณะที่คำสั่งซื้อยังคงหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะมีปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อ Hari Raya เข้าใกล้ ปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นอาจทำให้การดำเนินการจัดส่งหยุดชะงักและไม่สามารถรับพัสดุจากสถานที่บางแห่งได้ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ธุรกิจ ร้านค้า และพันธมิตรด้านลอจิสติกส์อาจต้องส่งพัสดุด้วยตนเองที่ศูนย์กลางบริการจัดส่ง

> อ่านเพิ่มเติม: 10 อันดับแรก บริการจัดส่งที่ดีที่สุดในมาเลเซีย 2021

ภาพรวม

ช่วงรอมฎอนและวันหยุดฮารีรายออีดิลฟิตรีที่ตามมาเป็นหนึ่งในฤดูกาลที่ทำกำไรในมาเลเซียสำหรับธุรกิจและผู้ค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อย เนื่องจากเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซของมาเลเซียยังคงเติบโตและชาวมาเลเซียซื้อของออนไลน์มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ควรคว้าโอกาสนี้เพื่อสร้างรายได้ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเทรนด์และปรับให้เข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น วิธีที่ตลาดสดเดือนรอมฎอนกำลังเคลื่อนไหวทางออนไลน์

อ่านเพิ่มเติม

> แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกสำหรับตรุษจีนปี 2021 ในประเทศมาเลเซีย

> 12.12 การขายในมาเลเซียทำลายสถิติอีคอมเมิร์ซ

> มาเลเซีย: ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบงำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้